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Marketing mix A função do marketing mix é ajudar desenvolver um pacote (mistura) que satisfaça não somente às necessidades dos clientes dentro dos mercados de objetivo, mas maximize simultaneamente a performance da organização. INTERATIVIDADE é uma exigência constante dos Clientes, possibilitando conseguir a informação / facilidade que este deseja. PERSONALIZAÇÃO é um dever de cada site bem desenvolvido permitir ao cliente acesso seguro e personalizado a baixo custo, aumentando, assim, o Banco de Dados das Empresas. GLOBALIZAÇÃO disponibiliza o site na Rede Mundial de Computadores, interligando o mundo dos negócios a seus clientes 24h/7dias com informações atualizadas e prazos de entrega rápidos e eficientes. INTEGRAÇÃO redução de custos facilitado pela transferência de dados via redes privadas, mobile, SMS e Internet. APROXIMAÇÃO com a tecnologia multimídia, permitindo a divulgação de produtos / serviços aliada à imagem, vídeo, áudio para vendas on-line. CONVERGÊNCIA é a união em um só meio de imagens digitais (vídeo, som e hipertextos) que abrem um leque de novas oportunidades, novos nichos de mercados, capacitações profissionais que se fundem em um só serviço que envolve TV por assinatura, acesso à Internet e Vídeo Conferência, etc. DEMOCRATIZAÇÃO DA INFORMAÇÃO Nunca as pessoas tiveram acesso a tão grande número de informações a preços competitivos e rapidez e atualização imediata! 7C’S - Experiência digital para o cliente Para oferecer aos clientes em busca da fidelidade real um mix de experiências tangíveis e intangíveis no ambiente virtual, a A.T. Kearney desenvolveu um conjunto de ferramentas para criar a melhor experiência digital para o cliente, os 7C´s: www.artigos.com/artigos/internet/fidelizando-clientes-pela-internet-143/artigo/ Comunidade Os usuários criam comunidades com interesses comuns na Internet. As empresas devem descobrir como participar dessas comunidades e como fornecer a seus próprios visitantes informações especializadas, permitindo que interajam com outros visitantes (bate papos, chats e fóruns). O objetivo é criar uma experiência significativa para que os membros das comunidades retornem ao site e permaneçam por mais tempo. Conectividade A conectividade ocorre em duas formas: 1) Entre sites. 2) Entre o cliente e o site. A primeira está ligada a conectar os usuários a outros sites. Os usuários gostam de explorar links relevantes aos seus interesses. A conectividade entre o cliente e o site está relacionada ao poder de atração deste e aos incentivos ao retorno, como benefícios de alto valor percebido, conquistando, aos poucos, sua fidelidade. Cuidado com o cliente Os clientes gostam de receber atenção, mas não demais. Segurança, privacidade e suporte ao cliente, em todas as etapas do relacionamento, são fundamentais para um site de sucesso. As informações confidenciais devem ser muito bem protegidas e sigilosas. Sites que distribuem e-mail dos clientes sem permissão colocam em risco a confiança e a fidelidade. Comunicação Os clientes não querem apenas comprar com comodidade; também querem diálogo - bater papo, ter acesso a pesquisas on-line, enviar e-mails. Todos os e-mails devem ser respondidos. O pós-venda é tão importante quanto a venda em si: envio de novas ofertas, pesquisa de satisfação com a compra, permitir que optem por receber mais informações sobre produtos e serviços relacionados, entre outros serviços de valor agregado. Conteúdo Os usuários desejam informações completas e atualizadas e muitos produtos à sua escolha, tudo isso apresentado de forma atraente e amigável, objetiva, fácil de usar e que seja capaz de prender sua atenção. Mas não afogue-os em um mar de informação. Customização O conceito de customização em massa deve ser utilizado através da personalização. As empresas devem utilizar informações obtidas com seus clientes para tornar a experiência, no site, marcante e exclusiva. Os clientes on-line esperam que o site os conheça e que modifique seu serviço de acordo com suas necessidades e desejos. Da mesma forma, a capacidade de registrar o comportamento de compra dos clientes é que permite criar produtos sob medida que satisfaçam ou antecipem suas necessidades. Conveniência Deixou de ser um atrativo para se tornar item obrigatório. A funcionabilidade (organização lógica) e a acessibilidade (facilidade de acesso às informações) são fatores críticos e podem determinar se um visitante ficará 30 segundos ou 30 minutos em um site. A estabilidade técnica (sem problemas na utilização do site) e os serviços ao clientes também são fatores de sucesso de um site. 7C’S - Experiência digital para o cliente Embora a tradicional estrutura dos 4P´s ainda forneça uma proposta de valor tangível, não basta para criar um website vitorioso e fidelizar os usuários. As empresas devem se certificar de que haja continuidade entre os 4P´s, as 7 Forças e os 7C´s, estabelecendo uma ponte entre os mundos real e virtual. Manter o objetivo de oferecer uma excelente experiência on-line, combinando seleção, disponibilidade e conveniência, é garantia de satisfação e fidelidade. Geração de negócios Existem inúmeras vantagens na geração de negócios on-line e off-line. Dentre elas, podemos citar: 4’S do Webmarketing SCOPE : The Strategy; SITE: The customer Online; SYNERGY: The integration of the online presence; SYSTEM: The technologies necessary to realize
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