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EXERCICIO DARABASE MARKETING 06 A AVP

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Database marketing exercício 06 a AVP
	 1a Questão (Ref.: 201603360140)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A segmentação de mercado serve de base para diversas ações como: Coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
(  ) A determinação de quotas de vendas.
(  ) O zoneamento de vendas.
(  ) A elaboração de um fluxo de vendas.
		
	 
	(V)(V)(V)
	
	(F)(V)(F)
	
	(F)(V)(V)
	
	(V)(F)(F)
	
	(V)(F)(V)
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201603369571)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A segmentação serve de base para diversas ações. Faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Segmento que, além de possuir valor alto para a empresa com alta oportunidade de vendas, está bem posicionado, vendendo grande parte do seu potencial de compra.
(2) Determinação de quotas de vendas.
(3) A avaliação do desempenho dos pontos.
(   ) Permite enxergar e avaliar na equipe quem alcançou ou não os objetivos.
(   ) O foco e o esforço sobre este tipo deve ser máximo para evitar o risco de perdê-lo e continuar fortalecendo a posição de vendas da empresa.
(   ) Uma boa segmentação permitirá definir quanto um vendedor, uma equipe ou força de venda precisa trabalhar com o cliente.
		
	 
	3-1-2
	
	3-2-1
	
	1-3-2
	
	2-1-3
	
	1-2-3
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201603349587)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Qual das afirmativas a seguir representa uma atividade que NÃO faz parte do Modelo RFV?
		
	
	Gerar uma base ordenada de acordo com a última data de compra, em ordem decrescente, outra de acordo com o total de compras efetuadas e, por último, uma base com o total acumulado de compras no período.
	
	Obter o chamado Score RFV, se desejar trabalhar com esta variável em vez de trabalhar com o índice RFV.
	 
	Disseminar e utilizar a informação obtida.
	
	Separar os clientes de acordo com o período de tempo que será objeto da análise.
	
	Combinar as notas obtidas de modo a obter o ¿valor¿ de RFV.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201603369573)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Com base no processamento das informações vindas do campo, através do vendedor, pode se estabelecer um modelo de sistema de informações.
Em relação as ferramentas usadas por um vendedor, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Produtividade pessoal.
(2) Administração pessoal
(3) Processos de vendas.
 
(   ) Sistemas de administração de oportunidades.
(   ) Processadores de texto, planilhas de cálculo, relatório de despesas, softwares de apresentação, correio eletrônico.
(   ) Calendários, programas de agendamento, gerência de contatos, sistema de administração de territórios.
		
	 
	3-1-2
	
	1-2-3
	
	2-1-3
	
	1-3-2
	
	3-2-1
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201603421412)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Projetos de CRM e Database Marketing são muito complexos e, em sua maioria, caros. O mito que deve ser corrigido, no entanto, é achar que micro e pequenas empresas não podem fazer CRM. CRM é um conjunto de estratégias de relacionamento com clientes e independem de tecnologia. Naturalmente, a tecnologia ajuda (e muito) a produzir bons e rápidos resultados Analise as afirmativas a seguir: 1 -CRM Operacional: É a aplicação da tecnologia de informação para melhorar a eficiência do relacionamento entre clientes e a empresa. 2 -CRM Analítico: É a aplicação da tecnologia de informação que permite a automação e a integração entre todos os pontos de contato do cliente com a empresa 3 -CRM Colaborativo: Componente do CRM que permite identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes dentro da carteira de clientes de uma empresa e de posse destas informações, determinar qual estratégia seguir para atender as diferentes necessidades dos clientes identificados.
		
	
	Afirmativa 1 falsa, afirmativa 2 verdadeira, afirmativa 3 verdadeira
	 
	Afirmativa 1 verdadeira, afirmativas 2 e 3 falsas
	
	Todas as afirmativas são falsas
	 
	Todas as afirmativas são verdadeiras
	
	Afirmativa 1 verdadeira, afirmativa 2 falsa e afirmativa 3 verdadeira
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201603369583)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A segmentação de mercado serve de base para avaliar ou mapear da melhor forma uma equipe ou força de vendas. Dentro deste conceito, qual alternativa abaixo está INCORRETA?
		
	
	A avaliação do desempenho dos pontos permite avaliar qual vendedor conseguiu alcançar os objetivos e aonde está a dificuldade.
	 
	Formulações estratégicas são implementadas em uma única vez. Ou seja, não cíclico, não sofre reavaliação.
	
	O zoneamento de vendas consegue, por exemplo, dentro de uma cidade ou de uma área, criar setores de vendas.
	
	Elaboração da previsão de vendas significa conhecer bem um setor de vendas e sua potencialidade. Com isso será possível conhecer quanto uma empresa deve vender.
	
