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Avaliação: GST0253_AV2_201201287626 » COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Tipo de Avaliação: AV2 Aluno: 201201287626 - ADRIANO TEIXEIRA DA CRUZ Professor: HENRIQUE VITERBO FARAH Turma: 9013/M Nota da Prova: 4,0 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0 Data: 20/06/2014 17:25:29 1a Questão (Ref.: 201201555246) Pontos: 0,5 / 1,5 Apesar de existir muitas formas de obter informações e conhecimentos, nem sempre significa que estamos nos comunicando. Existe uma grande diferença entre comunicação e informação. Numa empresa não é diferente. Muitas informações são produzidas e causam impacto na vida dos colaboradores porque não são divulgadas de forma adequada e outras informações sequer chegam aos verdadeiros destinatários porque um gestor não identificou a essência comunicativa de determinado fato. Assim, de acordo com as estas informações, qual a importância de se utilizar uma boa comunicação? Resposta: A importância de que a mensagem seja transmitida e chegue a todos os destinatários, sem distorções. Que a comunicação ocorra com velocidade e segurança sem prejudicar a informação. Gabarito: A comunicação interna é determinante para o sucesso das organizações, pois se torna fundamental para os resultados do negócio e age como agente humanizador das relações do trabalho, bem como trabalha os fluxos de dados que são inerentes aos processos de comunicação e intercomunicação da organização. 2a Questão (Ref.: 201201549422) Pontos: 0,5 / 0,5 Paulo e Déborah são gerentes da Mundo da Lua Companhia de Seguros. Ambos participavam de uma reunião com outros gerentes em que se discutiam os motivos que levavam à perda de clientes. Paulo foi enfático ao defender que os processos em andamento estavam de acordo com o que se aplica no mercado segurador há décadas. Déborah discordava alegando que, provavelmente, seja este o problema. - Qual?, indagou Paulo. - Que fazemos sempre do mesmo jeito há décadas, respondeu Déborah. Segundo ela, os clientes exigem mais rapidez no atendimento e nas soluções. - O mundo está mais rápido e o cliente não tem tempo a perder, concluiu. Com base nos modelo de mudança de Kurt Lewin, podemos concluir que: Paulo está na fase de Mudança. Paulo está na fase de Recongelamento. Déborah está na fase de Mudança. Déborah está na fase de Descongelamento. Paulo está na fase de Descongelamento. 3a Questão (Ref.: 201201471591) Pontos: 1,0 / 1,5 Na aula 10 - Liderança - vimos claramente o comportamento dos lideres. Com isso em mente diga qual a diferença entre um gestor e um líder? Resposta: Gestor apenas gerencia os recursos. O líder possui influência e se preocupa com os seus funcionários, normalmente esta a frente, buscando alcançar os objetivos da empresa e promover o desenvolvimento do funcionário. Gabarito: O gestor se preocupa em administrar situações complexas enquato o líder administra a mudança. As tarefas são complementares e, em muitos casos, divididas pela mesma pessoa. 4a Questão (Ref.: 201201549825) Pontos: 0,5 / 0,5 Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes ocorre em quatro fases. Assinale a alternativa correta: Abertura, Agitação, Normatização, Desempenho. Formação, Agitação, Normatização e Finalização. Formação, Início,Normatização, Desempenho. Formação, Agitação, Normatização, Desempenho. Formação, Intermediária, Normatização, Desempenho. 5a Questão (Ref.: 201201558954) Pontos: 0,0 / 1,0 Estudos de Khan e da AT&T na década de 80, isolaram três fatores que estão presentes nos indivíduos com vigor psicológico, segundo o que estudamos na aula 8. Assinale a resposta que indica, corretamente, quais são estes fatores mencionados no enunciado desta questão Coerência, Senso de observação e, Capacidade de análise Comprometimento, Controle e Desafios Desafios, Controle e Flexibilidade Idoneidade, Compromisso e Controle Adaptabilidade, Controle e Desafios 6a Questão (Ref.: 201201549879) Pontos: 1,0 / 1,0 Henry Mintzberg fez um mapeamento do que CEOs de companhias realizavam em seus trabalhos, a fim de averiguar se as noções clássicas de gestão eram mapeadas contra o comportamento real dentro das organizações. O resultado de sua pesquisa mostrou que as tarefas clássicas de planejamento, controle e contratação de funcionários não eram o enfoque desses líderes. Em seu lugar foram encontrados três papéis principais: Interpessoal, Informação, Decisão. Interpessoal, Formação, Decisão. Objetividade, Informação, Decisão. Interpessoal, Informal, Decisão. Interpessoal, Informação, Indecisão. 7a Questão (Ref.: 201201559755) Pontos: 0,0 / 0,5 Dentro de um processo de comunicação a mensagem pode ser dividida em: Símbolos e Comportamentos Comportamentos e recepção Simbolos e códigos Comportamentos e palavras Simbolos e transmissão 8a Questão (Ref.: 201201554976) Pontos: 0,0 / 0,5 Ás vezes, a partir da simples consciência de estar sendo observados, aspectos como a fala do sujeito são modificados, podendo até ocasionar quadros de ansiedade, e muitas vezes aquele branco conhecido por todos nós. Se isso não é dominado, sérios problemas a eventos de exposição em público, por exemplo, são ocasionados. A esta tendência chamamos de: facilitação social desindividuação indolência social influencia social vadiagem social 9a Questão (Ref.: 201201544090) Pontos: 0,5 / 0,5 Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta: Distribuir recompensas e punições com justiça. Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas. Fazer declarações claras de desempenho. Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho. Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria. 10a Questão (Ref.: 201201544103) Pontos: 0,0 / 0,5 Dentro dos tipos de avaliação, existem dois tipos que são separadas em objetiva e subjetiva, porém a subjetiva ainda é dividida em duas, quais são os subtipos da avaliação subjetiva: Subjetiva analítica e relativa Subjetiva absoluta e relativa Subjetiva analítica e absoluta Subjetiva sintética e absoluta Subjetiva absoluta e analitica Período de não visualização da prova: desde 09/06/2014 até 25/06/2014.
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