AULA 5- Negócios Eletronicos - O processo de decisão de compra

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Aula 5: O processo de decisão de compra
Conforme já estudamos nas aulas anteriores, o Comércio Eletrônico visa a oportunidade de compra e venda em ambientes virtuais.
Mas, até a compra ser finalizada, é necessário percorrer um conjunto de etapas.
Veja quais são essas etapas:
RECONHECIMENTO DO PROBLEMA
Consequências da Revolução da Internet
Outra consequência da Revolução da Internet, da explosão do Mobile, das Redes Sociais e das novas tecnologias e plataformas que envolvem a world wide web é uma completa mudança no modo como as empresas venderão seus produtos e pensarão em sua publicidade. 
Recomendações de conhecimentos pessoais e opiniões publicadas pelos e-Consumidores são as formas mais confiáveis de publicidade. 
A pesquisa da Nielsen mostra que 90% dos e-Consumidores em todo o mundo procuram recomendações de pessoas que conhecem antes de comprar, e 70% dos consumidores confiam opiniões postadas on-line. 
Fonte: Nielsen Global on-line Consumer Survey com base em um estudo com 25.000 e-Consumidores de 50 países. http://blog.nielsen.com/nielsenwire/wp- content/uploads/2009/07/pr_global-study_07709.pdf 
• As pessoas já não acreditam 100% no que as Empresas falam. 
• O e-Consumidor quer confiança no produto e na compra. 	
• Estudos mostram que a melhor forma de passar essa confiança é por meio de recomendações de outros e-Consumidores. 
• Com as recomendações, o consumidor se sente no controle, sabe os fatos, os atrasos, o que é verdade e o que não é, escuta recomendações positivas e negativas sobre o produto e assim decide se vai comprar ou não. 
• Trata-se de uma fase de transição, o processo de decisão de compra das pessoas mudou radicalmente. 
• Hoje dificilmente encontramos pessoas que não pesquisam na Internet sobre qualquer coisa que queiram comprar antes de decidir.
1.6 bilhões de pessoas estão agora on-line, e muitas delas já o estão há anos. Essas pessoas conhecem vários canais na Internet e escutam, falam e trocam opiniões sobre os produtos que consomem e desejam. As empresas precisam pensar:
O que está sendo dito sobre meu produto/marca?
O que as pessoas pensam sobre a minha empresa?
O que já existe sobre meu produto nas redes sociais e na web?
Podemos observar que, com o avanço da tecnologia, algumas empresas e aplicativos estão se adaptando à realidade do Comércio Eletrônico.
Veja, a seguir, os exemplos de algumas delas: