AULA 08

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PSICOLOGIA NAS ORGANIZAÇÕES - GST1621
Semana Aula: 8
Comunicação
Tema
O processo da comunicação e seu uso
Palavras-chave
Comunicação - Organizações
Objetivos
O aluno deverá ser capaz de:
- Definir o processo da comunicação;
- Conhecer a comunicação interpessoal, ressaltando os tipos oral e escrita.
- Descrever a comunicação organizacional.
Estrutura de Conteúdo
Antes desta aula, você deve ler: Capítulo 10: Comunicação. In: ROBINS, Stephen, P. 
Comportamento Organizacional. 11 ed. São Paulo. Pearson Prentice Hall, 2005.
MINICUCCI, A. Psicologia Aplicada a Administração. São Paulo.
ESTRUTURA DO CONTEÚDO
- Processo da comunicação
- Comunicação Interpessoal
- Comunicação Organizacional.
ESBOÇO DO CONTEÚDO:
Introdução
A comunicação completa e eficaz-entendida como o fornecimento ou troca de informações, 
ideia e sentimentos, através de palavras, escrita ou oral, ou de sinais- é vital para o 
ajustamento das pessoas dentro de uma organização. 
Uma boa organização deverá possuir um sistema de comunicação eficiente.
Dificilmente haverá um aspecto da tarefa do administrador que não envolva comunicações. 
Muitos enganos e distorções são cometidos porque as ordens são mal compreendidas.
Por meio da comunicação, o superior define os objetivos da organização, diz ao subordinado o 
que espera dele, que recursos se encontram a sua disposição, como ele vai progredindo, quais 
são suas falhas.
Funções da Comunicação:
Falaremos abaixo sobre as funções da comunicação:
1 - Controle: pode ser formal: aparece dentro da organização em forma de comunicativo. 
Exemplo: A partir de amanhã, todos colaboradores devem bater o ponto na sua chegada, na 
saída para o almoço, no retorno do almoço e na hora de ir embora. Também pode ser 
informal: quando um colaborador chega ao setor de trabalho e começa a reclamar da vida, as 
pessoas hostilizam sua conduta e o recriminam. Ele percebe que não está agradando e para 
de efetuar esse comportamento.
2 - Motivação: receber o feedback sobre suas condutas, esclarecer as atividades que devem 
ser desempenhadas e como devem ser desempenhadas e estabelecer metas são fortes fatores 
que podem estimular a comunicação.
3 - Expressão emocional: expor as necessidades do grupo, apresentar as melhorias e 
demonstrar afinidade para com seus componentes é uma forma de comunicar e de se 
expressar emocionalmente.
4 - Informação: o conteúdo trazido pela comunicação ajuda as pessoas a tomarem decisões e 
a transmitirem dados que facilitam a escolha das alternativas para agirem.
O processo da comunicação:
Antes que a comunicação se realize, é necessário um propósito, expresso na forma de 
mensagem a ser transmitida. Ele vai passar de uma fonte (o emissor) para um receptor. A 
mensagem é codificada (convertida em um formato simbólico) e transmitida através de uma 
mídia (canal) até o receptor, que traduz (decodifica) a mensagem iniciada pelo emissor.
Direção da comunicação:
Quando a comunicação acontece dos níveis mais altos para os níveis mais baixos é chamada 
de descendente. Esta comunicação é muito estabelecida entre líderes e liderados.
Quando dirigentes recebem sugestões de mudanças a partir das caixas de sugestões, da 
avaliação de desempenho e dos relatórios esta pode ser compreendida como ascendente.
A comunicação também pode ser executada por pessoas do mesmo nível ou grupo, assim ela 
facilita tempo e alcança uma boa coordenação das funções ou atividades a serem 
desempenhadas.
Comunicação interpessoal:
A palavra interpessoal nos faz entender que é uma comunicação estabelecida entre diversas 
pessoas que pode acontecer de forma oral, escrita ou não verbal.
Comunicação oral:
É um tipo de comunicação mais rápida e que permite feedback imediato, além de facilitar 
esclarecer dúvidas e responder a questionamentos. Porém, quando uma mesma informação é 
transmitida por várias pessoas de maneira oral, isso pode trazer ruídos na maneira de se 
comunicar, pois cada pessoa tem um jeito particular de transmitir a informação.
Comunicação escrita:
Hoje, muito utilizada na forma de e-mails, WhatsApp, mas também ainda recorrida na forma 
de cartas, jornais internos e informativo, visa obter uma informação mais padronizada e evitar 
ruídos na transmissão da mesma. Elas reduzem os ruídos e podem ser consultadas a qualquer 
momento quando as dúvidas surgirem, porém elas consomem mais tempo para serem 
elaboradas.
Comunicação não verbal:
Os comportamentos não verbais são aqueles que vão além da voz ou da fala, eles podem ser 
interpretados como gestos, postura, entonação, movimento do corpo, distanciamento entre o 
emissor e receptor, entre outras características.
A comunicação verbal se soma a comunicação não verbal e isto pode ser positivo ou negativo. 
