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1a Unidade material de apoio às aulas LET 1040

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PUC-RIO – LET 1040 
 
 
PROFA. ADRIANA GRAY 
 
 
 
 
 
MATERIAL DE APOIO ÀS AULAS 
 
 
 
 
1ª. UNIDADE 
 
 
 
 
2013.1 
 
 
 
 
 2 
 
CONSTRUÇÃO DE IMAGEM E DISCURSO 
Perfil no Facebook antecipa performance no trabalho 
Estudo americano diz que pesquisa sobre pessoa em mídia social revela mais que testes 
de personalidade 
O Globo, com informações da Time Moneyland 
O Globo Boa Chance - Publicado: 23/02/12 - 10h21 
RIO - Para alguém prever como você é no ambiente de trabalho, basta reservar dez 
minutos para olhar seu perfil no Facebook. É o que diz um estudo recém-divulgado do 
Jornal de Psicologia Aplicada americano. Os pesquisadores pediram a um professor 
universitário e a dois estudantes para espiarem, por dez minutos, o perfil de estudantes 
de faculdade que estão empregados. Pediram a eles que, então, respondessem a uma 
série de questões sobre a personalidade desses estudantes, para ver se são dependentes 
emocionalmente ou se parecem ser emocionalmente estáveis. 
Seis meses depois, os pesquisadores compararam as avaliações do Facebook com 
pequenos resumos da performance profissional dos estudantes que tiveram os perfis 
analisados. O resultado foi uma grande correlação entre as percepções dos perfis do 
Facebook e suas performances no trabalho. De fato, as avaliações baseadas nos perfis 
no Facebook provaram ser mais precisas do que os tradicionais testes de personalidade 
que as empresas costumam usar para avaliar seus funcionários. 
Em entrevista ao Baltimore Sun, o pesquisador Donald Kluemper disse que uma das 
diferenças é a mudança de sistema de referência: 
— Na pesquisa, estamos perguntando a terceiros 'Esta pessoa trabalha duro?'. Num teste 
de personalidade, o empregado seria questionado sobre o quão duro trabalha. Uma das 
críticas aos testes de personalidade feitos pela própria pessoa é que podem ser 
falsificados. Já numa análise de página de Facebook, é bem mais difícil de isso 
acontecer. 
Traços pessoais como extroversão e senso de humor são bem vistos por recrutadores, 
diz pesquisa. 
Os resultados do estudo puseram em xeque os tradicionais testes de personalidade, 
aplicados por profissionais de recursos humanos, para avaliar os candidatos. Se dez 
minutos são o tempo necessário para determinar se uma pessoa trabalha bem ou não, 
por que os recrutadores não fariam isso? Não é à toa que 70% deles, segundo 
estimativas, recusaram candidatos depois de acharem informações negativas sobre eles 
em mídias sociais, como o Facebook. 
A pesquisa, porém, não se concentrou somente no tipo de informação que 
desqualificaria alguém para um trabalho. Também focou em traços positivos de 
personalidade que os empregadores gostam de ver num subordinado, como se a pessoa 
interage bem socialmente, se é curiosa, tem hobbies interessantes ou um bom senso de 
humor. Fotos de pessoas saindo e se divertindo não necessariamente foram vistas de 
forma negativa por recrutadores, e algumas vezes até aumentaram sua pontuação, 
porque mostravam que eles eram extrovertidos e que se sentiam confortáveis em 
situações sociais. 
 
 
 
 3 
Quem está procurando um emprego deve, segundo os pesquisadores, considerar que um 
potencial empregador está lhe espreitando on-line. Antes de postar algo, é recomendável 
que se pense: ‘Eu gostaria que o meu futuro chefe visse isso?’. Por outro lado, dizem 
especialistas, não poste somente fotos de você lendo, em sua casa, completamente 
sozinho. De acordo com os resultados da pesquisa, aquelas fotos mostrando você 
fazendo uma social com amigos podem, de fato, lhe ajudar. 
 
 
FALAR E ESCREVER, EIS A QUESTÃO
1
 
Expressar-se em português com clareza e correção é uma das maiores 
dificuldades dos brasileiros. A boa notícia é que muitos estão conscientes disso e 
querem melhorar 
 
“(...) A verdade é que as pessoas finalmente perceberam que precisam dominar a 
norma culta do idioma. Principalmente na vida profissional. Nunca, no mundo 
corporativo, houve tantas reuniões e apresentações. Quem não consegue articular 
pensamentos com clareza e correção tem um grande entrave à ascensão na carreira. 
A invenção do e-mail contribuiu para este quadro, ao incrementar também a 
comunicação por escrito dentro das empresas. Na Nestlé, por exemplo, o número de 
mensagens eletrônicas trocadas entre os funcionários dobra a cada ano. Foram 2 
milhões em 1999, 4 milhões em 2000 e, até o fim de 2001, esse número deve chegar a 8 
milhões. 
É óbvio que é péssimo para a imagem de alguém enviar a seu chefe um e-mail 
confuso ou com erros de português. "O domínio da língua é importantíssimo para 
qualquer profissional, tanto que, na hora de admitir novos funcionários, costumamos 
fazer um teste de expressão escrita", informa Carlos Faccina, diretor de recursos 
humanos da Nestlé. 
José Paulo Moreira de Oliveira, especialista em português ligado à empresa de 
consultoria MVC, estima que, em carreiras nas quais a internet é ferramenta de trabalho, 
os profissionais despendam 25% de seu dia atualizando a correspondência eletrônica. 
Fora do trabalho, o e-mail é também cada vez mais usado na vida particular. A 
tendência é que sua utilização fique cada vez menos restrita à parcela da população que 
tem computador em casa. (...) 
(...) As angústias dos brasileiros em relação ao português são de duas ordens. Para 
uma parte da população, a que não teve acesso a uma boa escola e, mesmo assim, 
conseguiu galgar posições, o problema é sobretudo com a gramática. É esse o público 
 