	Determinação de quota de vendas significa que uma boa segmentação permitirá definir quanto um vendedor, uma equipe ou força de venda precisa trabalhar com um determinado segmento de cliente. Ou seja, define o esforço de vendas.
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201603421402)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A dona de casa passa no caixa do supermercado com pó de café e o sistema sugere um desconto especial para a compra da cafeteira elétrica. Essa técnica denominada __________________________ traduz a utilização do ____________________ para a venda de um produto a partir de outra venda.
		
	 
	Cross Selling - Database Marketing
	
	Nenhuma das respostas acima preenche a frase sugerida.
	
	segmentação - Cross Selling
	
	posicionamento - segmentação
	 
	Database Marketing - segmentação
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201603328266)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A tecnologia existente atualmente permite que tenhamos acesso a muitas ferramentas e técnicas para a análise de dados, facilitando sua interpretação e o uso para as diversas ações de marketing.  Através da segmentação realizada na base de clientes de uma empresa, é possível identificar diferentes grupos com características homogêneas. Esses grupos podem depois, através de instrumentos mais sofisticados, ser mais uma vez desagregados ou segmentados, para encontrar ou identificar mais particularidades que permitam uma melhor e mais correta compreensão do seu comportamento ou necessidades.
Sobre segmentação de mercado, analise as opções abaixo apresentadas, colocando F (falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta:
(   ) A avaliação do desempenho dos pontos.
(   ) A avaliação do desempenho dos territórios.
(   ) A avaliação do desempenho mercadológico.
		
	
	(V) (F) (F)
	
	(V) (V) (F)
	
	(F) (V) (V)
	 
	(V) (V) (V)
	
	(F) (V) (F)
	
	
	
DATABASE MARKETING EXERCICIO 07
	 1a Questão (Ref.: 201603328672)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Data Warehouse é uma coleção de dados orientada por assuntos, integrada, variante no tempo, que tem por objetivo dar suporte aos processos de tomada de decisão. Os dados normalmente são estruturados de modo a estarem disponíveis em um formato pronto para as atividades de processamento analítico.
Em relação ao papel do Data Warehouse, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
(   ) O Data Warehouse é um softwareque pode ser comprado e instalado em todos os computadores da empresa em algumas horas, sua implantação exige a integração de vários produtos e processos.
(   ) A confiabilidade do Data Warehouse é imprescindível, e a resposta a uma pergunta como,  Qual foi o total de vendas do produto X na região Y no ano de 2001? deve ser diferente, dependendo da ocasião em que se faça tal pergunta ou quem a faça.
(   ) O Data Warehouse integra e organiza os dados de modo consistente, confiável e os torna disponíveis sempre que necessário.
		
	
	(F) (V) (F)
	
	(V) (F) (F)
	
	(V) (V) (F)
	 
	(F) (F) (V)
	
	(F) (V) (V)
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201603384031)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Em relação ao conceito de variação no tempo de um Data Warehouse, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
(   ) É quando os dados são armazenados para fornecer informações de uma perspectiva histórica.
(   ) Sempre armazena dados importantes sobre temas específicos da empresa de acordo com o interesse das pessoas que irão utilizá-los.
(   ) A cada mudança ocorrida num dado, uma nova entrada é criada e não atualizada, como acontece nos sistemas tradicionais.
		
	 
	(F)(V)(F)
	
	(F)(V)(V)
	 
	(V)(F)(V)
	
	(V)(F)(F)
	
	(V)(V)(F)
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201603384026)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Com base nas definições e conceitos de Data Warehouse, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Volatilidade
(2) Orientação por assunto 
(3) Variação no tempo
(   ) Os dados não sofrem atualizações. Eles são carregados uma única vez e, a partir desse momento, só podem ser consultados, pois representam as informações em um determinado instante de tempo.
(   ) Os dados são armazenados para fornecer informações de uma perspectiva histórica. A cada mudança ocorrida num dado, uma nova entrada é criada e não atualizada, como acontece nos sistemas tradicionais.
(   ) Um DW sempre armazena dados importantes sobre temas específicos da empresa de acordo com o interesse das pessoas que irão utilizá-los.
		
	 
	3-1-2
	
	2-1-3
	
	3-2-1
	
	1-2-3
	 
	1-3-2
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201603328673)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O Data Warehouse é um banco de dados que armazena dados sobre as operações da empresa, como vendas e compras, extraídos de uma fonte única ou múltipla, oferecendo enfoque histórico para permitir um suporte efetivo à tomada de decisão. 
Em relação ao conceito do Data Warehouse, assinale F (falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
 
(   ) Os dados não sofrem atualizações. Eles são carregados uma única vez e, a partir desse momento só podem ser consultados, pois representam as informações em um determinado instante de tempo.
(   ) Os dados nunca passam por filtros antes de entrarem no DW; com isso, todos os dados que saem do ambiente transacional sempre são encontrados no DW.
(   ) Os dados são armazenados para fornecer informações de uma perspectiva histórica. A cada mudança ocorrida num dado, uma nova entrada é criada e não atualizada, como acontece nos sistemas tradicionais.
		
