RESUMO TÉCNICAS DE ENTREVISTA E OBSERVAÇÃO

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TÉCNICAS DE ENTREVISTA E OBSERVAÇÃO
NP1
MODULO 1 
O Processo Psicodiagnóstico (etapas)
 
A Entrevista Psicológica (tipos de entrevista)
 
O PROCESSO PSICODIAGNÓSTICO (ETAPAS) 
 
A entrevista é uma técnica primordial na área da Saúde Mental e um instrumento largamente utilizado em vários contextos da atuação do psicólogo. É considerada uma técnica de investigação científica em Psicologia.
 
A entrevista é vista como um instrumento de avaliação, utilizada como sistema de interação no processo de avaliar e intervir e na busca de dados de diferentes fontes.
 
Como processo de avaliação psicológica clínica (Psicodiagnóstico), a entrevista psicológica é a primeira etapa, dando início ao plano de avaliação, juntamente com a observação clínica e a aplicação de testes psicológicos.
 
No processo psicodiagnóstico, utiliza-se entrevistas semidirigidas, pois o paciente define o que vai falar primeiro e como será a sua fala. Cabe ao entrevistador, manter uma escuta apurada, sem que perca de vista o foco de investigação que leva ao esclarecimento da queixa ou sintoma do paciente (motivo da consulta).  
 
O processo psicodiagnóstico possui objetivo e tempo limitados, diferente de um processo psicoterápico. É mais comum esse tipo de avaliação ser realizado com crianças, envolvendo as seguintes etapas: entrevistas com os pais ou responsáveis (semidirigida); entrevista de anamnese (história de vida); observação lúdica (ou hora de jogo diagnóstica); aplicação de uma bateria de testes (de acordo com o caso e com a necessidade); devolutiva com os pais e com a criança; encaminhamento e relatório (laudo psicológico).
 
 
Atividades recomendadas:
 
1) Faça uma leitura criteriosa dos três capítulos indicados, observando o uso da entrevista como técnica importante, inserida no processo de avaliação psicológica.
 
2) Reconheça as várias etapas do processo psicodiagnóstico.   
 
3) Acompanhe o seguinte exemplo de exercício:
 
O campo da entrevista psicológica é essencialmente dinâmico, aberto a variações dentro de certos limites: da parte do entrevistador, cabe observar sua atitude e identificações, entre outros; da parte do entrevistado, suas estruturas de comportamento, traços de caráter, ansiedades e defesas. A entrevista psicológica é uma técnica de investigação científica e considerada como um instrumento fundamental do método clinico, sobre entrevista é INCORRETO afirmar que:
 
a) A entrevista psicológica define-se como a interação entre dois seres, onde alguém procura se expressar e pode ser considerada uma relação interpessoal.
 
b) Em psicologia, a entrevista clinica é um conjunto de técnicas de investigação, de tempo delimitado, dirigido por um entrevistador treinado, que utiliza conhecimentos psicológicos, em uma relação profissional, com o objetivo de descrever a avaliar aspectos pessoais, em um processo que visa fazer recomendações, encaminhamentos ou propor algum tipo de intervenção.
 
c) As entrevistas que fazem parte do Psicodiagnóstico se forem do tipo livre ou totalmente aberta, na qual deixamos o paciente falar o que quiser e quando quiser, respeitando assim o seu timing, não seriam os modelos mais apropriados para esse momento
 
d) A entrevista é uma das possibilidades que o psicólogo tem para tentar compartilhar da experiência subjetiva do sujeito. O entrevistado deve ficar o mais livre possível para expressar as experiências como estas lhe vêm à mente, sem que seja dirigido por perguntas e comentários do entrevistador
 
e) A entrevista psicológica permite uma investigação mais profunda da personalidade do sujeito. Ela deve ser preferencialmente uma entrevista aberta. Também não deve ser considerada uma forma de coletar dados da história do sujeito nem confundida como uma técnica de levantamento de informações como a anamnese.
 
 
 A alternativa incorreta é a letra “e”, pois a entrevista utilizada no processo psicodiagnóstico deve ser semidirigida, apresentando como finalidade, deixar o entrevistado se expressar livremente, mas sem perder o foco da queixa ou motivo da consulta. Além disso, ela é uma técnica de coleta de dados, sendo que a própria anamnese é um tipo de entrevista.    
 
