649028

Prévia do material em texto

ENGENHARIA DE USABILIDADE 
Técnicas de Avaliação – Técnicas 
de Avaliação de Usabilidade 
1 
Técnicas de Avaliação de Usabilidade 
Agenda 
 
1 - Problemas de usabilidade 
2 - Tipos de problemas de usabilidade 
3 - Técnicas de Avaliação de Usabilidade 
3.1 - Avaliação Heurística 
3.2 - Listas de Verificação 
3.3 - Ensaio de Interação 
 
 
2 
Técnicas de Avaliação de Usabilidade 
Um problema de usabilidade ocorre 
durante a interação do usuário com a 
aplicação, atrapalhando-o na realização 
de sua tarefa, mas tem sua origem em um 
problema de ergonomia da interface. 
 
3 
Técnicas de Avaliação de Usabilidade 
Conceitos: 
 
A ergonomia é a qualidade da adaptação de 
um dispositivo a seu operador e à tarefa 
que este realiza. 
 
4 
Técnicas de Avaliação de Usabilidade 
Conceitos: 
 
 
 
A usabilidade se revela quando os usuários empregam o sistema 
para alcançar seus objetivos em um determinado contexto de 
operação, sendo caracterizada pelo nível de eficácia, eficiência e 
satisfação alcançado por ele durante o seu uso conforme a ISO 
9241:11. 
 
 
 
 
5 
Técnicas de Avaliação de Usabilidade 
Conceitos: 
 
▫ Eficácia — a capacidade que os sistemas conferem a 
diferentes tipos de usuários para alcançar seus 
objetivo; em número e com a qualidade necessária. 
 
▫ Eficiência — a quantidade de recursos (por exemplo, 
tempo, esforço físico e cognitivo) que os sistemas 
exigem dos usuários para a obtenção de seus objetivos. 
 
▫ Satisfação — a emoção que os sistemas 
proporcionam aos seus usuários em face dos 
resultados obtidos e dos recursos necessários para 
alcançar tais objetivos. 
 
6 
Técnicas de Avaliação de Usabilidade 
Problemas de usabilidade 
 
É identificado quando um requisito da interface está em desacordo 
com as características dos usuários e da maneira pela qual ele 
realiza sua tarefa. 
 
Podem ser por: 
 Aspecto inadequado na interface; 
 Desrespeito as recomendação ou critério ergonômico; 
 Consequencias de um problema de usabilidade; 
 Contexto de operação utilizada. 
 
7 
Técnicas de Avaliação de Usabilidade 
Problemas de usabilidade 
 
Os efeitos de um problema de usabilidade se fazem 
sentir diretamente sobre o usuário e indiretamente 
sobre sua tarefa como perda de tempo, perda de 
dados, retrabalho, repetição da tarefa etc. 
 
Os efeitos geram sobrecarga: 
 Perceptiva (devido a dificuldades de leitura); 
 Cognitiva (devido à desorientação) ou; 
 Fisica (devido a dificuldades de utilização). 
 
8 
Técnicas de Avaliação de Usabilidade 
Problemas de usabilidade 
 
Dificuldades: 
 
 Nem sempre será possível determinar a responsabilidade 
sobre um problema de usabilidade observado; 
 
 Nem sempre será possível prever a consequência sobre a 
usabilidade de um defeito ergonômico identificado; 
 
 Um problema de usabilidade (acordo entre interface, 
usuário, tarefa e ambiente), pode ter origem em mais de um 
problema de ergonomia (proporcionar eficacia, eficiencia, 
bem estar e saude do usuário), e um problema de 
ergonomia pode dar origem a mais de um problema de 
usabilidade. 
 
 
 
9 
Técnicas de Avaliação de Usabilidade 
Problemas de usabilidade x ergonomia 
 
▫ Um problema de usabilidade será sempre : 
1. Hipotético 
 Quando diagnosticado por meio de uma avaliação de 
ergonomia, (condução, carga de trabalho, controle explícito, 
adaptabilidade, gestão de erros, homogeneidade/coerência, 
significado dos códigos e denominações, compatibilidade ) 
2. Comprovado, 
Quando observado por um teste de usabilidade (barreira, 
obstaculo e ruido). 
 
 
 
 
 
10 
Técnicas de Avaliação de Usabilidade 
Problemas de usabilidade x ergonomia 
 
▫ Um problema de ergonomia será: 
1. Explícito - Quando identificado por uma 
avaliação de ergonomia; 
 
2. Implícito - Quando inferido por meio de 
um teste de usabiidade. 
 
 
 
 
11 
Técnicas de Avaliação de Usabilidade 
Tipos de problemas de usabilidade 
 
1. Barreira 
2. Obstaculo 
3. Ruido 
 
 
12 
Onde esta o 
icone 
compactar? 
Técnicas de Avaliação de Usabilidade 
Tipos de problemas de usabilidade 
 
Barreiras 
 
Refere-se: 
1. A denominação equivocada; 
2. A lógica da tarefa informatizada; 
3. A falta de opções de comando que reflitam 
os objetivos naturais dos usuários. 
 
