Trabalho final Criatividade e Inovação Organizacional

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ 
MBA EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS 
 
 
 
 
Fichamento de Estudo de Caso 
 
Aluno: Fábio Travassos da Costa 
 
Trabalho da disciplina Criatividade e inovação organizacional 
 
Tutor: João Luiz Carvalho Rocha de Oliveira 
 
 
 
Rio de Janeiro 
2018 
 
 
 
 
 
 
 
 
Estudo de Caso : Netflix 
 
 
 
 
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Netflix 
 
REFERÊNCIA: Harvard Business School.610-P02. April 27,2009 
 
A Netflix, atualmente, é um provedor global de filmes. Fundada em 1997 nos 
EUA por Reed Hastings e Marc Randolph. A empresa surgiu como um serviço 
de entrega de DVDs pelo correio, atualmente produz centenas de horas de 
programação original em diferentes países do mundo, além de filmes, 
desenhos, stand-ups, documentários e aplicativos. Dez anos após sua 
fundação, especificamente em janeiro de 2007, O CEO1 , Redd Hastings ao 
término de uma reunião com a sua equipe sênior de gestão, preconizou a ideia 
de criarem estratégias para que a Netflix entrasse no mercado de vídeos 
online, posteriormente conhecido como VOD2 . A equipe de Hastings era 
composta de colaboradores apaixonados e coesos entre si, assim sendo, 
Hastings soube aproveitar essa paixão aderente usando isso a favor do 
crescimento e da consolidação da sua perspectiva, ou seja, fazer dar certo o 
negócio de aluguel de filmes online. A campanha que Hastings estava 
elaborando surgiu logo após ele ter encontrado uma cópia de aluguel de uma 
assinatura vencida de um DVD, e por esse deslize, precisou pagar $ 40,00. 
Após essa situação Hastings teve a ideia de oferecer um novo serviço de home 
movie dando ao assinante a possibilidade de alugar até três filmes através do 
site da Netflix com a taxa de $ 17,99. Sua concorrente, a Blockbuster, empresa 
fundada em 1985, foi a maior no ramo de locação de filmes, era dona da maior 
fatia do mercado no seguimento. Como líder, tinha vantagens sobre as outras 
empresas do mesmo ramo, e com isso, ganhava a vanguarda na nas 
estratégias mercadológicas. Porém, em 2002 a Blockbuster declarou que a 
empresa não acreditava no projeto de VOD, posteriormente observando o 
sucesso crescente do VOD, a Blockbuster iniciou em 2004 um projeto 
semelhante, todavia, grosseiro, do mesmo segmento sem mensurar os gastos. 
Com essa intrépida premissa, era de se esperar que com o passar do tempo a 
Blockbuster acumulasse prejuízos e, foi o que certamente aconteceu. O seu 
valor de mercado sofreu um decréscimo bastante acentuado. No auge, a 
Blockbuster contava com 9.000 lojas espalhadas por todo o mundo, no entanto, 
com o avanço da tecnologia e o seus frutos, como a pirataria, e com a 
popularidade do VOD, o império Blockbuster sofreu abalos 1 Diretor executivo, 
diretor geral ou Chefe Executivo de Ofício. 2 Vídeo sob demanda ou vídeo a 
pedido, também conhecido pelo termo inglês Video On Demand. 2 irreparáveis 
e, com o resultado, trezentas lojas foram fechadas nos EUA e, em 2013 a 
queda foi 50% no faturamento. Antagonicamente, Neil Hunt, diretor de produtos 
da Netflix se empenhou em mudar o modelo de aluguel de DVDs para o 
popular “sem multa por atraso”, pois este seria o seu diferencial, quebrando 
paradigmas trazendo para a realidade e aumentando às chances de 
crescimento da Netflix. Todavia, o modelo original não funcionou conforme o 
planejado. Gastava-se muito por cada cliente que não era fidedigno. 
 
 
 
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Entretanto, a visão Hastings era que, o modelo de assinatura seria mais 
vantajoso para ambos, pois o assinante teria posse de quatro filmes de uma 
vez, e receberia até quatro novos filmes a cada mês. Essa visão também trazia 
uma abordagem diferenciada e agressiva, pois Hastings estava disposto em 
colocar os filmes do provedor da Netflix em cada domicilio em tempo 
indeterminado e ainda, ilimitado. Mas, novos problemas foram surgindo e 
lapidações estratégicas precisaram ser implantadas. O custo da assinatura e a 
despesa de aquisição de filmes para locação ainda representava um ônus 
pesado, e os filmes que estavam embarcando eram totalmente novos, 
precisavam corrigir isto e, lançar uma tática para que os filmes mais velhos e 
menos conhecidos pudessem sair também. Foi criado então pelos analistas, 
um programa em que colocava os filmes mais antigos na página principal do 
site, com informações do filme, como sinopse e comentários das pessoas que 
já haviam assistido, e também, uma pesquisa de satisfação, para que os 
clientes pudessem deixar seu comentário buscando a melhora 
progressivamente o serviço. A Netflix contratou Ted Sarandos como diretor de 
conteúdo para gerenciar as aquisições de conteúdo. Sarandos que se juntou a 
Netflix em maio de 2000 vindo da Vídeo City, uma grande cadeia de locação 
em vídeos do EUA. Sarandos conduziu a transação da Netflix para negociarem 
com grandes estúdios. Sarandos explica que, para uma empresa de tecnologia 
como a Netflix, existe a dependência da arte, asseverando que, as decisões de 
comissionamento são mais como "ciência 70% e 30% de arte”. Sarandos, ao 
fazer a parceria com estúdios de filmes atendia não só aos clientes, mas 
também aos estúdios, que já não precisava mais se preocupar em “perder” os 
filmes “velhos”. Outra estratégia salutar foi à mudança no pedido de 
cancelamento da assinatura, que antes era tão trabalhoso. Tão logo, mudamos 
a forma de cancelamento, sendo assim, o cliente poderá cancelar sua 
assinatura a qualquer momento bastando somente preencher uma breve 
pesquisa explicando por que cancelaram. Isto fará com que estes clientes, ao 
voltarem, o seu cadastro ainda estará em seu lugar, como se ele nunca tivesse 
saído. Atualmente, a Netflix está presente em quase todos os países do 
mundo, são mais de 190. Não é somente conhecida por ser uma distribuidora 
de conteúdo, ela é uma produtora de conteúdo original e, está em plena 
ascensão. Em 2015 a Netflix lançou, aproximadamente, 450 horas de conteúdo 
original e, em 2016, devem ser mais de 600 horas.