 
 
A ENTREVISTA PSICOLÓGICA (TIPOS DE ENTREVISTA)
 
Como já apresentamos, a entrevista, de um modo geral, é um instrumento muito utilizado em várias áreas de atuação do psicólogo.
 
Vamos agora, classificar os tipos de entrevista de acordo com sua estruturação e seus objetivos.
 
Segundo sua estruturação, a entrevista pode ser classificada como: livre ou não estruturada, fechada ou estruturada e semidirigida ou semiestruturada. 
 
Na entrevista livre ou não estruturada, o entrevistador está interessado no discurso espontâneo do entrevistado e segue o fluxo natural de suas ideias, própria da entrevista psicoterápica. A entrevista fechada ou estruturada é altamente padronizada e requer informações específicas, privilegiando a objetividade e comparação dos dados, por esse motivo, é bastante utilizada na área da pesquisa. Já na entrevista semidirigida ou semiestruturada, o entrevistador tem liberdade de formular as perguntas e organizar sua sequência, o que requer mais experiência, habilidade e treinamento, própria de processos de avaliação psicológica.
 
Segundo os objetivos, podemos classificar os tipos de entrevista em: diagnóstica, psicoterápica, de encaminhamento (ou triagem), de pesquisa, de seleção de pessoal, de anamnese ou de devolução. Para aprofundar melhor cada tipo de entrevista, leia o texto da autora Schelini (s/d), disponível na Biblioteca da UNIP e o capítulo indicado do livro da autora Cunha (2000), ambos citados nas referências acima.  
 
 
Atividades recomendadas:
 
1) Faça uma leitura dos capítulos recomendados na bibliografia.
 
2) Diferencie os tipos de entrevista segundo sua estruturação e seus objetivos.
 
3) Acompanhe o seguinte exemplo de exercício:
 
Leia com atenção os casos descritos e analise as situações, identificando cada tipo de entrevista, segundo seus objetivos:
 
Situação 1: Marcos, 30 anos. Durante sua entrevista, forneceu muitos dados ao psicólogo, contou sua historia de vida com detalhes e se mostrou muito motivado a fazer um tratamento psicoterapêutico.
 
Situação 2: Lúcia, 18 anos. Logo no inicio da entrevista, soube pelo entrevistador que seria encaminhada para um tratamento diferenciado, e este novo tratamento seria realizado por outro profissional.
 
Situação 3: João, 23 anos. Concordou e consentiu que sua situação fosse utilizada pelo entrevistador, num trabalho de seu interesse, em uma investigação científica.
 
Situação 4: Wagner, 47 anos. Iniciou o seu atendimento contando suas dificuldades a um profissional que atende numa abordagem psicanalítica.
 
Assinale a correspondência correta:
 
a) 1– entrevista diagnóstica; 2– entrevista psicoterápica; 3- entrevista de pesquisa; 4- entrevista de triagem
b) 1– entrevista de encaminhamento; 2– entrevista diagnóstica; 3– entrevista psicoterápica; 4– entrevista de seleção
c) 1– entrevista diagnóstica; 2– entrevista de encaminhamento; 3– entrevista de pesquisa; 4- entrevista psicoterápica
d) 1- entrevista de ajuda; 2- entrevista de triagem; 3- entrevista diagnóstica; 4- entrevista psicoterápica
e) 1- entrevista de triagem; 2- entrevista de encaminhamento; 3- entrevista de pesquisa; 4- entrevista diagnóstica
 
 
A resposta correta é a alternativa “c”, pois apresenta a ordem correta dos tipos de entrevista segundo seus objetivos.
 
MODULO 2 
A Entrevista Clínica (transferência/contratransferência, ansiedade e enquadre)
A Entrevista Clínica (ajuda, registro e tipos de perguntas)
Na relação que se estabelece na entrevista, deve-se contar com dois fenômenos significativos:
 
1) Transferência: são as atitudes afetivas que o sujeito vivencia em relação ao entrevistador. Corresponde à atualização de sentimentos e condutas inconscientes por parte do sujeito, que estão associados a modelos que este estabeleceu ao longo de seu desenvolvimento, especialmentena relação interpessoal com o seu meio familiar. Portanto, o sujeito transfere situações e modelos para a realidade presente.
 
