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Bateria de Exercícios

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COACHING E LIDERANÇA – Bateria de Exercícios 
 
 
 
 
Ref.: 201705278820 
 
 1a Questão 
 
 
 Diante de um gestor que sempre ¿tem a razão¿ e a sua palavra é a última, uma equipe se vê 
limitada a reproduzir o que é determinado por esse comandante. Não há liberdade para criar 
nem questionar essa autoridade. Nesse caso, o estilo de liderança utilizado é: 
 
 Diplomático 
 
Democrático 
 
Aristocrático 
 Autocrático 
 
Robô 
 
 
 
 
Ref.: 201705278822 
 
 2a Questão 
 
 
 Um gestor de equipes tem diversas funções no seu dia a dia. Ao focar sua atuação em 
reconhecer os subordinados, oferecer recompensas por metas atingidas e desenhar ações de 
aperfeiçoamento para cada um deles, esse gestor estará atuando nas funções relacionadas 
à/ao: 
 
 Motivação 
 
Orientação 
 
Direção 
 
Planejamento 
 
Controle 
 
 
 
 
Ref.: 201705278819 
 
 3a Questão 
 
 
 Ao ser admitido, um profissional se vê diante de uma equipe já formada e seu primeiro 
movimento é de se preocupar em ser aceito dentro desse grupo. Ou seja, procura agir conforme 
o que já existe definido como certo e errado e não questiona as regras já existentes. Segundo 
Willian Schutz, quando esse profissional assim age está demonstrando que está na fase de: 
 
 Inclusão 
 
Controle 
 
Encerramento 
 
Afeição 
 
Aprendizagem 
 
 
 
 
Ref.: 201705278821 
 
 4a Questão 
 
 
 A definição do modelo de gestão utilizado por quem comanda uma equipe pode ser identificada 
pelo seu comportamento e foco de interesse. Diante de perfil mais individualista, centrado nos 
processos e tarefas e mais interessado nos resultados do que nas relações, estaremos diante de 
um: 
 
 Supervisor 
 
Líder 
 
Gerente 
 Chefe 
 
Coordenador 
 
 
 
 
Ref.: 201705799504 
 
 5a Questão 
 
 
 A diferença de um chefe para um líder pode ser definida através de um mapeamento do perfil do 
gestor. Temos um caso em que o gestor incentiva o trabalho em equipe, dá valor aos resultados 
coletivos e toma decisões com a participação de seu time. Este gestor se dedica a desenvolver 
sua equipe, incentivando o crescimento de todos. Neste caso podemos afirmar que o gestor é 
um: 
 
 Supervisor 
 
Chefe 
 
Gerente 
 
Coordenador 
 Líder 
 
 
 
 
Ref.: 201705278818 
 
 6a Questão 
 
 
 Ao ser solicitado pelo gestor para assumir uma nova atividade (delegação feita pelo gestor), o 
colaborador se sente prestigiado pela confiança depositada. Afinal, esse aumento no escopo de 
suas funções, é a demonstração de que está sendo reconhecido pelo o que faz e o que poderá 
vir a fazer. Nesse momento de delegar o gestor deve tomar sua atitude fundamentado: 
 
 Na honestidade do profissional. 
 
Na amizade com o profissional. 
 
Na confiança com o profissional. 
 
No comprometimento do profissional. 
 Na competência do profissional. 
 
 
 
 
 
Ref.: 201705278830 
 
 7a Questão 
 
 
 Um gestor deve estar sempre focado nos resultados entregues por sua equipe ao mesmo tempo 
em que promove uma relação bem harmoniosa entre todos os liderados. Quando passa a se 
dedicar mais ao clima organizacional do grupo em detrimento das metas de produtividade do 
setor, ele estará focando: 
 
 
Muito a tarefa e pouco o relacionamento 
 Pouco a tarefa e muito o relacionamento 
 
Pouco a tarefa e pouco o relacionamento 
 
Muito a tarefa e muito o relacionamento 
 
A tarefa e o relacionamento estariam equilibrados 
 
 
 
 
Ref.: 201705278828 
 
 8a Questão 
 
 
 Telma, funcionária recém-admitida na recepção recebeu de seu gestor a função de organizar o 
relatório mensal do setor. Como não recebeu treinamento adequado está se sentindo incapaz e 
com muita insegurança. Apesar de inadequado para essa situação, qual o estilo de liderança foi 
utilizado pelo gestor? 
 
