AV1_GESTAO_DE_QUALIDADE

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Avaliação: GST0134_AV2_201201502934 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV2
Aluno: 201201502934 - GISELLE BARROS DA COSTA 
Professor: ALTAIR FONTES Turma: 9019/S
Nota da Prova: 4,5 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 2 Data: 21/06/2014 11:10:19
1a Questão (Ref.: 201201803765) Pontos: 1,5 / 1,5
JURAN, Joseph M. desenvolveu um conjunto de elementos denominados de Total Quality Management (TQM), essa 
contribuição - gerou duas definições para a qualidade. Desenvolva uma dissertação -apontando as duas definições 
da qualidade segundo JURAN. Acerto da questão 100 % do grau.
Resposta: Planejamento de qualidade; controle da qualidade e aperfeçoamento da qualidade, ainda na visão de 
JURAN Qualidade são aquelas caracteristicas do produto que atendem as necessidades dos clientes e promovem 
satisfação com o produto; Qualidade consiste na ausencia de deficiencia.
Gabarito: As duas definições do autor, JURAN, Jeseph M. - qualidade são aquelas características dos produtos que 
atendem às necessidades dos clientes e portanto promovem a satisfação com o produto. - qualidade consiste na 
ausência de deficiências.
2a Questão (Ref.: 201201790039) Pontos: 0,5 / 1,5
Descreva em 3 ou 4 linhas, quais são os objetivos da empresa quando ela decide investir na implementação e 
disseminação de um sistema de gestão com abordagem sistêmica e que possua critérios de excelência 
determinados. 
Resposta: O objetivo da empresa se dá em melhorar o seu processo de produção e atendimento, garantindo a 
qualidade de entrega do produto/serviço, priorizndo o cliente e o atendendo com confiabilidade, segurança, 
agilidade e qualidade e ainda atendendo a todas as normas que forem impostas pelo orgãos normativos.
Gabarito: O aluno deve mencionar o retorno que a excelência operacional traz para os resultados da empresa, 
como a redução de desperdícios, melhoria contínua dos níveis de qualidade e satisfação dos clientes. 
3a Questão (Ref.: 201201791208) Pontos: 0,0 / 0,5
Qual das ferramentas indicadas abaixo NÃO é considerada uma ferramenta da qualidade?
Gráfico de Função Linear
Matriz GUT
Ciclo PDCA
Diagrama de Pareto
Diagrama de Ishikawa
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4a Questão (Ref.: 201201599903) Pontos: 1,0 / 1,0
Assinale a alternativa que corresponde ao 5W2H:
Método utilizado para a promoção da melhoria contínua
Utilizado para estabelecer a prioridade de atuação
Separa as causas do efeito
Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas
5a Questão (Ref.: 201201598122) Pontos: 0,5 / 0,5
A evolução da qualidade está ligada à necessidade de: 
Produto final sem mudança.
Se realinhar a qualidade frente às exigências do mercado em mudança.
Cada organização mantém-se fiel ao seu modelo de inspeção anteriormente implantado.
Redução constante de custos mesmo com perda da qualidade.
Modernizar os equipamentos da organização e capitalizar recursos em imobilizados.
6a Questão (Ref.: 201201743470) Pontos: 1,0 / 1,0
Em 1986 a International Organization for Standardization - ISO publicou a ISO-8402-1986 (Quality Vocabulary) que 
definiu a auditoria da qualidade da seguinte forma: "Auditoria de Qualidade: Um exame sistemático e independente 
para determinar se as atividades da qualidade e respectivos resultados cumprem as providências planejadas e se 
estas providências são implementadas de maneira eficaz, e se são adequadas para atingir os objetivos". Em nossas 
aulas alguns tipos de Auditoria da Qualidade foram citados como:
Auditorias de Operacionalidade, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
Auditorias de Segurança, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
Auditorias de Sistema, Auditoria de Especificação e Responsabilidade
Auditorias de Sistema, Auditoria de Verificação e Responsabilidade
Auditorias de Sistema, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
7a Questão (Ref.: 201201801608) Pontos: 0,0 / 0,5
A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de qualidade. Ela fez perceber a 
importância de alguns fatores como motivação, atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção 
da qualidade. Dentre os estudiosos de relações humanas podemos destacar Douglas MacGregor, que contribui 
com:
a Teoria das Necessidades
a Teoria da Rotatividade
a Teoria Motivacional
a Teoria X e Y
a Teoria da Motivação - Higiene
8a Questão (Ref.: 201201729622) Pontos: 0,0 / 0,5
Nas próprias palavras de Garvin:"as dimensões da qualidade tornam-se mais do que simples sutilezas teóricas, 
passam a constituir a base do uso da qualidade como arma de concorrência." - E como todo arsenal, devem ser 
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usadas de forma adequada e ordenada, sabiamente decidindo quais e quando considerar sua aplicação, pois nem 
tudo precisa atender a todas as dimensões, que são:
Preço, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade 
percebida.
Conformidade, preço, durabilidade, estética, confiabilidade, capacidade de assistência técnica e 
desempenho.
Conformidade, confiabilidade, durabilidade, preço, desempenho, capacidade de assistência técnica e 
qualidade percebida.
Confiabilidade, durabilidade, estética, conformidade, desempenho, capacidade de assistência técnica e 
distribuição.
Conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e 
qualidade percebida. 
9a Questão (Ref.: 201201729660) Pontos: 0,0 / 0,5
O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem 
fazendo com que o tema processo e, mais recentemente, gestão por processos, seja discutido e estudado com 
crescente interesse pelas organizações. A implementação de uma gestão por Processos deve obedecer a cinco 
passos fundamentais, EXCETO:
Gerar oportunidade de melhoria.
Definição de indicadores.
Mapeamento detalhado dos processos.
Tradução do negócio em processos. 
Manutenção do modelo de gestão.
10a Questão (Ref.: 201201729694) Pontos: 0,0 / 0,5
O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento 
tecnológico é:
PROCOM
ABNT
INMETRO
PNQ
INPI
Período de não visualização da prova: desde 09/06/2014 até 25/06/2014.
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