 
13 
Técnicas de Avaliação de Usabilidade 
Tipos de problemas de usabilidade 
 
Obstáculo 
 
Refere-se a um aspecto da interface no 
qual o usuário esbarra algumas 
vezes, mas aprende a suplantá-lo. 
 
Ocasiona sempre uma perda de 
desempenho até que o usuário 
descubra como proceder e se engane 
em todas as outras vezes em que se 
encontrar na mesma situação. 
 
Enquanto não fechar 
não há com fazer 
nada. 
14 
Técnicas de Avaliação de Usabilidade 
Tipos de problemas de usabilidade 
 
Ruído 
 
Refere-se a um aspecto da interface que, sem 
consistir em barreira ou obstáculo ao 
usuário, causa uma diminuição de seu 
desempenho na tarefa. 
 
O usuário pode desenvolver uma má impressão 
do sistema (aspecto subjetivo). O ruído fará 
com que o usuário perca algum tempo 
pensando na resposta, que não lhe vem 
naturalmente. 
 
Se há apenas uma 
instituição no 
Estado, por que 
não assumi-la? 
15 
Técnicas de Avaliação de Usabilidade 
Avaliação de usabilidade 
 
Plano de trabalho para as avaliações 
 
• O planejamento das avaliações de usabilidade deverá ser documentado em um 
documento próprio (DAUSw - Descrição de Avaliações de Usabilidade). Um relatório 
de cada avaliação também deverá ser registrado em um relatório (RAUSw– Relatório 
de Avaliações de Usabilidade) 
 
I. Descrição das Avaliações de Usabilidade do Software (DAUSw): 
documenta o planejamento executado antes da realização das avaliações, 
abrangendo os planos e especificações . 
II. Relatório das Avaliações de Usabilidade do Software (RAUSw): reúne 
todos os relatórios de avaliação produzidos em um projeto. A confecção da 
Descrição das Avaliações de Usabilidade e dos Relatórios das Avaliações de 
Usabilidade deve seguir as diretrizes que são apresentadas nas próximas 
seções. 
 
 
16 
Técnicas de Avaliação de Usabilidade 
Avaliação de usabilidade 
 
Plano de trabalho para as avaliações 
 
 
I. Descrição das Avaliações de Usabilidade do Software (DAUSw): 
 
Estrutura do documento: O DAUSw é dividido em duas macro seções: a seção 
de Planos e a seção de Especificações. 
 
1. Planos de avaliações 
1.1. Plano de avaliações heurísticas 
1.2. Plano de testes de usabilidade 
1.3. Plano de avaliações com listas de conferência 
2. Especificações de avaliações 
3. Anexos 
 
 
17 
Técnicas de Avaliação de Usabilidade 
Avaliação de usabilidade 
 
Plano de trabalho para as avaliações 
 
I. Relatório das Avaliações de Usabilidade do Software (RAUSw): 
Os vários Relatórios das Avaliações de Usabilidade do Software registram os dados relativos 
às realizações das avaliações e as recomendações desenvolvidas baseadas nos acontecimentos. 
 
Sugestão para a organização de relatórios: 
1. Relatórios de Avaliações Heurísticas 
1.1. Relatórios de Avaliações Heurísticas do módulo A 
1.2. Relatórios de Avaliações Heurísticas do módulo B 
1.3. ... 
2. Relatórios de Avaliações com Listas de Conferência 
2.1. Relatórios de Avaliações com Listas de Conferência do módulo B 
2.2. Relatórios de Avaliações com Listasde Conferência do módulo C 
2.3. ... 
3. Relatórios de Testes Empíricos 
3.1. Relatórios de Testes Empíricos do módulo B 
3.2. Relatórios de Testes Empíricos do módulo C 
 
 
18 
Técnicas de Avaliação de Usabilidade 
Avaliação de usabilidade 
 
• Existem diversas técnicas para que uma interface seja devidamente 
avaliada. 
 
• O objetivo das técnicas é verificar e comprovar a sua efetiva qualidade. 
 
• Entre as técnicas destacam-se: 
I. Avaliação analítica 
a) Heurística; 
b) Cognitiva. 
II. Avaliação empírica. 
a) Testes de laboratório 
 
19 
Técnicas de Avaliação de Usabilidade 
Avaliação de usabilidade 
 
Avaliação analítica 
 
• É considerada considerada formativa por ser realizada durante 
o processo de design, antes da escrita das linhas de código. 
 