 
Orientação. 
 Delegação. 
 
Direção. 
 
Apoio. 
 
Servidor. 
 
 
 
 
Ref.: 201705799507 
 
 9a Questão 
 
 
 A funcionária Maria aprovada no seu primeiro emprego com apenas um mês de Empresa 
recebeu de seu gestor a tarefa de desenvolver uma planilha de demonstração financeira de sua 
área, porém ainda não passou por nenhum treinamento ou orientação na empresa. Sabemos 
que não é adequada a postura do gestor em função da possibilidade de insegurança e dúvidas 
por parte do funcionário. Neste caso, o gestor utilizou-se inadequadamente de que estilo de 
liderança? 
 
 
Orientação 
 
Servidor 
 
Apoio 
 
Direção 
 Delegação 
 
 
 
 
 
 
 
Ref.: 201705278831 
 
 10a Questão 
 
 
 Segundo Hersey e Blanchard, os gestores têm disponíveis quatro estilos de liderança que devem 
ser aplicados dependendo da situação vivenciada pelo profissional e pela tarefa a ser realizada. 
Quando um profissional está muito desmotivado para realizá-la, mas, em compensação, é 
exímio na sua realização é indicado que o gestor utilize o estilo __________. Qual das opções 
abaixo completa a lacuna? 
 
 
Aprendizagem 
 Apoio 
 
Orientação 
 Delegação 
 
Direção 
 
 
 
 
Ref.: 201705278835 
 
 11a Questão 
 
 
 Como modelo clássico de estrutura organizacional está o desenho de uma pirâmide. Nesse 
modelo os níveis mais altos são responsáveis por definir as ações dos que estão abaixo e o 
comportamento desses deve ser pautado nessas expectativas. Quando essa pirâmide é invertida 
e cada gestor passa a se colocar como agente colaborativo para o trabalho dos seus 
subordinados estamos diante do modelo de liderança denominado de: 
 
 
Situacional 
 
Invertido 
 
Moderno 
 
Democrático 
 Servidor 
 
 
 
 
Ref.: 201705278832 
 
 12a Questão 
 
 
 Thais vem apresentando performance acima da média de seus colegas e vem sendo reconhecida 
com vários prêmios de desempenho. Isso tem refletido no aumento dos elogios feitos pelo 
gestor o que a motiva muito. Diante desse quadro e com base no modelo da Liderança 
Situacional, proposto por Hersey e Blanchard, qual deve ser o estilo a ser utilizado pelo gestor 
de Thais? 
 
 Apoio 
 
Orientação 
 
Direção 
 Delegação 
 
Liberal 
 
 
 
 
Ref.: 201705278827 
 
 13a Questão 
 
 
 Dentre todas as práticas empresariais para atingir a excelência e reconhecimento do mercado, o 
investimento no ser humano tem se destacado cada vez mais. O gestor que comungue com essa 
proposta promove o desenvolvimento permanente da equipe como um todo sem, entretanto, 
deixar de estimular o crescimento de cada um em particular. Ao agir assim com sua equipe ele 
está se pautando na: 
 
 
Hierarquia formal 
 
Verticalidade 
 
Escola tradicional de gestão 
 
Amizade com o próximo 
 Horizontalidade 
 
Ref.: 201705278825 
 
 14a Questão 
 
 
 Estudos sobre o perfil do gestor procuram mapear as competências que possam diferenciar um 
chefe de um líder. Ao analisar um gestor encontramos que seu foco está nos resultados coletivos 
e mais centrado nas decisões participativas; também percebemos um genuíno desejo em 
desenvolver seus subordinados. Nesse caso estaremos diante de um: 
 
 
Supervisor 
 
Chefe 
 
Gerente 
 
Coordenador 
 Líder 
 
Ref.: 201705278824 
 
 15a Questão 
 
 
 Ao analisar uma equipe funcionando podemos identificar que nem sempre o chefe oficializado 
pela empresa é o líder. Em muitas situações reais o líder não está em postos oficiais de 
comando e, mesmo assim, conseguem ter grande poder de influência sobre os demais. Com 
esse exemplo podemos dizer que: 
 
 
Chefia é perfil e liderança écargo 
 
Cargo e liderança são a mesma coisa 
 
Ao ser promovido passo a ter as duas 
 Chefia é cargo e liderança é perfil 
 
A diferença entre as duas é desprezível 
 
Ref.: 201705278823 
 
 16a Questão 
 
 
 Garantir que a sua equipe esteja na direção adequada é função do gestor. Ao ¿alimentar¿ seus 
liderados com permanentes feedbacks para fornecer a direção a ser tomada, associando essa 
atitude com um acompanhamento do atingimento das metas, o gestor estará utilizando a função 
da liderança denominada de: 
 
 
Participação. 
 Orientação. 
 
