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Fundação Centro de Ciências e Educação a Distância do Estado do Rio de Janeiro Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro Avaliação Presencial – AP2 Período - 2015/2º Disciplina: Gestão de Marketing I Coordenador: Marco Antônio Ferreira de Souza ALUNO: MATR: Boa Prova!!! 1ª Questão: A aula 3 utiliza um esquema, com três estágios ou fases, para entendimento da sequência de ações que levam à tomada de decisão em Marketing. Também é conhecido como o conjunto de atividades integradas desenvolvidas com o intuito de capacitar a empresa a oferecer valor superior ao mercado. Cite os três estágios e defina um deles. (1,0 ponto) Definição do valor a ser ofertado ao consumidor, Desenvolvimento do valor ao consumidor; e Oferecimento do valor ao consumidor. 2ª Questão: Esta questão trata de um tema presente à Aula 5. Você deverá relacionar a primeira coluna com a terceira coluna. Preencha a coluna em branco com o número correspondente, presente à frente do conceito na primeira coluna. (0,5 ponto). 1. Mercado empresarial 2 Constituído por escolas, hospitais, casas de repouso, prisões etc. que fornecem bens e serviços às pessoas que estão sob seus cuidados. 2. Mercado institucional 3 Constituído por empresas atacadistas, distribuidores, representantes e varejistas que compram produtos e serviços. 3. Mercado revendedor 4 É constituído por governos municipais, estaduais e federais, autarquias e sociedades mistas 4. Mercado governamental 1 Constituído por empresas industriais e empresas de serviços; 3ª Questão: A pesquisa de marketing é uma ferramenta que pode auxiliar a empresa a compreender mais profundamente os movimentos do mercado. Segundo a Aula 4, ela tem três aplicações. Uma delas é para controle, uma pesquisa para monitoramento das operações, de caráter preventivo. Quais são as outras duas explicações? (1,0 ponto) • planejamento: auxilia no processo de planejamento estratégico fornecendo informações relevantes sobre o ambiente e a natureza dos negócios. Oferece suporte à criação de cenários; • solução de problemas: pesquisa desenvolvida para estudo de determinadas realidades, que podem estar gerando desdobramentos negativos para as operações da empresa ou de determinados unidades de negócios. Possui caráter urgente; Orientações para prova: Só serão aceitas respostas feitas a caneta esferográfica azul ou preta. Não será feita revisão da questão quando respondida a lápis. 4ª Questão: Esta questão trata do processo para desenvolvimento de pesquisa de marketing ou mercadológica. Marque abaixo qual dos itens abaixo traz uma etapa não pertencente ao processo. (0,5 ponto) a) Definir problema e objetivos b) Planejamento da pesquisa c) Distribuição da pesquisa a) Execução da pesquisa b) Comunicação dos resultados 5ª Questão: Leia atentamente as definições abaixo (1,5 pontos). No sistema de informação de marketing, os dados externos podem ser primários e secundários, sendo este último o de maior valor. F O sistema de informação de Marketing tem como objetivo coletar, analisar e distribuir informações relevantes sobre o mercado e sobre os indicadores de desempenho da empresa de forma contínua e sistemática. V A identificação das necessidades gerenciais, em termos de informação, refere-se ao processo de determinação das reais demandas dos tomadores de decisão em Marketing. V O excesso e a pouca informação não confundem nem limitam o processo de análise e a decisão resultante. F Do ambiente externo as empresas podem apenas obter informações do poder público, comerciais e de publicações, especializadas ou não. F Sobre elas, podemos dizer: a) São todas verdadeiras b) Duas são verdadeiras e três são falsas c) Três são verdadeiras, duas são falsas. d) Quatro são verdadeiras, uma é falsa. e) São todas falsas 6ª Questão: Na questão abaixo você terá que colocar na coluna em branco o nome do conceito cuja definição encontra-se na coluna ao lado. Cada item acertado valerá 0,714 pontos. Conceito Definição Processo de definição de valor Capacitam a organização a entender o ambiente em que ela opera melhor, para entender mais claramente seus próprios recursos e aptidões e para avaliar o valor que ela cria através de análises econômicas de sistemas de uso dos consumidores. Marketing O processo de planejamento e execução da concepção, definição de preços, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam objetivos individuais e organizacionais. Ambiente de Marketing O conjunto de fatores externos ou internos à empresa que interferem nas decisões e nos resultados das ações de marketing realizadas Posicionamento de marca É o ato de fazer o projeto da oferta e imagem da empresa de forma que ela ocupe uma posição competitiva significativa e distintiva na mente dos clientes- alvo. Desejos São as necessidades humanas moldadas pela cultura e pelas características individuais. Sistema de Informação de Marketing É o conjunto de procedimentos e métodos que visam, numa base contínua e organizada, gerar, analisar, disseminar e armazenar informações para as decisões de marketing Segmentação de Mercado Processo de tomada do mercado total heterogêneo e da sua divisão em submercados menores que sejam mais homogêneos nas características físicas e comportamentais, relacionados com a compra dos produtos ou serviços da empresa. 7ª Questão: Um item abaixo não faz parte das bases tradicionais para segmentação de mercado. Marque a opção que traz este item (0,5). a) Demográfica b) Geográfica c) Comportamento de compra d) Atributos e benefícios e) Psicográfica
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