Revisar envio do teste  QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – 7119 .
8 pág.

Revisar envio do teste QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – 7119 .


DisciplinaAdministração por Categoria de Produto232 materiais321 seguidores
Pré-visualização2 páginas
15/02/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV \u2013 7119-...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_105503_1&course_id=_3834_1&content_id=_65544_1&return_conte\u2026 1/8
 
Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
Administração por Categoria de Produtos 7119-60_55819_R_20181 CONTEÚDO
Usuário siomara.donario @unipinterativa.edu.br
Curso Administração por Categoria de Produtos
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
Iniciado 15/02/18 23:02
Enviado 15/02/18 23:03
Status Completada
Resultado
da
tentativa
2,5 em 2,5 pontos  
Tempo
decorrido
0 minuto
Instruções
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
ATENÇÃO: a avaliação a seguir possui as seguintes configurações:
- Possui número de tentativas limitadas a 3 (três);
- Valida a sua nota e/ou frequência na disciplina em questão \u2013 a não realização pode prejudicar sua nota
de participação AVA, bem como gerar uma reprovação por frequência;
- Apresenta as justificativas das questões para auxílio em seus estudos \u2013 porém, aconselhamos que as
consulte como último recurso;
- Não considera \u201ctentativa em andamento\u201d (tentativas iniciadas e não concluídas/enviadas) \u2013 porém, uma
vez acessada, é considerada como uma de suas 3 (três) tentativas permitidas e precisa ser editada e
enviada para ser devidamente considerada;
- Possui um prazo limite para envio (acompanhe seu calendário acadêmico), sendo impossível o seu
acesso após esse prazo, então sugerimos o armazenamento e/ou impressão para futuros estudos;
- A não realização prevê nota 0 (zero).
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
A avaliação do desempenho dos funcionários de uma organização competitiva deve priorizar:
O desenvolvimento do potencial de crescimento das pessoas em sintonia com
as metas da organização.
O controle formal e sistemático das atividades desenvolvidas pelos
funcionários operacionais.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
siomara.donario @unipinterativa.edu.br
15/02/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV \u2013 7119-...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_105503_1&course_id=_3834_1&content_id=_65544_1&return_conte\u2026 2/8
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
A racionalização dos processos de promoção para que um número pequeno
de colaboradores seja promovido visando à redução de custos.
A medição precisa da produtividade de cada funcionário visando a estimular a
competição intraorganizacional.
O desenvolvimento do potencial de crescimento das pessoas em sintonia com
as metas da organização.
Quando baseada em competências, busca a avaliação do desempenho do
cargo.
Resposta: D
Comentário: conforme Chiavenato (2008, p. 241), \u201ca avaliação de desempenho é
o processo de rever a atividade produtiva passada para avaliar a contribuição
que os indivíduos fizeram para o alcance dos objetivos do sistema
administrativo\u201d.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
d. 
Respostas: a.
b.
c. 
d. 
Dadas as afirmações:
A \u201csatisfação\u201d é definida como a avaliação objetiva, com respeito a um bem ou serviço,
contemplando ou não as necessidades e expectativas do cliente,
PORQUE
A satisfação é influenciada pelas contrapartidas emocionais dos clientes, pelas causas
percebidas para o resultado alcançado com o bem ou serviço e por suas percepções de
ganho ou preço justo.
É correto afirmar que:
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a
primeira.
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
0,25 em 0,25 pontos
15/02/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV \u2013 7119-...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_105503_1&course_id=_3834_1&content_id=_65544_1&return_conte\u2026 3/8
e. 
Feedback da
resposta:
As duas afirmações são falsas.
Resposta: D
Comentário: satisfação não é uma avaliação objetiva, pois depende do
contexto do cliente.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Equipes de alto desempenho têm a capacidade de trabalhar de forma autônoma e
coordenada. São diretrizes para que se possam constituir equipes de alto desempenho,
exceto:
Centralização de autoridade.
Centralização de autoridade.
 
Treinamento contínuo dos integrantes.
Clareza dos papéis dos integrantes do grupo.
Identidade reforçada do grupo.
Acreditam naquilo que vendem.
Resposta: A
Comentário: equipes de alto desempenho não necessitam da centralização da
autoridade, pois são motivadas por uma liderança focada em resultados.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
O SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor ou ao Cliente) é um dos emblemas da via de
ação dupla em que se transformou a relação com os clientes e públicos em geral. Há 30 ou 40
anos, a comunicação era sempre unidirecional, das organizações (marcas) para as pessoas
(seus públicos). O SAC trouxe a possibilidade de interação e, com isso, de aprendizagem. As
informações do SAC, se bem gerenciadas, são uma excepcional fonte de pesquisa de:
Hábitos, atitudes e valores das pessoas.
Performance e atividades das organizações.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
15/02/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV \u2013 7119-...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_105503_1&course_id=_3834_1&content_id=_65544_1&return_conte\u2026 4/8
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Comportamentos e estruturas organizacionais.
 
Comportamentos e atividades dos colaboradores.
Comunicações, autoridade e responsabilidades das pessoas.
Hábitos, atitudes e valores das pessoas.
Resposta: E
Comentário: as empresas que estão atentas e têm o foco no cliente podem
ganhar muito com as informações oferecidas pelos clientes insatisfeitos, uma vez
que oferecem os gaps que precisam ser solucionados para sanar o problema.
Nem sempre isso acontece, mas conhecer e ouvir o cliente vai ajudar muito a
evitar problemas futuros.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
O modelo de gestão de pessoas, em contraposição ao modelo de desenvolvimento de
recursos humanos, se propõe a:
Transformação das equipes de RH em consultoras internas da gestão
descentralizada de pessoas.
Terceirização dos processos rotineiros de gestão informatizada da folha de
pessoal.
Transformação das equipes de RH em consultoras internas da gestão
descentralizada de pessoas.
Redução dos níveis hierárquicos nas empresas para tornar o processo de
desenvolvimento de RH menos complexo.
Delegação da responsabilidade pela gestão dos recursos humanos para as
chefias imediatas.
Transferência da gestão estratégica de pessoas para os níveis superiores de
direção.
Resposta: B
Comentário: a gestão de pessoas tem hoje uma visão completamente diferente
da tradicional configuração. A nova visão é de que as pessoas não são apenas
um recurso organizacional, meros sujeitos passivos do processo, mas sim
0,25 em 0,25 pontos
15/02/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV \u2013 7119-...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_105503_1&course_id=_3834_1&content_id=_65544_1&return_conte\u2026 5/8
sujeitos participativos, provocadores das decisões, empreendedores das ações e
criadores das inovações. Daí, a necessidade das equipes de RH se
transformarem em consultoras internas da gestão