Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
Professor: WANDERLEY VITTORIO Turma: 9004/AD Nota da Prova: 7,0 Nota de Partic.: Av. Parcial Data: 14/06/2017 20:57:14 1a Questão (Ref.: 201101461440) Pontos: 1,0 / 1,0 A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas. Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas: I Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico; II O desenvolvimento de novas tecnologias; III Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes. I e III I, II e III Somente a I Somente a III Somente a II 2a Questão (Ref.: 201101967496) Pontos: 0,0 / 1,0 Marque a alternativa verdadeira no tocante às Eras da Qualidade: Na Era da Inspeção, o controle de qualidade se baseava na amostragem. O controle da qualidade moderno teve seu inicio na década de 1930, nos Estados Unidos, com a aplicação industrial do consagrado gráfico de controle criado por Walter A. Shewhart na empresa de telefonia ¿Bell Telephone Laboratories¿. Na chamada Era Contratual mais uma ferramenta foi criada, a prevenção e as técnicas foram além das ferramentas estatísticas, incluiu conceitos, habilidades e técnicas gerenciais. Na década de 30, surge a Era chamada de Era do Controle Estatístico, que pregava o uso e ações preventivas para reduzir gastos. A 4ª Era da Gestão da Qualidade Total, teve início a partir da invasão no mercado americano dos produtos chineses de alta qualidade no final da década de 1970. 3a Questão (Ref.: 201101925981) Pontos: 0,0 / 1,0 A Gestão da Qualidade Total (TQM) parte de um planejamento estratégico baseado nas necessidades do mercado e busca, ao final da operação, que os clientes "sejam" encantados por produtos e serviços de qualidade. Qual é o fundamento principal da Gestão da Qualidade Total (TQM)? engajamento de todos na organização centralização do poder de decisão operações sustentáveis escolha de clientes diferenciados custo reduzido 4a Questão (Ref.: 201101931832) Pontos: 1,0 / 1,0 Como Administração é um processo, a ordem das funções não pode ser alterada. Isso significa que: a orientação do trabalho agrega valores tangíveis e fácil de ser mensurado. é possível gerenciar sem antes planejar. é possível alcançar objetivos sem antes escolhêlos ou chegar a um destino pretendido. é suprir as necessidades do ambiente. a primeira atividade que deve ser feita é planejar, dizer o onde a organização pretende chegar e como chegar até lá. 5a Questão (Ref.: 201101271445) Pontos: 1,0 / 1,0 A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que: Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica. Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho. Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção. Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários. Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado. 6a Questão (Ref.: 201101461690) Pontos: 1,0 / 1,0 Uma da ferramentas da qualidade é o Fluxograma. O Fluxograma é uma representação gráfica do fluxo de informações de um processo. Para se estudar o processo desenvolvido em uma atividade, utilizando o Fluxograma, é preciso definir: As tarefas e os passos que constituem a atividade. A existencia de órgão de auditagem. O organograma da empresa. A estrutura de chefias da emrpesa. O conograma das obras da empresa. 7a Questão (Ref.: 201101848326) Pontos: 1,0 / 1,0 Na metodologia Balanced Scorecard BSC, o documento que descreve a estratégia da empresa através de objetivos relacionados entre si, distribuídos nas quatro dimensões (perspectivas) e que possibilita ao gestor uma visão macro de uma cadeia de causas e efeitos é chamado de: Histograma Folha de Verificação Mapa Estratégico Fluxograma Plano de Ação 8a Questão (Ref.: 201101416166) Pontos: 1,0 / 1,0 Em 1986 a International Organization for Standardization ISO publicou a ISO84021986 (Quality Vocabulary) que definiu a auditoria da qualidade da seguinte forma: "Auditoria de Qualidade: Um exame sistemático e independente para determinar se as atividades da qualidade e respectivos resultados cumprem as providências planejadas e se estas providências são implementadas de maneira eficaz, e se são adequadas para atingir os objetivos". Em nossas aulas alguns tipos de Auditoria da Qualidade foram citados como: Auditorias de Sistema, Auditoria de Especificação e Responsabilidade Auditorias de Segurança, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade Auditorias de Operacionalidade, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade Auditorias de Sistema, Auditoria de Verificação e Responsabilidade Auditorias de Sistema, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade 9a Questão (Ref.: 201101462417) Pontos: 0,0 / 1,0 A organização XYZ estabeleceu uma política de incentivo à competitividade para alcançar o reconhecimento na forma de excelência referente aos produtos desenvolvidos por ela. Decidiu então, participar do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) que é concedido em reconhecimento as empresas cujos resultados alcançaram a excelência. Um dos critérios do PNQ referese a SOCIEDADE que caracterizase como sendo: A atuação no que diz respeito a responsabilidade social; A utilização da informação processada pela organização; O sistema de trabalho que a organização desenvolve; A atuação da organização em relação aos clientes Os principais processos desenvolvidos e entregues ao mercado; 10a Questão (Ref.: 201101271468) Pontos: 1,0 / 1,0 Após a implantação de um sistema de qualidade tornase necessária a auditória da qualidade por motivos específicos, desenvolvida por um auditor. O auditor é: A pessoa qualificada para realizar a auditoria da qualidade. Pessoa com competências técnicas definidas, contratada para implantar um programa de melhoria contínua. Pessoa qualificada contratada para garantir a implantação de um programa de redução de perdas. Pessoa com competências técnicas específicas em engenharia selecionada internamente pela empresa. Pessoa qualificada contratada para realizar um programa de especialização interna.
Compartilhar