GST0570_SM

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GESTÃO DE PROCESSOS
Simulado: GST0570_SM_201404054031 V.3 VOLTAR
Aluno(a): EDUARDO DE MOURA RODRIGUES Matrícula: 201404054031
Desempenho: 0,0 de 8,0 Data: 02/07/2014 22:17:21 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201404072076) Pontos: 0,0 / 1,0
1. As afirmações abaixo conceituam processos:
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
 Indique a alternativa correta:
 b. Alternativas II, III e V, apenas;
 c. Alternativas I, III e V, apenas;
a. Alternativas I, II e III, apenas;
d. Alternativas I, III e IV, apenas;
e. Alternativas II, III e IV, apenas.
 2a Questão (Ref.: 201404074695) Pontos: 0,0 / 1,0
Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da
proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos
empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um:
 processo gerencial;
processo de suporte;
 processo de negócio;
processo organizacional;
processo intraorganizacional.
 3a Questão (Ref.: 201404074690) Pontos: 0,0 / 1,0
Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo
organizacional. Processos podem ser considerados:
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa";
II "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados
produtos e/ou serviços";
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço que
tem valor para um grupo específico de clientes".
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
 somente a III.
a I e a III;
a I, a II, e a III;
a II e a III;
 a I e a II;
 4a Questão (Ref.: 201404073001) Pontos: 0,0 / 1,0
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de :
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades.
Marque a alternativa correta:
 As alternativas I e III estão corretas;
Somente a afirmativa III está correta;
 As alternativas I e II estão corretas;
As alternativas II e III estão corretas.
Somente a alternativa I está correta;
 5a Questão (Ref.: 201404074168) Pontos: 0,0 / 1,0
A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso ocorre
devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, marque a
alternativa correta que envolve este tipo de gestão:
I. Mapeamento das atividades principais;
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente;
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade e
padrão de qualidade;
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos;
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo.
 Somente a afirmação IV é falsa.
Somente a afirmação V é falsa.
Somente as afirmações II e III são verdadeiras;
Somente a afirmação I é verdadeira;
 Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras.
 6a Questão (Ref.: 201404074700) Pontos: 0,0 / 1,0
A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as
atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as características
ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração?
 não são suportados por processos internos;
caracterizam a atuação da empresa;
 viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
incluem as ações de medição e ajuste do desempenho.
são focalizados nos gerentes e suas relações;
 7a Questão (Ref.: 201404072780) Pontos: 0,0 / 1,0
Marque a alternativa falsa, quanto à visão da organização que trabalha focada nos procesos:
 As decisões são baseadas nas necessidades dos clientes;
Promove o trabalho em equipe, avaliando os resultados pelos resultados da equipe;
Sistema gerencial descentralizado estimulando a cooperação e comunicação direta;
Sistema de trabalho que exige novas habilidades, maior autonomia e compartilhamento de
responsabilidade;
 Quebra do paradigma da visão do todo, passando para a visão da função.
 8a Questão (Ref.: 201404074698) Pontos: 0,0 / 1,0
No universo empresarial e organizacional, a idéia de processo não é nova e tem raízes na engenharia de produção
industrial e no estudo dos sistemas produtivos e administrativos. A visão da empresa por meio de seus processos
é:
I - a forma mais apropriada para analisar a sua estrutura;
II - a única forma de garantir a sua eficácia pela qualidade total;
III - a integração e otimização operacional de todas as suas atividades essenciais.
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
 a II e a III;
somente a III.
a I, a II e a III;
 a I e a III;
a I e a II;
 9a Questão (Ref.: 201404128409)
Qual a relação existente entre as Normas ISO e a Abordagem por Processos (Gestão por Processos)?
Sua Resposta: a
Compare com a sua resposta: Segundo Takashina (2001), as Normas ISO descrevem os caminhos que a
organização deve seguir para Gerir por Processos. Trazem, em seu bojo, as evidências necessárias a esse tipo de
gestão, que vão desde a definição do processo em busca do resultado, até a descrição das atividades que os
compõem, passando pela identificação dos clientes internos e externos.
 10a Questão (Ref.: 201404083854)
Como fazer as empresas pensarem em termos de processos?
Sua Resposta: a
Compare com a sua resposta: Segundo Gonçalves, a empresa precisa colocar o foco no cliente externo, já que os
processos de negócios começam e terminam nele. Os processos enxergam uma linha de atividades que começa
com o entendimento exato do que o cliente externo deseja, e termina com o cliente externo adquirindo o que ele
precisa e deseja de um negócio.
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Período de não visualização da prova: desde até .
