Administração-em-exercícios-Giovanna

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ADMINISTRAÇÃO EM EXERCÍCIOS PARA CONCURSOS 
| Módulo 1 – Profa. Giovanna Carranza 
 
 
CURSO PRIME ALDEOTA – Rua Maria Tomásia, 22 – Aldeota – Fortaleza/CE – Fone: (85) 3208. 2222 
CURSO PRIME CENTRO – Av. do Imperador, 1068 – Centro – Fortaleza/CE – Fone: (85) 3208.2220 
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OS: 0042/10/17-Gil 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ADMINISTRAÇÃO EM 
EXERCÍCIOS 
PARA CONCURSOS 
MÓDULO 1 
 
 
Profa. Giovanna Carranza 
 
 
 
 
 
 
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ADMINISTRAÇÃO EM EXERCÍCIOS PARA CONCURSOS 
| Módulo 1 – Profa. Giovanna Carranza 
 
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ASSUNTO: 
Gestão Estratégica 
Caracterização das organizações: tipos de estruturas organizacionais 
Motivação 
 
01. (FCC - TRT-23 - ANALISTA - 2016) Considere 
que no curso do processo de elaboração de seu 
planejamento estratégico, determinada organização 
tenha definido a forma como pretende ser 
reconhecida por seus clientes, colaboradores e pela 
própria sociedade. Tal definição corresponde 
 
a) ao diagnóstico institucional da organização. 
b) à Missão da organização. 
c) aos valores perseguidos pela organização. 
d) aos cenários para o futuro da organização. 
e) à Visão da organização. 
 
02. (FCC-DPE-RR-ADMINISTRADOR-2015) O 
planejamento de curto prazo com tarefas e atividades 
específicas refere-se ao 
 
a) planejamento estratégico. 
b) planejamento setorial. 
c) mapa estratégico. 
d) planejamento operacional. 
e) planejamento global. 
 
03. (FCC - TRE-SE - ANALISTA - 2015) Uma Secretaria 
Estadual de Saúde elaborou um plano, que definiu 
as forças e fraquezas da política estadual de saúde. 
Essa metodologia de planejamento refere-se a: 
 
a) Planejamento tático. 
b) Planejamento setorial. 
c) Balanced Scorecard. 
d) Análise SWOT. 
e) Mapa estratégico. 
 
04. (FCC - DPE-SP - ADMINISTRADOR - 2015) Na 
elaboração de seu planejamento estratégico, uma 
organização pública analisou as seguintes 
perspectivas: 
 
1. Financeira; 
2. Clientes; 
3. Processos internos; 
4. Aprendizado e crescimento. 
 
Essas perspectivas fazem parte do tipo de 
planejamento denominado: 
 
a) Análise SWOT. 
b) Ciclo PDCA. 
c) Balanced Scorecard. 
d) Administração por Objetivos. 
e) Planejamento Tático. 
 
05. (FCC - DPE-RR - ADMINISTRADOR - 2015) Uma 
Secretaria Municipal de Fazenda elabora o seu 
planejamento estratégico e define a existência de 
servidores próprios, concursados e capacitados como 
sua força. Esse tipo de planejamento estratégico 
refere-se 
 
a) à avaliação 360°. 
b) à análise SWOT. 
c) ao quadro lógico. 
d) ao planejamento tático. 
e) ao planejamento operacional. 
 
06. (FCC-TRE-AP-ANALISTA-2015) As características do 
planejamento tático são: indica a participação de 
cada unidade no planejamento global, seu horizonte 
temporal é de médio prazo, e é definido por 
 
a) cada funcionário da empresa como contribuição 
ao planejamento operacional. 
b) equipes multidisciplinares que se apoiam em 
pesquisas de mercado. 
c) meio de indicadores de mercado, 
envolvendo clientes e concorrência. 
d) cada unidade organizacional como contribuição 
ao planejamento estratégico. 
e) todos os funcionários da empresa, indicando 
como cada tarefa deve ser feita. 
 
07. (FCC-TRT-4ª REGIÃO-TÉCNICO-2015) O 
planejamento estratégico é uma metodologia de 
planejamento gerencial de longo prazo, cuja principal 
funcionalidade é estabelecer a direção a ser 
seguida pela organização e contempla 
a) o estabelecimento dos cenários, definidos pela 
realidade existente na organização. 
b) o estabelecimento da visão de futuro da 
organização, que traduz a razão de ser da 
entidade. 
c) a definição da missão da organização, que 
exerce a função orientadora da ação 
organizacional no longo prazo. 
d) o diagnóstico institucional, consistente na 
análise interna, que identifica as ameaças e 
oportunidades da organização. 
e) a fixação dos valores da organização, que devem 
ser passíveis de mensuração objetiva. 
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08. (FCC - TRT-19 - ANALISTA - 2014) Um dos 
modelos de gestão idealizado, tendo como 
mentores Robert Kaplan e David Norton, foi o 
Balanced Scorecard - BSC, que 
 
a) constitui uma metodologia para formulação da 
missão, visão e estratégias da organização e a 
sua mensuração atrelada a indicadores de 
desempenho. 
b) é um mecanismo para implementação da 
estratégia, não para sua formulação, que leva 
em conta um conjunto equilibrado de 
indicadores financeiros e não financeiros. 
c) prioriza o equilíbrio organizacional a partir de 
duas perspectivas, a dos clientes e a dos 
processos internos, que, juntas, se 
consubstanciam em uma nova ótica da 
perspectiva financeira. 
d) foi aprimorado e adaptado à Administração 
pública a partir da inserção da metodologia 
denominada Matriz SWOT e do conceito de 
cliente-cidadão. 
e) contempla, entre seus princípios, converter a 
estratégia em processos segmentados, tratando, 
separadamente, as estratégias de longo e de 
curto prazo, estas identificadas com os 
denominados “pacotes de trabalho”. 
 
09. (FCC - TRT-15 - ANALISTA - 2013) Segundo os 
idealizadores do Balanced Scorecard - BSC, Norton e 
Kaplan, as empresas têm utilizado essa metodologia 
para “alinhar os objetivos individuais e da unidade 
com a estratégia adotada pela empresa; vincular 
os objetivos estratégicos com as metas de longo 
prazo e com os orçamentos anuais; e revisar 
periodicamente a estratégia, focando o aprendizado e 
a melhoria desta”. O BSC prioriza o equilíbrio 
organizacional a partir de quatro perspectivas, entre 
as quais NÃO se insere a perspectiva 
 
a) dos clientes: analisa como a organização é vista 
pelo cliente e como ela pode atendê-lo da 
melhor maneira possível. 
b) dos processos internos: refere-se aos processos 
de negócios em que a organização precisa ter 
excelência. 
c) do aprendizado e crescimento: analisa a 
capacidade da organização para melhorar 
continuamente e se preparar para obter 
sucesso no futuro. 
d) financeira: as medidas financeiras demonstram 
as consequências econômicas das ações 
consumadas. 
e) da mudança: corresponde ao mapa estratégico 
do BSC, decorrente do feedback institucional 
recebido. 
 
10. (FCC - TRT-15 - ANALISTA - 2013) O Balanced 
Scorecard - BSC é um modelo de planejamento 
estratégico que possui, como uma de suas 
características, 
 
a) aprendizado organizacional: busca o alcance de 
um novo patamar de conhecimento para a 
organização por meio de percepção, reflexão, 
avaliação e compartilhamento de experiências. 
b) traduzir a estratégia em guias operacionais: cria-
se um referencial para a descrição e 
implementação das estratégias, denominado 
mapa estratégico, que possibilita demonstrar as 
relações de causa e efeito entre as medidas 
adotadas.c) geração de valor: alcance de resultados 
consistentes, assegurando a perenidade da 
organização pelo aumento de valores tangíveis 
e intangíveis. 
d) orientação por processos e informações: 
compreensão e segmentação do conjunto das 
atividades e processos que agreguem valor para 
as partes interessadas. 
e) pensamento sistêmico: entendimento das 
relações de interdependência entre os 
diversos componentes de uma organização, bem 
como entre a organização e o ambiente externo. 
 
11. (FCC - TJ-PE - ANALISTA - 2012) A estratégia da 
empresa é refletida em quatro diferentes 
perspectivas do Balanced Scorecard. NÃO se trata de 
uma perspectiva do BSC: 
 
a) Financeira. 
b) Cliente. 
c) Colaboradores. 
d) Processos internos. 
e) Aprendizagem e renovação. 
 
12. (FCC - TRT 23/MT - ANALISTA - 2011) A definição da 
visão da organização no planejamento estratégico 
 
a) é um instrumento da reengenharia 
organizacional. 
b) só vale para o curto prazo da organização. 
c) configura uma etapa desvinculada da 
definição da missão da organização. 
d) implica necessariamente uma crítica da 
situação atual da organização. 
e) representa aquilo que a organização quer ser 
num futuro previsível. 
 
