gestão da qualidade AV2 2014

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Avaliação: GST0134_AV2_201101302071 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV2 
	
	Professor:
	ALTAIR FONTES
	Turma: 9020/T
	Nota da Prova: 7,5 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 0        Data: 20/06/2014 09:29:25 
	
	 1a Questão (Ref.: 201101400395)
	1a sem.: AULA 1
	Pontos: 1,5  / 1,5 
	Por que as empresas querem atingir a qualidade no processo de Gestão? 
		
	
Resposta: Para serem ativas em concorrência e também para ganhar mercado. A base da concorrência não está mais focado somente no lucro mas também no sucesso em qualidade, em produtos ou serviços e garantir flexibilidade e inovação.
	
Gabarito: Resposta típica: Ganhar mercado, ser ativo em concorrências. As bases para a concorrência não estão mais concentradas apenas no custo, mas em outros fatores básicos de sucesso como qualidade, flexibilidade, entrega, serviço e inovação. Empresas com boa qualidade podem impor um preço mais alto e será lembrada pelos clientes.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201101508743)
	5a sem.: aula 5
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. A ISO é conhecida também por conciliar interesses de:
		
	
	Produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais. 
	
	Forças, fraquezas, oportunidade e ameaças na preparação de normas internacionais.
	
	Clientes, concorrentes, fornecedores e órgãos de classe na preparação de normas internacionais.
	
	Produtos, serviços, promoções e praças na preparação de normas internacionais.
	
	Novos entrantes, clientes, concorrentes, fornecedores e produtos substitutos na preparação de normas internacionais.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201101567872)
	9a sem.: PREMIO NACIONAL DA QUALIDADE
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	O Premio Nacional de Qualidade-PNQ é concedido pela:
		
	
	Fundação Nacional da Qualidade.
	
	Governo Federal através do Ministerio da Ciência e Tecnologia.
	
	Governo Federal.
	
	Associação Brasileira de Normas Técnicas - ABNT.
	
	Governo Federal, atraves do Ministerio do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201101541678)
	6a sem.: FERRAMENTAS DA QUALIDADE
	Pontos: 1,5  / 1,5 
	A técnica de levantamento de informações 5W2H é simples mas importante para a análise e o conhecimento de determinado processo. Qual o significado da sigla 5W2H em português, ou o que buscamos identificar através da técnica? 
		
	
Resposta: 5W: quem (who), onde (where), o que (what), por que (why), quando (when). 2H: quanto (how much), como (how).
	
Gabarito: O que, quem, quando, por que, onde, como e quanto custa 
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201101570259)
	sem. N/A: FERRAMENTAS DA QUALIDADE
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Qual das ferramentas indicadas abaixo NÃO é considerada uma ferramenta da qualidade?
		
	
	Ciclo PDCA
	
	Gráfico de Função Linear
	
	Diagrama de Pareto
	
	Matriz GUT
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201101377280)
	8a sem.: Gestão Qualidade
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A ferramenta Fluxograma é uma técnica de representação gráfica que por meio da utilização de símbolos permite a representação de um processo, sua análise e redesenho com a finalidade:
		
	
	Permitir a identificação de sobrecarga de determinados operários com o objetivo de redução de custos.
	
	Apresentar soluções a falhas detectadas de forma prévia com o objetivo de aprimorar processos e aumentar a lucratividade.
	
	Permitir a identificação de falhas, aumentos de custos e baixa produtividade de determinadas áreas com o propósito de proporcionar aumento nos lucros.
	
	Permitir a identificação de falhas, verificação, aprimoramento dos processos e retrabalho de processos que possibilita a redução de custos operacionais.
	
	Apresentar soluções relativas a problemas correlacionados a pelo menos duas variáveis com a finalidade de se melhorar a produtividade.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201101567956)
	1a sem.: A EVOLUÇÃO E DESENVOVOLVIMENTO DA QUALIDADE
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	Pode-se sintetizar a evolução do conceito de qualidade em quatro eras: aquela que todos da empresa são responsáveis, com ênfase na necessidades de mercado e do clente é denominada de: 
		
	
	Era da Qualidade Esperada.
	
	Gestão Total da Qualidade. 
	
	Era da Inspeção.
	
	Era do Controle Estatístico de Qualidade.
	
	Era Garantia da Qualidade. 
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201101377150)
	2a sem.: Gestão Qualidade
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	A globalização exigiu, das empresas, mais que simples aumento de produção ou maior produtividade. Diante disso, desenvolver métodos que pudessem ser aplicados aos sistemas produtivos foi um desafio perseguido por muitos, dentre ele Edwards Deming, que defendia:
		
	
	Preocupação com os custos evitáveis como: insumos de baixa qualidade pela lógica do menor preço, causadores de impactos negativos no processo de transformação.
	
	Aplicação de técnicas estatísticas visando o controle dos processos por dados gerados e controlados graficamente visando a melhoria da qualidade.
	
	Aplicação do princípio da especialização, defendido por Fayol, como forma de tornar o operário mais eficiente.
	
	Aplicação de métodos empíricos de gestão como forma de se reduzirem as perdas.
	
	Preocupação com o aumento da produtividade que sempre representa aumento das perdas comprometendo a qualidade pela pressão da chefia sobre operários e sistemas. 
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201101567751)
	3a sem.: GESTÃO DA QUALIDADE COMO ESTRATÉGIA COMPETITIVA
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Entende-se como missão:
		
	
	A vivência a ser concretizada a curto prazo.
	
	A constação da mudança.
	
	Algo que pode ser modificada a qualquer momento.
	
	O cumprimento de metas.
	
	A razão de ser da empresa.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201101377775)
	4a sem.: Gestão Qualidade
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	O BSC foi apontado pela revista Havard Busness como sendo uma das práticas de gestão mais importantes e revolucionárias dos últimos 75 anos, em contra partida podemos afirmar que o BSC é:
		
	
	Um novo sistema de indicadores financeiros.
	
	Um novo sistemas de medidas.
	
	Um projeto único e isolado nas empresas.
	
	Um sistema de gestão operacional.
	
	É uma metodologia de medição e gestão de desempenho.