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Questão 1/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Uma empresa não fabrica produtos. A empresa produz e entrega valores. O que o cliente compra e recebe é um valor, e não somente um produto, portanto o que é valor para o cliente? Em resumo, valor é tudo aquilo que o cliente está disposto a pagar, o resto é desperdício (Silva, 2008). Para se enxergar e distinguir valor em um processo qualquer se faz uso de uma técnica denominada mapeamento do fluxo de valor. No que diz respeito ao mapeamento do fluxo de valor, pode-se afirmar que:
I- É uma técnica exclusiva para redução de custos.
II- É uma ferramenta para mapear fluxos produtivos e identificar desperdícios.
III- É uma ferramenta utilizada para mapear os fluxos de valores financeiros de uma empresa.
IV- É uma ferramenta da produção enxuta.
Assinale a alternativa correta:
	A	( ) I e II estão corretas
	B	( ) II e III estão corretas
	C	( ) IV está correta
	D	( ) II e IV estão corretas
Questão 2/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Os sistemas de informação evoluíram impulsionados pelos avanços da tecnologia digital. Seu processo evolutivo pode ser dividido em quatro gerações, marcadas por invenções tecnológicas que, de alguma forma, revolucionaram a maneira com que as empresas se apropriaram da tecnologia na condução de seus negócios, conforme estabelecido por Hirschheim (2012). De acordo com nossos estudos, relacione as gerações com as características listadas a seguir e depois assinale a alternativa correta:
Primeira geração
Segunda geração
Terceira geração
Quarta geração
( 2 ) Surgimento dos PC - computadores pessoais
( 4) Advento da internet e plataformas de conectividade
( 1) Uso de linguagens como COBOL e FORTRAN
( 3) Surgimento das redes de dados corporativas
	A	2-1-4-3
	B	2-4-1-3
	C	3-1-4-2
	D	2-3-1-4
	E	1-4-1-3
O diagrama abaixo é relativo a um mapeamento de um processo simples. De acordo com conhecimentos obtidos sobre notações (ou linguagens) referente a mapeamento de processos, pode-se afirmar que:
I- O ponto nº 1 refere-se a um caminho natural do processo, enquanto o ponto 2 significa o fim desta etapa.
II- O ponto 3 significa a necessidade de um relatório para que o processo avance e o Ponto 1 refere-se a uma condição de decisão.
III- O ponto 2 refere-se a um conector de rotina, enquanto o ponto 3 significa que algum documento deve ser gerado para sequência do processo.
IV- O ponto 2 significa um conector de rotina enquanto o ponto 1 refere-se a uma condição de desvio inerente ao processo.
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	( ) I e III estão corretas;
	
	B
	( ) II e III estão corretas;
	
	C
	(   ) Somente I está correta;
	
	D
	( ) II e IV estão corretas;
Questão 4/5 - Sistemas de Informação Gerencial
João é um gerente de logística de entregas, analisando na tela de sua estação de trabalho um gráfico, comparando o desempenho das entregas do mês com relação a outros meses na cidade de sua atuação. O indicador analisado é o consumo de combustível por quilômetro rodado. Uma das características que ele detectou desta análise é que este índice é maior para os veículos que fazem as entregas na região central da cidade em relação aos bairros. João pensa em estabelecer um rodízio dos veículos, para alcançar um equilíbrio. Com relação a este fato, podemos afirmar que, quanto aos objetivos de um sistema de informação empresarial, a atividade de João se enquadra diretamente no objetivo:
	A	Sustentabilidade do negócio
	B	Relacionamento com o cliente
	C	Novos produtos e serviços
	D	Excelência operacional
	E	Melhorar a qualidade das decisões gerenciais
Questão 5/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Conforme já comprovado por estudos, o mapeamento do fluxo de valor é de grande importância para o sucesso de qualquer empresa. Analise as afirmativas abaixo e assinale aquela que cita corretamente os itens que devem ser levados em conta na elaboração de um mapa de fluxo de valor:
	A	( ) Visão do cliente, visão da administração, visão de vendas e fluxo logístico.
	B	( ) Visão do cliente, visão dos processos e visão dos fluxos de materiais e informações.
	C	( ) Visão do fornecedor, da produção e do cliente.
	D	( ) Fluxo de materiais do processo até o cliente
C Falta de integridade de informações 
 D Falta de recursos financeiros 
 Questão 3/5 
Com a evolução das TIC, novas formas de interação com os sistemas, tais como a movimentação de mãos para operar sistemas, interfaces cérebro-máquina para movimentação de cursor de forma automática, e dispositivos para portadores de necessidades especiais. 
 A ( ) Interfaces humano-m áquina 
 B ( ) Tablet computing 
 C ( ) Big data e business intelligence 
 D ( ) Cloud computing 
 
 Questão 5/5 
Uma empresa não fabrica prod utos. A empresa produz e entrega valores. O que o cliente compra e recebe é um valor, e não somente um produto, portanto o que é valor para o cliente? Em resumo, valor é tudo aquilo que o 
cliente está disposto a pagar , o resto é desperdício (Silva, 2008). Para se enxergar e distinguir valor em um proce sso qualquer se faz uso de uma técnica denominada mapeamento do fluxo de valor. No que diz respeito ao 
mapeamento do fluxo de valor, pode -se afir mar que: 
I- É uma técnica exclusiva para r edução de custos. 
II- É uma ferramenta para mapea r fluxos produtivos e identificar desperdícios. 
III- É uma ferramenta utilizada para map ear os fluxos de valores financeiros de uma empresa. 
IV- É uma ferramenta da produçã o enxuta. 
 Assinale a alternativa cor reta: 
 A ( ) I e II estão corretas 
 B ( ) II e III estão corretas 
 C ( ) IV está correta 
 D ( ) II e IV estão corretas