1 Texto adaptado, publicado na Revista Veja de 7 de novembro de 2001 
 
 
 
 4 
que consome avidamente os fascículos e livros do professor Pasquale, em que as regras 
básicas do idioma são apresentadas de forma clara e bem-humorada. Para o segmento 
que teve a oportunidade de estudar em bons colégios, a principal dificuldade é com a 
clareza. (...) 
(...) Antigamente, os cursos dados no escritório eram de gramática básica e se 
destinavam principalmente a secretárias. De uns tempos para cá, eles passaram a atender 
primordialmente gente de nível superior. Em geral, os professores que atuam em firmas 
são acadêmicos que fazem esse tipo de trabalho esporadicamente para ganhar um 
dinheiro extra. "É fascinante, porque deixamos de viver na teoria para enfrentar a língua 
do mundo real", diz Antônio Suárez Abreu, livre-docente pela Universidade de São 
Paulo que já deu cursos em empresas como a Mercedes-Benz, a Nortel e a Companhia 
Paulista de Força e Luz. (...) 
(...) "A linguagem da correspondência eletrônica, nas empresas, tem de ser mais 
concisa e mais clara que a do memorando, porque em geral tem o objetivo de provocar 
uma ação imediata", analisa o professor paranaense Artur Roman, autor de dissertação 
de mestrado sobre o assunto e funcionário do setor de treinamento do Banco do Brasil. 
A clareza também se tornou a prioridade dos cursos de oratória. O professor 
Reinaldo Polito, que há 26 anos tem em São Paulo uma escola de expressão verbal para 
profissionais de várias áreas, constatou, ao longo de sua carreira, uma mudança 
significativa. Segundo ele, até pouco tempo atrás a maior parte de sua clientela era 
formada por executivos na faixa dos 45 anos, que se preocupavam, antes de tudo, com a 
impostação de voz e a gestualidade. Recentemente, ele passou a ser procurado 
principalmente por jovens em início de carreira que querem aprender a se expressar de 
forma clara e simples. "Para atender esse pessoal, que hoje é o grosso do meu público, 
tive de reorientar o curso. Passei a enfatizar o encadeamento das idéias e a coerência da 
argumentação",conta Polito. 
A demanda é tanta que, em março passado, ele inaugurou outra unidade de sua 
escola, no bairro paulistano do Ipiranga. Nela, há auditórios de vários tamanhos para 
simular diferentes tipos de conferências. Polito tem entre seus alunos o senador do PT 
Eduardo Suplicy. "Ele é um homem inteligentíssimo, só precisa aprender a se expressar 
melhor. É um grande desafio para mim", avalia Polito. 
 
 
 
 5 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 6 
 
 
 
 
 
 
 
 
 7 
 
 
 
 
 8 
 
Proposta de Produção de Texto Argumentativo 
 
Procure refletir sobre a importância de saber expressar-se em português com clareza e 
correção para a construção de uma imagem positiva no âmbito profissional. Em seguida, 
escreva um artigo de opinião (texto argumentativo) a ser publicado em um jornal de 
circulação nacional, apresentando sua posição a respeito desse assunto. Seu texto deverá 
ser redigido em aproximadamente 20 linhas. 
 
Construção de Imagem, Registro Formal, Currículo, Biodata / Perfil 
Se alguma vez você já elaborou o seu currículo, terá maior facilidade para elaborar um 
biodata / perfil adequadamente formal. 
Sabemos que Currículo ou Currículum Vitae (latim) é uma apresentação, em forma de 
notas, dos dados pessoais e outras informações sobre um indivíduo. 
 
Claro que há diferentes tipos de informações e modos de organizá-las e apresentá-las 
em um currículo. Esse é um gênero que você pode encontrar em vários sítios da web, 
manuais, além de, periodicamente, jornais e revistas publicarem dicas sobre como fazer 
um currículo. 
 
Antes de escrever o seu currículo, vale à pena tentar responder às perguntas abaixo. 
 
 Em que situações sociais o currículo costuma ser escrito? 
 Quem escreve e quem lê currículos? 
 Em que contextos específicos na universidade e no ambiente profissional esses 
textos circulam? 
 
1 
Leia o exemplo de currículo abaixo, disponível no sítio da PUC-Rio 
(http://curriculos.rdc.puc-rio.br/). 
 
 
 
 Curriculum Vitae 
 
 Nome: 
Data de nascimento: 
Sexo: 
E-mail: 
 
Endereço 
 
Tel: 
Cel: 
 
 Apresentação 
 
 
 
 
 
 9 
Formação acadêmica 
Curso na PUC: 
 
Graduação 
 
 
Pós-Graduação 
 
 
 Cursos 
 
 
 Idiomas 
idioma nível de leitura e escrita nível de conversação 
 
 
 
 Experiência profissional 
 
 
 Informações adicionais 
 
 
Palavras-chave 
 
 
 
O SISTEMA DE CURRÍCULOS DA PUC-RIO É UM RECURSO QUE A UNIVERSIDADE PÕE À DISPOSIÇÃO DE SEUS ALUNOS E EX-
ALUNOS. 
O CONTEÚDO DOS CURRÍCULOS NÃO REFLETE NECESSARIAMENTE O PONTO-DE-VISTA DA PUC-RIO, QUE, AO PUBLICÁ-LOS, NÃO 
LHES CONCEDE QUALQUER TIPO DE AVAL, EXPLÍCITO OU IMPLÍCITO, NEM PODE SER RESPONSABILIZADA POR SUA EXATIDÃO OU 
COMPLETUDE. 
 