 
 
 
 
 
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13. (FCC - TRT 23/MT - ANALISTA - 2011) Na aplicação 
do método do Balanced Scorecard ao planejamento 
estratégico do Poder Judiciário é essencial 
 
a) estabelecer procedimentos que não precisam 
seguir a legislação. 
b) definir limites de gastos com as reformas 
previstas nos planejamentos estratégicos 
setoriais. 
c) identificar os processos internos críticos para 
a realização das necessidades dos cidadãos que 
acessam a Justiça. 
d) definir a missão da Justiça com base na 
perspectiva do conjunto dos funcionários. 
e) subordinar o acesso aos serviços judiciários ao 
cálculo de custo unitário dos procedimentos. 
 
14. (FCC - TRT 24/MS - TEC ADM - 2011) O nível de 
planejamento que tem como objetivo otimizar 
determinada área, e não a organização como um todo, 
é o 
 
a) departamental. 
b) tático. 
c) setorial. 
d) operacional. 
e) estratégico. 
 
15. (FCC - TRT 24/MS - TEC ADM - 2011) Sobre o 
Planejamento Estratégico, analise: 
 
I. É o mesmo que planejamento, mas com ênfase 
no aspecto de longo prazo dos objetivos. 
II. É o mesmo que planejamento, porém com 
ênfase no aspecto de curto prazo dos objetivos. 
III. É o mesmo que planejamento, mas com ênfase 
na análise global do cenário. 
 
Está correto o que consta APENAS em 
 
a) III. 
b) II e III. 
c) II. 
d) I e III. 
e) I e II. 
 
16. (FCC - ALESP/SP - GESTÃO PROJETOS - 2010) Com 
referência ao nível funcional, o planejamento 
estratégico tem como objetivo 
 
a) determinar a missão da empresa, em termos 
de segmento de mercado. 
b) definir as unidades de negócios geridas como 
centros de lucro. 
c) alocar os recursos segundo a lucratividade 
das unidades de negócio. 
d) alinhar as ações setoriais com as estratégias 
de negócios e a missão da organização. 
e) influir na tomada de decisões de longo prazo 
que a empresa deva tomar. 
 
17. (FCC - TRT/PR - ANALISTA ADM - 2010) A análise 
estratégica da organização envolve 
 
I. a análise do ambiente externo, que amplia a 
sensibilidade do conjunto de pessoas, 
tornando-as aptas a implementar estratégias 
antecipatórias alinhadas com as principais 
tendências e demandas. 
II. a análise do ambiente externo, que possibilita a 
alavancagem e oportunidades, pontos fortes e 
fracos e a prevenção contra as ameaças 
emergentes. 
III. a análise do ambiente interno, baseado na 
avaliação do desempenho da organização 
frente à sua missão e objetivos, forças e 
fraquezas, políticas governamentais e 
concorrência. 
IV. a análise das características internas da 
organização, identificando e hierarquizando os 
seus pontos fortes e fracos. 
V. a análise do ambiente interno segundo uma 
avaliação de caráter organizacional, baseando-
se nos conceitos de desempenho da 
instituição em relação ao cumprimento da 
missão, efetividade, eficácia, eficiência e 
humanização. 
 
É correto o que consta APENAS em 
 
a) II e V. 
b) I, II e III. 
c) III, IV e V. 
d) III e IV. 
e) I, IV e V. 
 
18. (FCC - SEFAZ/SP-FISCAL DE RENDAS) Com relação 
ao método do Balanced Scorecard, considere: 
 
I. Foi desenvolvido a partir da constatação de 
que os métodos tradicionais de 
acompanhamento do desempenho das 
organizações não eram suficientes para 
atender ao grau de complexidade e ao 
dinamismo do ambiente empresarial 
contemporâneo. 
II. Os vetores considerados na avaliação de 
desempenho do Balanced Scorecard são o 
financeiro, os clientes, os processos internos e 
o aprendizado e crescimento. 
III. Inicia-se com a definição da visão e da 
missão atribuídas à organização, analisando, 
prioritariamente, os ambientes externo e 
interno, é seguida pela formulação de metas, 
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depois, pelos objetivos e as estratégias e, 
finalmente, pela implementação. 
IV. Os níveis a partir dos quais se estrutura um 
Balanced Scorecard são o explicativo, o 
normativo, o estratégico e o tático-operacional. 
V. Foi utilizado inicialmente como um modelo 
de avaliação e performance empresarial, 
porém, a aplicação em empresas 
proporcionou seu desenvolvimento para uma 
metodologia de gestão estratégica. 
 
Está correto o que se afirma APENAS em 
 
a) I, II e V. 
b) I, II, III e IV. 
c) I, III e V. 
d) II e III. 
e) II e IV. 
 
19. (FCC -MP/SE-ADMINISTRADOR) O elemento 
organizacional que serve para clarificar e comunicar os 
objetivos e os valores básicos e orientar as atividades 
da organização é denominado 
 
a) política operacional. 
b) visão. 
c) estratégia. 
d) indicador. 
e) missão. 
 
20. (FCC - METRÔ - ADMINISTRAÇÃO) O diagnóstico 
estratégico da organização apresenta componentes 
que consideram o ambiente e suas variáveis 
relevantes no qual está inserida. As oportunidades de 
negócios compõem esse ambiente estratégico e 
constitui a variável 
 
a) externa e não controlável. 
b) interna e não controlável. 
c) interna e controlável. 
d) externa e controlável. 
e) interna híbrida. 
 
21. (FCC - TRF 5ª Região - ANAL ADM.) No 
planejamento estratégico, a análise externa tem 
por finalidade estudar a relação existente entre a 
empresa e seu ambiente em termos de 
 
a) oportunidades e ameaças. 
b) pontos fortes e pontos fracos. 
c) oportunidades e pontos fortes. 
d) ameaças e pontos fortes. 
e) pontos fracos e oportunidades. 
 
 
 
 
22. (FCC-TRT-23-ANALISTA-2016) Ligada à 
centralização e descentralização de atividades em 
organizações, a margem ou amplitude de controle 
refere-se ao número de 
 
a) tarefas que podem ser delegadas a um 
subordinado. 
b) atividades que um funcionário podeassumir sem 
perder o foco de produção. 
c) níveis hierárquicos de uma organização. 
d) subordinados que um gerente consegue 
dirigir com eficácia e eficiência. 
e) decisões que um gerente tem condições de 
tomar. 
 
23. (FCC - TRT 3ª REGIÃO - ANALISTA - 2015) As 
atividades de uma organização comportam 
subdivisões em unidades, de acordo com os 
denominados critérios de departamentalização, que 
podem ser 
 
a) por objetivos, de acordo com a teoria de 
descentralização de Fayol. 
b) funcional, que toma por base a especialidade, 
agrupando em um mesmo órgão atividades afins. 
c) em linha, onde todas as áreas se encontram em 
um mesmo nível hierárquico e não existe 
especialização. 
d) por centro de custos, voltada à maximização 
dos resultados financeiros. 
e) estratificados, ou seja, por camadas crescentes de 
poder decisório. 
 
24. (FCC - TRT 2ª REGIÃO - ANALISTA - 2014) A 
organização "X, Y, Z" tem como missão "Promover 
a pacificação social oferecendo uma prestação 
jurisdicional rápida, acessível e eficiente nos 
litígios trabalhistas” e uma das diretorias p a 
Administrativa-financeira, composta por 3 setores: 
financeira, recursos humanos e administração 
de materiais. 
Considere: 
 
I. Departamentalização é a divisão de pessoas, 
conforme a delegação de autoridade de cada 
uma, envolvendo a combinação de uma forma 
possível. 
II. Os setores da diretoria administrativo-financeira 
é um exemplo de departamentalização por 
clientela. 
III. O tipo de departamentalização adotado na 
Diretoria administrativo financeira possibilita 
uma visão sistêmica e integrada de todos os 
objetivos da organização. 
IV. À medida que a estrutura dessa empresa se 
torna o mais horizontal, a capacidade de 
coordenação das chefias tenderá a aumentar. 
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Considerando a empresa apresentada na 
situação hipotética, está correto o que consta 
APENAS em 
 
A) I e III. 
B) I, II e III. 
C) III e IV. 
D) I. 
E) IV. 
 
25. (FCC-SERGIPE GÁS-ASSISTENTE-2013) Estrutura 
Organizacional é 
 
a) o conjunto de tarefas desempenhado por uma 
ou mais pessoas, servindo como base para a 
departamentalização. 
b) a posição hierárquica que uma pessoa ocupa 
na empresa e o conjunto de atribuições a ela 
conferido. 
c) a forma pela qual as atividades de uma 
organização são divididas, organizadas e 
coordenadas. 
d) a cadeia de comando que se inicia nos gestores 
de topo e segue até os trabalhadores não 
gestores, passando sucessivamente por todos os 
níveis organizacionais. 
e) a guia de conduta, estável e de longo prazo, 
estabelecida para dirigir a tomada de decisões. 
 