	
	(V) (F) (F)
	
	(F) (V) (V)
	 
	(V) (F) (V)
	
	(F) (V) (F)
	
	(V) (V) (F)
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201603353668)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Em relação a um Sistema Gerenciador de Bancos de Dados (SGBD), DataWarehouse (DW), DataMart (DM) e Data Mining, marque a alternativa INCORRETA:
		
	
	O SGBD consolida objetos de um Banco de Dados, que podem ser acessados por diferentes programas aplicativos.
	
	Um DM é um DW de pequenas proporções, projetado para uma certa unidade empresarial ou departamento de uma organizacão
	
	Um DW armazena dados extraídos de vários Bancos de Dados e é uma fonte de dados trabalhados, transformados e catalogados. Seu objetivo é favorecer a tomada de decisão.
	 
	O Data Mining, também conhecido como Mineração de Dados, procura por informações valiosas que estão sempre escondidas em Sistemas Tradicionais de Arquivos.
	
	A estratégia de Bancos de Dados surgiu e substituiu a estratégia de armazenagem de dados em sistemas de arquivos tradicionais
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201603384033)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Em relação ao conceito de orientação por assunto de um Data Warehouse, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta.
(   ) É quando os dados são armazenados para fornecer informações de uma perspectiva histórica.
(   ) Sempre armazena dados importantes sobre temas específicos da empresa de acordo com o interesse das pessoas que irão utilizá-los.
(   ) A cada mudança ocorrida num dado, uma nova entrada é criada e não atualizada, como acontece nos sistemas tradicionais.
		
	 
	(F)(V)(F)
	
	(V)(F)(V)
	
	(V)(V)(F)
	
	(V)(F)(F)
	
	(F)(V)(V)
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201603328676)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Data Warehouse é um conjunto de dados produzido para oferecer suporte à tomada de decisões, é um repositório de dados atuais e históricos de possível interesse aos gerentes de toda a organização. Os dados normalmente são estruturados de modo a estarem disponíveis em um formato pronto para as atividades de processamento analítico.
Em relação ao conceito do Data Warehouse, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
(   ) Os dados podem estar fisicamente armazenados de três formas: centralizados, distribuídos e por níveis de detalhes.
(   ) Os dados nunca passam por filtros antes de entrarem no DW; com isso, todos os dados que saem do ambiente transacional sempre são encontrados no DW.
(   ) Os dados necessários aos tomadores de decisão estão em diversas áreas da empresa e geralmente esses dados não estão padronizados. Uma das principais características do DW é o fato de NÃO haver necessidade de integração dos dados antes de serem carregados em um DW. Desta forma, os dados podem ter vários significados e, consequentemente, atender todas as tomadas de decisão.
 
		
	
	(V) (V) (F)
	
	(F) (V) (F)
	 
	(V) (F) (F)
	
	(F) (V) (V)
	
	(V) (F) (V)
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201603357726)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Quanto aos conceitos de Data Warehouse e Data Mart é possível afirmar:
		
	
	Implementar o Data Warehouse é mais rápido que implementar os Data Mart¿s
	
	Ao implementar o Data Mart não há necesidade de integrá-lo ao Data Warehouse
	
	O investimento para geração de Data Mart¿s é maior que para geração dos Data Warehouses
	
	Ambos são implementados com o mesmo custo e esforço da equipe de Informática
	 
	O Data Warehouse é voltado para a empresa como um todo e os Data Marts são voltados para áreas específicas
	
	
	
DATABASE MARKETING EXERCICIO 08
	
	
		1.
		O Data Mining é uma ferramenta que permite direcionar os esforços de marketing a partir do conhecimento de quem são os clientes, que produtos e serviços eles compram e quando, como e porque estes produtos são adquiridos.
Faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Perfil do cliente.
(2) Marketing segmentado. 
(3) Análise de mercado.
(   ) Encontrar hábitos num banco de dados que identifiquem os bons clientes, com o objetivo de prever quem se tornará também um bom cliente.(   ) Entender que produtos são comprados juntos e sugerir os mesmos a clientes com a mesma percepção de valor.
(   ) Ajudar a gerenciar relacionamentos, determinando características daqueles que abandonaram a empresa e definir ações para reter os clientes atuais e os que estão em risco de trocar de fornecedor.
	