 
 
2 
Discuta com a turma as informações levantadas pelo formulário do exercício anterior. 
Esse modelo de currículo pode levar você a descobrir quais são as exigências / 
características esperadas para o profissional. De que modo, com a sua formação, você 
poderia atender às exigências esperadas? 
 
 
 
 
 10 
3 
Reflita sobre como você poderia preencher esse modelo e elabore o seu currículo. 
(http://www.letras.puc-rio.br/unidades&nucleos/producao_textual/site/pdf/biodata-
perfil/exercicio%202.pdf) 
Apresentação e informações adicionais em um currículo 
 
Em alguns currículos, é necessário fazer uma apresentação e dar informações 
adicionais. Se você tem dúvidas a respeito do que escrever, certamente terá dúvidas 
sobre como elaborar o seu perfil. Os exercícios abaixo o ajudarão a realizar essa tarefa. 
 
4 
A seguir você encontrará trechos de Apresentação de diferentes currículos. Compare as 
informações dadas pelos alunos, discutindo a relevância de cada informação. Em 
seguida, identifique as opções mais adequadas. 
 
(a) Estudante de administração na PUC-
RJ ingressando no sétimo período, 
dinâmico, capaz e interessado. 
Experiência em Intercâmbio Cultural -
Toronto/Canadá. 
Work Experience nos EUA. 
Domínio do pacote Office 
Formado no Curso Avançado do IBEU 
em 2005 
Formado em Inglês no Centre 
(d) Estudante de Informática na PUC, 
fluente em Inglês, busca conhecimento 
em carreira profissional na área de 
desenvolvimento de software. 
(b) Determinada, dedicada, esforçada, 
pontual, exigente, responsável e estou 
sempre correndo atrás do que quero e 
acredito. 
(e) Tenho como objetivo por em prática 
tudo aquilo que eu aprendo na teoria 
aplicando da melhor forma possível nos 
trabalhos que eu executar 
(c) Tenho iniciativa e gosto de trabalhos 
em grupo. Procuro aperfeiçoar meus 
conhecimentos e enfrentar novos 
desafios. 
(f) Master em Engenharia civil, 
especialista em sistemas estruturais, 
cursando Doutorado em Estruturas, 
dominio do Ingles, Espanhol e 
português, ampla experiencia em 
projetos estruturais e curta em 
construção, interessado em modelagem 
numérica de usinas hidroelétricas e 
novos materiais gradientes. 
 
 
 
 
 
 11 
5 
A seguir você encontrará trechos relativos a Informações Adicionais de diferentes 
currículos. Compare as informações dadas pelos alunos, discutindo a relevância de cada 
informação. Em seguida, identifique as opções mais adequadas. 
 
INTERESSES E ATIVIDADES 
Artes- Desenho, Esculturas e Arte 
Moderna em geral. 
Esportes- Corrida/Jogging, Futebol, 
Musculação entre outros, tendo 
competido em todos exceto 
musculação. 
Literatura- Todo tipo de literatura, com 
Preferência por Biografias e Estórias 
verídicas. Música- Todas, de Musica 
Clássica à Rock. Cinema- Gosto muito 
de ir ao cinema, tenho preferência pelos 
filmes de comédia e suspense. 
Meio Ambiente- Aprecio o assunto e 
sempre fui muito preocupado e 
envolvido com as questões ambientais. 
Nas horas vagas gosto de ler artigos, 
livros e revistas referentes à Psicologia, 
principalmente. 
Residiu em Toronto, Canadá por 10 
meses. . 
Contratado 4 meses pela firma RedCliff 
(Empreendimentos Imobiliários) 
atuando na conservação e manutenção 
do prédio da empresa Foresters 
Corporation. 
- 22 anos, residente no Rio de Janeiro. 
Estou em busca de um estágio na área de 
análises ambientais ou de trabalho em 
ambiente SIG. 
- Gosto cozinhar, beber cerveja e jogar 
futebol. 
- Gosto caminhar nas montanhas e 
acampar (trilha). 
 
Participações em eventos: 
- II Fórum Jurídico da Atividade 
Seguradora - São Roque/SP (07 a 09 de 
outubro de 2005) Seminário Sistema 
Jurídico e Operacional do Seguro - Angra 
dos Reis/RJ (22 a 25 de setembro de 
2005) 
 Seminário Jurídico de Seguros. Poços de 
Caldas/MG (19 a 21 de novembro de 
2004) 
- Aspectos Técnicos e Jurídicos da Fraude 
em Seguros - Rio de Janeiro/RJ (07 de 
outubro de 2004) 
- Seminário sobre Seis Anos de 
Regulamentação do Seguro Saúde - Rio 
de Janeiro/RJ (22 de junho de 2004) 
- 2ª CONSEGURO - Conferência 
Brasileira de Seguros, Resseguros, 
Previdência Privada e Capitalização - Rio 
de Janeiro/RJ (24, 25 e 26 de novembro 
de 2003) 
 
 
 
 12 
Hobbies: 
Caminhar na praia, ir ao cinema, alugar 
filmes em DVD para assistir com a 
família, ler revista, fazer dança de salão, 
viajar. 
Atividades Esportivas: 
Musculação e caminhadas. 
 