26. (FCC - MPE-AM - AGENTE - 2013) A descentralização 
faz com que as decisões sejam pulverizadas nos níveis 
mais baixos da organização. A tendência moderna é 
descentralizar para proporcionar melhor utilização 
dos recursos humanos. O princípio que rege 
a descentralização é assim definido: a autoridade para 
tomar ou iniciar a 
ação deve ser delegada tão próxima da cena 
quanto possível. (Chiavenatto, 2000) 
 
É desvantagem da descentralização: 
 
a) As políticas e procedimentos podem variar 
enormemente nos diversos departamentos. 
b) As decisões são tomadas na cúpula que está 
distanciada dos fatos e das circunstâncias. 
c) Tomadores de decisão são os que tem mais 
informações sobre a situação. 
d) O aumento da uniformidade nas decisões. 
e) O aproveitamento suficiente dos especialistas. 
 
27. (FCC - MPE-AM - AGENTE - 2013) A atribuição de 
autoridade e responsabilidade diretas a um 
subordinado para que ele realize tarefas pelas quais o 
gestor normalmente é responsável denomina-se 
 
a) delegação de autoridade. 
b) autoridade de staff. 
c) cadeia de comando. 
d) autoridade de linha. 
e) unidade de comando. 
 
28. (FCC-TRT 18ª REGIÃO-ANALISTA-2013) O conceito: 
especialização horizontal na organização através 
da criação de departamentos para cuidar das 
atividades organizacionais; é decorrente da divisão 
do trabalho e da homogeneização das atividades 
refere-se a 
 
a) centralização. 
b) descentralização. 
c) departamentalização. 
d) reengenharia. 
e) downsizing. 
 
29. (FCC - TRF 5ª REGIÃO - ANALISTA - 2012) A estrutura 
que NÃO se parece com uma pirâmide, porque 
existem duas bases de departamentalização 
operando simultaneamente, é denominada: 
 
a) Funcional. 
b) Linha-staff. 
c) Divisional. 
d) Matricial. 
e) Militar. 
 
30. (FCC - TRT 24/MS - ANALISTA ADM - 2011) O 
desenho departamental, ou departamentalização, 
apresenta uma variedade de tipos, dentre eles o 
 
a) linear. 
b) staff. 
c) funcional. 
d) programático. 
e) empresarial. 
 
31. (FCC-TRT24/MS-AN. ADM-2011) Tipo de estrutura 
organizacional em que cada superior tem autoridade 
única e absoluta sobre seus subordinados e que não a 
reparte com ninguém: 
 
a) gerencial. 
b) funcional. 
c) staff. 
d) linear. 
e) operacional. 
 
32. (FCC - TRT 22/PI - ANALISTA ADM) Em uma 
estrutura funcional 
 
a) as atividades são agrupadas por processos. 
b) não há o desenvolvimento em profundidade 
das habilidades dos funcionários. 
c) o tempo de resposta às mudanças ambientais é 
rápido. 
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d) o grau de inovação é baixo e há uma visão 
restrita das metas organizacionais. 
e) a coordenação horizontal entre os departamentos 
é eficaz e efetiva. 
 
33. (FCC - ALESP - AGENTE) O processo de agrupar tarefas 
de acordo com uma disposição lógica é chamado de 
 
a) descentralização. 
b) departamentalização. 
c) centralização. 
d) especialização. 
e) planejamento. 
 
34. (FCC-TRT22°/PI-ANALISTA ADM) Estrutura 
organizacional que alcança a coordenação necessária 
para atender a demandas duais de clientes; permite o 
compartilhamento de recursos humanos entre os 
produtos; faz com que os participantes 
experimentem autoridade dual. Trata-se da estrutura 
 
a) divisional. 
b) matricial. 
c) funcional. 
d) geográfica. 
e) ad hoc. 
 
35. (FCC - TRT/PA - ANALISTA ADM) Ao definir a 
estrutura organizacional de uma empresa, seus 
administradores devem considerar seis elementos 
básicos: 
 
a) tecnologia; produto/serviço; análise do 
trabalho; agrupamento de funções; custos e 
número de níveis de comando. 
b) divisão do trabalho; produtividade; 
segmento de negócio; tecnologia; distribuição 
das equipes e localização geográfica. 
c) mão de obra necessária; características dos 
clientes; amplitude do negócio; concentração 
do trabalho; funções essenciais e agrupamento 
das tarefas. 
d) especialização do trabalho; 
departamentalização; cadeia de comando; 
amplitude de controle; 
centralização/descentralização e formalização. 
e) foco do negócio; público alvo; mão de obra 
especializada; amplitude de controle;divisão de 
poder e distribuição geográfica. 
 
36. (FCC-TRT22/PI-ANALISTA ADM-2010) Sobre as 
características básicas das organizações, a estrutura 
organizacional 
 
a) determina as relações informais de 
subordinação, entre as quais os níveis de 
hierarquia e a amplitude de controle de 
gerentes e supervisores. 
b) não identifica o agrupamento de indivíduos em 
departamentos e de departamentos na 
organização como um todo. 
c) inclui o projeto de sistema de informação 
para assegurar comunicação eficaz, 
coordenação e integração de esforços somente 
entre os departamentos operacionais e os 
stakeholders. 
d) reflete-se no organograma que mostra 
apenas as partes operacionais de uma 
organização e como estas estão 
interrelacionadas. 
e) possui ligações verticais utilizadas para 
coordenar atividades entre a cúpula e a base da 
organização. 
 
37. (FCC - BAHIAGAS - ADMINISTRADOR) O tipo híbrido 
de departamentalização no qual existem os órgãos 
principais de trabalho, que têm vida limitada à 
duração do projeto e os órgãos de apoio funcional, 
permanentes, que apoiam os projetos e os orientam 
em assuntos especializados é denominado 
 
a) matricial. 
b) funcional. 
c) divisional. 
d) por produtos. 
e) staff. 
 
38. (FCC - DEFENSORIA/SP - ADMINISTRADOR) 
Organizações que planejam desenvolver uma 
estrutura mais flexível, associada a maior eficiência e 
motivação, devem optar por uma estrutura 
 
a) departamental de tipo funcional. 
b) de redes integradas de equipes. 
c) departamental por processos. 
d) de tipo linha-staff. 
e) de tipo linear. 
 
39. (FCC - TJ/AP - ANALISTA ADM) O formato 
organizacional que assegura maior flexibilidade é 
 
a) a estrutura em redes de equipes. 
b) a estrutura funcional linear. 
c) o sistema orgânico homeostático. 
d) a estrutura matricial. 
e) a estrutura burocrática. 
 
40. (FCC - TRT-3ª REGIÃO - ANALISTA) A principal 
vantagem da departamentalização funcional é 
 
a) criar ambientes estáveis que requerem 
desempenho constante e repetitivo das tarefas 
rotineiras. 
b) implementar uma maior formalização da 
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estrutura administrativa e uma hierarquia de 
autoridade com maior número de níveis. 
c) desenvolver um enfoque introvertido, 
deixando de diluir o foco nas variáveis do 
ambiente externo. 
d) refletir uma diferenciação lógica das funções 
seguindo o princípio da especialização 
ocupacional. 
e) agrupar as atividades e tarefas de acordo 
com os projetos desenvolvidos dentro da 
empresa. 
 
41. (FCC - TJ/AP - ANALISTA ADM) Com relação às 
vantagens da descentralização sobre a 
centralização, assinale a afirmativa INCORRETA. 
 
a) Visão mais focada na defesa do sucesso dos 
departamentos em complementação aos 
interesses da organização como um todo. 
b) Há maior envolvimento dos funcionários 
operacionais nas decisões tomadas e maior 
motivação entre os gerentes e, portanto, 
maior criação de valor moral na organização. 
c) As decisões dos administradores são tomadas 
com base numa visão global das metas e 
objetivos da organização. 
d) As decisões são tomadas por administradores 
com mais informação sobre o contexto e as suas 
implicações sobre toda a organização. 
e) Melhora o nível de capacitação e eficiência 
das gerências intermediárias e da sua 
comunicação como o nível operacional. 
 
42. (FCC-TRF 5ª Região-ANALISTA ADM.) O Princípio de 
Administração “Cada subordinado recebe ordens e 
presta contas somente a um superior” refere-se ao 
princípio: 
 
a) cadeia escalar. 
b) unidade de direção. 
c) unidade de comando. 
d) estabilidade do pessoal. 
e) manter a disciplina. 
 
43. (FCC - METRÔ - ADMINISTRAÇÃO) Agrupar num 
mesmo órgão as atividades afins ou de mesma 
natureza ou especialidade é o processo de 
departamentalização 
 
a) por produto ou serviço. 
b) por processo. 
c) por área geográfica. 
d) funcional. 
e) matricial. 
 
44. (FCC-TRT-MT-ANALISTA-2016) Entre as teorias 
comumente mencionadas nas literaturas relativas à 
liderança nas organizações, existe a Teoria Caminho 
− Meta ou Caminho − Objetivo, que elenca entre os 
possíveis comportamentos do líder, o 
 
a) autoritário-coercitivo, que decide todo o 
processo, o que será feito, quando será feito e 
como será feito. 
b) diretivo, que deixa claro o que espera dos 
liderados, organizando e proporcionando 
diretrizes claras sobre como as tarefas deverão 
ser realizadas. 
c) consultivo, que compartilha as decisões com 
os subordinados, permitindo aos mesmos 
flexibilidade na realização das tarefas. 
d) carismático, que motiva os subordinados em face 
de traços próprios de personalidade e 
comportamento. 
e) benevolente, que toma as decisões com base 
na satisfação das necessidades dos 
subordinados. 
 