 
 
 GESTÃO DE PROCESSOS
Simulado: GST0570_SM_201404054031 V.1 VOLTAR
Aluno(a): EDUARDO DE MOURA RODRIGUES Matrícula: 201404054031
Desempenho: 1,0 de 8,0 Data: 02/07/2014 22:17:36 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201404072076) Pontos: 0,0 / 1,0
1. As afirmações abaixo conceituam processos:
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
 Indique a alternativa correta:
 a. Alternativas I, II e III, apenas;
e. Alternativas II, III e IV, apenas.
b. Alternativas II, III e V, apenas;
 c. Alternativas I, III e V, apenas;
d. Alternativas I, III e IV, apenas;
 2a Questão (Ref.: 201404074695) Pontos: 0,0 / 1,0
Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da
proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos
empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um:
 processo organizacional;
processo intraorganizacional.
processo gerencial;
processo de suporte;
 processo de negócio;
 3a Questão(Ref.: 201404074690) Pontos: 1,0 / 1,0
Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo
organizacional. Processos podem ser considerados:
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa";
II "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados
produtos e/ou serviços";
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço que
tem valor para um grupo específico de clientes".
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
 a I e a II;
somente a III.
a I e a III;
a I, a II, e a III;
a II e a III;
 4a Questão (Ref.: 201404073001) Pontos: 0,0 / 1,0
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de :
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades.
Marque a alternativa correta:
 Somente a alternativa I está correta;
As alternativas I e III estão corretas;
As alternativas II e III estão corretas.
Somente a afirmativa III está correta;
 As alternativas I e II estão corretas;
 5a Questão (Ref.: 201404074168) Pontos: 0,0 / 1,0
A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso ocorre
devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, marque a
alternativa correta que envolve este tipo de gestão:
I. Mapeamento das atividades principais;
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente;
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade e
padrão de qualidade;
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos;
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo.
 Somente a afirmação V é falsa.
Somente a afirmação I é verdadeira;
Somente a afirmação IV é falsa.
 Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras.
Somente as afirmações II e III são verdadeiras;
 6a Questão (Ref.: 201404074700) Pontos: 0,0 / 1,0
A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as
atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as características
ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração?
 são focalizados nos gerentes e suas relações;
 viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
incluem as ações de medição e ajuste do desempenho.
não são suportados por processos internos;
caracterizam a atuação da empresa;
 7a Questão (Ref.: 201404072780) Pontos: 0,0 / 1,0
Marque a alternativa falsa, quanto à visão da organização que trabalha focada nos procesos:
 Sistema de trabalho que exige novas habilidades, maior autonomia e compartilhamento de
responsabilidade;
As decisões são baseadas nas necessidades dos clientes;
Promove o trabalho em equipe, avaliando os resultados pelos resultados da equipe;
 Quebra do paradigma da visão do todo, passando para a visão da função.
Sistema gerencial descentralizado estimulando a cooperação e comunicação direta;
 8a Questão (Ref.: 201404074698) Pontos: 0,0 / 1,0
No universo empresarial e organizacional, a idéia de processo não é nova e tem raízes na engenharia de produção
industrial e no estudo dos sistemas produtivos e administrativos. A visão da empresa por meio de seus processos
é:
I - a forma mais apropriada para analisar a sua estrutura;
II - a única forma de garantir a sua eficácia pela qualidade total;
III - a integração e otimização operacional de todas as suas atividades essenciais.
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
 somente a III.
a II e a III;
a I, a II e a III;
 a I e a III;
a I e a II;
 9a Questão (Ref.: 201404128409)
Qual a relação existente entre as Normas ISO e a Abordagem por Processos (Gestão por Processos)?
Sua Resposta: a
Compare com a sua resposta: Segundo Takashina (2001), as Normas ISO descrevem os caminhos que a
organização deve seguir para Gerir por Processos. Trazem, em seu bojo, as evidências necessárias a esse tipo de
gestão, que vão desde a definição do processo em busca do resultado, até a descrição das atividades que os
compõem, passando pela identificação dos clientes internos e externos.
 10a Questão (Ref.: 201404083854)
Como fazer as empresas pensarem em termos de processos?
Sua Resposta: a
Compare com a sua resposta: Segundo Gonçalves, a empresa precisa colocar o foco no cliente externo, já que os
processos de negócios começam e terminam nele. Os processos enxergam uma linha de atividades que começa
com o entendimento exato do que o cliente externo deseja, e termina com o cliente externo adquirindo o que ele
precisa e deseja de um negócio.
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Período de não visualização da prova: desde até .
 
 
 GESTÃO DE PROCESSOS
Simulado: GST0570_SM_201404054031 V.2 VOLTAR
Aluno(a): EDUARDO DE MOURA RODRIGUES Matrícula: 201404054031
Desempenho: 0,0 de 8,0 Data: 02/07/2014 22:18:12 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201404073225) Pontos: 0,0 / 1,0
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma,
não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações
acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
 Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de
clientes;
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
Os processos organizacionais são centralizados na organização;
Os processos empresariais são atividades coordenadas.
 Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
 2a Questão (Ref.: 201404072774) Pontos: 0,0 / 1,0
5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa,
quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação:
 Eliminação de Situações de Retrabalho;
 Aumento no fluxo de retrabalho.
