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Aula 1: As organizações e o ambiente que elas vivenciam GESTÃO DE DESEMPENHO GESTÃO DO DESEMPENHO Professor João Luiz C. R. De Oliveira Aula 1: As organizações e o ambiente que elas vivenciam Aula 1: As organizações e o ambiente que elas vivenciam GESTÃO DE DESEMPENHO * * Conteúdo Programático desta aula: Compreender o ambiente competitivo e dinâmico em que as organizações estão atuando. Apresentar como as organizações estão se preparando para atender cada vez melhor e mais rápido às expectativas e necessidades desse mercado. Aula 1: As organizações e o ambiente que elas vivenciam GESTÃO DE DESEMPENHO * * Conteúdo Programático desta aula: Perceber que o processo de adaptação às essas necessidades e o tempo de resposta constituem o maior desafio das organizações e requer uma cultura compatível. Verificar como é importante, as organizações estarem preparadas e se adaptando à essa realidade Aula 1: As organizações e o ambiente que elas vivenciam GESTÃO DE DESEMPENHO * * Ambiente externo ou mercado: Aumento das ofertas/concorrência. Expectativas e necessidades dos clientes cada vez mais exigentes e com alternativas para adquirir o que realmente querem. Ambiente interno ou empresa: Estratégias que possibilitem a sobrevivência e melhorias de desempenho/resultados. O AMBIENTE EXTERNO E INTERNO Aula 1: As organizações e o ambiente que elas vivenciam GESTÃO DE DESEMPENHO * * A interação desses ambientes, a forma como ela se processa, é que vai determinar a sobrevivência da organização. A gestão de desempenho é uma forma de monitorar todo esse processo. O AMBIENTE EXTERNO E INTERNO Aula 1: As organizações e o ambiente que elas vivenciam GESTÃO DE DESEMPENHO * * O AMBIENTE E AS MUDANÇAS O ambiente está em constante mudança. Devemos estar preparados para que essas mudanças não tenham um impacto negativo nos nossos resultados. Perceber a tempo as necessidades de mudanças pode significar o sucesso ou insucesso das organizações. Promover as mudanças de forma rápida e eficaz, proporcionam uma vantagem perante os concorrentes e um aumento na credibilidade dos clientes. Aula 1: As organizações e o ambiente que elas vivenciam GESTÃO DE DESEMPENHO * * Em 1973, a Motorola exibiu um protótipo do primeiro telefone portátil do mundo. O aparelho, que media mais de 30 centímetros, pesava quase 1 quilo e custava cerca de 4 mil dólares, começou a ser vendido a partir de 1983. Conhecido como Motorola DynaTAC 8000X, sua bateria permitia uma hora de conversação e a memória armazenava 30 números de telefones. Podia não ser exatamente bonito, mas permitia comunicação móvel – ao menos para quem conseguisse carregá-lo. Aula 1: As organizações e o ambiente que elas vivenciam GESTÃO DE DESEMPENHO * * Antes do Motorola StarTac chegar ao mercado, em 1996, celulares eram mais funcionais do que bonitos. Mas este pequeno e leve telefone móvel mostrou que estilo também era um item importante – sucessos de vendas da fabricante, como o atual Razr, devem muito ao StarTac. Em estilo clamshell, este aparelho que pesava cerca de 80 gramas podia ser facilmente preso ao cinto e ainda é mais leve que muito celular atual. Aula 1: As organizações e o ambiente que elas vivenciam GESTÃO DE DESEMPENHO * * No final dos anos 1990, os celulares em estilo candybar da Nokia eram o supra-sumo da telefonia móvel. Com display monocromático, antena externa e 13 centímetros de altura, o Nokia 6160 foi o maior sucesso de vendas da companhia na época. O Nokia 6260, lançado em 2000, vinha em diversas cores e era um pouco menor: media apenas 10 cm de altura e pesava apenas 90 gramas, contra as 170 g do 6160. Aula 1: As organizações e o ambiente que elas vivenciam GESTÃO DE DESEMPENHO * * Nomeado como o melhor produto de 2003 pela edição norte-americana de PC WORLD, o Danger Hiptop tinha funções ativadas por voz que eram apenas medíocres, mas foi um dos primeiros celulares a oferecer funções reais de acesso à web, e-mails e mensagens instantâneas. Além disso, tinha design giratório Aula 1: As organizações e o ambiente que elas vivenciam GESTÃO DE DESEMPENHO * * Para Henry Ford o consumidor poderia adquirir qualquer carro, desde que fosse um Ford, da cor preta e modelo T. Hoje verificamos a existência de um número cada vez maior de ofertas de produtos, com uma qualidade que atende aos requisitos dos clientes a um preço atraente e outras características que fazem com que o cliente tenha várias opções. Personalização em massa, "Taylor made”, “Just for you”, etc. São exemplos de estratégias desenvolvidas por algumas empresas para um novo e exigente mercado. EVOLUÇÃO NA RELAÇÃO COM CLIENTES Aula 1: As organizações e o ambiente que elas vivenciam GESTÃO DE DESEMPENHO * * EVOLUÇÃO NA RELAÇÃO COM CLIENTES Benjamin Curiat em seu livro: “Pensar pelo avesso” retrata a sua experiência vivida no Japão quando foi adotada uma posição em que as organizações se colocavam no lugar dos seus próprios clientes. Se colocar diante do “balcão de vendas” e não atrás dele significa ter o foco do cliente e não no cliente. Agindo dessa forma, as organizações começaram a se preocupar com o ambiente em que atuavam