45. (FCC - TCM-RJ - AUDITOR - 2015) Entre as diversas 
teorias acerca da liderança nas organizações destaca-
se a desenvolvida por Robert Blake e Mouton, 
conhecida por grid (ou grade) gerencial. Segundo 
os autores, o gestor orienta sua ação para dois 
aspectos fundamentais: 
 
a) o organizacional, também denominado 
interpessoal, e o intrapessoal. 
b) a estrutura de iniciação e a consideração. 
c) o comprometimento e o gerenciamento. 
d) a ênfase na produção e a ênfase nas pessoas. 
e) a maturidade no trabalho e a maturidade 
psicológica. 
 
46. (FCC-CNMP-TÉCNICO-2015) São características dos 
líderes transformacionais: 
 
I. Negocia a troca de recompensas por esforço, 
promete recompensas pelo bom desempenho, 
reconhece as conquistas. 
II. Comunica suas altas expectativas, utiliza 
símbolos para focar os esforços, expressa 
propósitos importantes de maneira simples. 
III. Promove a inteligência, a racionalidade e a 
cuidadosa resolução de problemas. 
IV. Intervém apenas quando os 
padrões não são alcançados. Está 
correto o que consta APENAS em 
 
a) III e IV. 
b) II e III. 
c) II e IV. 
d) I e IV. 
e) I e II. 
 
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47. (FCC - TRT-15 - TÉCNICO - 2015) Sobre os modelos 
de liderança comumente citados pela doutrina, 
considere: 
 
I. A teoria do grid (grade) gerencial, é um 
modelo de análise comportamental dos 
líderes, segundo a qual o gestor orienta a ação 
para dois aspectos fundamentais: ênfase na 
produção e ênfase nas pessoas. 
II. Os quatro estilos de Likert, baseados no estilo 
de autoridade do líder, são: autoritário-
coercitivo; autoritário-benevolente; consultivo 
e participativo. 
III. A teoria situacional, conhecida como caminho-
meta, afirma que os líderes são flexíveis e devem 
adequar o tipo de liderança à situação, 
envolvendo fatores contingenciais ambientais e 
fatores contingenciais do subordinado. 
 
Está correto o que consta em 
 
a) I e II, apenas. 
b) II e III, apenas. 
c) I e III, apenas. 
d) III, apenas. 
e) I, II e III. 
 
48. (FCC - TCE-GO - ANALISTA - 2014) Historicamente, 
a gestãode pessoas contou com diversos estilos de 
liderança à disposição dos interesses da 
organização. O estilo de liderança situacional, é 
caracterizado por 
 
a) priorizar as decisões do dia a dia sob o ponto de 
vista da lógica. 
b) valorizar acima de tudo, a hierarquia do superior 
imediato. 
c) deixar a equipe de trabalho resolver tudo, 
sem intervenção da liderança. 
d) tratar as pessoas diferentes, por métodos 
diferentes. 
e) dar um enfoque maior na tarefa a ser realizada. 
 
49. (FCC - TCE-GO - ANALISTA - 2014) Se um gestor 
fosse seguir o modelo de Hersey e Blanchard, 
utilizaria um estilo de delegação somente quando 
 
a) os subordinados e seus líderes formassem 
relacionamento de dupla. 
b) todas as outras abordagens sobre liderança não 
dessem certo. 
c) os subordinados tivessem competência e 
motivação em aceitar responsabilidades. 
d) as situações fossem altamente desfavoráveis. 
e) tiver um grupo heterogêneo de integrantes para 
o trabalho. 
 
50. (FCC-TRT-PB-TÉCNICO-2014) A respeito do conceito 
de liderança, segundo um dos modelos de análise 
comportamental dos líderes conhecido por Grid (ou 
grade) Gerencial, o gestor orienta a ação para: 
 
I. ênfase na produção: preocupação com os 
resultados dos esforços dos subordinados, isto é, 
com os resultados das tarefas. 
II. ênfase nas pessoas: preocupação com as 
pessoas, sejam subordinadas, colegas ou chefes. 
III. binômio autoridade/participação: foco nas 
relações interpessoais e consequências para os 
processos produtivos. 
 
Está correto o que consta APENAS em 
 
a) II. 
b) III. 
c) I. 
d) I e II. 
e) I e III. 
 
51. (FCC - TJ-AP - ANALISTA - 2014) Os líderes podem 
compensar as limitações motivacionais e de 
capacitação de seus seguidores e agindo de acordo 
com a maturidade da equipe. Essa visão caracteriza o 
estilo de liderança denominado: 
 
a) Traços da Personalidade. 
b) Autocrática ou Autoritária. 
c) Situacional 
d) Visionária. 
e) Carismática 
 
52. (FCC - TRT/PA - ANALISTA ADM) Um líder que 
conduz e orienta sua equipe, incentivando a 
participação das pessoas e desenvolvendo 
comunicação espontânea, franca e cordial, é 
classificado como um líder com estilo de liderança 
 
a) liberal. 
b) autocrática. 
c) democrática. 
d) situacional. 
e) centralizadora. 
 
53. (FCC - TRT/PA - ANALISTA ADM) As teorias sobre 
liderança apresentadas por autores humanistas 
podem ser classificadas em três grupos: 
 
a) inteligência geral; interesses e atitudinais. 
b) contingenciais; reforço e motivacionais. 
c) traços de personalidade; estilos de liderança e 
situacionais. 
d) traços de caráter; contingenciais e aprendizagem. 
e) estilos de poder; sistêmicas e comportamentais. 
 
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54. (FCC - TRE-AP - TÉCNICO - 2015) Herzberg e seus 
associados desenvolveram um modelo de 
motivação baseado em fatores motivacionais e de 
 
a) expectativa. 
b) autorrealização. 
c) manutenção. 
d) valência. 
e) reforço intermitente. 
 
55. (FCC - TRE-AP - ANALISTA - 2015) As cinco 
necessidades básicas de Maslow foram substituídas 
por Alderfer em sua teoria da motivação, por três 
necessidades a saber: necessidades de 
existência, relacionamento e 
 
a) credibilidade. 
b) confiança. 
c) consciência do eu. 
d) consciência do outro. 
e) crescimento. 
 
56. (FCC - TRE-AP - ANALISTA - 2015) Considere a 
seguinte afirmação acerca da motivação no 
trabalho: “O homem médio não gosta do trabalho e 
o evita". Tal preceito 
 
a) não encontra suporte em nenhuma das teorias 
motivacionais, pois a premissa de todas é de que 
o dispêndio de esforço no trabalho é algo 
natural. 
b) é a base das chamadas teorias de processo, que 
buscam explicar como os processos cognitivos 
se sobrepõem ao comportamento instintivo do 
ser humano. 
c) é uma das pressuposições da Teoria X de 
MacGregor, que, ao contrário da Teoria Y, 
traduz a concepção negativa da natureza 
humana. 
d) está presente na Teoria da Hierarquia das 
Necessidades Humanas, de Maslow, que 
preconiza que o único fator motivacional 
autêntico é a satisfação das necessidades básicas 
(fisiológicas e de segurança). 
e) foi consolidada com o advento da Teoria ERC, 
de Clayton Alderfer, de acordo com a qual a 
motivação é movida majoritariamente pelo 
medo e, apenas em pequena escala, pela busca 
de realização. 
 
 
57. (FCC-DPE-RR-ADMINISTRADOR-2015) Considere 
que determinada organização pretenda 
incrementar os fatores motivacionais de sua 
equipe, utilizando, como base, a Teoria Bifatorial 
desenvolvida por Herzberg. Nesse contexto, a 
elevação do salário dos seus colaboradores 
constituiria um fator 
 
a) extrínseco, gerador de satisfação pelo 
reconhecimento da importância relativa do 
trabalho. 
b) de motivação, associado a sentimentos positivos 
relacionados ao cargo. 
c) intrínseco, ligado à autorrealização e crescimento 
profissional. 
d) de higiene, que previne a insatisfação, mas não 
é considerado um fator de motivação. 
e) endógeno, associado à satisfação de necessidades 
sociais. 
 
58. (FCC-TRE-SE-ANALISTA-2015) Para criar satisfação e 
motivação, uma organização pode atribuir ao 
indivíduo trabalhos estimulantes, responsabilidades 
e possibilidades de ascensão na carreira. Tais 
ações são capazes de motivar e orientar o 
comportamento positivo dos funcionários no trabalho 
por atender 
 
a) às necessidades humanas de igualdade, 
relacionadas às recompensas justas pelos 
esforços desempenhados. 
b) aos fatores motivacionais extrínsecos, relativos 
ao ambiente e condições de trabalho. 
c) às necessidades humanas sociais, relativas à vida 
associativa do funcionário. 
d) aos fatores motivacionais intrínsecos, 
relacionados ao conteúdo próprio do cargo. 
e) às necessidades humanas de existência, 
relacionadas à segurança e à estabilidade 
profissional. 
 