2) Contratransferência: são as respostas do entrevistador às manifestações do entrevistado. Incluem todos os fenômenos que aparecem no entrevistador, como emergentes do campo psicológico e os efeitos que têm sobre ele. Portanto, à observação na entrevista, acrescenta-se também a necessidade de auto observação (impressões, sentimentos).
 
Outro aspecto importante a ser observado numa entrevista, diz respeito à ansiedade. A ansiedade é um indicador do desenvolvimento de uma entrevista e deve ser atentamente acompanhada pelo entrevistador. Deve-se estar atento ao seu grau ou intensidade. Durante a entrevista, o entrevistado e o entrevistador se defrontam com uma situação desconhecida e, portanto, ansiógena. A ansiedade deve ser instrumentalizada, isto é, deve se tornar um instrumento de trabalho para o entrevistador.
 
Outro elemento importante na entrevista se refere ao enquadre. Aspectos como o tempo (horário e limite da extensão da entrevista), o espaço (terreno ambiental onde se realiza a entrevista), papel técnico do profissional, bem como, a abertura e o fechamento da entrevista, o tipo de perguntas, as muitas formas de silêncio e a garantia do sigilo profissional por questões éticas.
 
 
Atividades recomendadas:
 
1) Faça uma leitura dos capítulos recomendados na bibliografia.
 
2) Aprofunde-se  mais a respeito desses aspectos que ocorrem numa entrevista psicológica.
 
3) Acompanhe o seguinte exemplo de exercício:
      
               Do ponto de vista psicanalítico, a transferência e a contratransferência são fenômenos comuns no que diz respeito à relação entrevistador-entrevistado e terapêuta-paciente. Analise as afirmativas abaixo:
 
I - Na transferência o entrevistador pode ficar dependente do afeto do entrevistado, deixando-se envolver por elogios e propostas de ajuda. 
II - Na contratransferência o entrevistado atribui papéis ao entrevistador e se comporta em função dos mesmos.
III - A transferência possibilita que o entrevistador perceba o insconsciente do entrevistado.   
 
Assinale a alternativa correta:
 
a) Apenas a afirmativa I é verdadeira.
b) Apenas a afirmativa II é verdadeira
c) Apenas a afirmativa III é verdadeira 
d) Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras
e) As afirmativas I, II e III são verdadeiras
 
 
A resposta correta é a letra “c”. A afirmativa I é incorreta, pois a transferência ocorre no entrevistado, e não no entrevistador. A afirmativa II é incorreta, pois é na transferência que o entrevistado atribui papéis ao entrevistador.   
                      
  
 
 
A ENTREVISTA CLÍNICA (AJUDA, REGISTRO E TIPOS DE PERGUNTAS)
 
 
 
Segundo Alfred BENJAMIN (2011), a entrevista de ajuda tem como principal objetivo auxiliar o paciente. Segundo esse autor, ajudar é um ato de capacitação, ou seja, o entrevistador deve capacitar (promover a capacidade) do entrevistado a reconhecer, sentir e escolher se deve mudar. Este ato exige “doação” (dedicação) por parte do entrevistador.
 
Para a entrevista clínica transcorrer de forma adequada, é necessário considerar alguns aspectos do ambiente e do psicólogo, que podem influenciar no desenvolvimento da entrevista: os fatores externos (sala de atendimento adequada e sem barulhos, evitando interrupções)e internos (desejo de ajudar do psicólogo e conhecer a si mesmo para compreender o outro).
 
Outro aspecto importante, diz respeito ao registro da entrevista. A anotação, quando necessária, não deve interferir no ritmo da entrevista. Seja qual for a forma de anotação, deve-se esclarecer a sua importância durante a entrevista, bem como, a garantia do sigilo dos dados.
 
Outra questão importante diz respeito à gravação da entrevista. Eticamente é correto avisar o entrevistado e solicitar o seu consentimento, garantindo a segurança das informações prestadas.
 
As perguntas utilizadas durante a entrevista dependem dos objetivos desta. Existem vários tipos de perguntas:
 
- Pergunta aberta: é ampla, permite ao entrevistado amplas possibilidades e alarga o campo perceptivo, além de aprofundar o contato.
 