Direção. 
 
Captação. 
 
Motivação. 
 
 
Ref.: 201705799506 
 
 17a Questão 
 
 
 A equipe se sente limitada, não conseguindo desenvolver um trabalho designado por seu 
superior, que é prepotente sendo dono da verdade, não dá abertura para esclarecer as dúvidas. 
De que estilo de liderança estamos falando? 
 
 
Diplomático 
 Autocrático 
 
Aristocrático 
 
Democrático 
 
Robô 
 
Ref.: 201705278826 
 
 18a Questão 
 
 
 Gerir uma equipe na contemporaneidade tem exigido do gestor um aperfeiçoamento constante. 
Quando um gestor define claramente a linha de comando dentro da equipe ao mesmo tempo em 
que desenvolve um bom nível de integração entre todos os liderados estará utilizando, 
respectivamente, os conceitos de: 
 
 
Respeito e coleguismo 
 Verticalidade e horizontalidade 
 
Ordem e amizade 
 
Profissionalismo e sentimento de pertença 
 
Respeitabilidade e união 
 
 
Ref.: 201705278836 
 
 19a Questão 
 
 
 O clima organizacional tem sido fator vital para a integração da equipe e um agente poderoso da 
produtividade. Um profissional que se aproveita de seu relacionamento interpessoal para 
conseguir vantagens no momento das avaliações de desempenho pode provocar diversos 
problemas dentro da empresa. Assinale a opção que exemplifica esses problemas: 
 
 
Seleção mal como candidatos sendo aprovados sem experiência. 
 
Necessidade de programa motivacional. 
 
Promoções escalonadas dentro do previsto. 
 
Erro de tendência central na Avaliação de Desempenho. 
 Péssimo clima organizacional e disputas dentro das equipes. 
 
Ref.: 201705278838 
 
 20a Questão 
 
 
 ¿Como manter o meu pessoal motivado?¿ Essa tem sido uma pergunta frequentemente feita 
pelos gestores atuais. O que é motivador para a equipe deve ser cuidadosamente identificado 
para que os respectivos programas surtam o efeito desejado. Com base nas possíveis ações 
dentro da empresa, assinale a opção abaixo que NÃO seja um fator motivacional. 
 
 
Reconhecer e elogiar 
 
Comemorar as conquistas 
 
Delegar 
 Pagar o salário corretamente 
 
Ouvir com atenção 
 
 
 
 
 
Ref.: 201705278837 
 
 21a Questão 
 
 
 O sucesso de uma empresa está diretamente ligado ao funcionamento de suas equipes. A 
solidez de uma equipe pode ser identificada pelos quatro pilares que a sustentam. Quando 
diagnosticamos uma real interdependência dos seus membros associada ao elevado senso de 
responsabilidade, estamos falando do pilar: 
 
 
Comunicação 
 Relacionamento 
 Compromisso 
 
Confiança 
 
Envolvimento 
 
Ref.: 201705278839 
 
 22a Questão 
 
 
 Segundo Sylvia Vergara, para que um conjunto de pessoas se torne uma equipe um elemento 
simbólico deve uni-las. Inclusive, isso pode acontecer com essas pessoas próximas, ou não. 
Esse diferencial (elemento simbólico) que une as pessoas pode ser entendido como: 
 
 
O trabalho dividido em tarefas 
 
A clientela única para todos 
 
O relacionamento amigável entre as pessoas 
 A identidade emocional grupal 
 
Todos os traços da cultura organizacional 
 
Ref.: 201705278840 
 
 23a Questão 
 
 
 Para evoluir de um grupo à equipe de alta performance (time para algumas organizações) é 
necessário que aconteça a conjugação de fatores racionais com os emocionais. Para que assim 
seja considerado, essa equipe deve apresentar: 
 
 Alta performance técnica com relacionamento colaborativo 
 
Bom relacionamento com média performance técnica 
 
Médio relacionamento com média performance técnica 
 
Baixa performance técnica, mas excelente relacionamento 
 
Alta performance técnica com relacionamento competitivo 
 
 
 
 
Ref.: 201705799527 
 
 24a Questão 
 
 
 Algumas organizações denominam como “time” as suas equipes de alta performance. Estas 
equipes aliam fatores emocionais e racionais. O que estas equipes devem apresentar para que 
sejam consideradas como um equipe de alta performance? 
 
