Av Gestão de processos

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Avaliação: GST0570_AV_201201453471 (AG) » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 201201453471 - ERICA CECILIA DIAS FERREIRA
	Professor:
	HAMILTON DE SOUZA PINTO
MARA CLAUDIA ALVES BRAILE
	Turma: 9036/BD
	Nota da Prova: 5,0        Nota de Partic.: 2        Data: 30/05/2014 18:54:40
	
	 1a Questão (Ref.: 201201734449)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases.
I. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular.
II. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar.
III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar.
Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente.
		
	
	Todas as descrições estão corretas
	 
	A descrição da segunda fase está errada
	 
	A descrição da primeira fase está errada
	
	Todas as descrições estão erradas
	
	A descrição da terceira fase está errada
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201201734512)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Dentre as expressões abaixo, indique a opção falsa.
		
	 
	Somente o ambiente externo afeta a criação de indicadores e metas
	
	Os referenciais de comparação afetam a criação de indicadores e metas
	
	As características do mercado afetam a criação de indicadores e metas
	
	Os ambientes interno e externo afetam a criação de indicadores e metas
	
	As necessidades e expectativas da organização afetam a criação de indicadores e metas
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201201738020)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O fluxograma segundo Oliveira (2002) é representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo. Por ser uma importante ferramenta de modelagem alguns cuidados devem tomados em sua elaboração, EXCETO:
		
	
	Identifique, no início, que fluxograma utilizará.
	
	Os processos não são isolados, por isso, identifique os reflexos.
	 
	Simplifique processos, ou seja, elimine passos.
	
	Seja detalhista no levantamento de informações.
	
	Adote a técnica - gostos pessoais e variações não são admitidos, já que não utilizam a linguagem padrão.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201201574034)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O quadro abaixo apresenta um exemplo de processo organizado por hierarquia. 
	Hierarquia
	Exemplo
	Macroprocesso
	Gestão de Pessoas
	Processo
	Recrutamento e Seleção
	Subprocesso
	
	Atividade
	
	Tarefa
	
Para completar o quadro com o exemplo acima, é correto afirmar que:
		
	
	Ler os currículos é um subprocesso. Elaborar o anúncio da vaga em aberto é uma atividade. Anunciar a vaga é uma tarefa.
	 
	Recrutar candidato pode ser entendido como subprocesso. Anunciar a vaga é uma atividade. Elaborar anúncio é uma tarefa.
	
	Elaborar anúncio é um subprocesso. Anunciar a vaga é uma atividade. Recrutar candidatos é uma tarefa.
	
	Anunciar a vaga é um subprocesso. Ler os currículos é uma atividade. Elaborar o anúncio é uma tarefa.
	 
	Anunciar a vaga é um subprocesso. Elaborar o anúncio da vaga em aberto é uma atividade. Recrutar candidatos é uma tarefa.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201201567833)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Segundo Rogério Valle, a afirmação abaixo corresponde ao conceito de Indicador de Desempenho. Marque a alternativa correta:
		
	 
	São os fundamentos adotados para a avaliação e a tomada de decisão pelo gestor sobre seus clientes externos;
	 
	Procedimentos ou regras que associam práticas sociotécnicas a escalas. Descrevem hierarquias ou ordens de preferência nos processos;
	 
	Procedimentos que descrevem hierarquias ou ordens de preferência nos processos;
	
	Trata-se de uma norma de confronto, avaliação e escolha, inserida no processo, através do departamento de compras;
	
	Procedimentos ou regras descrevem os processos.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201201514079)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um:
		
	
	processo gerencial;
	 
	processo de negócio;
	 
	processo organizacional;
	
	processo de suporte;
	
	processo intraorganizacional.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201201732566)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 níveis organizacionais, começando:
		
	 
	Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais.
	 
	Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais.
	
	Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios.
	
	Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais.
	
	Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201201573981)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O primeiro passo para identificarmos os processos é descobrir o que fazemos como empresa. Em seguida, devemos fazer o levantamento das atividades-chave necessárias para administrar e operar a empresa. Essas atividades também são chamadas de:
		
	 
	Processos críticos;
	
	Famílias de processos;
	
	Hierarquia de processos;
	
	Organograma.
	
	Categorias de processos;
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201201738277)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Diferencie "processo" de "projeto", com base em seus conceitos e aplicabilidades.
		
	
Resposta: Processo é a visão geral das organizações em toda sua sequencia, sendo pdronizada e organizada efim de se obter um objetivo final. projeto é a forma pela qual as organizações executam suas atividades de maneira organizada e com sequencia para que assim a equipe possa trabalhar em conjunto com um único objetivo.
	
Gabarito: O processo é permanente. É repetitivo e padronizado em passos, em uma sequência lógica. Objetiva produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. É uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes. Corresponde à forma como a organização funciona. Agrega valor a seus clientes e cumpre sua finalidade de modo rotineiro. O Projeto acontece em um período determinado de tempo. É pontual. Objetiva gerar um produto e um resultado único e específico. É uma ação com início e fim determinados. Busca, em última análise, melhorar os processos de rotina. É executado para produzir ruptura com o status quo.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201201523278)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Um processo pode ser dividido em uma família de causas: insumos, equipamentos, informações do processo ou medidas, condições ambientais, pessoas e métodos ou procedimentos.(6 M). Vamos considerar uma empresa: a lavanderia que tem um efeito(serviço prestado): roupa lavada, seca e passada. O processo "lavanderia" é divisivel em outros processos menores, que formam o fluxos do serviço, exemplos de processos da "lavanderia": processo de recebimento da roupa suja, processo de lavagem, processo de secagem,processo de passagem, e processo de entrega da roupa lavada, seca e passada.
1. Agrupar os processos da lavanderia pela família de causas apresentada acima:
		
	
Resposta: insumos: Pessoas:funcionários, gerenciamento equipamentos: lavadoura, ferro de passar, moto ou carro, Condições ambientais: limpeza do local, material utilizado. Informações do processo: medidas: lavagem e secagem
	
Gabarito:
Insumos: Água, Energia Elétrica, Cabides, Sabão em pó, Sabão líquido, Amaciante, plásticos;
Pessoas: Produtividade, condições Físicas( desconforto, doenças), Condição Emocional (motivação), Treinamento;
Condições Ambientais: Limpeza, Umidade, Iluminação,Temperatura;
Equipamentos:Secadoras, Máquinas de lavar(filtros), Mesas de passar;
Métodos(procedimentos): Limpeza dos equipamentos, controle de secagem, Controle da água(temperatura, nível), Adição de Sabão, Operação da Mesa de passar;
Medidas(informações do processo): Temeperatura mesa de passar (lavagem,secagem).