59. (FCC - CNMP - ANALISTA - 2015) Segundo a Teoria de 
Herzberg, é considerado Fator Motivacional: 
 
a) Melhorar os móveis e a decoração do ambiente 
de trabalho. 
b) Conceder anualmente um aumento salarial para 
os empregados com melhor desempenho. 
c) Desenvolver uma nova política de gestão na 
empresa. 
d) Fornecer mais responsabilidade e maior 
autonomia para as pessoas no trabalho. 
e) Aumentar a periodicidade de confraternizações 
na empresa. 
 
60. (FCC - TRT-PB - ANALISTA - 2014) A afirmação: “É 
necessário estar motivado pela própria vida 
pessoal para ser capaz de estar motivado pela vida 
de trabalho.”, de Cecília W. Bergamini (2008), indica 
que a motivação é 
 
a) intrínseca ao indivíduo. 
b) extrínseca ao indivíduo. 
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c) dependente, exclusivamente, de fatores sociais. 
d) independente, totalmente, de fatores ambientais. 
e) dependente, exclusivamente, do ambiente 
organizacional. 
 
61.(FCC-TRF 3ª REGIÃO-ANALISTA-2014) As teorias de 
motivação, de Abraham Maslow, Fred Herzberg e 
David McClelland, são, essencialmente, teorias de 
 
a) traços. 
b) processo. 
c) conteúdo. 
d) desempenho. 
e) percepção. 
 
62. (FCC - TRT 19ª REGIÃO - ANALISTA - 2014) 
Clayton Alderfer propôs uma modificação na teoria 
de Maslow em um esforço para simplificá-la e para 
responder às críticas à ausência de verificação 
empírica. Essa teoria identificou três categorias de 
necessidades: de existência, de relacionamento e de 
 
a) crescimento. 
b) satisfação. 
c) automotivação. 
d) realização. 
e) superação. 
 
63. (FCC - MPE/AP - TÉCNICO - 2012) Maslow 
estabeleceu sua teoria baseada na afirmação de que 
os indivíduos se comportam no sentido de suprir as 
suas necessidades mais imediatas. As necessidades 
que surgem no comportamento humano 
quando outras estiverem satisfeitas, são aquelas 
relacionadas à participação em grupos, aceitação 
por parte dos companheiros, amizade, afeto, amor etc. 
Dá-se a estas necessidades o nome de 
 
a) fisiológicas. 
b) sociais. 
c) segurança. 
d) estima. 
e) autorrealização. 
 
64. (FCC-TRF5a REGIÃO-ANALISTA-2012) Há quatro 
características específicas que servem de base para 
a definição de motivação: aquela que é definida como 
um fenômeno individual; a que é descrita, 
geralmente como intencional; a que tem o propósito 
de predizer o comportamento e aquela 
 
a) que é multifacetada. 
b) que contém controle sobre o trabalhador. 
c) que influencia o trabalhador na escolha da ação. 
d) na qual a razão de cada pessoa é determinada 
pelo gestor. 
e) que é racional. 
65. (FCC - MPE/AP - TÉCNICO - 2012) A teoria da 
hierarquia das necessidades parte do princípio de 
que as pessoas são motivadas continuamente pela 
satisfação de suas necessidades, que obedecem a 
uma hierarquia. As necessidades que têm relação com 
as possibilidades de desenvolvimento das 
capacidades e talentos das pessoas são conhecidas 
por: 
 
a) autorrealização. 
b) estima e prestígio. 
c) sociais. 
d) segurança. 
e) fisiológicas e de sobrevivência. 
 
66. (FCC - TRF 2ª REGIÃO - ANALISTA - 2012) Dentre as 
teorias da motivação, aquela que, numa primeira 
visão, sugere que os gerentes devem coagir, controlar 
e ameaçar os funcionários a fim de motivá-los e, 
numa segunda visão, acredita que as pessoas são 
capazes de ser responsáveis, não precisam ser 
coagidas ou controladas para ter um bom 
desempenho, é a teoria 
 
a) da motivação e higiene. 
b) da hierarquia das necessidades. 
c) X e Y. 
d) dos motivos humanos. 
e) do reforço positivo e de aversão. 
 
67. (FCC - MP/SE - ADMINISTRADOR - 2009) Na teoria 
motivacional de Maslow, a necessidade das pessoas 
de se sentirem valorizadas pelos que as rodeiam 
representa o tipo de necessidade 
 
a) fisiológica. 
b) de estima. 
c) de segurança. 
d) social. 
e) de auto-realização. 
 
68. (FCC - MP/SE - ADMINISTRADOR) Segundo Herzberg, 
que ressaltou a importância da motivação no 
trabalho, a possibilidade de aumento de status ou 
mesmo de posição social é uma determinante 
motivacional associada 
 
a) ao desenvolvimento pessoal. 
B) à realização. 
c) à possibilidade de crescimento. 
d) ao trabalho em si. 
e) à responsabilidade. 
 
 
 
 
 
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69. (FCC - TRF 5ª Região- ANAL ADM. - 2008) Pela 
Teoria da Motivação de Herzberg, estilo de 
supervisão, políticas empresariais, condições 
ambientais, relações interpessoais, status, 
remuneração e vida pessoal são chamados fatores 
 
a) de auto-estima. 
b) motivacionais. 
c) fisiológicos. 
d) higiênicos. 
e) de poder. 
 
70. (FCC - METRÔ - ADMINISTRAÇÃO - 2008) No 
processo de gestão das organizações, a abordagem 
que parte do princípio que as pessoas são motivadas 
para a realização de suas atividades, esperando que 
certas ações auxiliarão a alcançar os resultados 
desejados, refere-se à teoria 
 
a) da hierarquia de necessidades. 
b) X e Y. 
c) da expectância. 
d) comportamental. 
e) da administração por objetivos. 
 
71. (FCC - ARCE - ANALISTA REG. - 2006) Para Herzberg 
as pessoas têm categorias diferentes de 
necessidades. Política e administração, relações 
interpessoais e segurança são denominados fatores 
 
a) sociais. 
b) motivadores. 
c) fisiológicos. 
d) de higiene. 
e) de estima. 
 
 
 
GABARITO 
 
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 
E D D C B D C B E B 
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 
C E C B D D E A E A 
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 
A D B E C A A C D C 
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 
D D B B D E A B A D 
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 
C D D B D B E D C D 
51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 
C C C C E C D D D A 
61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 
C A B A A C B A D C 
71 
D 
 
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ASSUNTO: 
1. Modelos de Gestão Pública 
2. Qualidade no serviço público. Excelência no serviço público 
3. Conceitos de eficiência, eficácia e efetividade aplicados à Administração Pública 
4. Avaliação e mensuração do desempenho 
5. Desenvolvimento Institucional. 
6. Abordagens da mudança organizacional 
7. Processo decisório: tipos de decisões 
8. Gerenciamento de conflitos 
9. Gestão de processos 
10. Gestão de projetos 
11. Gestão por resultados 
 
Modelos de Gestão Pública 
 
01. (FCC – 2016 – TRT/14ª REGIÃO – TÉCNICO JUDICIÁRIO – ÁREA ADMINISTRATIVA) É considerado um mecanismo 
característico da administração gerencial: 
a) Controle rígido de procedimentos. 
b) Gestão hierárquica. 
c) Normas e regulamentos. 
d) Controle de legalidade. 
e) Gestão por Competências. 
 
02. (FCC – 2015 – DPE/RR) Na Administração pública, 
a) o Gerencialismo Puro é um dos modelos gerenciais, que busca o aumento da participação social a partir da 
utilização de instrumentos de transparência. 
b) a burocracia é caracterizada pelo controle de procedimentos, que alinha os objetivos da organização aos 
resultados a serem alcançados. 
c) o Public Service Orientation é um dos modelos burocráticos, que busca o fortalecimento do controle de 
procedimentos e da meritocracia. 
d) o patrimonialismo é caracterizado pela interpermeabilidade entre os patrimônios público e privados de líderes 
carismáticos. 
e) o Consumerism é um dos modelos gerenciais, que busca a qualidade e a efetividade dos serviços públicos. 
 
03. (FCC – 2015 – DPE/SP) Os seguintes modelos gerenciais têm como principais características: 
 
a) Modelo Gerencial - Gerencialismo Puro 
Características - Efetividade e qualidade dos serviços. 
b) Modelo Gerencial - Consumerism 
Características - Economia e eficiência. 
c) Modelo Gerencial - Consumerism 
Características - Accountability e equidade. 
d) Modelo Gerencial - Public Service Orientation 
Características - Efetividade e qualidade dos serviços públicos. 
e) Modelo Gerencial - Public Service Orientation 
Características - Accountability e equidade. 
 
04. (FCC – 2015 – DPE/SP) Considerando os três modelos teóricos de Administração pública, patrimonialista, burocrático e 
gerencial, é correto afirmar: 
a) O gerencialismo inclui a interpermeabilidade entre os patrimônios públicos e privados. 
b) Uma das disfunções da burocracia refere-se à busca excessiva por resultados. 
c) Em relação à utilização de normas escritas e não escritas, não há uma diferença clara entre os três modelos. 
d) O patrimonialismo pode ser exercido por meio do nepotismo e da corrupção. 
e) A divisão do trabalho, na burocracia, é feita por meio de cargos e de pessoas. 
 