Quando as expressões faciais não condizem com a fala isto pode indicar vários resultados, 
como por exemplo, a mentira, mas quando uma condiz com a outra, isto pode indicar precisão 
na transmissão da informação.
Comunicação Organizacional:
Alguns canais fazem parte da comunicação dentro da empresa, são eles: redes formais, redes 
de rumores e meios eletrônicos.
As redes formais referem-se as comunicações estabelecidas por pequenos grupos, por 
exemplo entre líderes e seus liderados.
As redes de rumores são as informações informais. Estas estão mais presentes que as 
formais. São transmitidas conforme o que se escuta falar ou o que se viu em algum lugar, 
porém podem ser falhas, visto que não se verifica a fonte.
A comunicação eletrônica hoje é a mais vasta e utilizada para transmitir algum dado ou 
solicitá-lo. Podem ser exploradas por meio de mensagens instantâneas, das redes de intranet 
e extranet, de videoconferência e resumos (call conference).
Procedimentos de Ensino
Caro Professor, para o cumprimento deste conteúdo algumas etapas deverão ser observadas:.
1 momento: Comece explicando o significado de comunicação.
2 momento: Exponha a importância da comunicação de uma maneira geral e principalmente 
no ambiente de trabalho.
3 momento: Apresente as comunicações e suas funções.
5 momento: Apresente como acontece o processo e direção da comunicação.
6 momento: Exponha a comunicação interpessoal e organizacional.
7 momento: Aplique a atividade proposta no item Estratégias de Aprendizagem
8 momento: Discuta os exercícios propostos nesta aula.
Estratégias de Aprendizagem
Aula expositiva-dialogada
Atividade vivencial:
Dinâmica para fazer em sala de aula 
Peça para que os alunos se dividam em grupos de 4 e dê 2 frases para cada grupo. Duas 
pessoas falaram a mesma frase, mas em tons diferentes. O resto da turma irá interpretar o 
que a pessoa quis dizer com esta frase. Neste momento o professor irá comparar o conteúdo 
verbal com o não verbal.
Exemplos de frases:
- Por que eu não levo você para jantar hoje?
- Por que você não veio a aula ontem?
- Por que você não vai ao shopping com sua mãe?
- Por que você vem de ônibus?
- Por que você preferi praia a montanha?
- Por que você não fez Direito?
Indicação de Leitura Específica
Antes desta aula, você deve ler: Capítulo 10: Comunicação. In: ROBINS, Stephen, P. 
Comportamento Organizacional. 11 ed. São Paulo. Pearson Prentice Hall, 2005.
MINICUCCI, A. Psicologia Aplicada a Administração. 5 ed. São Paulo. Atlas, 1995
Leia o artigo A COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL ESTRATÉGICA: DEFININDO OS CONTORNOS DE 
UM CONCEITO Wilson da Costa Bueno (disponível em 
http://www.ucs.br/etc/revistas/index.php/conexao/article/viewFile/146/137)
Recursos
Sala de aula equipada com quadro branco e material de consumo para escrever (caneta e 
apagador), multimídia para o uso de datashow e/ou projeção de filmes e documentários, 
acervo bibliográfico no ambiente virtual e uso dos recursos de informática.
Aplicação: articulação teoria e prática
A exposição do conteúdo proposta pelo professor, aliada à atividade vivencialrealizada em 
sala, permitirá que o aluno articule de maneira adequada as proposições teóricas com a 
prática
Avaliação
Atividade 1: João quer comunicar ao seu chefe que irá pedir demissão, porém está elaborando 
como esta comunicação será transmitida. Assim, ele pensou nas palavras que poderiam não 
magoar o chefe, as selecionou e as transmitiu. Porém, mesmo assim o chefe interpretou como 
descaso e injustiça, visto que eles estavam com muitos projetos para serem implantados. Esse 
do chefe na interpretação do conteúdo trazido por João é:
a) Erro do emissor, João treinou, mas não soube transmitir a mensagem.
b) Erro nos símbolos. João expressou sua comunicação não verbal de maneira duvidosa.
c) Erro canal. A maneira como a informação chegou até o chefe não foi a mais adequada.
d) Erro na decodificação. O significado estabelecido pelo chefe não foi o próximo da realidade.
Atividade 2: Um gestor precisa transmitir informações sobre algumas mudanças que ocorrerão 
na empresa a partir da semana que vem, porém, alguns funcionários estão em outras 
unidades ou outros andares do prédio, não podendo ser deslocados para a sala de reunião. 
Qual tecnologia este gestor pode lançar mão para que todos participem da reunião?
A) Resumo, por exemplo, call conference
B) Intranet
C) Extranet
Gabarito da atividade 1: Letra D;
Gabarito da atividade 2: Letra A.
Considerações Adicionais
Leia o artigo A COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL ESTRATÉGICA: DEFININDO OS CONTORNOS DE 
UM CONCEITO Wilson da Costa Bueno (disponível em 
http://www.ucs.br/etc/revistas/index.php/conexao/article/viewFile/146/137)