(http://www.letras.puc-rio.br/unidades&nucleos/producao_textual/site/pdf/biodata-
perfil/exercicio%203.pdf) 
 
 
 
 
 
 13 
FERNANDA OLIVEIRARua Prudente de Moraes, 23 apto 302, Ipanema 
20573 100 – Rio de Janeiro 
Cel 9803 56 57 
fernandaoliveira@yahoo.com.br 
Solteira 
21 anos 
Apresentação 
Estudante de Administração no 3o. período da PUC-Rio com experiência em atendimento ao 
publico e área de RH. 
Objetivo profissional 
Atuar como estagiariana área de Recursos Humanos 
Formação Acadêmica 
Graduação em Administração (3o. período) – PUC-Rio – Formatura em dezembro de 2013 
Experiência profissional 
 
De ago 2010 a atualmente 
 
Estagiária 
 
MSA Consultoria em RH, RJ 
De jun2009 a jun 2010 Atendente Bilingue Hotel Intercontinental, RJ 
Idiomas e Informática 
 
Idiomas: 
Inglês avançado (leitura, conversação) e intermediário (escrita) 
Espanhol intermediário (leitura, conversação e escrita) 
 
Informática: 
Pacote Office – nível avançado 
Cursos e outras atividades 
Participação no projeto social Sopão, promovido pelo Colégio Anchieta de Nova Friburgo em 2008 
Curso de Assistente Administrativo – SENAI – 50h 
 
 
 
 
 14 
Construção de Imagem, Registro Formal e Carta de Apresentação 
Na carta de apresentação, o autor/remetente procura construir uma imagem positiva no 
intuito de convencer seu destinatário de que possui o perfil adequado para o objetivo a 
que se propõe. 
As cartas de apresentação 1 e 2 abaixo foram escritas por alunos universitários, 
candidatos ao intercâmbio internacional na universidade em que estudam. Leia-as com 
atenção e, em seguida, faça o que se pede. 
 
Carta 1 
Rio de Janeiro, 13 de outubro de 2009. 
À Coordenação Central de Cooperação Internacional, 
Desde cedo sempre me preocupei com a grande desigualdade social existente no Brasil 
e no mundo. Esta preocupação teve início ainda no primeiro ano do meu ensino médio, 
quando sensibilizada pela situação de crianças desfavorecidas de comunidades carentes, 
me aproximei desta realidade por meio de projeto sociais. Participei do Saúde Criança 
Renascer e do Sonhar Acordado promovendo atividades recreativas e de lazer; e 
atualmente, no Solar Meninos de Luz da comunidade xxxxxxxxxx, ministro uma 
disciplina de xxxxxx onde discutimos os direitos e deveres dos jovens, para que essas 
crianças possam ter a visão de um futuro melhor. 
Estudando Relações Internacionais na PUC, constatei que existem diversas ONGs e 
Instituições internacionais que ajudam também a diminuir a pobreza e melhorar a vida 
de milhares de pessoas ao redor do mundo. Ao participar do estágio de preparação para 
missões de paz do exército brasileiro, que por meio da ONU envia tropas para assegurar 
a ordem em zonas de conflito, percebi que o continente africano, apesar de sua enorme 
riqueza natural e cultural, apresenta graves problemas que despertaram meu interesse 
pelo estudo da África. Com este intuito, desejo complementar meus estudos na 
universidade de Georgetown, pois lá terei a oportunidade de estudar matérias como: 
Nacionalismo e conflitos étnicos na África, Desenvolvimento africano, Governos e 
políticas africanas, entre outras matérias, diretamente relacionadas ao meu estudo sobre 
África e desenvolvimento. 
Cheguei a cogitar um intercâmbio em um país africano, mas conversando com meus 
professores, vi que o melhor seria adquirir mais maturidade e conhecimento da área para 
completar minha monografia e depois sim partir para um estudo de campo. Pelo mesmo 
motivo escolhi Georgetown, por ter um centro de estudos especializado em África – 
GAIN, Georgetown África Interest Network – cujos estudantes, depois deformados, 
vão, por meio deste, aplicar na prática o que aprenderam na teoria. Outro ponto positivo 
da universidade é o fato de estar localizada em Washington, capital dos Estados Unidos, 
centro político e econômico do mundo, e onde se encontram importantes Instituições 
Internacionais. 
 
 
 
 15 
 
Carta 2 
Mariana De Luca 
 
Se fosse escolher uma palavra que me descrevesse por inteiro, esta seria determinação. 
Desde pequena, sempre fui atrás do que quis sem hesitar. E, desta vez, farei de tudo para 
conseguir fazer o intercambio pela PUC-Rio. Eu me considero uma “global citizen”, 
pois estudei na Escola Americana toda minha vida, e por isso estive em contato com 
diversas culturas todos os dias até os dezoito anos. Como tudo na minha vida, aproveitei 
a oportunidade que tive de estudar nessa escola ao máximo, sempre mantive minhas 
notas acima de nove, estudei uma nova língua, o espanhol, por seis anos, participei de 
diversos times de esporte... enfim, fiz de tudo. Quase fui estudar fora, porém algo no 
Rio de Janeiro, e principalmente na PUC, me fez ficar. Engenharia na PUC também é 
um privilégio, e procuro usufruir esta ao máximo também. Mantive minhas notas dos 
tempos da escola e fiz novos amigos maravilhosos. 
Agora, sinto que chegou a hora de viver uma experiência fora do Brasil. Com isto, longe 
da família, sinto que vou crescer tanto academicamente quanto culturalmente, e acima 
de tudo como pessoa. Voltarei ainda mais motivada, e quero trazer de volta tudo o que 
aprenderei lá fora para contribuir ainda mais para a PUC e para o Brasil. 
 
