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GESTÃO DA QUALIDADE Tipo de Avaliação: AV Professor: VOLMER AVELINO S P SILVEIRA Turma: 9006/AF Nota da Prova: 6,0 Nota de Partic.: 2 Av. Parcial 1 Data: 16/11/2015 21:27:36 1a Questão (Ref.: 201202460319) Pontos: 1,5 / 1,5 Uma das etapas do planejamento estratégico de uma organização é a definição formal da sua Missão e Visão. Qual a diferença entre a Missão e a Visão de uma organização. Resposta: Missão é a razão de ser, da sua existência. Visão é o que ela pretende obter/fazer/consquistar no futuro. Gabarito: A Missão expressa a razão de ser de uma organização. A Visão expressa a imagem que a organização tem de si mesma e de seu futuro; ou a Visão expressa o que a organização deseja ser no futuro. Fundamentação do(a) Professor(a): Lido seu postado de texto (aceito) pelo professor. 2a Questão (Ref.: 201202425036) Pontos: 1,0 / 1,5 Cada vez mais as empresas adotam indicadores de desempenho para seus processos, e é bastante comum também a citação de indicadores de qualidade. Qual a importância da adoção de indicadores de desempenho de processos ou de qualidade? Resposta: A adoção dos indicadores de desempenho de processo ou de qualidade são altamente importantes, pois vão indicar erros/falhas durante todo o processo de uma organização desde a matéria-prima até seu produto final, vai indicar também a qualidade do seu produto ou serviço, se sua produção/execução aconteceude acordo com o planejado/projetado, se atende os requisitos do cliente, se será necessária alguma correção, etc. Vai sinalizar e assegurar a empresa se seus processos estão sendo eficientes ou não para que não haja perdas futuras, retrabalho,custos operações Gabarito: Para que se faça o gerenciamento é fundamental a medição dos resultados, e os indicadores têm esta finalidade, demonstrar em números, percentuais, índices, taxas ou da maneira mais apropriada, como está o desempenho de um processo ou atividade, comparando-o com resultados anteriores, com a meta estabelecida ou um valor de benchmark, para então direcionar corretamente as ações conforme a situação requerer. Fundamentação do(a) Professor(a): Professor aceita o texto postado para compor uma resposta em parte. Ausente do texto:-"benchmark" e outras informações. Recomendo acesso ao gabarito. 3a Questão (Ref.: 201203037058) Pontos: 0,5 / 0,5 Algumas empresas que ainda NÃO estão sensibilizadas com o conjunto teórico e prático das ações de GESTÃO das QUALIDADE - traduzem seu discurso em relação ao CLIENTE -(consumidor) como: Produzir os processos de excelência na produção, sempre focando nos controles e apurações dos erros de fabricação. Presunção da empresa que o cliente deve aceitar o produto com está - porque não existe nenhuma concorrência competitiva de qualidade. Investir maciçamente na melhoria da qualidade de construção do produto em todas as suas fases de elaboração. Garantir e ampliar os tempos de garantia do produto, assim assegurando menos ações corretivas do pós-venda na empresa. melhorar constantemente os processos de confecção do produto na busca do atendimento aos anseios dos clientes por produtos de qualidade. 4a Questão (Ref.: 201203115706) Pontos: 0,0 / 0,5 Marque a alternativa verdadeira no tocante às Eras da Qualidade: Na chamada Era Contratual mais uma ferramenta foi criada, a prevenção e as técnicas foram além das ferramentas estatísticas, incluiu conceitos, habilidades e técnicas gerenciais. Na Era da Inspeção, o controle de qualidade se baseava na amostragem. Na década de 30, surge a Era chamada de Era do Controle Estatístico, que pregava o uso e ações preventivas para reduzir gastos. O controle da qualidade moderno teve seu inicio na década de 1930, nos Estados Unidos, com a aplicação industrial do consagrado gráfico de controle criado por Walter A. Shewhart na empresa de telefonia ¿Bell Telephone Laboratories¿. A 4ª Era da Gestão da Qualidade Total, teve início a partir da invasão no mercado americano dos produtos chineses de alta qualidade no final da década de 1970. 5a Questão (Ref.: 201202940599) Pontos: 0,5 / 0,5 Ana estava pesquisando uma empresa na internet e se deparou com o seguinte texto: - Nossa razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem-Estar/Estar Bem. - Bem-Estar é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. - Estar Bem é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa: A visão da empresa As estratégias da empresa Os valores da empresa As políticas da empresa A Missão da empresa 6a Questão (Ref.: 201203048827) Pontos: 0,5 / 0,5 A organização SEMPRE BEM FEITO LTDA., através do seu gestor principal, identificou no mercado que atua, que o mesmo tem se mostrado muito competitivo e exigente com os produtos que querem e desejam adquirir. Preocupado em atender cada vez melhor esse mercado, resolveu adotar um modelo de administração que evidenciasse o pleno atendimento às necessidades e expectativas dos clientes e dos acionistas. Esse modelo de administração corresponde a: Por compartilhamento de ideias Por descentralização de poder Por reconhecimento e recompensa Por projetos Por processos 7a Questão (Ref.: 201202965414) Pontos: 0,5 / 0,5 A International Standartization Organization - ISO é uma organização de normatização internacional, não governamental, privada e sem fins lucrativos, criada em 1847 em Genebra, Suiça com o objetivo de facilitar a coordenação internacional e a unificação das normas internacionais. A organização nacional que representa o Brasil na ISO, sendo um dos membros fundadores da ISO é denominada Fundação Prêmio Nacional de Qualidade Associação Brasileira de NormasTécnicas; Instituto Nacional de Qualidade e Produtividade; INMETRO Fundação Brasileira de Normatização. 8a Questão (Ref.: 201203036850) Pontos: 0,5 / 0,5 O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que julgou a correta para essa situação, procurando implantar uma metodologia para buscar a melhoria contínua da qualidade das operações. Assinale a opção correta que ele adotou: Diagrama de Ishikawa Ciclo do PDCA Matriz GUT Gráfico de Pareto Fluxograma 9a Questão (Ref.: 201202565490) Pontos: 0,0 / 1,0 Selma está utilizando o BSC em sua empresa. Ela ficou responsável por avaliar os seguintes indicadores: percentual de produtos defeituosos e quantidade de produto final. Qual perspectiva do BSC Selma está trabalhando? Clientes Crescimento e Aprendizado Financeiro Mercado e Produção Processos Internos 10a Questão (Ref.: 201202612191) Pontos: 1,0 / 1,0 Consideramos o Modelo de Excelência da Gestão - MEG como um guia que fomenta a prática da melhoria contínua nas organizações, independente do setor de atuação e tamanho da mesma. Constituído dos Critérios de Excelência, sua abordagem atua em âmbito sistêmico, visando sempre à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional. A melhor contribuição do MEG é de permitir que as organizações possam ser geridas com base na visão sistêmica. São 8 os Critérios de Excelência, informe abaixo, quais são esses critérios:Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Concorrente, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados. Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Governo, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados. Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Gestão, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados. Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Financeiro, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados. Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
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