e passaram a entender melhor os relacionamentos entre o ambiente externo e interno. Aula 1: As organizações e o ambiente que elas vivenciam GESTÃO DE DESEMPENHO * * Insumos Mercado Acionistas Feedback Feedback Melhoria contínua e eliminação de erros Aula 1: As organizações e o ambiente que elas vivenciam GESTÃO DE DESEMPENHO * * Aula 1: As organizações e o ambiente que elas vivenciam GESTÃO DE DESEMPENHO * * MERCADO FORNECEDOR E RECEPTOR Os insumos são transformados em produtos e oferecidos ao mercado receptor que aceita ou não. A aceitação pelo mercado receptor (cliente) depende do atendimento pleno das necessidades e expectativas do mesmo. A aceitação implica no pagamento do produto adquirido. Aula 1: As organizações e o ambiente que elas vivenciam GESTÃO DE DESEMPENHO Num mercado competitivo existem várias ofertas de produtos ao mercado e quem tiver a melhor oferta, garantirá a sua permanência. O processo é sempre o mesmo. Alguém recebe insumos, desenvolve um produto e oferece ao mercado receptor. Como criar um diferencial competitivo? Aula 1: As organizações e o ambiente que elas vivenciam GESTÃO DE DESEMPENHO * * MERCADO FORNECEDOR E RECEPTOR Fazer parcerias com fornecedores é uma das estratégias usadas para garantir o melhor o insumo, no momento certo a um preço acessível. Por outro lado, para que o cliente seja atendido em suas expectativas e necessidades é preciso criar uma estratégia que “aproxime” ele da organização. Hoje já existem várias formas de aproximar os clientes das organizações. É o “pensar pelo avesso” de benjamin curiat. Nesse caso, o conceito de lições aprendidas é perfeitamente aplicada. Aula 1: As organizações e o ambiente que elas vivenciam GESTÃO DE DESEMPENHO * * Aula 1: As organizações e o ambiente que elas vivenciam GESTÃO DE DESEMPENHO * * A CONCORRÊNCIA O módulo da Concorrência, pelo que se pode notar, abrange todo o processo. Disputa melhores estratégias no mercado fornecedor . Possui uma estrutura, modelo e sistemas de informação. Disputa melhores estratégias no mercado receptor. Aula 1: As organizações e o ambiente que elas vivenciam GESTÃO DE DESEMPENHO * * Aula 1: As organizações e o ambiente que elas vivenciam GESTÃO DE DESEMPENHO * * ÓRGÃOS REGULAMENTADORES O módulo de órgãos regulamentadores fica evidenciado que há a necessidade de haver regulamentos e legislações para que a organização atue. Entre os órgãos regulamentadores, estão os governos (nos três níveis – federal, estadual e municipal), os conselhos regionais, agências regulamentadoras, etc... Aula 1: As organizações e o ambiente que elas vivenciam GESTÃO DE DESEMPENHO * * Aula 1: As organizações e o ambiente que elas vivenciam GESTÃO DE DESEMPENHO * * MÓDULO ORGANIZAÇÃO Estrutura organizacional, organização de todas as atividades e fluxo das ações. O sistema de informação. O tipo de gestão que é utilizado para obtenção dos melhores resultados e aumento de desempenho. Aula 1: As organizações e o ambiente que elas vivenciam GESTÃO DE DESEMPENHO * * Aula 1: As organizações e o ambiente que elas vivenciam GESTÃO DE DESEMPENHO * * RECO-RECO É uma estratégia de motivação desenvolvida para que os colaboradores tenham uma maior participação nas ações ou projetos desenvolvidos. Significa: RECONHECER e RECOMPENSAR Aula 1: As organizações e o ambiente que elas vivenciam GESTÃO DE DESEMPENHO * * Aula 1: As organizações e o ambiente que elas vivenciam GESTÃO DE DESEMPENHO * * O.N.N N.N A estrutura organizacional tem que ser compatível/adequada para favorecer/suportar a estratégica. Aula 1: As organizações e o ambiente que elas vivenciam GESTÃO DE DESEMPENHO * * OPORTUNIDADE DE NOVOS NEGÓCIOS Como vimos, o mercado está muito dinâmico e cada vez mais competitivo. Diante dessa realidade, as organizações estão adotando estratégias que venham a garantir a sua posição no mercado e buscar novos negócios. A preocupação da AA é identificar no ambiente externo (acima da linha pontilhada) as oportunidades de novos negócios e ao mesmo tempo, verificar internamente a capacidade da organização em absorver e atender essas oportunidades. Isso é verificado nos três níveis. Toda a organização deve estar envolvida. O questionamento que se faz é o seguinte: Temos capacidade para absorver essa nova oportunidade? Aula 1: As organizações e o ambiente que elas vivenciam GESTÃO DE DESEMPENHO * * OPORTUNIDADE DE NOVOS NEGÓCIOS A resposta a ser dada, deve ser tal, que possibilite à AA voltar ao ambiente externo a tempo de ainda “brigar” por essa oportunidade. Se a resposta demorar muito, pode ser que a oportunidade tenha passado ou pior, alguém foi mais rápido e conseguiu absorvê-la. Podemos concluir então, que oportunidade é algo que todos estão à busca e que deve ser percebida absorvida fazendo com que a Oportunidade de Novos Negócios (ONN) se transforme em Novos Negócios (NN). Aula 1: As organizações e o ambiente que elas vivenciam GESTÃO DE DESEMPENHO RESUMINDO: Nesta aula você: Percebeu a importância de conhecermos o ambiente no qual a organização está inserido; Estudou também a importância do relacionamento entre os ambientes externo e interno. *
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