	
	
	
	
	1-3-2
	
	
	1-2-3
	
	
	3-2-1
	
	
	2-1-3
	
	
	3-1-2
	
	
		2.
		Qual das alternativas abaixo não seria considerada uma vantagem do uso da segmentação de clientes?
	
	
	
	
	
	Facilita o ajuste entre a oferta e demanda
	
	
	Ajuda a priorizar os segmentos mais rentáveis
	
	
	Aumenta os custos de produção do produto ou serviço
	
	
	Identifica oportunidades de mercado
	
	
	Melhora a análise da concorrência
	
	
		3.
		O Data Mining é uma ferramenta que permite direcionar os esforços de marketing a partir do conhecimento de quem são os clientes, que produtos e serviços eles compram e quando, como e porque estes produtos são adquiridos.
Assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta que representa esse grupo:
(  ) Perfil do cliente significa ajudar a gerenciar relacionamentos, determinando características daqueles que abandonaram a empresa e definir ações para reter os clientes atuais e os que estão em risco de trocar de fornecedor.
(    ) Marketing segmentado é uma afirmação sobre um evento em particular que ocorrerá no futuro.
(   ) Análise de mercado significa entender que produtos são comprados juntos e sugerir os mesmos a clientes com a mesma percepção de valor.
	
	
	
	
	
	(F)(V)(F)
	
	
	(V)(V)(V)
	
	
	(V)(F)(F)
	
	
	(V)(F)(V)
	
	
	(F)(F)(V)
	
	
		4.
		Em relação as atividades realizadas no Data Mining. Assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta.
(  ) Previsão.
(  ) Descoberta de conhecimento.
(  ) Geração de relatórios.
	
	
	
	
	
	(V)(V)(F)
	
	
	(V)(V)(V)
	
	
	(F)(F)(V)
	
	
	(V)(F)(V)
	
	
	(F)(V)(F)
	
	
		5.
		Os problemas que podem ser resolvidos com No Data Mining a solução de problemas pode normalmente dividida em dois grandes grupos, a predição e a descoberta de conhecimento. Dentre as diversas técnicas utilizadas para a descoberta de conhecimentos de interesse para a organização, podemos destacar a detecção de exceções, a clusterização e a segmentação de bases de dados.
Em relação às três técnicas citadas, assinale F (falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas abaixo e marque a alternativa correta:
(   ) Detecção de exceções - Identifica mudanças nos padrões anteriormente detectados. 
(   ) Clusterização - Processo semelhante à segmentação de bases de dados, mas parte do pressuposto que não se possui resposta previamente conhecida.
(   ) Segmentação de bases de dados - São regras que são formadas com informações existes na base de dados. São relacionamentos que, na grande parte das vezes, não são conhecidos pelo detentor do negócio. Exemplo: 98% das pessoas que compraram fraldas também compram cervejas.
	
	
	
	
	
	(V ) (F) (V)
	
	
	(F) (V) (V)
	
	
	(V) (V) (F)
	
	
	(F) (V) (F)
	
	
	(V) (F) (F)
	
	
		6.
		Data Mining é um processo que faz uso de uma variedade de instrumentos ou ferramentas estatísticas para trabalhar os dados e encontrar padrões e relações que permitam entender o comportamento e estabelecer projeções válidas acerca do assunto analisado. Os problemas que podem ser resolvidos com Data Mining podem ser divididos em dois grandes grupos. 
Assinale F (falso) ou V (verdadeiro) nas opções abaixo e marque a alternativa que apresenta a sequência correta: 
(   ) CRM e DBM.
(   ) Analítico, colaborativo.
(   ) Predição e descoberta de conhecimento.
	
	
	
	
	
	(F) (V) (F)
	
	
	(F) (F) (V)
	
	
	(V) (F) (V)
	
	
	(V) (F) (F)
	
	
	(V) (V) (V)
	
	
		7.
		Data Mining é um processo que faz uso de uma variedade de instrumentos ou ferramentas estatísticas para trabalhar os dados e encontrar padrões e relações que permitam entender o comportamento e estabelecer projeções válidas acerca do assunto analisado.
Em relação ao conceito de Data Mining, assinale F (falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
(   ) É um banco de dados que guarda um grande volume de dados históricos.
(   ) É uma atividade muldisciplinar que envolve diversas áreas. 
(   ) É uma técnica que permite buscar em uma grande base de dados, informações que, aparentemente, estão camufladas ou escondidas, permitindo, com isso, agilidade nas tomadas de decisões.
	
