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1a Unidade material de apoio às aulas  LET 1040

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Segundo a linguista 
Deborah Tannem, no artigo “Vamos ver quem tem o poder da palavra” (The President 
and Fellows of Hardvard College, 1995), o estilo linguístico diz respeito ao padrão de 
fala de cada participante do processo comunicativo. 
 
Tais características são representadas pelo ritmo e pelas pausas; pela escolha das 
palavras; e, ainda, pelo uso de brincadeiras, figuras de linguagem, histórias, 
questionamentos e justificativas. 
 
Para Tannen, estilo linguístico “é um conjunto de sinais culturalmente aprendidos 
através do qual nós não somente comunicamos aquilo que queremos, mas também 
interpretamos e avaliamos uns aos outros”. 
Todas essas variações se superpõem e se entrecortam de diversas maneiras, em um 
campo de estudo de grande complexidade. 
 
 
 
 
 18 
Leia as seguintes cartas de cobrança enviadas a clientes via correios por duas diferentes 
empresas: 
Carta 1
2
 
Rio de Janeiro, 08 de março de 2012 
Prezado cliente, 
Dirigimo-nos a V.Sa. com o objetivo de levar ao seu conhecimento que constam em 
nossos arquivos, pendentes de pagamento, as faturas dos meses de dezembro, janeiro e 
fevereiro. 
Solicitamos que os débitos sejam regularizados em até 10 (dez) dias, a contar da data do 
recebimento deste comunicado, evitando-se, assim, a interrupção do fornecimento de 
gás para o referido endereço. 
Para mais esclarecimentos ou caso seja observada alguma irregularidade em relação às 
faturas apresentadas, colocamo-nos à disposição, através de nosso teleatendimento 
(0800-xxxxx, de 7:00 às 19:00h) ou pessoalmente (entre 9: e 17:45h) em quaisquer de 
nossas agências, cujos endereços encontram-se no verso. 
Atenciosamente, 
João da Silveira, 
Gerência Financeira 
Exercício1: 
1) Procure identificar os seguintes elementos a fim de caracterizar a situação de 
comunicação em jogo nessa interação. 
a) Emissor/ Papel Social 
b) Receptor/Papel Social 
c) Relações interpessoais 
d) Gênero textual 
e) Objetivo principal do texto no âmbito da informação 
f) Canal/suporte de comunicação 
g) Local 
 
 
2 BASTOS, C. R. P. .O Discurso na Empresa 2002 (Texto Didático). 
 
 
 
 19 
Carta 2
3
 
Rio de Janeiro, 08 de março de 2012 
Prezado Assinante, 
A XTV tem trabalhado muito para honrar sempre a proposta de levar até você um 
produto qualificado, aliado ao melhor serviço. 
Neste sentido, estamos constantemente avaliando novos canais, bem como 
acompanhando, de perto, a qualidade de nossa programação. Aliado a isto, também 
estamos buscando incessantemente o aprimoramento da nossa área técnica, visando 
atender cada vez melhor pessoas que, como você, acreditaram em nossa proposta. 
É dentro deste espírito de constante preocupação, que lhe enviamos esta 
correspondência, comunicando a constatação de uma pendência financeira. Entretanto, 
mais importante que resolver simplesmente esta questão, é conhecer as razões que 
levaram a tal ocorrência. 
Se você está insatisfeito com sua assinatura, ou por qualquer razão, deseja conversar, 
contate a Central de Atendimento ao Assinante (CAA) que buscará resolver 
prontamente as questões. 
Pendência: 
(data) (valor) 
Atenciosamente, 
Depto. Financeiro 
(nome da empresa) 
P.S. Caso, ao receber este comunicado, sua pendência já estiver regularizada, queira por 
gentileza desconsiderá-lo. 
Central de Atendimento ao Assinante (CAA) no Rio de Janeiro – Fone: xxxx 
 
Exercício2: 
2) Procure identificar os seguintes elementos a fim de caracterizar a situação de 
comunicação em jogo nessa interação. 
h) Emissor/ Papel Social 
i) Receptor/Papel Social 
 
3 BASTOS, C. R. P. .O Discurso na Empresa 2002 (Texto Didático). 
 
 
 
 20 
j) Relações interpessoais 
k) Gênero textual 
l) Objetivo principal do texto no âmbito da informação 
m) Canal/suporte de comunicação 
n) Local 
 
 
 
 
 21 
 
 
 
 
 22 
 
 
POLIDEZ E INTERÇÃO 
Email “Melhoramentos no site” 
Rio de Janeiro, 04 de junho de 2004. 
 