1 Compare as cartas 1 e 2 e discuta sobre a relação entre as informações apresentadas e 
a construção de uma imagem positiva dos autores para convencer a banca de que são 
bons candidatos. 
 
2 Em que pessoa do discurso as cartas estão escritas? Justifique. 
 
3 Releia as cartas 1 e 2, acima, e procure (a) refletir sobre a organização das 
informações apresentadas e (b) assinalar as partes ou movimentos que podem informar a 
estrutura do gênero, quando presentes. 
 
 
 
 
 16 
Partes ou Movimentos Carta de apresentação 
Carta 1 Carta 2 
Local e data 
Destinatário 
Saudação inicial 
Motivação para candidatar-se ao intercâmbio 
Motivos para a escolha da universidade 
Descrição do candidato 
Apresentação de razões para ser escolhido 
Fechamento 
Remetente 
 
 
4 Você acha que a ordem dos movimentos é fixa ou pode ser mudada? 
 
5 O que você diria às alunas que escreveram as cartas 1 e 2, respectivamente, em 
relação (i) à orientação argumentativa construída, (ii) ao registro utilizado e (iii) à 
seleção vocabular feita, tendo em vista a situação sociocomunicativa. 
(http://www.letras.puc-
rio.br/unidades&nucleos/producao_textual/site/pdf/carta_apresentacao/Exercicio%202.p
df) 
 
 
SITUAÇÃO DE COMUNICAÇÃO 
No jogo comunicativo, o contexto no qual a interação se realiza é de máxima 
importância. Há diferentes elementos, por exemplo, que nos ajudam a compor a 
situação de comunicação: 
• os papéis sociais desempenhados pelos participantes 
• os objetivos da atividade desempenhada 
• as relações interpessoais 
• os valores sociais e culturais do grupo 
• o gênero textual 
• o suporte/ canal de comunicação 
 
 
 
 17 
• as habilidades comunicativas e conversacionais relacionadas ao conhecimento 
prévio dos participantes (ou seu conhecimento enciclopédico), o que lhes 
possibilita enquadrar ou definir o que acontece e dar contribuições apropriadas 
para os propósitos do encontro 
 
À situação de comunicação relacionam-se variantes de registro – graus de formalismo – 
e as variantes de modalidade – língua falada e língua escrita bem como grau de 
distanciamento e envolvimento entre os participantes de uma interação. 
 
Ao emissor e receptor relacionam-se as variantes dialetais – dialetos geográficos, 
sociais, e etários, de sexo/gênero, de gerações. 
 
Questões relacionadas ao grau de poder dos participantes também ajudam a definir a 
situação de comunicação. 
 
Há também outra variável, a qual chamamos de estilo linguístico.Segundo a linguista 
Deborah Tannem, no artigo “Vamos ver quem tem o poder da palavra” (The President 
and Fellows of Hardvard College, 1995), o estilo linguístico diz respeito ao padrão de 
fala de cada participante do processo comunicativo. 
 
Tais características são representadas pelo ritmo e pelas pausas; pela escolha das 
palavras; e, ainda, pelo uso de brincadeiras, figuras de linguagem, histórias, 
questionamentos e justificativas. 
 
Para Tannen, estilo linguístico “é um conjunto de sinais culturalmente aprendidos 
através do qual nós não somente comunicamos aquilo que queremos, mas também 
interpretamos e avaliamos uns aos outros”. 
Todas essas variações se superpõem e se entrecortam de diversas maneiras, em um 
campo de estudo de grande complexidade. 
 
 
 
 
 18 
Leia as seguintes cartas de cobrança enviadas a clientes via correios por duas diferentes 
empresas: 
Carta 1
2
 
Rio de Janeiro, 08 de março de 2012 
Prezado cliente, 
Dirigimo-nos a V.Sa. com o objetivo de levar ao seu conhecimento que constam em 
nossos arquivos, pendentes de pagamento, as faturas dos meses de dezembro, janeiro e 
fevereiro. 
Solicitamos que os débitos sejam regularizados em até 10 (dez) dias, a contar da data do 
recebimento deste comunicado, evitando-se, assim, a interrupção do fornecimento de 
gás para o referido endereço. 
Para mais esclarecimentos ou caso seja observada alguma irregularidade em relação às 
faturas apresentadas, colocamo-nos à disposição, através de nosso teleatendimento 
(0800-xxxxx, de 7:00 às 19:00h) ou pessoalmente (entre 9: e 17:45h) em quaisquer de 
nossas agências, cujos endereços encontram-se no verso. 
Atenciosamente, 
João da Silveira, 
Gerência Financeira 
Exercício1: 
1) Procure identificar os seguintes elementos a fim de caracterizar a situação de 
comunicação em jogo nessa interação. 
a) Emissor/ Papel Social 
b) Receptor/Papel Social 
c) Relações interpessoais 
d) Gênero textual 
e) Objetivo principal do texto no âmbito da informação 
f) Canal/suporte de comunicação 
g) Local 
 
