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Revisar envio do teste QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – 7119 .

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15/02/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – 7119-...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_105503_1&course_id=_3834_1&content_id=_65544_1&return_conte… 1/8
 
Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
Administração por Categoria de Produtos 7119-60_55819_R_20181 CONTEÚDO
Usuário siomara.donario @unipinterativa.edu.br
Curso Administração por Categoria de Produtos
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
Iniciado 15/02/18 23:02
Enviado 15/02/18 23:03
Status Completada
Resultado
da
tentativa
2,5 em 2,5 pontos  
Tempo
decorrido
0 minuto
Instruções
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
ATENÇÃO: a avaliação a seguir possui as seguintes configurações:
- Possui número de tentativas limitadas a 3 (três);
- Valida a sua nota e/ou frequência na disciplina em questão – a não realização pode prejudicar sua nota
de participação AVA, bem como gerar uma reprovação por frequência;
- Apresenta as justificativas das questões para auxílio em seus estudos – porém, aconselhamos que as
consulte como último recurso;
- Não considera “tentativa em andamento” (tentativas iniciadas e não concluídas/enviadas) – porém, uma
vez acessada, é considerada como uma de suas 3 (três) tentativas permitidas e precisa ser editada e
enviada para ser devidamente considerada;
- Possui um prazo limite para envio (acompanhe seu calendário acadêmico), sendo impossível o seu
acesso após esse prazo, então sugerimos o armazenamento e/ou impressão para futuros estudos;
- A não realização prevê nota 0 (zero).
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
A avaliação do desempenho dos funcionários de uma organização competitiva deve priorizar:
O desenvolvimento do potencial de crescimento das pessoas em sintonia com
as metas da organização.
O controle formal e sistemático das atividades desenvolvidas pelos
funcionários operacionais.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
siomara.donario @unipinterativa.edu.br
15/02/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – 7119-...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_105503_1&course_id=_3834_1&content_id=_65544_1&return_conte… 2/8
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
A racionalização dos processos de promoção para que um número pequeno
de colaboradores seja promovido visando à redução de custos.
A medição precisa da produtividade de cada funcionário visando a estimular a
competição intraorganizacional.
O desenvolvimento do potencial de crescimento das pessoas em sintonia com
as metas da organização.
Quando baseada em competências, busca a avaliação do desempenho do
cargo.
Resposta: D
Comentário: conforme Chiavenato (2008, p. 241), “a avaliação de desempenho é
o processo de rever a atividade produtiva passada para avaliar a contribuição
que os indivíduos fizeram para o alcance dos objetivos do sistema
administrativo”.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
d. 
Respostas: a.
b.
c. 
d. 
Dadas as afirmações:
A “satisfação” é definida como a avaliação objetiva, com respeito a um bem ou serviço,
contemplando ou não as necessidades e expectativas do cliente,
PORQUE
A satisfação é influenciada pelas contrapartidas emocionais dos clientes, pelas causas
percebidas para o resultado alcançado com o bem ou serviço e por suas percepções de
ganho ou preço justo.
É correto afirmar que:
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a
primeira.
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
0,25 em 0,25 pontos
15/02/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – 7119-...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_105503_1&course_id=_3834_1&content_id=_65544_1&return_conte… 3/8
e. 
Feedback da
resposta:
As duas afirmações são falsas.
Resposta: D
Comentário: satisfação não é uma avaliação objetiva, pois depende do
contexto do cliente.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Equipes de alto desempenho têm a capacidade de trabalhar de forma autônoma e
coordenada. São diretrizes para que se possam constituir equipes de alto desempenho,
exceto:
Centralização de autoridade.
Centralização de autoridade.
 
Treinamento contínuo dos integrantes.
Clareza dos papéis dos integrantes do grupo.
Identidade reforçada do grupo.
Acreditam naquilo que vendem.
Resposta: A
Comentário: equipes de alto desempenho não necessitam da centralização da
autoridade, pois são motivadas por uma liderança focada em resultados.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
O SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor ou ao Cliente) é um dos emblemas da via de
ação dupla em que se transformou a relação com os clientes e públicos em geral. Há 30 ou 40
anos, a comunicação era sempre unidirecional, das organizações (marcas) para as pessoas
(seus públicos). O SAC trouxe a possibilidade de interação e, com isso, de aprendizagem. As
informações do SAC, se bem gerenciadas, são uma excepcional fonte de pesquisa de:
Hábitos, atitudes e valores das pessoas.
Performance e atividades das organizações.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
15/02/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – 7119-...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_105503_1&course_id=_3834_1&content_id=_65544_1&return_conte… 4/8
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Comportamentos e estruturas organizacionais.
 