De: Diretor do Departamento YYY 
Para: Coordenadores Centrais de Diretorias e Diretores 
 
Assunto: Melhoramentos no site da XXX 
 
Prezados Senhores, 
 
Na última Reunião de Diretores, em 31/05, durante a discussão do tópico WWW, o Sr. 
João da Silva, Diretor do Departamento MMM, manifestou sua opinião quanto à 
 
 
 
 23 
navegabilidade do "site" da empresa, considerando-a pouco satisfatória em termos de 
facilidade de obtenção de informações. A aludida dificuldade poderia, em sua opinião, 
prejudicar os interesses da XXX na atração de possíveis novos clientes. A observação 
do Sr. Silva foi bem oportuna, pois chama a atenção para o poder da Web como veículo 
de comunicação, ao mesmo tempo abrangente, em termos geográficos, e seletivo, em 
termos de público-alvo. 
 
O nosso "site" constitui nosso meio de divulgação mais poderoso, eficaz, barato e ágil. 
Como exemplo, podem-se citar os resultados do próprio evento WWW: foram 
aproximadamente 3000 pessoas ao Evento e quase 200 empresas foram cadastradas. As 
inscrições, cerca de 900, foram feitas via nosso "site" na Web. Especialmente para esta 
ocasião, foi desenvolvido um conjunto de páginas, em menos de 50 horas de trabalho, 
que incluíram as atualizações de seu conteúdo. 
Considerando a infra-estrutura existente, em que a XXX conecta-se à rede mundial de 
computadores, via backbone da Rede-Rio, com enlaces confiáveis e de alta velocidade, 
além de dispor de "site" com presença consolidada na Web, que recebe uma média de 
500.000 acessos (page views) semanais, é essencial que a importância estratégica desse 
veículo, já disponível, não deixe de ser reconhecida e que ele seja adequadamente 
explorado. 
Nossa primeira página exibe os pontos de partida para acesso a toda a árvore de opções 
em que se desdobram os hiperdocumentos que constituem o "site". Estes pontos de 
partida foram estabelecidos considerando a atividade-fim da XXX e a imagem a ser 
projetada na Web. 
Seguramente em um "site" do tamanho do nosso haverá sempre o que possa ser 
melhorado. Para isto, solicito que todos colaborem respondendo às perguntas 
apresentadas no questionário em anexo. Esta contribuição permitirá o planejamento do 
trabalho a ser feito. 
Antecipadamente agradeço. 
Atenciosamente, 
José Pereira 
Diretor do Departamento YY 
 
 
 
 
 24 
1ª. Questão: 
Após a leitura do texto 1, procure identificar os seguintes componentes da situação de 
comunicação: 
 Emissor/papel social 
 Receptor/papel social 
 Gênero textual 
 Objetivo principal do texto no nível da informação 
 
2ª. Questão: Após a leitura do texto 1, procure identificar um ato de ameaça à face 
negativa dos receptores. Justifique sua resposta e apresente uma estratégia utilizada pelo 
emissor para diminuir o grau de ameaça desse ato. 
 
3ª. Questão: Tendo em vista o texto 1, analise a relação entre os participantes dessa 
situação de comunicação (emissor e receptores), observando (i) o grau e a fonte de 
poder desses interlocutores, (ii) o grau de formalidade/informalidade estabelecido na 
relação. Fundamente sua resposta com elementos do texto. 
 
4ª. Questão: O Sr. José Pereira é o diretor responsável pelo site da empresa. Na carta 
ele apresenta argumentos no sentido de salvar sua face positiva ameaçada pelo Sr. João 
da Silva. Identifique esse ato de ameaça à face e apresente um argumento citado. 
Justifique sua resposta. 
 
 
 
 
 25 
Exercícios de Revisão G1 
 
TEXTO 1 
 
São