	
	
	
	
	(F) (V) (F)
	
	
	(V) (V) (V)
	
	
	(F) (F) (V)
	
	
	(F) (V) (V)
	
	
	(V) (F) (V)
	
	
		8.
		O Data Mining é um processo que faz uso de uma variedade de instrumentos ou ferramentas estatísticas para trabalhar os dados e encontrar padrões e relações que permitam entender o comportamento e estabelecer projeções válidas acerca do assunto analisado.
Assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta.
(   ) Uma PREDIÇÃO é uma afirmação sobre um evento em particular que ocorrerá no futuro.
(   ) O grupo de PREDIÇÃO é usado para resolver problemas que estão em um estágio antes da descoberta de conhecimento.
(   ) A DESCOBERTA DE CONHECIMENTO apresenta uma maior abrangência ao suporte à tomada de decisão e tem como objetivo buscar conhecimentos que sejam de interesse da organização.
	
	
	
	
	
	(F) (V) (V)
	
	
	(V) (F) (V)
	
	
	(F) (F) (V)
	
	
	(V) (F) (F)
	
	
	(F) (V) (F)
DATABASE MARKETING EXERCICIO 09
	 1a Questão (Ref.: 201603388990)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Em relação as categorias das campanhas de marketing, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Programa de fidelização.
(2) Campanhas de reconhecimento. 
(3) Programa de Comunicação sistemática.
(   ) são programas criados para incentivar a fidelidade do consumidor no consumo de um determinado produto ou serviço com os quais os programas tenham algum tipo de acordo.
(   ) Visa melhorar a experiência de marca podem ser reativas e proativas. Ex: Pesquisa de satisfação.
(   ) Com o Planejamento de Marketing, são identificados os eventos geradores de comunicação de reconhecimento. O Database marketing faz a seleção dos públicos-alvo e a ação é executada. São eventos ligados ao cliente como aniversário de relacionamento, novas diretorias de empresas, que precisam de alguma menção especial ou reconhecimento por parte da empresa.
		
	
	3-1-2
	
	3-2-1
	
	2-1-3
	
	1-2-3
	 
	1-3-2
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201603334260)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Técnica fundamental para o êxito de DBM, a segmentação significa a divisão de pessoas em grupos com características, gostos e preferências semelhantes. A partir da divisão em grupos é possível tratar cada um dos elementos deste grupo como se fossem iguais, possibilitando um conjunto de ações específicas de comunicação para cada grupo. Para atingir os objetivos de marketing, a segmentação deve tentar satisfazer os seguintes requisitos, acessibilidade, representatividade e resposta diferenciada.
Com relação aos requisitos  necessários para segmentação, assinale F (falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas abaixo e marque a alternativa correta:
(   ) Acessibilidade é conseguir agrupar clientes com mesmo perfil de resposta. Ou seja, cada segmento tenha comportamento de resposta única.
(   ) Representatividadesignifica saber se o tamanho da minha base segmentada tem tamanho suficiente para atingir o meu público alvo. 
(   ) Resposta diferenciada significa a preocupação em segmentar a sua base de dados com grupos passíveis de serem atingidos/condizentes com as ações de marketing.
		
	
	(F) (F) (V)
	 
	(F) (V) (F)
	
	(V) (V) (V)
	
	(V) (F) (V)
	
	(F) (V) (V)
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201603359492)
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	O Database Marketing segue as seguintes fases de processamento de informações:
1 - Definição dos objetivos e questões analisadas (relação entre resultados e objetivos)
2 - Na análise de dados (quantitativa e qualitativa)
3 - Seleção de dados (para cada contexto de mercado e segmento)
4 - Tratamento dos dados (como apresentá-los)
5- Processamento (quais técnicas de processamento de dados será utilizada)
6 - Análise dos resultados
7- Avaliação.
Assinale a alternativa em que as afirmativas são verdadeiras:
		
	
	Apenas 4,5 6 corretas
	 
	Apenas 1,2,5 6 e 7 corretas
	
	Apenas 1,2 e 7 corretas
	
	Apenas 2,3 e 7 corretas
	 
	Todas estão corretas
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201603389024)
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	Podemos classificar as campanhas de marketing em diferentes categorias. Em relação as campanhas pontuais, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Cross sell
(2) Friend Sell 
(3) Keep sell
(   ) Visa transformar os clientes em advogados da marca, solicitando indicações ou outro mecanismo para fazer o cliente indicar a empresa a um amigo. Ex.: os bancos, há algum tempo, fizeram campanha premiando os clientes pelas indicações de nomes de amigos.
(   ) Desenvolver ações de retenção quando o DBM indica propensão a deixar a empresa ou quando existem indicadores do aumento da erosão da base.
(   ) São ações para vender produtos ainda não comprados pelo cliente.
		