Comportamentos e atividades dos colaboradores.
Comunicações, autoridade e responsabilidades das pessoas.
Hábitos, atitudes e valores das pessoas.
Resposta: E
Comentário: as empresas que estão atentas e têm o foco no cliente podem
ganhar muito com as informações oferecidas pelos clientes insatisfeitos, uma vez
que oferecem os gaps que precisam ser solucionados para sanar o problema.
Nem sempre isso acontece, mas conhecer e ouvir o cliente vai ajudar muito a
evitar problemas futuros.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
O modelo de gestão de pessoas, em contraposição ao modelo de desenvolvimento de
recursos humanos, se propõe a:
Transformação das equipes de RH em consultoras internas da gestão
descentralizada de pessoas.
Terceirização dos processos rotineiros de gestão informatizada da folha de
pessoal.
Transformação das equipes de RH em consultoras internas da gestão
descentralizada de pessoas.
Redução dos níveis hierárquicos nas empresas para tornar o processo de
desenvolvimento de RH menos complexo.
Delegação da responsabilidade pela gestão dos recursos humanos para as
chefias imediatas.
Transferência da gestão estratégica de pessoas para os níveis superiores de
direção.
Resposta: B
Comentário: a gestão de pessoas tem hoje uma visão completamente diferente
da tradicional configuração. A nova visão é de que as pessoas não são apenas
um recurso organizacional, meros sujeitos passivos do processo, mas sim
0,25 em 0,25 pontos
15/02/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – 7119-...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_105503_1&course_id=_3834_1&content_id=_65544_1&return_conte… 5/8
sujeitos participativos, provocadores das decisões, empreendedores das ações e
criadores das inovações. Daí, a necessidade das equipes de RH se
transformarem em consultoras internas da gestãode pessoas.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
O objetivo do marketing de relacionamento não é vender mais para o maior número de
clientes, e sim vender mais para cada cliente atual. Diante dessa afirmação, assinale a
alternativa correta a respeito de marketing de relacionamento:
O marketing de relacionamento trata de uma mudança profunda na forma de
entender e trabalhar o relacionamento com os mercados.
O marketing de relacionamento defende que o trabalho de marketing deve ser
direcionado para a massa e não para cada cliente individual.
O marketing de relacionamento trata de uma mudança profunda na forma de
entender e trabalhar o relacionamento com os mercados.
O marketing de relacionamento é de extrema dificuldade por não ser possível
a utilização de banco de dados para a manutenção contínua de duas vias
com os clientes.
A vantagem do marketing de relacionamento é a facilidade de ser implantado
sem o envolvimento dos funcionários.
O marketing de relacionamento deve buscar o conhecimento íntimo do
indivíduo para estimular a compra de produtos na concorrência.
Resposta: B
Comentário: o marketing de relacionamento é uma área que investiga essa
relação entre os vendedores e os compradores. Podemos entender que todo o
marketing se preocupa e se envolve com o que pensa e como age o cliente, mas
acompanhar esse nível de satisfação só é possível se tivermos o foco nesse
relacionamento entre o cliente e a empresa.
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
15/02/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – 7119-...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_105503_1&course_id=_3834_1&content_id=_65544_1&return_conte… 6/8
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Os integrantes da força de vendas têm como tarefa básica visitar os seus clientes para
acompanhar em campo as reais necessidades e quais soluções o cliente não disse que
precisava, mas que em uma visita comercial pode ser constatado que algum serviço da sua
empresa poderia ajudá-lo a ter um melhor desempenho. Nesse caso, alinhar as vendas em
campo e a venda consultiva com recursos de mobilidade é fundamental. As empresas que
investem nesse tipo de tecnologia geram mais autonomia para a força de vendas e facilitam o
acesso aos dados do cliente, histórico das negociações e a possibilidade de fazer check-in no
endereço do cliente, comprovando a visita e muito mais apenas com o uso de smartphone ou
tablet com internet. A seguir são citadas algumas das tendências tecnológicas que já estão
consolidadas e que estão caminhando para a conquista do varejo para impulsionar as vendas.
Identifique a tecnologia que mantém esses canais em sintonia:
Omnichannel.
RFID – Radio-Frequency IDentification.
Big Data Analytics.
 