 
Bom relacionamento com média performance técnica 
 
Alta performance técnica com baixo relacionamento 
 
Baixa performance técnica, mas bom relacionamento 
 
Médio relacionamento com média performance técnica 
 Alta performance técnica com relacionamento colaborativo 
 
 
Ref.: 201705799538 
 
 25a Questão 
 
 
 Que tipo de coaching é realizado quando o objetivo do Coach é desenvolver o talento de um 
profissional da organização ou melhorar o desempenho de uma equipe? 
 
 Corporativo 
 
Positivo 
 
Pessoal 
 
De Vida 
 
Financeiro 
 
Ref.: 201705278845 
 
 26a Questão 
 
 
 Quando um profissional mais antigo (sênior), que atue na mesma área do seu orientado e que 
aconselhe os melhores caminhos para a sua carreira visando o seu desenvolvimento dentro da 
organização, está exercendo o papel de: 
 
 
Consultor 
 
Professor 
 
Coach 
 Mentor 
 
Terapeuta 
 
Ref.: 201705278844 
 
 27a Questão 
 
 
 O trabalho de coaching vem se expandido com grande rapidez e já atinge diversos tipos de 
públicos. Ao atuarmos como coach para desenvolver o potencial de um profissional da 
organização, ou o desempenho de uma equipe, com o objetivo de aumentar o desempenho, 
estamos realizando o coaching: 
 
 
De Vida 
 
Positivo 
 Corporativo 
 
Pessoal 
 
Financeiro 
 
 
 
 
Ref.: 201705278841 
 
 28a Questão 
 
 
 Cada vez mais o coaching vem sendo solicitado pelas empresas como forma de desenvolvimento 
das competências de seus profissionais. Para que essa demanda seja atendida com qualidade é 
necessária uma fundamentação teórica com robustez e profundidade. Considerando as teorias 
que fundamentam o trabalho de coaching assinale a opção abaixo que NÃO seja assim 
considerada: 
 
 
Psicologia Positiva 
 
Psicologia Sociocultural 
 
Teoria Sistêmica 
 
Metodologia Socrática 
 Matriz SWOT 
 
 
 
Ref.: 201705278846 
 
 29a Questão 
 
 
 O gestor deve estar preparado para assumir diversos papeis ao liderar pessoas. Quando está 
focado em desenvolver seus subordinados através de orientações sobre leituras, indicações de 
cursos ou sobre como agir em determinadas situações, esse gestor está desempenhado o papel 
de: 
 
 Apoiador 
 
Analista de RH 
 
Conselheiro 
 
Consultor 
 Mentor 
 
Ref.: 201705278843 
 
 30a Questão 
 
 
 Uma das tarefas mais fundamentais do coach está em produzir autonomia ao coachee. Para 
isso, ele o leva a questionar suas certezas e o faz produzir suas próprias ideias e opiniões. Nesse 
momento, ele está utilizando a: 
 
 
Associação livre 
 
Identificação de valores 
 Maiêutica socrática 
 
Metáfora da carruagem 
 Reflexão crítica 
 
Ref.: 201705278850 
 
 31a Questão 
 
 
 Ao encontrarmos um profissional que, por estar tão envolvido com sua tarefa, deixa de almoçar 
(não sente fome) e nem percebe quantas horas está trabalhando, podemos dizer que ele está 
realizando uma atividade que lhe dá prazer e que possui as competências necessárias para darconta do desafio. Nesse caso podemos dizer que ele está no estado de: 
 
 
Letárgico 
 
Nirvana 
 
Graça 
 
Eufórico 
 Flow 
 
 
 
 
Ref.: 201705278847 
 
 32a Questão 
 
 
 O que um profissional recebe deve atender às suas necessidades. Quando esse profissional para 
a ter direito à plano de saúde, indenização por demissão, ou vivencia uma sensação de 
segurança e estabilidade em seu trabalho está, segundo as necessidades postuladas por Maslow, 
no nível das: 
 