	
	1-3-2
	
	2-1-3
	
	1-2-3
	 
	2-3-1
	
	3-2-1
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201603345643)
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	Podemos classificar as diversas campanhas de marketing em quatro categorias: programa de fidelização, campanhas de reconhecimento, campanhas pontuais e comunicação sistemática.
Em relação a categoria de campanhas pontuais, assinale F (falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
(   ) Cross-sell é uma ação que visa vender produtos ainda não comprados pelo cliente.
(   ) Re-sell é uma ação que visa incrementar a receita por meio de ações que levem o cliente a comprar categorias de produtos com maior margem. Ex.: vender o cartão de crédito internacional para quem tem o nacional.
(   ) Up-sell é uma ação que visa levar o cliente à repetição de compra. Ex.: assinatura de revistas e jornais.
		
	
	(V) (F) (V)
	
	(F) (V) (F)
	 
	(V) (F) (F)
	
	(F) (F) (V)
	
	(F) (V) (V)
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201602706963)
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	No contexto do DBM, a técnica empregada para a divisão em grupos homogêneos quanto às características do cliente e que permite o encaminhamento de um conjunto de ações de comunicação diferenciada aos clientes é chamada de:
		
	
	Comunicação de Marketing
	
	Estratégia de Marketing
	 
	Segmentação de Clientes
	
	Campanha de Marketing
	
	Célula de Controle
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201603337840)
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	As diversas campanhas de marketing podem ser classificadas em quatro categorias: programa de fidelização, campanhas de reconhecimento, campanhas pontuais e comunicação sistemática.
Em relação as categorias das campanhas de marketing, pede-se assinalar F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
( ) O programa de fidelização são programas criados para incentivar a fidelidade do consumidor no consumo de um determinado produto ou serviço com os quais os programas tenham algum tipo de acordo.
( ) O Programa de Comunicação sistemática visa melhorar a experiência de marca podem ser reativas e proativas. Ex: Pesquisa de satisfação.
( ) Tem como uma das principais categorias o Programa de Recência , Frequência e Valor(RFV). 
		
	
	(V) (V) (V)
	
	(V) (F) (V)
	
	(F) (F) (V)
	
	(F) (V) (V)
	 
	(V) (V) (F)
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201603341713)
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	Podemos classificar as diversas campanhas de marketing em quatro categorias: programa de fidelização, campanhas de reconhecimento, campanhas pontuais e comunicação sistemática. Uma das categorias, oferece descontos especiais ao cliente que atinge certo volume de compras.
Aponte nas opções abaixo a categoria que oferece desconto aos clientes:
		
	
	Campanha de reconhecimento.
	
	Comunicação sistemática.
	
	Campanhas pontuais.
	 
	Programa de fidelização.
	
	Campanhas de Add-sell.
	
	
DATABASE MARKETING EXERCICIO 10
	 1a Questão (Ref.: 201603357735)
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	A definição de cross-selling pode ser melhor apresentada na seguinte frase:
		
	
	técnica de compra para clientes de supermercados e varejos em geral
	 
	técnica de vendas na qual um vendedor tenta vender aos seus clientes já existentes
	
	técnica de compra de produtos industrializados
	
	técnica de vendas onde o cliente só leva um produto se levar outro na mesma compra
	
	técnica de vendas onde se procura clientes novos com publicidade e propaganda
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201603389103)
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	Para que uma empresa possua, efetivamente, um CRM é necessário que ela possua os chamados três níveis de CRM.
A respeito destes três níveis, analise as afirmações a seguir:
I. O CRM Colaborativo diz respeito à comunicação, coordenação e colaboração necessárias para permitir a integração entre empresas e seus clientes. Engloba ferramentas de contato, como e-mail, fax, internet, ou seja, todos os pontos nos quais ocorre a interação entre a empresa e o cliente.
II. O CRM Operacional permite identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes, auxiliando a determinar qual a melhor estratégia para atender as diferentes necessidades dos clientes identificados.
III. O CRM analítico está relacionado às funções típicas do negócio que envolvem serviços ao cliente, gestão de pedidos, fatura/cobrança, automação e gestão de vendas/marketing. É realizado através do contato direto da empresa com o cliente, visando melhorar a eficiência do relacionamento entre clientes e empresa.
É correto apenas o que se afirma em:
		
	
	II e III.
	
	II.
	 
	I e III.
	
	I.
	
	I e II.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201603389099)
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	Para que uma empresa possua, efetivamente, um CRM é necessário que ela possua os chamados três níveis de CRM, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) CRM Analítico
(2) CRM Colaborativo 
(3) CRM Operacional.
(   ) Permite identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes, auxiliando a determinar qual a melhor estratégia para atender as diferentes necessidades dos clientes identificados.
(   ) Diz respeito à comunicação, coordenação e colaboração necessárias para permitir a integração entre empresas e seus clientes. Engloba ferramentas de contato, como e-mail, fax, internet, ou seja, todos os pontos nos quaisocorre a interação entre a empresa e o cliente.
(   ) Está relacionado às funções típicas do negócio que envolvem serviços ao cliente, gestão de pedidos, fatura/cobrança, automação e gestão de vendas/marketing(realizado através do contato direto com o cliente).
		