 
2 BASTOS, C. R. P. .O Discurso na Empresa 2002 (Texto Didático). 
 
 
 
 19 
Carta 2
3
 
Rio de Janeiro, 08 de março de 2012 
Prezado Assinante, 
A XTV tem trabalhado muito para honrar sempre a proposta de levar até você um 
produto qualificado, aliado ao melhor serviço. 
Neste sentido, estamos constantemente avaliando novos canais, bem como 
acompanhando, de perto, a qualidade de nossa programação. Aliado a isto, também 
estamos buscando incessantemente o aprimoramento da nossa área técnica, visando 
atender cada vez melhor pessoas que, como você, acreditaram em nossa proposta. 
É dentro deste espírito de constante preocupação, que lhe enviamos esta 
correspondência, comunicando a constatação de uma pendência financeira. Entretanto, 
mais importante que resolver simplesmente esta questão, é conhecer as razões que 
levaram a tal ocorrência. 
Se você está insatisfeito com sua assinatura, ou por qualquer razão, deseja conversar, 
contate a Central de Atendimento ao Assinante (CAA) que buscará resolver 
prontamente as questões. 
Pendência: 
(data) (valor) 
Atenciosamente, 
Depto. Financeiro 
(nome da empresa) 
P.S. Caso, ao receber este comunicado, sua pendência já estiver regularizada, queira por 
gentileza desconsiderá-lo. 
Central de Atendimento ao Assinante (CAA) no Rio de Janeiro – Fone: xxxx 
 
Exercício2: 
2) Procure identificar os seguintes elementos a fim de caracterizar a situação de 
comunicação em jogo nessa interação. 
h) Emissor/ Papel Social 
i) Receptor/Papel Social 
 
3 BASTOS, C. R. P. .O Discurso na Empresa 2002 (Texto Didático). 
 
 
 
 20 
j) Relações interpessoais 
k) Gênero textual 
l) Objetivo principal do texto no âmbito da informação 
m) Canal/suporte de comunicação 
n) Local 
 
 
 
 
 21 
 
 
 
 
 22 
 
 
POLIDEZ E INTERÇÃO 
Email “Melhoramentos no site” 
Rio de Janeiro, 04 de junho de 2004. 
 
De: Diretor do Departamento YYY 
Para: Coordenadores Centrais de Diretorias e Diretores 
 
Assunto: Melhoramentos no site da XXX 
 
Prezados Senhores, 
 
Na última Reunião de Diretores, em 31/05, durante a discussão do tópico WWW, o Sr. 
João da Silva, Diretor do Departamento MMM, manifestou sua opinião quanto à 
 
 
 
 23 
navegabilidade do "site" da empresa, considerando-a pouco satisfatória em termos de 
facilidade de obtenção de informações. A aludida dificuldade poderia, em sua opinião, 
prejudicar os interesses da XXX na atração de possíveis novos clientes. A observação 
do Sr. Silva foi bem oportuna, pois chama a atenção para o poder da Web como veículo 
de comunicação, ao mesmo tempo abrangente, em termos geográficos, e seletivo, em 
termos de público-alvo. 
 
O nosso "site" constitui nosso meio de divulgação mais poderoso, eficaz, barato e ágil. 
Como exemplo, podem-se citar os resultados do próprio evento WWW: foram 
aproximadamente 3000 pessoas ao Evento e quase 200 empresas foram cadastradas. As 
inscrições, cerca de 900, foram feitas via nosso "site" na Web. Especialmente para esta 
ocasião, foi desenvolvido um conjunto de páginas, em menos de 50 horas de trabalho, 
que incluíram as atualizações de seu conteúdo. 
Considerando a infra-estrutura existente, em que a XXX conecta-se à rede mundial de 
computadores, via backbone da Rede-Rio, com enlaces confiáveis e de alta velocidade, 
além de dispor de "site" com presença consolidada na Web, que recebe uma média de 
500.000 acessos (page views) semanais, é essencial que a importância estratégica desse 
veículo, já disponível, não deixe de ser reconhecida e que ele seja adequadamente 
explorado. 
Nossa primeira página exibe os pontos de partida para acesso a toda a árvore de opções 
em que se desdobram os hiperdocumentos que constituem o "site". Estes pontos de 
partida foram estabelecidos considerando a atividade-fim da XXX e a imagem a ser 
projetada na Web. 
Seguramente em um "site" do tamanho do nosso haverá sempre o que possa ser 
melhorado. Para isto, solicito que todos colaborem respondendo às perguntas 
apresentadas no questionário em anexo. Esta contribuição permitirá o planejamento do 
trabalho a ser feito. 
Antecipadamente agradeço. 
Atenciosamente, 
José Pereira 
Diretor do Departamento YY 
 
 
 
 
 24 
1ª. Questão: 
Após a leitura do texto 1, procure identificar os seguintes componentes da situação de 
comunicação: 
 Emissor/papel social 
 Receptor/papel social 
 Gênero textual 
 Objetivo principal do texto no nível da informação 
 
2ª. Questão: Após a leitura do texto 1, procure identificar um ato de ameaça à face 
negativa dos receptores. Justifique sua resposta e apresente uma estratégia utilizada pelo 
emissor para diminuir o grau de ameaça desse ato. 
 