• São utilizadas como ferramentas os cenários, storyboards, 
modelagem conceitual ou até mesmo protótipos. 
 
• O objetivo é decompor e verificar a complexidade da tarefa 
pois, quanto antes um problema for identificado menor é o 
custo de alterações no software. 
 
20 
Técnicas de Avaliação de Usabilidade 
Avaliação Heurística 
 
▫ Representa um julgamento de valor sobre as 
qualidades ergonômicas das Interfaces Humano-
Computador. 
 
 
▫ É examinado o sistema interativo e são 
dignosticadas as barreiras que os usuários 
provavelmente encontrarão durante a interação. 
 
 
 
 
 
 
 
21 
Técnicas de Avaliação de Usabilidade 
Avaliação Heurística 
 
Dinâmica da avaliação de um sistema interativo: 
 
1. Abordagem por objetivos dos usuários 
2. Abordagem pela estrutura de interface 
3. Abordagem pelos níveis de abstração 
4. Abordagem pelos objetos das interfaces 
5. Abordagem pelas qualidades esperadas das interfaces 
 
 
22 
Técnicas de Avaliação de Usabilidade 
Avaliação Heurística 
 
Dinâmica da avaliação de um sistema 
interativo: 
 
1 - Abordagem por objetivos dos 
usuários 
 
 O avaliador examina a interface a 
partir de um conjunto de tarefas e 
subtarefas principais para os 
usuários e para a empresa. 
 
 
 
23 
Técnicas de Avaliação de Usabilidade 
Avaliação Heurística 
 
Dinâmica da avaliação de um sistema 
interativo: 
 
2 - Abordagem pela estrutura 
de interface 
 
 Por essa estratégia o avaliador 
examina uma estrutura de 
menus em níveis hierárquicos, 
segundo dois tipos de 
encadeamentos exame por: 
◦ Profundidade ou; 
◦ Largura. 
 
 
24 
Técnicas de Avaliação de Usabilidade 
Avaliação Heurística 
 
Dinâmica da avaliação de um sistema interativo: 
 
3 - Abordagem pelos níveis de abstração 
 
Avaliação segundo um modelo linguístico estruturado nos níveis de 
abstração: 
 Semântica - significado das ações realizadas com a interface, 
 Sintática - sequencia das ações de comandos e das apresentações nas 
telas, 
 Lexical - significado das unidades de apresentação, 
 Físico - características perceptíveis das apresentações e dos 
dispositivos de entrada. 
 
Os níveis podem ser ainda examinados em dois sentidos: 
 De cima para baixo (top-down) e 
 De baixo para cima (bottom-up). 
 
 
25 
Técnicas de Avaliação de Usabilidade 
Avaliação Heurística 
 
Dinâmica da avaliação de um sistema interativo: 
 
4 - Abordagem pelos objetos das interfaces 
 
 O avaliador examina a interface a partir da estrutura de um modelo de objetos de 
interação como o proposto nas recomendações ergonomicas de IHC: 
1. Painéis de Controle 
2. Controles compostos 
3. Grupos de controles 
4. Controles simples 
5. Campos de entrada 
6. Mostradores estruturados 
7. Mostradores Simples 
 
 
 
 
26 
Técnicas de Avaliação de Usabilidade 
Avaliação Heurística 
 
Dinâmica da avaliação de um sistema interativo: 
 
5 - Abordagem pelas qualidades esperadas das interfaces 
 
O avaliador examina a interface baseando-se em um conjunto de qualidades, 
principios, heurísticas ou critérios de usabilidade que ela deveria apresentar 
conforme apresentado nos Princípios ergonômicos para IHC, tais como: 
1 - Feedback 
2 - Falar a linguagem do usuário 
3 - Saída do sistema 
4 - Consistência 
5 - Prevenir erros 
6 - Minimizar a sobrecarga de trabalho 
7 - Atalhos 
8 - Ajuda e documentação. 
 
 
 
27 
Técnicas de Avaliação de Usabilidade 
Avaliação Heurística 
 
Em função da natureza subjetiva do conhecimento dos 
avaliadores e da variabilidade das estratégias adotadas 
nas avaliações, os resultados das avaliações heurísticas 
apresentam grandes diferenças de avaliador para 
avaliador. 
 
 
28 
Técnicas de Avaliação de Usabilidade 
Avaliação Heurística 
 
Problemas: 
 
 Possibilidade de produzirem-se diagnósticos 
equivocados e sugestões de revisão superficiais. Tais 
fatos decorrem da falta de conhecimento mais 
aprofundado tanto sobre o contexto de uso dos 
sistemas como sobre o contexto do projeto da 
interface. 
 