	
	3-2-1
	
	2-1-3
	
	1-3-2
	
	2-3-1
	 
	1-2-3
	
	 4a Questão (Ref.: 201603389094)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Em relação aos efeitos do Marketing de relacionamento e do CRM, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Empresa sem Marketing e sem CRM.
(2) Empresa só com Marketing 
(3) Empresa somente com CRM.
(   ) É lenta nas operações, possui diferenciais competitivos que podem ficar comprometidos se as respostas ao mercado não forem rápidas.
(  ) É ágil em suas operações e respostas, mas com pouco ou nenhum diferencial competitivo, podendo ficar ultrapassada caso demore na atualização ante o mercado.
(   ) É lenta nas operações e decisões, e sem diferenciais competitivos para chamar a atenção dos clientes.
		
	 
	3-2-1
	
	2-1-3
	
	1-2-3
	
	1-3-2
	 
	2-3-1
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201603360130)
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	Para que uma empresa possua, efetivamente, um CRM, é necessário que ela possua os chamados três níveis de CRM: (1) CRM Analítico, (2) CRM Colaborativo e (3) CRM Operacional. Assinale as asserções a seguir conforme a numeração anteriormente indicada e, em seguida, identifique a opção correta:
(  ) Está relacionado às funções típicas do negócio que envolvem serviços ao cliente, gestão de pedidos, fatura/cobrança, automação e gestão de vendas/marketing, e é realizado através do contato direto da empresa com o cliente;
(  ) Diz respeito à comunicação e coordenação necessárias para permitir a integração entre empresas e seus clientes. Para isso, a empresa muitas vezes precisa atuar conjuntamente com parceiros e fornecedores, visando a atender seus clientes;
(  ) Permite identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes, auxiliando a determinar qual a melhor estratégia para atender as diferentes necessidades dos clientes identificados.
		
	
	1-2-3
	 
	3-2-1
	
	3-1-2
	
	2-1-3
	
	2-3-1
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201602706955)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Quanto ao CRM, é CORRETO afirmar que:
		
	
	é exclusiva dos gerentes de marketing de empresas mundiais, permitindo-lhes atuar mais profundamente nas ações direcionadas aos clientes, de forma a aumentar o lucro da empresa.
	
	representa a coalizão de diferentes níveis de esforços das áreas-chave de empresas voltadas para atender o interesse de seus stakeholders.
	
	junto com o database marketing, o data mining, o data cluster e o data travell, traduz a importância da modernidade no processo de tomada de decisões de marketing
	
	prepara a empresa para comprar informações de clientes, formando um repositório de dados transacionais com vistas a vendas e efetuação de lucros.
	 
	é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201602706870)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	As ferramentas de database marketing mostram-se adequadas à estratégia de CRM porque:
		
	
	são tecnologias de última geração
	
	permitem obter maior quantidade de informações
	
	são facilmente adquiridas no mercado
	
	faciltam a disseminação de informações
	 
	permitem identificar e estratificar os clientes
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201602707922)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Por que o Database Marketing e o Data Mining figuram entre as ferramentas que mais se afinam com a filosofia de CRM?
		
	
	Porque são novas tecnologias
	
	Porque ambos são considerados sistemas de relacionamento com clientes
	
	Porque são sistemas do ambiente operacional em uma empresa e que possibiltam a captura dos dados dos clientes mais rentáveis
	
	Porque permitem acesso às infomrações de compras dos clientes
	 
	Porque possibilitam análises diferenciadas sobre as bases de dados dos clientes
	
	
	
DATABASE MARKETING AVALIAÇÃO PARCIAL
	
	 1a Questão (Ref.: 201602706325)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Qual das seguintes alternativas é um exemplo de informação?
		
	
	25, verde, amarelo, 42
	
	347-321-5432, 567-963-7890 e 3821-435-2384
	
	Azul, verde e vermelho
	
	R$ 17,56, R$ 321,00 e R$ 2.458,58
	 
	O preço de varejo das reguas transparentes é R$ 3,25 cada uma
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201603366688)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O Conhecimento é fruto das interações que ocorrem no ambiente de negócios. Com base no processo de construção de conhecimento:
(1) Dado
(2) Informação
(3) Conhecimento
 Faça a correta associação entre os itens e as suas respectivas descrições, marcando a seguir a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(   ) É a informação associada à experiência, intuição e valores dos indivíduos.
(   ) É tratamento de um conjunto de dados de modo a produzir significado.
(   ) São observações consideradas diretas, ou seja, com relativamente pouca elaboração ou tratamento.
		