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ADMINISTRAÇÃO EM EXERCÍCIOS PARA CONCURSOS 
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05. (FCC – 2015 – TCE/CE – TÉCNICO DE ADMINISTRAÇÃO) A Administração pública gerencial emergiu na segunda metade 
do século passado como estratégia para tornar a gestão pública mais eficiente. A Administração pública gerencial 
a) propôs a redução dos custos transferindo ao Estado a execução de serviços privados e centralizando a tomada de 
decisão. 
b) buscou organizar o serviço público por meio de sanções no caso de descumprimento das regras e procedimentos 
estabelecidos para os servidores. 
c) diminuiu a morosidade na prestação dos serviços públicos por meio do estabelecimento de regras e 
procedimentos detalhados para cada etapa da implementação das políticas públicas. 
d) aumentou a eficiência da gestão dos serviços públicos ao estabelecer remuneração por desempenho para os 
servidores que exercem suas funções de forma estritamente profissional, respeitando o devido distanciamento do 
cidadão. 
e) atribuiu ao Estado o papel de regulador e delegou parte da execução dos serviços públicos à Administração 
indireta, às organizações sociais e à iniciativa privada. 
 
06. (FCC – 2015 – TCE/CE – TÉCNICO DE ADMINISTRAÇÃO) Considere: 
A redução dos trâmites necessários para exportações e importações entrou no rol das reformas que o Ministério da 
Fazenda está desenvolvendo para elevar a competitividade do Brasil e aumentar o crescimento da economia. 
Uma pesquisa mostra que o exportador precisa preencher o CNPJ em 17 documentos diferentes e a nomenclatura da 
mercadoria deve ser registrada em 13 papéis oficiais. Ao todo, há 27 órgãos que tratam de exportações e boa parte 
deles tem exigências semelhantes, o que faz com que o empresário tenha que repetir procedimentos para fazer uma 
única transação. Isso gera custo elevado para as companhias exportadoras. 
Estudo feito pelo professor Lucas Ferraz a pedido da Confederação Nacional da Indústria (CNI) indica que, se o tempo 
necessário para apresentar documentos cair dos 13 dias atuais para 8 dias, a elevação do Produto Interno Bruto (PIB) 
pode chegar a 1,19%, o que equivaleria a US$ 23,8 bilhões, em 2016. 
(BASILE, Juliano. Para estimular crescimento, Fazenda quer menos burocracia na exportação. Valor Econômico, 23/04/2015) 
 
Com base no fragmento de texto acima e na literatura sobre Administração burocrática, considere as afirmações a 
seguir: 
I. O fornecimento de informações precisas e detalhadas, inclusive para mais de um órgão, garante o controle dos 
procedimentos e o cumprimento das regras e legislações, gerando a segurança necessária para aumentar a 
competitividade dos exportadores e importadores brasileiros. 
II. O excesso de procedimentos constitui obstáculo à eficiência da economia brasileira. 
III. O excesso de trâmites, uma das disfunções do modelo burocrático, aumenta os custos, reduzindo a 
competitividade do setor de exportação brasileiro. 
 
Está correto o que se afirma em 
a) I, apenas. 
b) II e III, apenas. 
c) I e II, apenas. 
d) III, apenas. 
e) I, II e III. 
 
07. (FCC – 2015 – TCE/CE – ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO) Ao longo das décadas de 1980 e 1990, três visões da 
Administração pública, com razoável grau de intercâmbio entre elas, surgiram do debate sobre a aplicação da 
administração gerencial, também conhecida como managerialism, ao setor público: o Gerencialismo Puro, o 
Consumerism e a Public Service Orientation − PSO. Sobre o tema, é correto afirmar: 
a) A Public Service Orientation − PSO introduziu a contratualização de resultados no setor público, visando a 
estimular o controle e avaliação dos serviços públicos. 
b) A introdução do Gerencialismo Puro na Administração pública teve como principais objetivos reduzir os custos do 
setor público e assegurar a qualidade dos serviços prestados. 
c) Os principais instrumentos gerenciais introduzidos pelo Consumerism para alcançar eficiência foram o controle 
orçamentário e a avaliação de desempenho organizacional. 
d) O Consumerism introduziu o conceito de qualidade no serviço público, chamando a atenção para a efetividade dos 
serviços prestados. 
e) O Gerencialismo Puro substituiu o conceito de consumidor pelo de cidadão e resgatou a participação como 
mecanismo de transparência.ADMINISTRAÇÃO EM EXERCÍCIOS PARA CONCURSOS 
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08. (FCC – 2015 – TCE/CE – ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO) A Administração pública burocrática 
a) caracteriza-se pelo controle rígido, exercido prioritariamente por indicadores de gestão. 
b) baseia-se no princípio do mérito profissional e enfatiza a definição de metas para a atuação dos servidores 
públicos e, consequentemente, a sua progressão na carreira. 
c) baseia-se no princípio do mérito profissional e enfatiza a importância do cumprimento de regras e procedimentos 
rígidos. 
d) baseia-se no princípio do mérito profissional e atribui grau limitado de confiança aos servidores e políticos, 
recomendando, para isso, o contrato de gestão. 
e) foi adotada em substituição à Administração patrimonial, que distinguia o patrimônio público do patrimônio 
privado. 
 
09. (FCC – 2015 – TCE/CE – AUDITOR) O modelo burocrático de gestão na Administração pública apresenta, como um dos 
traços que o diferenciam do modelo patrimonialista: 
a) criação de cargos públicos na forma de prebendas, em substituição às anteriores sinecuras. 
b) inexistência de distinção entre o público e privado, com domínio da estrutura pública pelos detentores do poder. 
c) controle concentrado nos resultados e não mais nos processos e procedimentos administrativos. 
d) participação popular na avaliação da qualidade dos serviços públicos. 
e) meritocracia bem como o combate à corrupção e ao nepotismo. 
 
10. (FCC – 2015 – TCE/CE – AUDITOR) NÃO diz respeito ao modelo gerencial de gestão da Administração pública: 
a) controle a posteriori dos resultados. 
b) descentralização e redução dos níveis hierárquicos. 
c) competição administrativa no interior do próprio Estado. 
d) verticalização das estruturas e separação entre esferas de decisão e de execução. 
e) terceirização de atividades auxiliares ou de apoio. 
 
11. (FCC – 2015 – SEFAZ/PI – ANALISTA) Entre as características do modelo de gestão administrativa patrimonialista pode 
ser apontado, em uma análise crítica, 
a) a ausência de carreiras administrativas, bem assim de clara distinção entre patrimônio público e privado. 
b) o excesso de verticalização e padronização dos procedimentos. 
c) a estrutura hierárquica inflexível, afastando a meritocracia e propiciando o abuso de poder pela autoridade 
central. 
d) o apego exagerado às regras, privilegiando a forma em detrimento do interesse do cidadão. 
e) a excessiva ênfase no conceito de supremacia do interesse público sobre o privado, colocando o administrado a 
serviço do Estado e não o contrário. 
 
Qualidade no serviço público. Excelência no serviço público 
 
12. (FCC – 2015 – TRT/4ª REGIÃO – TÉCNICO JUDICIÁRIO – ADMINISTRATIVO) A conquista da excelência nos serviços 
públicos decorre de um amplo conjunto de fatores, muitos dos quais associados à incorporação de novas filosofias 
gerenciais, de novas tecnologias, de princípios e ferramentas da qualidade, do desempenho dos recursos humanos, com 
a efetiva participação e controle da sociedade, objetivando o atendimento das necessidades do cidadão. O modelo de 
excelência da Fundação Nacional da Qualidade – FNQ consiste na representação de um sistema gerencial constituído 
por diversos fundamentos a partir dos quais são estabelecidos os critérios de excelência, estes que, por seu turno, 
a) permitem às organizações medirem seus esforços para verificar se estão ou não sendo excelentes ou caminhando 
rumo à excelência. 
b) correspondem à visão de futuro da organização. 
c) contemplam o binômio liderança e constância de propósitos. 
d) medem as relações de interdependência entre os diversos componentes da organização. 
e) traduzem o denominado pensamento sistêmico, que é a compreensão dos fatores que afetam a organização e as 
medidas de aprimoramento necessárias. 
 
13. (FCC – 2016 – TRT/14ª REGIÃO – ANALISTA JUDICIÁRIO) O sistema de gestão de excelência adotado no Modelo 
Referencial da Gestão Pública, integrante do Instrumento para Avaliação da Gestão Pública do Programa Gespública do 
Governo Federal, é baseado no 
a) Ciclo PDCA. 
b) Balanced Scorecard − BSC. 
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c) Programa 5S. 
d) Mapa Estratégico. 
e) Gerenciamento pelas Diretrizes − GDP. 
 