 
Necessidade de poder 
 
Necessidades sociais 
 
Necessidades de estima 
 Necessidades de segurança 
 
Necessidade de fisiológicas 
 
Ref.: 201705278851 
 
 33a Questão 
 
 
 É função primordial do gestor atentar para a saúde dos seus subordinados e isso envolve, 
muitas vezes, ações preventivas. Por exemplo, verificar as condições de cadeiras, 
posicionamento dos computadores e outros maquinários pode reduzir muito o risco de 
problemas que afastem o profissional das suas atividades. A ciência que estuda a adaptação do 
mobiliário ao corpo do profissional é denominada de: 
 
 
Administração científica 
 
Doença ocupacional 
 Ergonomia 
 
Fisioterapia 
 
Saúde do trabalhador 
 
Ref.: 201705278848 
 
 34a Questão 
 
 
 O tema da motivação vem despertando preocupação e interesse nos profissionais da ciência 
psicológica há muito tempo. Em alguns casos essas teorias focam as necessidades dos 
indivíduos trabalhadores e, em outros, focam as reflexões que influenciam os comportamentos 
no trabalho. Quando estamos nos referindo às necessidades dos trabalhadores, elas são 
chamadas teorias de: 
 
 
Processo 
 
Pessoais 
 Conteúdo 
 
Complementares 
 Motivacionais 
 
Ref.: 201705278849 
 
 
 35a Questão 
 
 
 Uma das formas de um gestor conseguir o empoderamento (empowerment) de seus 
subordinados é compartilhando o poder de seu cargo. Ao surgirem iniciativas, essas devem ser 
valorizadas e reconhecidas. A estratégia utilizada pelo gestor para que isso aconteça deve ser a: 
 
 
Reunião semanal 
 Delegação 
 
Promoção 
 
Premiação 
 
Bonificação anual 
 
 
 
 
Ref.: 201705799545 
 
 36a Questão 
 
 
 A verificação de mobiliários visando o cuidado com a saúde de seus funcionários, reduzindo 
riscos de afastamentos das atividades profissionais. Qual é à ciência responsável pelo estudo da 
adaptação de móveis ao corpo do usuário? 
 
 
Teologia 
 
Administração Científica 
 
Filosofia 
 Ergonomia 
 
Psicologia 
Ref.: 201705278855 
 
 37a Questão 
 
 
 A comunicação dentro do ambiente organizacional tem a possibilidade de ser realizada em várias 
direções: com gestores, com subordinados, com pares, com setores diferentes etc. No caso do 
gestor se valer de sua autoridade para enviar ordens e determinações aos seus subordinados ele 
está utilizando a comunicação: 
 
 
Horizontal 
 Vertical 
 
Diagonal 
 
Circular 
 
Transversal 
 
Ref.: 201705799573 
 
 38a Questão 
 
 
 Se um gestor conhece bem cada elemento que agrega uma comunicação adequada e seu 
correto funcionamento, ele possibilita a melhoria e redução de riscos de problemas de 
comunicação de sua equipe. Das alternativas abaixo, qual NÃO pode ser considerada um 
elemento básico da comunicação? 
 
 Codificador 
 
Canal de Comunicação 
 
Receptor 
 
Mensagem 
 
Emissor 
 
Ref.: 201705278856 
 
 39a Questão 
 
 
 Anteriormente se pensava que apenas a recompensa monetária era o fator motivante para o 
profissional performar bem em sua função. Com a visão humanista, passou-se a considerar 
como importante a satisfação com o ambiente de trabalho e o prazer em fazer parte da 
organização. Essa ¿emoção¿ da empresa é denominada de: 
 
 
Satisfação primária 
 Clima organizacional 
 
Felicidade organizacional 
 
Condição emocional 
 
Qualidade emocional 
 
Ref.: 201705278853 
 
 40a Questão 
 
 
 Flavia, gestora de uma equipe de sete funcionários vem se questionado do porquê de tantos 
erros nos relatórios solicitados. Numa reunião com todos, identifica que suas solicitações nem 
sempre são entendidas: a queixa geral era de ela falava uma linguagem ¿impossível de ser 
compreendida¿. Nesse caso, sendo ela a emissora da mensagem, a sua fala deveria estar 
adequada ao: 
 
 
Canal utilizado 
 Receptor 
 
Organizador 
 
Facilitador 
 
Codificador 
 
 
 