3ª. Questão: Tendo em vista o texto 1, analise a relação entre os participantes dessa 
situação de comunicação (emissor e receptores), observando (i) o grau e a fonte de 
poder desses interlocutores, (ii) o grau de formalidade/informalidade estabelecido na 
relação. Fundamente sua resposta com elementos do texto. 
 
4ª. Questão: O Sr. José Pereira é o diretor responsável pelo site da empresa. Na carta 
ele apresenta argumentos no sentido de salvar sua face positiva ameaçada pelo Sr. João 
da Silva. Identifique esse ato de ameaça à face e apresente um argumento citado. 
Justifique sua resposta. 
 
 
 
 
 25 
Exercícios de Revisão G1 
 
TEXTO 1 
 
SãoPaulo, 08 de novembro de 2004. 
 
À ORGB S.A. 
At.: João da Silva 
 Gerente de TI 
 
Assunto: Governança 
 
Caro João, 
 
Gostaria de agradecer a oportunidade que tivemos de falar um pouco dos serviços que 
nossa empresa poderá prestar à ORGB e convidá-lo a participar de um Seminário de 
Governança de TI. O evento será aplicado à área de controladoria e auditoria de 
indústrias, sendo promovido pelo Comitê de Governança da ABCE no dia 30/11 às 
10:30h. Nessa ocasião, você poderá obter as respostas a respeito das questões solicitadas 
em nossa última reunião. 
 
Na palestra do José da Silva, Diretor de Consultoria da ABCE, serão abordados os 
seguintes tópicos: a) conceituação da governança dentro da metodologia de 
gerenciamento estratégico de TI da MIB; b) implementação da metodologia do COBIT 
dentro do Service Center e c) ilustração de um caso prático de implementação de 
COBIT com o Service Center integrado à gestão de mudanças numa área de auditoria de 
uma grande indústria. 
 
Em relação a esse último tópico, ressaltamos que os processos de gestão de mudanças 
dessa indústria foram totalmente mapeadas na ferramenta do Service Center no padrão 
ITIL. A partir disso, foram eleitos alguns indicadores (KPI's) que alimentam o módulo 
de governança baseado em COBIT, em tempo real. Gostaria de salientar também que os 
processos de mudança, nesse caso específico, foram implementados em 30 dias úteis, e 
o módulo de governança em 9 dias úteis. 
 
Acreditamos que as informações apresentadas serão de extrema relevância para a 
decisão sobre nossa parceria futura. Será um imenso prazer em tê-lo como convidado. 
 
Saudações, 
 
Antônio Pereira 
ABCE, Gerente Geral, Brasil 
 
 
 
 
 
 
 
 26 
1ª. Questão 
Após a leitura do texto 1, procure identificar os seguintes componentes da situação de 
comunicação: 
 Emissor/papel social: 
 Receptor/papel social: 
 Gênero textual: 
 Objetivo principal do texto no nível da informação: 
 
2ª. Questão 
Tendo em vista o texto 1, analise a relação entre os participantes dessa situação de 
comunicação, observando (i) o grau de poder desses interlocutores, (ii) o grau de 
formalidade/informalidade estabelecido na relação. Fundamente sua resposta com 
trechos do texto. 
3ª. Questão 
Após a leitura do texto 1, identifique um ato de ameaça à face negativa do receptor. 
Apresente uma estratégia de polidez utilizada pelo emissor para diminuir o grau de 
ameaça desse ato. Justifique suas respostas. 
 
4ª. Questão 
 
Caracterize a imagem construída pelo emissor do texto 1. Avalie seu trabalho de face, 
elaborado por meio do uso da língua portuguesa, informando se foi bem sucedido na sua 
intenção. Justifique sua resposta. 
 
TEXTO 2
4
 
 
“Na Consultoria onde eu fazia estágio, meu chefe pediu para um colega meu de estágio, 
recém ingresso na empresa, um relatório de um processo seletivo de três candidatos a 
um estágio de Direito. 
Nosso chefe fazia questão de adotar uma postura informal inclusive em reuniões. Desse 
modo, o meu colega enviou um relatório também informal. O chefe, entretanto, 
reclamou e pediu que ele refizesse o relatório no registro formal.” 
(Contribuição de aluno) 
 
5ª. Questão 
Suponha que você esteja sendo consultado(a) para resolver problemas de comunicação 
empresarial. Que explicações você daria para o problema apresentado no relato de caso 
do texto 2. Elabore suas respostas com base nos princípios da comunicação interacional 
presentes na apostila, considerando elementos da situação de comunicação, fatores 
relacionados a fontes poder, registro formal e informal. 
 
 
 
4 BASTOS, C. R. P. .O Discurso na Empresa 2002 (Texto Didático). 
 
 
 
 27 
Exercício – Problema de Comunicação 
 
 
Em uma cafeteria de luxo, os atendentes vinham percebendo, constantemente, que 
alguns clientes estavam esquecendo seus pertences nas mesas ou cadeiras. O gerente, de 
prontidão, ao ouvir esses comentários, identificou essa atitude dos clientes como 
possível causadora de problemas. 
 
Assim, o funcionário escreveu a seguinte comunicação a seus clientes, a ser afixada em 
um local de visibilidade no balcão. 
 
