Fichamento gestão de pessoas

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL
Fichamento de Estudo de Caso
Nome do aluno: Rafael Rodrigues
Trabalho da disciplina: Gestão de pessoas
 Tutor: Prof. João Luiz de Oliveira 
Local : São Paulo
Ano : 2018
Estudo de Caso :
TÍTULO: Uma nota sobre o processo de equipe
REFERÊNCIA:
HAVARD BUSINESS SCHOOL 407-P02 
OCTOBER 4 , 2011
A conjuntura econômica mundial impulsionada pela globalização, 
Ampliou o horizonte para as empresas atenderem clientes de qualquer lugar do 
Mundo, isso tem sido motivado pela popularização das vendas via internet. 
Hoje qualquer empresa consegue fornecer seus produtos sem que haja 
fronteiras, ampliando seu s mercados. Com essa interatividade as organizações 
visualizaram novos mercado s e consequentemente aumento expressivo da 
demanda, mas por outro lado a concorrência cresceu de forma exponencial. 
 
 Os consumidores estão com mais acesso as informações ampliando 
suas expectativas cada vez maiores em relação à qualidade dos produtos, 
serviços, atendimento, etc. 
 
 Com clientes mais exigentes, há necessidade de preparo das 
organizações frente à concorrência e no atendimento ao novo perfil do 
consumidor mais informado, mais exigente e mais consciente. 
 
 As organizações no mundo de hoje, estão se atentando ao trabalho em 
Equipe devido às exigências advindas de seus clientes, fornecedores, 
concorrentes dentre outras pressões. Nesse contexto, a equipe se torna uma 
estratégia empresarial que visa ser o diferencial da organização perante o 
mercado cada vez mais competitivo e sujeito as mudanças aceleradas. 
 Existem quatro aspectos que influenciam diretamente a eficácia da 
equipe, que são: Tomada de decisões, Participação, Influência e Conflito 
 
1 - Tomada de decisão: Pesquisas mostram que grupos tendem a escolher 
a primeira alternativa aparentemente razoável que aparece, ou seja, muitos dos 
membros não questionam nem sugerem opções mais criativas p ara solução do 
problema. 
 
Efeito Manada: Está relacionado com nosso de sejo de adap tação e 
conformação com determinada realidade, ou seja, nós gostamos de ir com o 
fluxo. Quando as massas privilegiam um favorito, nossos cérebros individuais 
começam a entrar em um a espécie de “pensamento de grupo” ou “mentalidade 
coletiva” provocando comportamentos e normas sociais que se propagam entre 
grupos de indivíduos independentemente de provas ou motivos para apoiá -los
consequentemente ocorre uma maturidade dos membros. Assim cria-se a 
melhoria contínua culminando com a equipe de alta performance. 
 
2- Participação: A participação é um aspecto fácil de ser observado em um 
processo de grupo. A disparidade na participação na tomada de decisão entre 
os membros do grupo é notória, o que configura uma equipe que não está 
efetivamente integrada e democraticamente proporcional. 
 
3 – Influência: A intervenção do líder tem papel fundamental para o equilíbrio 
nas discussões (reunião) para que haja o equilíbrio nos debates. Todos os 
integrantes devem ter a oportunidade de expressar suas idéias . Em alguns 
momentos as intervenções são necessárias para que não cause o 
constrangimento de alguns colaboradores e mantenha -se a liberdade de 
expressão, evitando assim a desmotivação de colaboradores. 
 
4 – Conflitos: Os conflitos gerados dentro de uma equipe não podem ser 
encarados a penas como algo negativo ou com críticas destrutivas. Em muitos 
casos os conflitos gerados bem administrados podem trazer grandes 
benefícios, com o por exemplo, a aceitação d os pensamentos dialéticos 
contribuindo muito para o crescimento de todos os membros. Mas o líder 
precisa ficar atento para que esses conflitos não sejam levados para o lado 
pessoal, conhecido como conflito afetivo ou interpessoal. Atenção p ara os 
confrontos de membros da equipe que tendem em entrar em discussões 
improdutivas (com petições pessoais) e afastam -se da solução do problema 
central em questão. Equipes eficazes buscam conflitos de tarefas e ao mesmo 
tempo minimizam conflitos afetivos. 
 
Gostaria de destacar a seguinte frase: 
 
“Numa equipe, quando duas pessoas sempre concordam, 
uma delas é desnecessária.” 
 
W. Wrigley Jr 
 
 
 A cultura criada p ela equipe no que diz respeito a execução de tarefas 
pode inibir a criatividade e melhoria, já que cria -se a zona de conforto não 
dando espaço a métodos mais eficazes na execução dos processos. 
 
 É de extrema importância que haja o feedback dentro da equipe no que 
tange a eficácia n a solução de desafios. Também é importante a avaliação p or 
indicadores e desempenho conhecidos como KPI´s (Key Success Indicat or) 
são ferramentas de gestão para se realizar a me dição e nível d e desempenho 
e sucesso de uma organização ou de um de terminado processo, focando no 
“como” e indicando quão bem os processos dessa empresa estão, permitindo 
que seus objetivos sejam alcançados. 
Conclusão: 
 
O trabalho em equipe n ão é nada fácil devido a grande diversidade de 
profissionais envolvidos. Segundo o estudo de caso para melhor avaliar o 
processo de equipe são sugerido s a lguns po ntos que são observados como 
“marcas registradas” do processo de equipe eficaz: 
 
( Meta s claras de desempenho; 
( Utilização máxima de talentos e pontos de vista; 
( Diversidade com integração; 
( Responsabilidade mútua; 
( Estratégias firmes e rigorosas de tomada de decisão; 
( Processos de solução de conflitos; 
( Processos de auto-análise para aprendizagem contínua; 
 
Excelentes membros de equipes são desenvolvidos, não nascem prontos.
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