1511270030Gesto de Processos Giovanna

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GESTÃO DE 
PROCESSOS
Giovanna Carranza
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O QUE É UM PROCESSO?
CONJUNTO DE ATIVIDADES
INTER-RELACIONADAS
GERA VALOR AO CLIENTE
Giovanna Carranza
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OBS:
 Todo tipo de trabalho importante na organização faz 
parte de algum processo. 
 Não existe produto ou serviço oferecido sem um 
processos organizacional por trás. 
 O processo seria um fluxo de trabalho em que existem 
entradas, transformação e saída.
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TIPOS DE PROCESSOS
 Processos de negócio
- Caracterizam a atuação da empresa
- São suportados por outros processos
- Ligados a essência do funcionamento da empresa
 Procesos organizacionais ou de integração organizacional
- Viabilizam o funcionamento de vários subsistemas da empresa
- Integram os processos de vários setores
 Processos gerenciais
- São as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos processos de 
negócio
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PROCESSOS E GERAÇÃO DE VALOR 
OBS: produto gera valor para o cliente quando revela algum 
diferencial 
 Primários, quando incluem as atividades que geram valor para o 
cliente, relacionam-se com os processos de negócio; 
 De suporte, que são os conjuntos de atividades que garantem o 
apoio necessário ao funcionamento adequado dos processos 
primários (Martin, 1996). Elacionam-se com os processos 
organizaci9onais e gerenciais 
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PROCESSOS CENTRAIS
 Estão relacionados com as transformações de 
insumos em produtos destinados a clientes 
internos ou externos.
 EX: Desenvolvimento de produtos e serviços, 
geração e processamento de pedidos, 
produção, atendimento
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Processos de Apoio
 Administração Financeira e contabilidade
 Recursos Humanos
 Compras
 Jurídico
 Tecnologia da informação
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CARACTERÍSTICAS ESSENCIAIS DOS PROCESSOS 
De maneira geral, os processos nas empresas podem ser: 
 Internos - quando têm início, são executados e terminam dentro da 
mesma empresa; 
 Externos, inter ou intra-organizacionais - quando envolvem diversas 
empresas diferentes para a sua realização). 
OBS: Também podem ser horizontais e verticais, dependendo da sua 
orientação básica com relação à estrutura organizacional da empresa. 
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GESTÃO POR PROCESSOS
 Consiste em administrar as funções 
permanentes como elos de uma 
corrente e não departamentos 
isolados.
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Níveis de detalhamento de processos
 Macroprocesso
 Processo
 Subprocesso
 Atividade
 Tarefa
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Mapeamento de processos
 Técnicas: entrevistas, reuniões, observação, análise de 
documentação, coleta de dados
 O processo será descrito desde o inicio 
 Elementos FEPSC (Fornecedores, Entradas, Processos, Sáidas e 
Clientes)
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Beneficios:
1. Melhora desempenho atual
2. Reduz custos
3. Reduz falhas de integração
4. Melhor entendimento dos processoas atuais
5. Eliminação do desnecessário
6. Compreenção do impacto do processo para a organização
7. Propor mudanças 
8. Identificar fatores críticos 
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Modelagem de processos
 BPMN (Bussines Process Modeling Notation
 padrão utilizado
 conjunto de símbolos usados para descrever e redesenhar um processo
 o Fluxograma é o diagrama que permite visualizar o processo 
 O Fluxograma, descreve, de modo gráfico, um processo através de símbolos e linhas. 
 Na modelagem analisamos AS-IS (como está), após as alterações é chamado TO –BE.
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Ciclo PDCA
 padroniza as informações de controle
 reduz e evita erros lógicos
 facilita o entendimento das informações
 melhora a realização das atividades, e 
 proporciona resultados mais confiáveis.
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Etapas: 
1. planejamento (Plan): estabelecer objetivos, metas e os meios para alcançá-los; 
2. execução (Do): executar as atividades propostas no planejamento;
3. controle/ verificação (Check/Control): monitora/controla a execução e verifica o grau 
de cumprimento do que foi planejado; 
4. ação avaliativa (Act): identifica eventuais falhas e corrige-as, a fim de melhorar a 
execução.
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REENGENHARIA
 reestruturação radical
 drásticas melhorias
 principio da “folha em branco”
OBS: a reengenharia não busca melhoria continua
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REENGENHARIA
Busca mudanças radicais, através de uma 
restruturação dos processos, para conseguir 
melhorias drásticas.
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O que a Reengenharia não é?
- Não é sinônimo de automação
- Não é downsizing
- É fazer mais com menos 
- Não se relaciona com a Gestão da Qualidade 
Total