 
29 
Técnicas de Avaliação de Usabilidade 
Avaliação Heurística 
 
Problemas: 
 
 Um avaliador contratado para a avaliação pode não 
conhecer da complexidade do projeto e sugerir 
alterações que comprometam a consistência da 
interface e acabe causando dificuldades para o seu 
aprendizado pelo usuário. 
 
 
30 
Técnicas de Avaliação de Usabilidade 
Avaliação Heurística 
 
Plano de trabalho para as avaliações 
 
Para diminuir a subjetividade, aumentar a abrangência e evitar resultados 
equivocados, é necessário montar um bom plano de trabalho para as avaliações 
contendo as atividades a seguir: 
 
1 - Análise do contexto da avaliação 
2 - Montagem da equipe de avaliadores 
3 - Análise do contexto de operação do sistema 
4 - Análise do conhecimento disponível 
5 - Reunião de preparativos para a avaliação 
6 - Execução da avaliação 
7 - Redação do relatório 
8 - Reunião de apresentação do relatório 
 
31 
Técnicas de Avaliação de Usabilidade 
Avaliação Heurística 
 
Plano de trabalho para as avaliações 
 
1 - Análise do contexto da avaliação 
 
 O responsável pela avaliação verifica, junto 
aos responsáveis pelo software, os recursos 
disponíveis e os objetivos da avaliação. 
 
 
 
32 
Técnicas de Avaliação de Usabilidade 
Avaliação Heurística 
 
Plano de trabalho para as avaliações 
 
 
2 - Montagem da equipe de avaliadores 
a) O tamanho da equipe dependerá dos recursos disponíveis para a 
avaliação. 
 
b) As pessoas devem ser escolhidas em função de sua experiência e 
competência na avaliação de sistemas similares ao que se está avaliando. 
 
c) O responsável pela avaliação terá a função de: 
▫ Disponibilizar informações e conhecimento,; 
▫ Organizar reuniões; 
▫ Apoiar a execuçao; 
▫ Redigir o relatório final da avaliação. 
 
 
33 
Técnicas de Avaliação de Usabilidade 
Avaliação Heurística 
 
Plano de trabalho para as avaliações 
(continuação…) 
 
3 - Análise do contexto de operação do 
sistema 
 
 Realizada através dos documento de 
especificação do contexto de uso pretendido para 
o sistema em avaliação. 
 
 
34 
Técnicas de Avaliação de Usabilidade 
Avaliação Heurística 
 
Plano de trabalho para as avaliações 
(continuação…) 
 
4 - Análise do conhecimento disponível 
 
 Para se avaliar um tipo especial de interface, 
torna-se necessário que os avaliadores procurem o 
conhecimento sobre as qualidades esperadas para 
a interfacee a usabilidade do sofrware. Essa deve 
ser uma responsabilidade do gerente da avaliação. 
 
 
35 
Técnicas de Avaliação de Usabilidade 
Avaliação Heurística 
 
Plano de trabalho para as avaliações (continuação…) 
 
5 - Reunião de preparativos para a avaliação 
a) Reunião inicial do avaliadore para uniformizar os 
conhecimentos sobre os contextos da avaliação e da 
operação do sistema. 
 
b) Definir quais critérios ou dimensões serão considerados 
como prioritários nas avaliações. 
 
c) Definir quais cenários de uso serão explorados durante as 
avaliações, o que dependerá dos perfis dos avaliadores, do 
tipo de software, do tipo de interface etc. 
 
36 
Técnicas de Avaliação de Usabilidade 
Avaliação Heurística 
 
Plano de trabalho para as avaliações 
(continuação…) 
 
6 - Execução da avaliação — 
a) Os avaliadores trabalharão em paralelo 
avaliando o sistema a partir das informações e 
definições obtidas e realizadas na etapa 
anterior. 
 
b) Realizar reunião ao final das avaliações, para 
discutir, uniformizar e priorizar os diagnósticos 
obtidos individualmente. 
 
37 
Técnicas de Avaliação de Usabilidade 
Avaliação Heurística 
 
Plano de trabalho para as avaliações 
(continuação…) 
 
7 - Redação do relatório 
 
 A etapa mais crítica de responsabilidade do chefe da 
equipe e envolve a redação do relatório da avaliação. 
Nele serão registrados: 
a) Os problemas identificados; 
b) As explicação para cada problema identificado; 
c) As propostas de soluções sugeridas pelos 
avaliadores. 
 
38 
Técnicas de Avaliação de Usabilidade 
Avaliação Heurística 
 
Plano de trabalho para as avaliações 
(continuação…) 
 
8 - Reunião de apresentação do relatório 
 
 Os responsáveis pela avaliação e os envolvidos 
com o projeto do sistema devem reunir-se para 
discutir tanto os diagnósticos como as sugestões 
de ajustes no projeto propostas pelos 
avaliadores. 
 
 
Fim 
39