Gabarito da AD2 de Gestão de Marketing I 2015 1º

Prévia do material em texto

Trata-se da estrutura de gestão da informação e inteligência de marketing que uma empresa 
deveria dispor, presente à página 123 da Aula 4. 
A Aula explica que o sistema de informação de Marketing é o conjunto de procedimentos e 
métodos que visam, numa base contínua e organizada, gerar, analisar, disseminar e armazenar 
informações para as decisões de Marketing. A inteligência de Marketing é formada pelo 
conjunto de procedimentos e fontes consultadas para obtenção de informações rotineiras 
usadas nas decisões de Marketing. Envolve ainda procedimentos de pesquisa para coletar 
dados (regular e sistematicamente) sobre o que está acontecendo no mercado. A inteligência 
de Marketing é o conhecimento ou procedimento que agrega valor ao material disponibilizado 
pelo sistema de informação de Marketing. 
Os dois conceitos – sistemas de informações e sistema de inteligência de Marketing – são 
muito próximos, como mostra a figura. 
A figura também ilustra que as informações são de origem externa e interna. As informações 
internas são as extraídas da própria operação, isto é, de dentro da empresa. As fontes 
externas, orieundas do ambiente, são de duas categorias: primárias e secundárias. 
 
Fontes secundárias são aquelas informações que foram organizadas segundo um objetivo 
preciso e que geraram um documento ou relatório conclusivo. Exemplos disso são: balanços 
patrimoniais, pesquisas elaboradas por institutos de pesquisa ou por órgãos governamentais 
(Ipea, Ibope, Sebrae, FGV, IBGE etc.), análises feitas por meio de artigos e estudos de caso. O 
que define uma informação como fonte secundária é o fato de ela estar organizada segundo 
razões que não foram exigidas pelo usuário atual. 
 
• As fontes primárias, ao contrário, representam o esforço de garimpar os dados brutos, que 
nunca foram coletados, tabulados e analisados. Assim, podem-se trabalhar tais dados de 
acordo com os objetivos e critérios previamente definidos e, então, gerar informação 
significante. O alvo de qualquer pesquisa de fonte primária é transformar os dados brutos em 
informação. Este é o caso da pesquisa mercadológica, também chamada de pesquisa de 
Marketing. 
 
2. Defina pesquisa de mercado e apresente suas aplicações (10%). 
 
(Esta questão teve um equívoco. Era para ser pesquisa de marketing. Por favor, considerar a 
resposta que tiver pesquisa de mercado e aquelas que alertam para o equívoco) 
 
No contexto do processo gerencial de Marketing, as pesquisas de Marketing podem ser 
aplicadas das seguintes formas: 
 
• planejamento: auxilia no processo de planejamento estratégico fornecendo informações 
relevantes sobre o ambiente e a natureza dos negócios. Oferece suporte à criação de cenários; 
 
• solução de problemas: pesquisa desenvolvida para estudo de determinadas realidades, que 
podem estar gerando desdobramentos negativos para as operações da empresa ou de 
determinadas unidades de negócios. Possui caráter urgente; 
 
• controle: pesquisa para monitoramento das operações, de caráter preventivo. 
 
3. Apresente 5 tipos de demandas e ações de marketing para gerenciá-las (15%). 
 
(Avaliar se o aluno usou cinco dessas presentes no Quadro 5.1, à página 179) 
 
 
4. Na Aula 5, explique sucintamente o conceito de ambiente de marketing e os elementos da 
figura abaixo (35%). 
 
A M B I E N T E D E M A R K E T I N G É o conjunto de fatores externos ou internos à empresa 
que interferem nas decisões e nos resultados das ações de Marketing realizadas (LIMEIRA, 
2003). 
 
 
 
Ambiente econômico: Inclui todos os fatos, mecanismos e eventos relacionados ao 
sistema econômico em geral, seja na perspectiva nacional, seja global. 
 
Ambiente político legal: é constituído por leis, órgãos governamentais e grupos de pressão que 
influenciam e limitam várias organizações e indivíduos. 
 
O ambiente social do Marketing é constituído pelas pessoas de uma sociedade e seus valores, 
crenças e comportamentos. 
 
Ambiente natural: entendem-se as transformações em curso no meio ambiente e os ref exos 
sobre os recursos e comportamento do clima. 
 
Ambiente tecnológico: é o resultado dos conhecimentos produzidos pelas pesquisas básicas e 
aplicadas que geram novas tecnologias, invenções e inovações traduzidas em novos produtos e 
serviços e no aperfeiçoamento daqueles já existentes. 
 
O ambiente competitivo: envolve todas as organizações que poderiam potencialmente criar 
valor para os clientes e consumidores de uma organização. 
 
(Para garantir os 35%, por favor, verificar se os alunos aprofundaram essas temáticas)