Celulares e tablets.
Beacons.
Omnichannel.
Resposta: E
Comentário: Omnichannel tem como base a convergência de todos os
canais utilizados por uma empresa.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: c. 
Respostas:
Quando bem utilizadas, metas definem os critérios de sucesso de uma organização. As metas
definem se uma pessoa ou time foram bem-sucedidos. O plano sobre como definir e executar
metas vai depender de saber as necessidades do negócio. Sempre se podem cometer erros
na atribuição de metas. Dentre esses erros, alguns devem evitados na atribuição de metas.
Avalie as afirmativas a seguir e assinale quais são aqueles erros a serem evitados:
I. Não analisar corretamente a situação atual.
II. Não estabelecer responsabilidades.
III. Não medir dados e resultados.
IV. Estabelecer metas muito amplas e subjetivas.
V. Acompanhar o cumprimento das metas, em períodos determinados.
Dentre as afirmativas, estão corretas:
I, II, III e IV.
0,25 em 0,25 pontos
15/02/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – 7119-...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_105503_1&course_id=_3834_1&content_id=_65544_1&return_conte… 7/8
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
 
I e II.
I, II e III.
I, II, III e IV.
 
Apenas a alternativa V.
 
I, II, III, IV e V.
Resposta: C
Comentário: dentre os erros a serem evitados na atribuição de metas, devem ser
evitados: não analisar corretamente a situação atual, pois é impossível planejar
algo se não sabemos exatamente o que melhorar; não estabelecer
responsabilidades aos funcionários, ou sobre o que se espera deles; não medir
resultados, não analisar de forma crítica e profunda os resultados que foram
realizados; estabelecer metas muito amplas e subjetivas, as metas devem ser
estabelecidas baseadas sempre nas métricas atuais e nos indicadores
estabelecidos.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Sobre CRM, considere:
I. As empresas utilizam o CRM para trocar informações com seus fornecedores sobre
disponibilidade de materiais e componentes, datas de entrega para remessa de suprimentos e
requisitos de produção.
II. CRM é uma rede de organizações e processos de negócios para selecionar matérias-
primas, transformá-las em produtos intermediários e acabados e distribuir os produtos
acabados aos clientes.
III. Sistemas de CRM capturam e integram dados do cliente provenientes de toda a
organização, consolidam e analisam esses dados e depois distribuem os resultados para
vários sistemas e pontos de contato com o cliente espalhados por toda a empresa.
Está correto o que se afirma apenas em:
III.
I e II.
 
II e III.
III.
I e III.
0,25 em 0,25 pontos
15/02/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – 7119-...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_105503_1&course_id=_3834_1&content_id=_65544_1&return_conte… 8/8
Quinta-feira, 15 de Fevereiro de 2018 23h03min49s BRST
e. 
Feedback
da
resposta:
I.
Resposta: C
Comentário: o CRM é utilizado para coletar os dados dos clientes, armazená-los
e facilitar cruzamentos desses dados. Os dados compilados e analisados
tornam-se informações a serem usadas para o planejamento de ações e
interações, pelos vários pontos de contato com o cliente. Não cabe ao software
distribuir os dados para toda a empresa ou para trocar informações com seus
fornecedores sobre disponibilidade de materiais e componentes, datas de
entrega para remessa de suprimentos e requisitos de produção.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Uma das práticas que pode ajudá-lo a começar a pensar nas metas é bastante conhecida dos
profissionais de Recursos Humanos, é o método Smart. O método Smart é um acrônimo de:
Specific, measurable, attainable, relevant and time.
Specific, measurable, attainable, recorded and time.
Sufficient, measurable, attainable, recorded and time.
Specific, measurable, attainable, relevant and time.
 
Specific, mark, advance, relevant and time.
Specific, measurable, attainable, reform and time.
Resposta: C
Comentário: Smart é um acrônimo em que o S corresponde a specific; o M vem
de measurable; o A corresponde a achievable ou attainable; o R vem de relevant;
e o T de time.
← OK
0,25 em 0,25 pontos

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