 
Ref.: 201705278854 
 
 41a Questão 
 
 
 A empresa Visão Certeira decidiu que todos os gestores deveriam informar aos seus liderados 
sobre as novas regras sobre o banco de horas para compensar feriados ¿emendados¿. Davi, 
supervisor de solda, decidiu comunicar essa decisão a todos da sua equipe por e-mail. Como os 
funcionários operacionais não trabalham com computadores e muitos nem têm e-mail, vários 
ficaram sem saber das regras o que provocou um grande caos na fábrica. Considerando esse 
caso, o erro desse supervisor está: 
 
 
Na escolha do decodificador 
 
No conteúdo da mensagem 
 
No fato de alguns profissionais não terem e-mail 
 No canal de comunicação escolhido 
 
No ruído que se formou com a mensagem 
 
Ref.: 201705278852 
 
 42a Questão 
 
 
 A comunicação, por mais que a tecnologia evolua, ainda continua sendo fonte de muitos 
problemas profissionais. Ao conhecer cada elemento que compõe uma comunicação e de como 
utilizá-los, o gestor pode reduzir o risco de problemas com sua equipe. Considerando as opções 
abaixo, assinale aquela que NÃO seja um elemento básico da comunicação. 
 
 
Emissor 
 Codificador 
 
Canal de comunicação 
 
Receptor 
 
Mensagem 
 
Ref.: 201705799574 
 
 
 43a Questão 
 
 
 Por vezes há necessidade do gestor intervir de forma firme e urgente em caso de conflito 
explícito, identificado até mesmo por pessoas alheias à ocorrência. Este tipo de conflito é 
denominado: 
 
 
Complexo 
 
Último nível 
 
Risco 
 Manifesto 
 
Perigoso 
 
Ref.: 201705278860 
 
 44a Questão 
 
 
 Um conflito explícito, ao ponto de ser identificado por pessoas não envolvidas no problema, 
exige uma intervenção urgente para que se minimize as inevitáveis sequelas. Nesse caso, o 
conflito é denominado de: 
 
 
Pulsante 
 
Complexo 
 
Último nível 
 
Perigoso 
 Manifesto 
 
 
 
 
Ref.: 201705278859 
 
 45a Questão 
 
 
 Conviver significa, muitas vezes, vivenciar conflitos e nas empresas esse cenário não é 
diferente. O diferencial está quando conseguimos geri-los para produzir um efeito positivo nos 
envolvidos. Para isso, a identificação do tipo de conflito facilita a análise do seu momento e 
ajuda na tomada de decisão para solucioná-lo. Estando o conflito de forma não declarado e, em 
muitos casos, nem sendo percebido pelos envolvidos, devemos considerá-lo do tipo: 
 
 
Declarado 
 
Escondido 
 Latente 
 
Sentido 
 
Final 
 
Ref.: 201705278858 
 
 46a Questão 
 
 
 Um conflito, no imaginário social, tem uma imagem desagradável, pois nos remete ao problema 
a ser eliminado. Entretanto, quando o conflito proporciona a possibilidade de ¿energizar¿ uma 
situação estagnada ou melhorar rotinas ¿viciadas¿, podemos chamá-lo de conflito com visão: 
 
 Positiva 
 
Amigável 
 
Natural 
 
Negociável 
 
Esporádica 
 
Ref.: 201705278857 
 
 47a Questão 
 
 
 Cada vez mais o processo de negociação dentro das organizações deixa de ser considerado algo 
ingênuo e passa a ser estudado profundamente. Todos os seus elementos e aspectos devem ser 
compreendidos por quem negocia sob pena de não conseguir atingir seusobjetivos. Dessa 
forma, assinale a opção que apresenta uma característica que NÃO deve fazer parte de uma 
negociação: 
 
 
As partes envolvidas apresentam conflito de interesses a respeito de um ou mais 
tópicos. 
 Utilização de critérios subjetivos para negociar. 
 
Em alguns casos é interessante fazer um intervalo na negociação. 
 
Toda busca de acordo e de consenso requer alguma forma de negociação. 
 
Existir, pelo menos, duas partes envolvidas. 
 
Ref.: 201705278861 
 
 48a Questão 
 
 
 As dificuldades durante uma negociação são denominadas de objeções. Elas são sinais de que 
algo precisa ser mais analisado para que os interlocutores avencem no processo. Quando um 
interlocutor pede mais informações e diz que vai pensar a respeito do assunto provavelmente 
está apresentado a objeção de: 
 
 
Preço 
 
Produto 
 
Pessoal 
 
Serviço 
 Adiamento

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