14. (FCC – 2016 – TRT/14ª REGIÃO – ANALISTA JUDICIÁRIO – OFICIAL DE JUSTIÇA AVALIADOR) O Programa de Excelência 
nos serviços públicos do Governo Federal, está baseado em indicadores de resultado e de esforço, dentre os quais o 
indicador de 
a) Efetividade, dado pela realização dos processos, projetos e planos de ação de acordo com o planejamento 
efetivado. 
b) Eficácia, vinculada ao grau de satisfação ou ainda ao valor agregado ou à transformação produzida no contexto em 
geral. 
c) Eficiência, baseada na relação entre os produtos ou serviços gerados (outputs) com os insumos utilizados. 
d) Efetividade, amparada na relação entre o que foi entregue e o que foi consumido de recursos. 
e) Eficiência, de acordo com os impactos gerados pelos produtos, serviços, processos ou projetos. 
 
15. (FCC – 2016 – TRT/20ª REGIÃO – ANALISTA JUDICIÁRIO – ÁREA ADMNISTRATIVA) O denominado Ciclo PDCA pode ser 
entendido como uma técnica para controle de processos que objetiva a melhoria contínua, evitando erros lógicos, a 
partir das seguintes etapas sequenciais: 
a) pontos críticos; definição de ações corretivas; controle/monitoramento e adequação. 
b) prescrição; diagnóstico; controle de qualidade e avaliação. 
c) execução; conferência; detecção de falhas e adequação. 
d) previsão de custos; definição de metas; controle de resultados e avaliação. 
e) planejamento; execução; controle/verificação e ação avaliativa/corretiva. 
 
16. (FCC – 2016 – PREFEITURA DE TERESINA/PI – ANALISTA AMBIENTAL) A Gerência da Qualidade Total privilegia, entre 
outros aspectos, a 
a) dissociação entre o preço final do produto oferecido ou serviço prestado e o grau de lealdade do público 
consumidor. 
b) gestão participativa, cujo caráter motivacional favorece o controle e apropriação pelos trabalhadores dos 
processos dos quais participam. 
c) gestão participativa, enfatizando métodos que tornam as ações dos subordinados totalmente dependentes de 
decisões em níveis superiores. 
d) dissociação entre o padrão de qualidade do produto oferecido ou serviço prestado e o grau de lealdade do público 
consumidor. 
e) melhoria contínua dos processos, a qual pressupõe a necessidade de grandes avanços para o alcance dos objetivos 
estabelecidos, a eficiência. 
 
17. (FCC – 2016 – PREFEITURA DE TERESINA/PI – ANALISTA AMBIENTAL) O aperfeiçoamento de processos por meio da 
reengenharia 
a) oferece maior agilidade aos processos organizacionais, principalmente no atendimento ao cliente, sendo facilitada 
por meio de especialistas da empresa. 
b) apresenta atratividade às empresas por ser de baixo custo, porém, em geral, estas optam por projetos 
sustentáveis de maior custo em razão da imagem verde. 
c) incentiva a criação de novas interfaces entre as unidades funcionais de forma a agilizar o fluxo de informações 
entre os diferentes departamentos da empresa. 
d) objetiva metas para as quais o nível de mudança nos processos é radical, necessita um curto prazo de implantação 
com risco baixo. 
e) visa erradicaro trabalho desnecessário e fazer com que todos os processos da empresa apontem na direção da 
satisfação do cliente, redução do tempo do ciclo e qualidade total. 
 
18. (FCC – 2016 – PREFEITURA DE TERESINA/PI – TÉCNICO EM QUÍMICA) O Controle Estatístico de Processo − CEP é uma 
poderosa coleção de ferramentas úteis na obtenção da estabilidade do processo e na melhoria da capacidade através 
da redução da variabilidade. Considere as informações a seguir: 
 
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Constituem-se ferramentas da qualidade as descritas em 
a) I, II e III. 
b) I e II, apenas. 
c) II e III, apenas. 
d) III, apenas. 
e) I, apenas. 
 
19. (FCC – 2016 – PREFEITURA DE TERESINA/PI – ADMINISTRADOR) Na gestão da qualidade, o diagrama esquematizado a 
seguir tem o objetivo de indicar a relação entre o efeito e as causas que contribuem para a sua ocorrência. 
 
 
Ele é denominado Diagrama 
a) de Ishikawa. 
b) 5W2H. 
c) de Pareto. 
d) PDCA. 
e) FMEA. 
 
Conceitos de eficiência, eficácia e efetividade aplicados à Administração Pública 
 
20. (FCC – 2016 – TRT/23ª REGIÃO – ANALISTA JUDICIÁRIO – ÁREA ADMINISTRATIVA) A atuação da Administração pública 
vem sendo, cada vez mais, pautada e avaliada por critérios de eficiência, eficácia e efetividade. Nesse contexto, 
considere: 
I. Uma ação administrativa é considerada eficiente quando contempla o uso racional e econômico de insumos para 
sua consecução. 
II. A efetividade de uma ação administrativa depende do nível de atingimento das metas estabelecidas internamente 
e não, necessariamente, de seus efeitos externos. 
III. A eficácia de uma ação administrativa corresponde ao grau máximo de sucesso da referida ação, consistente na 
satisfação das necessidades da sociedade em relação àquela demanda. 
 
Esta correto o que consta APENAS em 
a) II e III. 
b) II. 
c) III. 
d) I e III. 
e) I. 
 
21. (FCC – 2015 – DPE/RR – ADMINISTRADOR) Na avaliação de um programa de transferência de renda, é considerado o 
número de famílias que saíram da pobreza como um indicador de impacto, que se refere a 
a) accountability. 
b) eficácia. 
c) eficiência. 
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d) economicidade. 
e) efetividade. 
 
22. (FCC – 2015 – TCE/CE – AUDITOR) Sobre os conceitos de eficiência, eficácia e efetividade aplicados à Administração 
pública, considere: 
I. Uma ação pode se mostrar eficaz, quando alcança determinada meta preconizada pela Administração, porém não 
efetiva, caso não tenha significado atendimento pelo serviço prestado das necessidades do cidadão. 
II. A atuação da Administração mostra-se eficiente quando se verifica o uso racional e econômico dos insumos na 
produção do correspondente bem ou serviço. 
III. O impacto final de determinada ação pública mede-se pelo grau de satisfação do usuário e corresponde à sua 
eficácia, independentemente da eficiência medida pela avaliação de desempenho realizada pela própria 
Administração. 
IV. Eficiência diz respeito à prestação do serviço e eficácia corresponde ao custo incorrido para a sua prestação. 
 
Está correto o que se afirma APENAS em 
a) I e II. 
b) I, III e IV. 
c) II e III. 
d) III e IV. 
e) I, II e IV. 
 
Avaliação e mensuração do desempenho 
 
23. (FCC – 2014 – TRT/13ª REGIÃO – ANALISTA JUDICIÁRIO – PSICOLOGIA) O feedback precisa ser tanto quanto possível 
a) imposto ao invés de solicitado. 
b) avaliativo ao invés de descritivo. 
c) específico ao invés de geral. 
d) geral ao invés de dirigido. 
e) indireto ao invés de esclarecido. 
 
24. (FCC – 2013 – MPE/MA – ADMINISTRADOR) No tocante à avaliação de desempenho dos Recursos Humanos, em 
especial o chamado feedback, é correto afirmar que 
a) deve sustentar críticas pessoais, uma vez que é a essência do colaborador que está sendo avaliada. 
b) tem mera função informativa, não podendo ser condutor de mudanças por causa da subjetividade da avaliação. 
c) uma entrevista de feedback será mais bem conduzida se realizada em grupos, pois dilui o peso de uma avaliação 
negativa. 
d) se recomenda que o período abrangido pela avaliação seja o mais largo possível, pois proporciona um conjunto de 
dados mais consistentes. 
e) sua prática constante facilita o diálogo chefe-subordinado, sobretudo se adotado um sistema de gestão por metas, 
com compromissos recíprocos de resultados. 
 
25. (FCC – 2012 – SPREV – ANALISTA EM GESTÃO PREVIDÊNCIÁRIA) Os métodos utilizados para a avaliação de 
desempenho funcional permitem identificar necessidades de treinamento, facilitam o fornecimento de feedback, bem 
como subsidiam promoções na carreira. Os métodos usuais de avaliação de desempenho são de 
a) incidentes críticos, de escalas gráficas, de método pdca e de 360 graus. 
b) pdca, de escolha forçada, de incidentes críticos e de 360 graus. 
c) Gini, de 360 graus, de escalas gráficas e de pdca. 
d) 360 graus, de escolha forçada, de escalas gráficas e de incidentes críticos. 
e) escolha forçada, de Gini, de 360 graus e de escalas gráficas. 
 
26. (FCC – 2011 – TRE/PE – ANALISTA JUDICIÁRIO – RELAÇÕES PÚBLICAS) Em relação ao feedback é correto afirmar que 
a) existem dois tipos de feedback: intrínseco e extrínseco. O feedback extrínseco ocorre através dos sentidos do 
praticante e é importante para a percepção de erros. O feedback intrínseco constitui-se em um fator fundamental 
para o aprendizado e para a performance. 
b) é empregado nas organizações como uma ferramenta de gestão de pessoas. Quando o utilizam, as empresas 
alegam procurar o desenvolvimento do colaborador, o que leva o gestor a avaliar o profissional, dando a ele 
retorno positivo ou negativo sobre seu desempenho. 
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c) é considerado, nas organizações, como um processo que prejudica a mudança de comportamento e a 
performance individual porque inevitavelmente leva os funcionários a comparações indesejáveis pelo 
administrador. 
d) é consequência da intenção negativa sobre o sujeito ou seu objetivo de trabalho porque envolve crítica a um 
trabalho ou às atividades da pessoa. 
e) o feedback do sistema é constituído de um processo de comunicação que serve como instrumento de regulação à 
medida que as divergências são verificadas e objetiva aumentar as discrepâncias para criar controles. 
 