- Pergunta fechada: é restrita a uma resposta específica e limita o contato.
 
- Perguntas diretas: indicam interrogações precisas.
 
- Perguntas indiretas: são perguntas sem parecer serem, geralmente aparecem sem um ponto de interrogação no final da frase.
 
- Perguntas duplas: limita o entrevistado a uma de duas alternativas.
 
- Bombardeio de perguntas: deve ser evitado, pois dificulta a relação.
 
- Por que?: também deve ser evitado, muitas vezes conota uma reprovação, culpa ou condenação.
 
 
           
Atividades recomendadas:
 
2) Aprofunde-se mais a respeito dessas questões que ocorrem numa entrevista psicológica.
 
3) Acompanhe o seguinte exemplo de exercício:
        
              Com relação à comunicação entre o entrevistador e o entrevistado, assinale a alternativa correta:
 
I - A meta do entrevistador é facilitar a comunicação, mas, com frequência, surgem obstáculos que impedem, distorcem ou complicam a relação entre ambos.
 
II- Quanto menos defensivo for o entrevistador, mais será possível ajudar o entrevistado a deixar de lado as suas defesas.
 
III- A comunicação melhora se o entrevistador concorda com as ideias, os sentimentos ou os valores trazidos pelo entrevistado.
 
IV- Para uma entrevista psicológica ser bem sucedida, o entrevistador deve fazer muitas perguntas para esclarecer o motivo da consulta e compreender melhor a dinâmica do entrevistado.   
 
a) Apenas as afirmativas I e II estão corretas
b) Apenas as afirmativas III e IV estão corretas
c) Apenas a afirmativa III está incorreta
d) Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas
e) As afirmativas I, II, III e IV estão corretas
 
 
A resposta correta é a alternativa “a”. No item III, não é função do entrevistador concordar ou discordar do entrevistado. O item IV também é incorreto, pois fazer muitas perguntas não garante que a entrevista será bem sucedida, ao contrário, numa primeira entrevista é melhor escutar mais do que fazer muitas perguntas.
 
 
MODULO 3 
A Entrevista de Anamnese
Segundo CUNHA (2000), a história e o exame do estado mental do paciente também constituem recursos básicos de um diagnóstico, pois permitem a coleta de dados e subsídios introdutórios que vão fundamentar o processo psicodiagnóstico.
 
A medida que o paciente relata a sua história, o clínico tem condições de avaliar alguns aspectos do exame do estado mental do paciente.
 
A entrevista de anamnese envolve um levantamento do desenvolvimento do paciente, com intuito de obter detalhes de sua vida.
 
A história clínica do paciente é chamada de história da doença atual. Ela pretende caracterizar a emergência de sintomas ou de mudanças comportamentais, numa determinada época e a sua evolução até o momento atual.
 
A história pessoal ou anamnese pressupõe uma reconstituição global da vida do paciente, como um marco referencial em que a problemática atual se enquadra e ganha significação. A história pessoal deve ser enfocada conforme os objetivos do exame e dependendo do tipo e da idade do paciente.
 
A anamnese é frequentemente utilizada como um tipo de entrevista na avaliação psicológica de crianças, sendo que o psicólogo segue um roteiro onde constam todas as fases do desenvolvimento infantil. A maior ou menor ênfase a ser dada a cada tópico vai depender dos objetivos do exame realizado.  
 
Contexto familiar: geralmente é útil investigar o núcleo familiar. Deve-se procurar descrever o contexto familiar, desde a concepção (ou da adoção da criança), bem como, condições socioculturais e emocionais do casal, as relações afetivas do casal e da família, suas expectativas e planejamento familiar.
 
História pré-natal e perinatal: é importante descrever como transcorreu a gestação do ponto de vista físico e psicológico, como foi o parto, bem como, aspectosnutricionais, doenças, acidentes, uso de medicamentos, entre outros.
 
Primeira infância (até os 3 anos): nessa fase é importante investigar a qualidade da relação materno-infantil, desde a ligação simbiótica primária até a fase de separação-individuação.     
    
Infância intermediária (3 a 11 anos): geralmente é nessa fase que há um alargamento da rede de relações sociais da criança, pelo seu ingresso na escola, portanto, é importante investigar todos os aspectos da vida da criança em seu desenvolvimento.
 