	 
	3-2-1
	
	2-3-1
	
	1-2-3
	
	2-1-3
	
	3-1-2
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201602706856)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Quanto aos conceitos abordados sobre sistemas de informação, qual das afirmativas abaixo não estaria correta?
		
	
	Possui mecanismos de feedback
	
	Os requisitos são definidos pelos usuários do sistema
	 
	É sempre computadorizado
	
	É uma conjugação organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicações e recursos de banco de dados
	
	É um sistema que coleta, transforma e dissemina informações em uma organização
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201603366750)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Os Sistemas de Informação desempenham papéis administrativos e operacionais importantes em empresas e em outras organizações.
Marque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas referentes aos SISTEMAS ESTRATÉGICOS e assinale a alternativa CORRETA.
(   ) Visam a atender à demanda da direção das empresas (diretores, vice-presidentes e presidentes), auxiliando no planejamento a longo prazo e a ajustar a estrutura atual da empresa em resposta às mudanças que ocorrem em seu ambiente.
(   ) São utilizados na automação de tarefas repetitivas.
(   ) Auxilia o controle das operações, estando intimamente ligado ao dia a dia das empresas.
		
	
	(F)(V)(V)
	
	(F)(F)(F)
	
	(V)(V)(F)
	 
	(V)(F)(F)
	
	(F)(V)(F)
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201602706912)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Para implementar um DBM é necessário um conjunto de habilidades que podem ser divididas em quatro grupos:
		
	
	Marketing, Estatística, Administração e Gerenciamento de Dados
	
	Estatística, Administração, Controladoria e Gerenciamento de Dados.
	 
	Marketing, Tecnologia, Estatística e Gerenciamento de Dados
	
	Estatística, Administração, Tecnologia e Gerenciamento de Dados
	
	Marketing, Tecnologia, Controladoria, Estatística e Gerenciamento de Dados
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201603368306)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Com base no conceito e características do Database Marketing, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
(   ) Database Marketing é um software de Banco de dados utilizado para designar um conjunto de dados que uma empresa dispõe sobre o seu mercado, tendênciade vendas, concorrência.
(   ) Database Marketing é a integração de tecnologia e processos para capturar, armazenar e usar informações relevantes sobre clientes e consumidores em potencial, enriquecendo o relacionamento e impulsionando as vendas.
(   ) Database marketing é o processo de construir, manter e usar os bancos de dados de clientes e outros cadastros (produtos, fornecedores, revendedores) para efetuar contatos e transações, além de desenvolver relacionamentos com o cliente.
		
	
	(F)(F)(V)
	
	(F)(V)(F)
	
	(V)(F)(V)
	
	(V)(V)(F)
	 
	(F)(V)(V)
		
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201603355546)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A lei da poluição visual afetou muitas empresas em São Paulo com a retirada de Outdoors das principais áreas da cidade com o objetivo de tornar o ambiente mais agradável para a população. Referida lei tramitou na câmara dos vereadores durante meses e constituiu uma ameaça de fato para quem atuava no ramo publicitário paulista. Das opções abaixo, a qual espaço macroambiental de marketing se refere essa ameaça?
		
	 
	Político
	
	Econômico
	
	Sócio-demográfico
	
	Tecnológico
	
	Cultural
		
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201603421311)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Uma empresa que trabalha com artigos para pesca e que possui um grande estoque de varas de pescar. Ela poderia reverter esta situação se identificasse no banco de dados e trabalhasse os clientes que no último semestre compraram molinetes e não compraram varas, aqueles que compraram varas de pescar no último ano e não o fizeram neste ano. Essa análise diz respeito à utilização da ferramenta
		
	
	SIG
	
	GPS
	 
	CRM
	
	SAD
	
	SIE
		
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201603278709)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O Marketing de Relacionamento é uma das formas que eu posso usar para me comunicar e a interagir com o cliente. Com base nos conceitos estudados, coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
( )Possui foco na satisfação dos acionistas como princípio de valores.
( )Usa estratégia compartilhada e pode trabalhar com vários setores.
( )Normalmente tem como princípio um trabalho de marketing para uma grande massa de pessoas. Ou seja, a personalização não é relevante.
		
	 
	(F)(V)(F)
	
	(V)(V)(F)
	
	(F)(F)(F)
	
	(V)(F)(F)
	
	(F)(V)(V)
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201603368394)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O Banco de dados criado a partir dos sistemas de informação pode propiciar diferentes ações e possibilidades.
Coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
(   ) Identificar necessidades específicas de cada cliente.
(   ) Realizar ações e marketing para atrair diferentes clientes.
(   ) Saber informações sobre o histórico de compras.
		
	
	(V)(F)(F)
	 
	(V)(V)(V)
	
	(V)(V)(F)
	
	(F)(V)(V)
	
	(F)(F)(F)

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