27. (FCC – 2011 – TRT/23ª REGIÃO – ANALISTA JUDICIÁRIO – PSICOLOGIA) Avaliar o desempenho por meio do método de 
360° graus implica a seguinte condição: 
a) todos os envolvidos no processo de avaliação de- vem apresentar elevado grau de maturidade emocional para que 
possam de forma efetiva contribuir no processo de feedback para com a população que será alvo deste processo 
de avaliação. 
b) os responsáveis pela avaliação serão representados por todos aqueles interessados no processo de avaliação de 
desempenho, tanto agentes internos, quanto externos (stakeholders). 
c) os colaboradores alvo deste processo de avaliação de desempenho devem demonstrar compreensãosobre todos 
os fatores de desempenho que serão avaliados. 
d) os avaliadores devem passar por um processo de treinamento que os habilitará a compreender como avaliar as 
competências que serão alvo do processo de avaliação. 
e) a prática do consenso em colegiado entre stakeholders e demais envolvidos, para que possam juntos oferecer 
feedback ao avaliado com dados e fatos e de maneira justa. 
 
28. (FCC – 2011 – TRF/1ª REGIÃO – ANALISTA JUDICIÁRIO – ÁREA ADMINISTRATIVA) A avaliação de desempenho 360° tem 
como principal vantagem 
a) garantir que todos os subordinados opinarão de forma anônima sobre o desempenho profissional do gerente. 
b) assegurar o ajustamento dos funcionários às variadas demandas de seu ambiente de trabalho e parceiros. 
c) proporcionar uma adequada adaptação do funcionário avaliado às expectativas dos dirigentes da organização. 
d) permitir que todos os membros de uma equipe de trabalho avaliem o trabalho dos seus parceiros. 
e) assegurar uma avaliação bem focalizada por parte da comissão designada para tal pela direção. 
 
29. (FCC – TRT/3ª REGIÃO – ANALISTA JUDICIÁRIO – ÁREA ADMINISTRATIVA) O método de avaliação de desempenho 
mais adequado para assegurar o ajustamento de funcionário às demandas que ele recebe do ambiente interno e 
externo à organização é a advinda da 
a) comissão de avaliação de desempenho. 
b) avaliação para cima. 
c) avaliação 360°. 
d) autoavaliação. 
e) avaliação gerencial. 
 
Desenvolvimento Institucional. 
 
30. (FCC – 2017 – TRT/24ª REGIÃO – ANALISTA JUDICIÁRIO – ÁREA ADMINISTRATIVA) O processo de Desenvolvimento 
Organizacional é composto de etapas sucessivas, tendo início a partir da colheita e análise de dados, partindo para sua 
intepretação e diagnóstico, para se chegar à fase de intervenção, que corresponde à implementação. Nesta última 
etapa, os agentes de mudança possuem à sua disposição diversas técnicas, direcionadas para cada membro da 
organização, individualmente, para equipes ou grupos, para relações intergrupais e para a organização como um todo. 
Constitui exemplo de técnica apropriada para o desenvolvimento do indivíduo: 
a) retroação de dados. 
b) consultoria de procedimentos. 
c) reuniões de confrontação. 
d) treinamento da sensitividade. 
e) desenvolvimento transacional. 
 
 
 
 
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31. (FCC – 2016 – TRT/20ª REGIÃO – ANALISTA JUDICIÁRIO – ÁREA ADMINISTRATIVA) No âmbito corporativo são 
utilizadas diferentes abordagens de Desenvolvimento Organizacional, com o objetivo de realizar intervenções na 
organização especialmente para implementar mudanças e inovações. Nesse contexto, cita-se a análise transacional, 
cujo escopo é 
a) o autodiagnóstico das relações interpessoais. 
b) o diagnóstico do ambiente externo. 
c) a identificação de desafios e oportunidades. 
d) o mapeamento dos principais empecilhos à mudança. 
e) a interação entre chefia e subordinados. 
 
32. (FCC – 2014 – TCE/GO – ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO) Como premissas básicas para o sucesso de um programa 
de desenvolvimento organizacional (D.O.), segundo Marras (2011), é preciso que existam duas variáveis, que são: 
a) Teleológica e Volitiva. 
b) Compensatória e Colaborativa. 
c) Tecnológica e Avaliativa. 
d) Avaliativa e Teleológica. 
e) Volitiva e Analógica. 
 
33. (FCC – 2014 – TRT/13ª REGIÃO – ANALISTA JUDICIÁRIO – PSICOLOGIA) Em desenvolvimento organizacional, a 
investigação apreciativa é uma abordagem que foca 
a) o apreço à cultura e não às mudanças rápidas. 
b) os problemas e as alternativas de solução. 
c) a definição de responsabilidades e não a autonomia. 
d) os sucessos e não as dificuldades organizacionais. 
e) a confiança e a receptividade dos líderes. 
 
Abordagens da mudança organizacional 
 
34. (FCC – 2013 – TCE/GO – ADMINISTRADOR) Todo processo de mudança organizacional 
a) implica a identificação, por meio da qual novas atitudes são incorporadas pela organização. 
b) limita-se a reproduzir aspectos essenciais da cultura organizacional sob nova aparência. 
c) compreende sempre três etapas: descongelamento, mudança e recongelamento. 
d) envolve necessariamente a ruptura com os padrões organizacionais anteriores. 
e) exige a internalização, por meio da qual é percebida e aceita a eficácia da nova atitude. 
 
35. (FCC – 2010 – AL/SP – AGENTE TÉCNICO LEGISLATIVO ESPECIALIZADO) A gestão da mudança da cultura organizacional 
de uma empresa é 
a) difícil, pois implica modificar coisas que são implícitas no pensamento e no comportamento das pessoas. 
b) impossível, pois a cultura não se refere aos produtos, às estruturas e aos sistemas da empresa, que podem ser 
modificados. 
c) muito difícil, pois a cultura da organização se forma apenas em pressupostos cognitivos que não podem ser 
alterados. 
d) impossível, pois aqueles que detém o poder na organização nunca se interessam pela mudança. 
e) difícil, pois a necessidade da mudança depende do consenso de todos os setores. 
 
36. (FCC – 2008 – MPE/RS – ADMINISTRADOR) Com relação ao processo de mudança organizacional, assinale a alternativa 
correta. 
a) A mudança organizacional é um processo induzido de fora para dentro da organização para evitar a resistência dos 
seus membros. 
b) Tanto na perspectiva Taylorista como na Teoria da Contingência a mudança organizacional depende do 
envolvimento e aceitação dos novos objetivos organizacionais por parte dos seus membros. 
c) O medo e a incerteza com relação ao processo de mudança organizacional podem se manifestar como resistência 
e devem ser levados em consideração no seu planejamento. 
d) A cultura organizacional é um obstáculo e deve ser transformada previamente para que o processo de mudança 
tenha sucesso. 
e) A perspectiva da mudança organizacional vê as organizações como máquinas feitas de partes que se interligam, 
cada uma desempenhando um papel claramente definido no funcionamento do todo. 
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37. (FCC – 2013 – TRT/5ª REGIÃO – ANALISTA JUDICIÁRIO – PSICOLOGIA) Idalberto Chiavenato aponta que a resistência à 
mudança organizacional pode ser consequência de aspectos 
 
a) lógicos, psicológicos ou sociológicos. 
b) processuais, logísticos ou valorais. 
c) temporais, gerenciais ou funcionais. 
d) motivacionais, estruturais ou metodológicos. 
e) antropológicos, grupais e normativos. 
 
Processo decisório: tipos de decisões 
 
38. (FCC – 2015 – CNMP – ANALISTA – GESTÃO PÚBLICA) Em um lote de produtos, uma determinada peça está defeituosa. 
A empresa que fabricou os produtos convoca os proprietários para fazer a troca da peça. A convocação é uma decisão 
definida como: 
a) Programada. 
b) Análise do ponto de equilíbrio. 
c) Árvore de decisão. 
d) Não-programada. 
e) Diagnóstico. 
 
39. (FCC – 2017 – TRT/24ª REGIÃO – ANALISTA JUDICIÁRIO – ÁREA ADMINISTRATIVA) A teoria sustentada por Herbert 
Simon para explicar o processo decisório no âmbito das organizações, aponta, entre outros aspectos, dois tipos de 
decisões: 
a) as previsíveis, que refletem o comportamento padrão da organização; e as inovadoras, tomadas em um ambiente 
de mudança comportamental. 
b) as autocráticas, tomadas pelo gestor sem participação dos envolvidos; e as participativas, decorrentes