AD - AVALIAÇÃO A DISTÂNCIA

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Avaliação a Distância – AD2 
Período - 2017/2º 
Disciplina: Gestão de Marketing I 
Coordenador: Marco Antônio Ferreira de Souza 
 
ALUNA: Juliana Martins Cabral 
MATR: 1511506024-9 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Boa Atividade!!! 
 
 
Orientações para a atividade: 
 A AD1 será feita na própria Plataforma na ferramenta “Atividades”. Não será mais 
permitido postá-la pelos correios ou entregá-la nos polos. 
 Esta atividade está relacionada com as aulas 1 e 2 e vale 10,0 pontos. 
 Apenas serão aceitas as respostas de autoria do próprio aluno, textos copiados na íntegra e 
sem citação do autor constituirão plágio e a nota será zerada. Evite blogs e sites de conteúdo 
não acadêmico. 
 Em caso de dificuldades na postagem da atividade, peça ajuda ao tutor a distância. 
 A atividade deverá ser entregue através dessa ferramenta até a data prevista no cronograma 
(até 20/08/2017). 
 Envie o arquivo em formato doc ou pdf. Não serão aceitas fotografias da AD. 
 Não deixe para postar a atividade no último dia e, após o envio, confirme o recebimento 
com o tutor a distância através da sala de tutoria. 
 Para o desenvolvimento das questões siga o modelo a seguir: 
Questão 1: O que é serviço? 
R: Segundo a Aula 1 (ou como visto à Aula 1), Philip Kotler define serviço como qualquer ato ou 
desempenho que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta em propriedade de nada. 
 
 
 
 
Sessão Aula 1 
1ª Questão: Por que detectar a complexidade das necessidades e desejos humanos é a principal 
tarefa do marketing? (1,0 ponto) 
Resposta: Segundo a Aula 1, é necessário detectar a complexidade das necessidades e desejos 
humanos para que seja possível ajustar os produtos e serviços a essas necessidades e desejos -
assim a venda se torna desnecessária. (pág.13) 
2ª Questão: Por que alguns autores defendem que o marketing pode tornar a venda 
desnecessária? (1,0 ponto) 
Resposta: Este é um pensamento de Peter Drucker, segundo ele, os executivos da empresa 
devem ser capazes de identificar, com a eficiência: no tempo certo, no lugar certo, com preço 
certo, o produto certo (que o consumidor deseja), de tal forma que este produto responda tão 
bem àquela necessidade que não haja esforço na venda: o produto se vende sozinho. (pág.13) 
3ª Questão: Apresente a diferença entre desejos e necessidades, segundo Philip Kotler. (1,0 
ponto) 
Resposta: O autor define as necessidades como “privações de alguma satisfação básica” e 
inclui entre elas a estima e o sentimento de pertencimento. Já os desejos são para Kotler, “a 
busca de elementos específicos para a satisfação das necessidades”. (pág. 16). 
 
4ª Questão: Troca é um conceito essencial em marketing. Explique por que é preciso que haja 
demanda para que ocorra a troca. (1,0 ponto) 
Resposta: De acordo com a Aula 1, existe demanda quando há pessoas interessadas em 
comprar e com dinheiro para isso, segundo a mesma aula, troca num sentido bem amplo, 
significa alguém dando algo que lhe é de valor para receber algo também de grande valia. 
Assim, pode se supor que existe a interação entre, pelo menos dois indivíduos: um que exerce a 
venda e outro que consome este produto/serviço. A transação então ocorrerá, se cada um 
considerar de valor o que o outro possui, e se estiver aberto para negociação, com liberdade 
para aceitar ou negar a oferta do outro. Desta forma, num mundo de consumo, o objetivo das 
empresas é que os consumidores comprem seus produtos. Logo, a tarefa do Marketing é 
estimular as trocas e gerar transações. Promover unidades de medida de troca. (pág. 19) 
5ª Questão: Explique a ideia de que uma empresa transforma recursos em soluções de consumo. 
(2,0 pontos) 
Resposta: Conforme observado na Aula 1, o papel do Marketing é gerar demanda, neste 
contexto pode ser entendido como “preferência”, para suas soluções de consumo. E essa 
função assumirá feições distintas de acordo com a posição das empresas dentro do cenário de 
negócios. 
 
 
 
 
Sessão Aula 2 
6ª Questão: As respostas das empresas privadas às demandas da sociedade variam de acordo 
com os alguns aspectos. Quais são eles? (Não precisa definir, apenas listar os aspectos) (1,0 
ponto). 
Resposta: Tamanho das empresas; Posição que ocupa na Cadeia de Suprimentos; Setor 
econômico que operam; Nível de competição no setor e Posição no Ranking; Sofisticação do 
mercado; Segmento de mercado atendido; País de origem e nível cultural de donos e gerentes; 
Padrão de regulação do negócio. (Aula 2, págs. 53 e 54) 
 
7ª Questão: Quais são as seis orientações e filosofias de Marketing? (1,0 ponto) 
Resposta: De acordo com a Aula 2, as seis orientações ou filosofias de Marketing baseados em 
pensamentos de autores como, Churchill, Peter e Kotler são: Marketing voltado para 
Produção; Marketing voltado para Produto; Marketing voltado para Vendas; Marketing 
voltado para o Mercado; Marketing voltado para Valor; Marketing Societal. (pág. 58) 
 
8ª Questão: Explique o conceito de Valor para os Clientes, segundo os autores Churchill e 
Peter (2000). (2,0 pontos) 
Resposta: Segundo estes autores, o Marketing voltado pra valor é uma orientação que busca 
alcançar objetivos, desenvolvendo valor para os clientes. Neste caso, valor é a diferença entre 
as percepções do cliente quanto aos benefícios e quanto aos custos da compra e uso de 
produtos e serviços. (pág. 63)