Prezado cliente, 
Solicitamos atenção aos seus pertences, pois, em caso de esquecimento, nossos 
funcionários não se responsabilizarão pelos objetos deixados nas mesas ou cadeiras. 
A gerência 
 
O aviso anterior causou muito desconforto aos clientes, gerando um problema serio de 
comunicação. Em seguida, o aviso foi substituído pelo seguinte: 
 
Prezado cliente, 
Solicitamos especial atenção aos seus pertences, pois, em caso de esquecimento, nem 
sempre nossos funcionários podem estar atentos e guardar os objetos que, por ventura, 
tenham sido deixados nas mesas ou cadeiras. Nosso estabelecimento não tem como se 
responsabilizar, caso isso ocorra. 
Grato pela sua compreensão, 
A gerência 
 
Assuma o papel de consultor na área de comunicação empresarial e avalie a atitude do 
gerente dessa cafeteria. Você acha que o texto inicial está adequado e bem escrito? Por 
quê? Como você avalia o segundo texto? A reescritura do texto, na sua opinião, resolve 
o problema de comunicação causado pelo desconforto dos clientes dessa cafeteria? 
 
Justifique todas as suas respostas com base nos princípios da comunicação interacional 
estudados até o momento, considerando elementos da situação de comunicação; fatores 
relacionados a fontes poder; ato de ameaça a face; estratégia de polidez, registro formal 
e informal. Apresente justificativas apontando também trechos do texto. 
 
 
 
 
 28 
REGISTRO FORMAL E INFORMAL 
Em função de um contexto específico, podemos variar a linguagem escrita ou falada em 
graus de formalismo. Podemos, então, ser mais formais, menos formais, menos informais 
ou mais informais. Esta escolha depende (a) do nosso papel na comunicação; (b) do papel 
do nosso interlocutor na comunicação; (c) do objetivo da comunicação; (d) do local em que 
ocorre a comunicação; (e) do assunto da comunicação. 
 
Algumas marcas de formalidade e informalidade 
Registro formal Registro informal 
Maior ocorrência de subordinação 
Embora não estivesse com fome, almocei. 
Maior ocorrência de coordenação 
Eu não estava com fome e almocei. 
Seleção vocabular mais apurada 
Esta situação é desagradável. 
Emprego de vocabulário mais comum 
Esta coisa é muito chata. 
Uso adequado de pronomes 
Você falou com o seu professor? 
Variação no uso de pronomes 
Você falou com o teu professor? 
Preferência pela ênclise 
Encontrou-me no sábado. 
Preferência pela próclise 
Ele me encontrou no sábado. 
Maior ocorrência de voz passiva 
O rapaz foi encontrado pela polícia. 
Maior ocorrência de voz ativa 
A polícia encontrou o rapaz. 
Uso mais frequente do futuro do presente e do 
pretérito; do mais que perfeito simples e composto 
Encontrarei uma forma de pedir desculpas. 
Pediria desculpas sem constrangimento. 
 
Uso mais frequente de locuções verbais 
Vou encontrar uma forma de pedir desculpas. 
Ia pedir desculpas sem constrangimento. 
 
 
 
Alguns casos especiais no uso informal da língua portuguesa 
Embora o uso de certas formas linguísticas seja frequente na variedade informal da língua 
portuguesa, muitas dessas são consideradas inadequadas pela norma culta descrita por 
gramáticos tradicionais. Alguns exemplos: 
a) Peguei ele (Peguei-o) 
b) Me dá um beijo (Dá-me um beijo) 
c) Se você ver Ana, me avisa (Se você vir Ana, avise-me) 
d) A pessoa que gosto é você (Apessoa de quem gosto é você) 
e) Tu tá dormindo? (Você está dormindo?) 
f) Não faz isso, menino! (Não faça isso, menino!) 
 
 
 
 29 
g) Hoje estou meia cansada (Hoje estou meio cansada) 
h) Gostaria de trezentas gramas de queijo (Gostaria de trezentos gramas de queijo) 
i) Ele delegou um trabalho para mim fazer. (Ele delegou um trabalho para eu fazer) 
j) Entre eu e você não há segredos (Entre mim e você não há segredos) 
k) Haviam três pessoas na fila (Havia três pessoas na fila) 
 
 
Boa noite, amigos: 
 O Senhor Paulo pediu-me para falar a vocês, esta noite, sobre um assunto tão 
amplo quanto interessante: Técnicas de Produção de Texto. Espero ser capaz de dizer 
coisas que serão de interesse para vocês e que talvez possam ajudá-los a serem 
profissionais mais eficientes. 
 
 Senhoras e Senhores: 
 Estou realmente feliz por ter sido convidada pelo Vosso Vice-Presidente, Senhor 
Paulo dos Santos, para vos falar, esta noite, sobre Técnicas de Produção de Texto. 
Espero ser capaz de apresentar-lhes idéias que deverão ser tanto sugestivas quanto 
relevantes para vossas tarefas profissionais. 
 
 Ei pessoal: 
 Paulo me pediu para vir aqui e falar sobre como é importante considerar as 
diferentes técnicas na hora de produzir um texto, falado ou escrito. Ele me disse que 
posso tocar em qualquer assunto que eu quiser. Mas, me pediu para eu não ser muito 
técnico, porque se não ninguém ia entender nada. 
 
Professora, 
desculpa não ter ido a sua ultima aula. Tive alguns problemas e não pude ir. 
Gostaria de saber a minha nota na prova. 
Estou muito nervosa porque soube que duas pessoas repetiram, axei que fosse eu. Por 
favor, como eu fui ? 
Tem como me mandar isso por email? 
Seria muito bom saber como fui. 
Me manda alguma resposta, por favor.

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