Pré-puberdade, puberdade e adolescência: deve-se analisar a facilidade ou não de estabelecer e manter relações sociais e a participação em grupos (irmãos, colegas, amigos), bem como, conflitos e dificuldades na relação com figuras de autoridade (pais, professores). Também é importante registrar a história escolar, em termos de desempenho, aproveitamento, ajustamento e interesses específicos.
 
Idade adulta: os principais temas a serem abordados incluem as relações sociais, a área sexual, a história conjugal e as atitudes frente a mudanças ocorridas na vida.  
 
Em processos psicodiagnósticos de crianças e adolescentes, em geral, realizam-se entrevistas com os pais ou responsáveis, que constituirá realmente uma fonte primária de dados. 
 
No caso da criança, a perspectiva do desenvolvimento é crucial, devido à precisão cronológica dos dados da anamnese, o que permite uma dimensão mais profunda na compreensão do caso.
 
Para a coleta de dados, contamos fundamentalmente com as informações da mãe, e pode-se iniciar pela queixa, procurando-se ter uma percepção da sintomatologia atual, que serve como referencial para identificar conflitos ou áreas de desenvolvimento que devem ser mais investigados.
 
 
 Atividades recomendadas:
 
1) Faça uma leitura do capítulo recomendado na bibliografia
 
2) Aprofunde-se mais a respeito da entrevista de anamnese realizada principalmente no processo psicodiagnóstico infantil.
 
3) Acompanhe o seguinte exemplo de exercício:
         
                 Assinale (V) Verdadeiro ou (F) Falso para as seguintes afirmativas que se referem à entrevista de Anamnese:
 
I- A entrevista de anamnese pressupõe uma reconstituição global da vida do paciente, como um marco referencial em que a problemática atual se enquadra e ganha significado.
 
II- A anamnese deve ser enfocada conforme os objetivos do exame.
 
III- A anamnese independe das áreas de conflito que deverão ser mais exploradas.
 
IV- O psicólogo sempre deve seguir um roteiro pré-estabelecido, sem dar maior ou menor ênfase a cada tópico.
 
V- A anamnese é um tipo de entrevista psicológica.
 
Assinale a alternativa correta:  
 
a) V, V, F, F, V
b) V, F, V, F, V
c) F, V, V, F, V
d) V, V, V, F, V
e) F, V, F, V, F
 
 
A resposta correta é a alternativa “a”. A afirmativa III é falsa, pois todos os aspectos da vida do paciente devem ser investigados. A afirmativa IV também é falsa, pois a maior ou menor ênfase a ser dada a cada tópico vai depender dos objetivos do exame realizado.  
 
  
MÓDULO 4
 
A Entrevista na Empresa
A Entrevista na Escola
A entrevista de seleção é utilizada em empresas e instituições com o objetivo de buscar a pessoa adequada para preencher um cargo.
 
Os procedimentos utilizados em uma entrevista de seleção são:
 
1) Realizar a análise do cargo: consiste em definir o nome e os objetivos do cargo.
 
2) Realizar a análise de atividades: definir quais atividades deverão ser feitas para que se atinja os objetivos do cargo.
 
3) Especificar as habilidades e experiência necessárias para o cargo: definir quais habilidades e que tipo de experiência o entrevistado deve possuir para um adequado desempenho do cargo.
 
Após realizar as análises do cargo, das atividades e habilidades necessárias, é fundamental que seja elaborado um roteiro de perguntas.
 
As perguntas devem ser formuladas sempre tendo em vista as análises mencionadas, de modo que não sejam obtidos dados inúteis, ou haja ausência de informações.
 
A análise antecipada do currículo também pode fornecer importantes dados para a entrevista.
 
 
Atividades recomendadas:
 
 
2) Aprofunde-se mais a respeito dos procedimentos utilizados em uma entrevista de seleção.
 
3) Acompanhe o seguinte exemplo de exercício:
    
       Uma entrevista realizada em uma empresa, para efeitos de seleção, deve respeitar algumas etapas. Assinale a alternativa que corresponde à adequada ordenação das etapas.
 
a) Elaborar o roteiro, preparar o ambiente, realizar a entrevista, analisar o currículo.
b) Preparar o ambiente, realizar a análise de cargo, analisar as atividades, analisar o currículo, entrevistar.
c) Analisar o currículo, analisar o cargo e as atividades, elaborar o roteiro, definir as habilidades, entrevistar.
d) Analisar o cargo, analisar as atividades, definir as habilidades exigidas, analisar o currículo, elaborar roteiro de perguntas, entrevistar.
e) Definir as habilidades exigidas, analisar o currículo, preparar o ambiente e entrevistar.
       
