Fichamentos Gerenciamento de Stakeholders e Comunicação Cópia

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
GESTÃO DE PROJETOS
Fichamento de Estudo de Caso
Lucas Gomes Fortes
Trabalho da Disciplina Gerenciamento de Stakeholders e Comunicação
 Tutor: Prof. Joao Marques de Moraes Mattos
Recife
2018
FICHAMENTO
TÍTULO: Gerenciamento de Stakeholders e Comunicação
CASO: Uber e stakeholders: administrando uma nova forma de andar de carro
REFERÊNCIA: 
TEXTO:
O artigo proposto mostra a necessidade do gerenciamento de stakeholders bem como da comunicação com os mesmos. Em diversas passagens do case foi mencionado a quantidade de stakeholders insatisfeitos como exemplo: reguladores, concorrentes, motoristas e alguns clientes e parceiros. Desta forma, houve uma reflexão sobre qual direção a empresa Uber deveria andar, tendo em vista que tratava-se de uma empresa avaliada em US$ 50 bilhões. 
As transformações e mudanças que vieram após a era da tecnologia, modificaram as formas tradicionais de funcionamento das organizações e das sociedades, num mundo cada vez mais globalizado, interconectado, e em permanente evolução tecnológica, sendo este avanço em todos os setores, através dos aplicativos modernos, trabalhando cada vez mais em rede. A empresa Uber Technologies, Inc., fundada em 2008, objeto deste de estudo deste fórum, é uma empresa que desenvolve, comercializa e opera uma aplicação móvel de viagem que permite que os consumidores enviem um pedido de viagem, que é encaminhado para motoristas de táxi de fonte.
A Teoria Stakeholders contribui com um modelo de prática empresarial sustentável, colaborativo, ético, eficaz com o objetivo de satisfazer, de alguma forma, com retorno para todos os envolvidos, objetivando caminhar na mesma direção. Na prática, os Stakeholders, são todas as pessoas direta e indiretamente afetadas pela busca que uma organização faz em prol de seus objetivos.
A Uber é uma empresa que, por meio de aplicativo, permite o intermédio entre motoristas e usuários interessados em pagar por determinado trajeto. Assim como as demais organizações, a Uber conta com diversos grupos de Stakeholders, que influenciam na sua dinâmica.
No caso Uber, percebemos que vai além dos lucros, com objetivo de implementar uma nova sistemática no transporte publico. É o trabalho de engajamento da empresa e seus stakeholders nos últimos tempos, ela possui foco em desenvolvimento de ações relacionais e estratégicas para satisfazer consumidores, sociedade, associados e acionistas. Essa companhia foi concebida na era moderna, onde a integração digital é um dos pilares da sociedade. Sendo assim, cada vez mais, seus planos de engajamento serão voltados para criar modelos de negócios com foco na experiência real de seus clientes de forma ágil e sistêmica.
Um dos aspectos importante nesse caso é o gerenciamento do engajamento das partes interessadas que se trata de um processo de comunicação e interação constante com os stakeholders que visam atender às suas necessidades e expectativas. O objetivo é fazer com que os stakeholders contrários aos objetivos do projeto tornem-se aliados e também aumentem o envolvimento positivo daqueles que já estão interessados no sucesso do projeto. O que se quer em síntese é aumentar o apoio e minimizar resistências.
Outro aspecto importante a ser observado e acompanhado, refere-se a possíveis mudanças nas expectativas das partes interessadas. Como nossas necessidades são infinitas e estão em constante mudança, é importante este monitoramento, porque novas necessidades pedem gerar novas expectativas. A principal consequência disso é que um aliado hoje poderá tornar-se opositor amanhã.
O caso valida os conceitos e ferramentas do Gerenciamento de Stakeholders e comunicações, onde podem ser verificadas algumas atividades relacionadas à Identificação dos envolvidos no projeto a partir dos seus interesses e influências (aliados x opositores), análise dos aspectos culturais, expectativas e requisitos para definição de estratégias de engajamento e comunicação como vetor de mudanças (comunicação eficaz e eficiente).
As empresas, ao focar no potencial dos stakeholders-chave para ameaçar e cooperar, podem evitar a implementação de planos opostos aos planos dos stakeholders, reconhecer suas necessidades emergentes, modificar planos para envolvê-los e desviar problemas associados à organização.
Como visto nas aulas de gerenciamento de Stakeholders e comunicação, o gerente de projetos deve fazer o uso de alguma ferramentas técnicas como forma de minimizar os problemas no decorrer do projeto. Mapear e priorizar tipos de stakeholders é uma forma de gerenciar as comunicações conforme o grau de interesse e influência dos envolvidos no projeto.
A Uber se beneficiou de avaliações positivas dos seus clientes, ganhando rápida valorização no mercado por oferecer um bom serviço a preços melhores que dos concorrentes, e soube usar a tecnologia a seu favor, quebrando algumas barreiras de comunicação e implantando melhorias na segurança do serviço de compartilhamento de carona.
Alinhar a visão dos stekeholders não foi é tarefa fácil, um gerente de projetos precisa estar sempre atento as expectativas não atendidas, para que um aliado não se torne opositor, monitorando e controlando durante todo o projeto, cuidando também para que os feedbacks positivos ou não, tragam as mudanças e resultados desejados.
LOCAL: Acervo Estácio.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS:
MOSS KANTER, Rosabeth; FOX, Daniel. Uber e stakeholders: administrando uma nova forma de andar de carro. Harvard Business School, 2017.
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