Ordenação nos fluxos Organizacionais;
Monitoramento de Indicadores de desempenho;
Eliminar Gargalos e Entraves do Processo;
 3a Questão (Ref.: 201404072759) Pontos: 0,0 / 1,0
Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos
resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
 Downsizing;
 Feedback;
Cadeia de Valor;
Vantagem Competitiva.
Benchmarking;
 4a Questão (Ref.: 201404073264) Pontos: 0,0 / 1,0
Nas empresas de serviços, o conceito de processos é de fundamental importância. PORQUE a sequência de
atividades sempre é visível, pelo cliente, e por quem realiza essas atividades. A respeito dessas afirmações, é
CORRETO afirmar que:
 As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira;
 A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa;
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira;
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira;
As duas afirmações são falsas.
 5a Questão (Ref.: 201404072757) Pontos: 0,0 / 1,0
Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável pela
Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente por:
 Uma visão especializada dos processos.
Uma visão departamentalizada dos processos;
Uma visão setorizada dos processos;
Uma visão Horizontal dos processos;
 Uma visão sistêmica dos processos;6a Questão (Ref.: 201404072401) Pontos: 0,0 / 1,0
14. "A adoção de uma estrutura baseada nos processos significa, em geral, dar menos ênfase à estrutura funcional
da empresa (Davenport, 1994) e, na prática, exige o emprego de outros modelos organizacionais e de negócios
(Gonçalves, 1998). [...] Nossas organizações atuais são um entrave para isso, e é necessário aprender a pensar em
novas formas de estruturar as empresas. As pessoas precisam aprender a compreender o negócio, assumir mais
responsabilidades e a trabalhar em equipe (Hammer, 1998)"(GONÇALVES, 2000, p. 10). O trecho do texto de
Gonçalves, retirado do artigo "Processos, que processos?" explica que uma organização que adota uma estrutura
baseada em processos precisa estar calcada em modelos organizacionais diferentes daqueles comumente vistos nas
empresas hoje em dia. Com base na leitura acima, aponte qual das alternativas abaixo melhor representa o modelo
organizacional utilizado em muitas empresas que dificulta a adoção de uma estrutura baseada em processos:
I. Priorizam as funções em detrimento dos processos essenciais. Utilizam a divisão de tarefas funcionais;
II. Possuem estruturas rígidas e muito hierarquizadas, onde cada unidade executa pedaços fragmentados dos
processos de trabalho;
III. Possuem visão sistêmica do negócio, onde priorizam o trabalho em equipes;
IV. As atividades padronizadas, realizadas pelas unidades, são controladas vários níveis de chefia;
V. A estrutura organizacional é mais achatada (horizontal), o que dificulta o processo de comunicação, pois diminui
os níveis hierárquicos.
Assinale a alternativa correta:
 c. Alternativas II, IV e V, apenas;
d. Alternativas II, III e IV, apenas;
b. Alternativas I, III e V, apenas;
a. Alternativas III, IV e V, apenas;
 e. Alternativas I, II e IV, apenas.
 7a Questão (Ref.: 201404072756) Pontos: 0,0 / 1,0
Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas,
máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para fins
específicos por seu receptor, se refere a:
 Organograma.
Cadeia de valor;
Estratégias;
Vantagem Competitiva;
 Processos;
 8a Questão (Ref.: 201404074698) Pontos: 0,0 / 1,0
No universo empresarial e organizacional, a idéia de processo não é nova e tem raízes na engenharia de produção
industrial e no estudo dos sistemas produtivos e administrativos. A visão da empresa por meio de seus processos
é:
I - a forma mais apropriada para analisar a sua estrutura;
II - a única forma de garantir a sua eficácia pela qualidade total;
III - a integração e otimização operacional de todas as suas atividades essenciais.
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
a I, a II e a III;
 a I e a II;
somente a III.
a II e a III;
 a I e a III;
 9a Questão (Ref.: 201404128409)
Qual a relação existente entre as Normas ISO e a Abordagem por Processos (Gestão por Processos)?
Sua Resposta: a
Compare com a sua resposta: Segundo Takashina (2001), as Normas ISO descrevem os caminhos que a
organização deve seguir para Gerir por Processos. Trazem, em seu bojo, as evidências necessárias a esse tipo de
gestão, que vão desde a definição do processo em busca do resultado, até a descrição das atividades que os
compõem, passando pela identificação dos clientes internos e externos.
 10a Questão (Ref.: 201404083854)
Como fazer as empresas pensarem em termos de processos?
Sua Resposta: a
Compare com a sua resposta: Segundo Gonçalves, a empresa precisa colocar o foco no cliente externo, já que os
processos de negócios começam e terminam nele. Os processos enxergam uma linha de atividades que começa
com o entendimento exato do que o cliente externo deseja, e termina com o cliente externo adquirindo o que ele
precisa e deseja de um negócio.
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