 
A alternativa correta é a letra “d”, pois apresenta corretamente a ordem de realização dos procedimentos da entrevista de seleção.
 
 
 
A ENTREVISTA NA ESCOLA
  
A entrevista realizada pelo psicólogo na escola ocorre em um contexto de diagnóstico psicopedagógico. Nesse contexto, a escola (mais especificamente o professor) é o agente da demanda, ou seja, é ela, e não os pais, que percebe determinadas dificuldades dos alunos (problemas relacionados ao comportamento ou à aprendizagem principalmente) e solicita os serviços do psicólogo.
 
1) Entrevista com o professor: Antes que o psicólogo realize a entrevista com o professor, é importante que ele preencha uma folha de encaminhamento, para especificar o problema do aluno. Ao entrevistar o professor, o psicólogo deve ampliar as informações sobre os motivos do encaminhamento e sobre as dificuldades e possibilidades do aluno em relação ao grupo e à aula, investigando os aspectos positivos da criança e suas dificuldades. Deve também desvendar o que o professor tem feito até o momento do encaminhamento da criança e se tem falado com os pais dela.
 
2) Entrevista com os pais: no contexto escolar, é o psicólogo que chama os pais para pedir a colaboração deles na resolução dos conflitos que estes pais podem até desconhecer. Na maioria das vezes, o pai e a mãe são convocados para a entrevista. O psicólogo deve informar e explicar aos pais qual é a situação do filho na escola e também ouvir o que estes sabem ou pensam a respeito das dificuldades apresentadas. Deve, ainda, estabelecer o que será feito para tentar modificar a situação, juntamente com os pais, definindo de forma conjunta, os objetivos possíveis. 
 
O psicólogo deve também chamar o próprio aluno e conversar a respeito de suas dificuldades na escola.   
 
  
 Atividades recomendadas:
 
1) Faça uma leitura dos capítulos recomendados na bibliografia.
 
2) Aprofunde-se mais a respeito dos procedimentos utilizados em uma entrevista escolar.
 
3) Acompanhe o seguinte exemplo de exercício:
  
           A entrevista escolar ocorre num contexto de diagnóstico psicopedagógico. Nesse sentido é correto afirmar que:
 
I- A finalidade da entrevista com o professor é a de compreender as dificuldades que o aluno encontra em sala de aula, independente do papel do professor.
 
II- O psicólogo, muitas vezes, necessita chamar os pais e pedir a colaboração destes no entendimento e resolução das dificuldades do aluno.
 
III- No processo de diagnóstico psicopedagógico, o próprio aluno pode ser chamado para falar de suas dificuldades.
 
IV- No contexto escolar, o agente da demanda são os pais, que solicitam a avaliação do psicólogo escolar.
 
V- Esse modelo de entrevista é diferente do modelo clínico.
 
Assinale a alternativa correta, utilizando como referência (V) Verdadeiro ou (F) Falso: 
 
a) F, V, V, V, F
b) V, V, V, F, V
c) F, F, V, F, F
d) V, F, F, V, F
e) F, V, V, F, V
 
A resposta correta é a letra“e”. A afirmativa I é falsa, pois as dificuldades do aluno podem depender também do papel do professor. A afirmativa IV também é falsa, pois no contexto escolar, o agente da demanda é a escola, mais especificamente o professor, que percebe alguma dificuldade no aluno.    
 
NP2
MÓDULO 5:
 
A Entrevista no contexto da Pesquisa
A Entrevista de Triagem
 
MÓDULO 6:
 
A entrevista de ajuda
 
MÓDULO 7:
 
O Laudo Psicológico: definição, características, objetivos e estruturação
 
 
MÓDULO 8:
 
O Laudo Psicológico: Resolução nº 007/2003 – Manual de Elaboração de Documentos Escritos produzidos pelo psicólogo, decorrentes de avaliação psicológica.