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22/02/2018 Conteúdo Interativo http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=767585&classId=931718&topicId=2652994&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&… 1/3 Segundo Deming (1990), a Qualidade está baseada na melhoria do produto e na conformidade através da redução da variabilidade dos processos e controle dos processos com base no ciclo PDCA: Sobre o Ciclo PDCA, assinale a opção correta. De acordo com Garvin (1992), ¿nos séculos XVIII e XIX, a concepção do que vinha a ser qualidade, bem como seus controles, diferia muito da qualidade como a conhecemos hoje. Quase tudo era fabricado por artesãos e artífices habilitados ou trabalhadores experientes e aprendizes sob a supervisão dos mestres do ofício¿. Hoje, com o avanço das organizações, a gestão da qualidade evoluiu para o que Armand Feigenbaum definiu como Controle da Qualidade Total (CQT). Marque a alternativa que apresenta conceito de CQT. Observe os desenhos abaixo, que indicam dois símbolos utilizados para representar fluxogramas de processo em documentos técnicos de sistemas de qualidade. A alternativa que indica corretamente o significado desses símbolos é: GESTÃO DA QUALIDADE GST1704_A2_201001427491_V1 Lupa Calc. PPT MP3 Aluno: WILLIAM GOMES DOS SANTOS Matrícula: 201001427491 Disciplina: GST1704 - GESTÃO DA QUALID. Período Acad.: 2018.1 EAD (GT) / EX Prezado (a) Aluno(a), Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3). Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 1. É uma atividade cíclica de avaliação de resultados usada para selecionar objetivos organizacionais. É um modelo gerencial utilizado para monitorar o desempenho dos níveis operacionais, mas não serve para avaliar alcance de objetivos. É um ciclo que orienta a implantação de novas ideias, mas não serve para a solução de problemas. É uma forma de agir que serve tanto para implantação de novas ideias como para solução de problemas.. É um ciclo utilizado na solução de problemas, porém somente se adéqua a questões quantitativas. 2. Constitui o processo de controle de qualidade a partir da transformação da matéria-prima, da preparação das máquinas, da disposição de peças ou componentes até a expedição do produto acabado. Apresenta um conjunto de técnicas para a garantia da qualidade no final do processo produtivo, por meio de amostragem estatística de lotes do produto, separando os produtos defeituosos. Envolve um conjunto de dispositivos, mecanismos e processos para regular todo o ciclo da cadeia produtiva, desde a compra da matéria-prima até o produto acabado ser entregue ao consumidor final. Compreende o processo de inspeção um a um, de modo a separar o produto bom daquele com defeito, por meio da observação direta ou manuseio, para garantir que o produto comercializado tenha qualidade para ser consumido ou usado. Compõe um conjunto de práticas e diretrizes para garantir a qualidade do produto, visando à redução de custos e aumento do lucro, independente de atender às necessidades do cliente e dos órgãos governamentais, como o Inmetro. 3. 22/02/2018 Conteúdo Interativo http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=767585&classId=931718&topicId=2652994&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&… 2/3 Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "desenvolver constância de propósitos para a melhoria de produtos e serviços, com o objetivo de tornar-se competitivo e permanecer no negócio"? A qualidade fora evoluindo, ao longo do tempo, e no decorrer do, mesmo identificamos formas de se relacionar com o cliente seja ele interno ou externo. A qualidade atravessou várias fases que proporcionaram um novo olhar de como os processos podem ser feitos. Logo é correto afirmar que: I-A primeira era da qualidade era a da inspeção eliminando os erros de peças defeituosas. II-A quarta fase era caracterizado por foco na produção e métodos estatísticos. III-A terceira fase incluía o chamado MASP (metodologia, análise e solução de problemas) além de conceito de custo e sistemas de qualidade. Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "entender que o objetivo da supervisão é ajudar as pessoas a fazer um trabalho melhor"? Marque a alternativa verdadeira no tocante às Eras da Qualidade: I - decisão; II - entrada ou saída. I - início ou fim; II - processamento. I - processamento; II - decisão. I ¿ entrada ou saída; II - processamento I - início ou fim; II - decisão. 4. Adote uma filosofia e assuma a sua liderança. Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia. Minimize custos com seleção de fornecedores. Melhorem de forma contínua e constante os processos. Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 5. As afirmativas I e III estão corretas. As afirmativas I e II estão corretas. As afirmativas II e III estão corretas. Somente a afirmativa II está correta. Somente a afirmativa III está correta. 6. A liderança é algo que todos podem aprender. Promova a aprendizagem. Elimine slogans com imposição de metas. Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário. Destrua as barreiras entre os departamentos (silos). Gabarito Coment. 7. 22/02/2018 Conteúdo Interativo http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=767585&classId=931718&topicId=2652994&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&… 3/3 Uma das contribuições de Juran para a evolução da gestão da qualidade foi a criação do(a): A 4ª Era da Gestão da Qualidade Total, teve início a partir da invasão no mercado americano dos produtos chineses de alta qualidade no final da década de 1970. Na chamada Era Contratual mais uma ferramenta foi criada, a prevenção e as técnicas foram além das ferramentas estatísticas, incluiu conceitos, habilidades e técnicas gerenciais. Na Era da Inspeção, o controle de qualidade se baseava na amostragem. Na década de 30, surge a Era chamada de Era do Controle Estatístico, que pregava o uso e ações preventivas para reduzir gastos. O controle da qualidade moderno teve seu inicio na década de 1930, nos Estados Unidos, com a aplicação industrial do consagrado gráfico de controle criado por Walter A. Shewhart na empresa de telefonia ¿Bell Telephone Laboratories¿. Gabarito Coment. 8. Ferramenta 5S. Lean Logistics. Ciclo PDCA. Trilogia do controle da qualidade. Diagrama de causa e efeito Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada
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