ESTRATEGIA RESUMO

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1.ESTRATÉGIAS GENERICAS DE GESTÃO:
- RELACIONAM-SE A RENTABILIDADE DA EMPRESA
- RELACIONAM-SE A VANTAGENSCOMPETITIVASSUSTENTAVEIS
2.TIPOSBASICOS DE VANTAGEM COMPETITIVA:
2.1 . LIDERANÇA NOS CUSTO (BAIXO CUSTO)
	A EMPRESA DECIDE TORNAR-SE O PRODUTOR DE BAIXO CUSTO DO SETOR
	ATENDE A VARIOS SEGMENTOS DO SETOR, PODENDO ATUAR COM EMPRESAS CORRELATAS DO SETOR(AMPLITUDEÉ IMPORTANTE FATOR DE REDUÇÃO DE CUSTO)
	VANTAGENS NO CUSTO SÃO OBTIDAS COM ECONOMIA DE ESCALA(QUANTIDADE), TECNOLOGIAS PATENTEADAS(SÓ ELA TEM), ACESSO PREFERENCIA A MATÉRIA PRIMA, ETC...
	PODENDO SUSTENTAR LIDERANÇA NO CUSTO UMA EMPRESA SERÁ COMPETIDOR ACIMA DA MEDIA NO SETOR, TRADUZINDO-SE EM RETORNO MAIS ALTO
	NUNCA IGNORAR AS BASES DESSA DIFERENCIAÇÃO: SE O PRODUTO NÃO É ACEITÁVEL O LIDER DE CUSTO TERÁ DE BAIXAR SEU PREÇO BEM ABAIXO DA CONCORRENCIA, PODENDO ANULAR SUA POSIÇÃO DE CUSTO FAVORÁVEL
	EXIGE QUE UMA EMPRESA SEJA LIDER NOCUSTO E NÃO UMA DENTRE VARIAS EMPRESAS DISPUTANDOA POSIÇÃO
2.2. QUALIDADE:
	EMPRESA PROCURA SER A ÚNICA EM SEU SETOR , POSICIONANDO-SE A ATENDER A UM OU MAIS ATRIBUTOS QUE MUITOS COMPRADORES CONSIDEREM IMPORTANTES, SENDO RECOMPENSADA POR ISSO(PREÇO-PREMIO
	MEIOS PARA DIFERENCIAÇÃO, BASEADOS NO PROPRIO PRODUTO , NO SISTEMA DE ENTREGA ,NO METODO DO MARKETING, ETC...
	A EMPRESA QUE SUSTENTAR (DIFERENCIAÇÃO) ESTA ESTRATEGIA SERÁ COMPETIDOR ACIMA DA MEDIA EM SEU SETOR SE SEU PREÇO FOR SUPERIOR AOS CUSTOS EXTRA AQUE FICA SUJEITA POR SER ÚNICA .
	A LOGICA DA DIFERENCIAÇÃO EXIGE QUE UMA EMPRESA ESCOLHA OS ATRIBUTOS QUE A DIFERENCIAM DAS OUTRAS, DEVENDO SER VERDADEIRAMENTE ÚNICA EM ALGUMA COISA, OU SER CONSIDERADA ÚNICA,
	PODEM HAVER MUITAS ESTRATEGIAS DE DIFERENCIAÇÃO DE SUCESSO EM UM SETOR, DIFERENTE DA LIDERANÇA DE CUSTO, SE HOVER UMA SERIE DE ATRIBUTOS VALORIZADOS PELOS COMPRADORES.
2.3. ENFOQUE:
	IMPLICA NA ESCOLHA DE UM AMBIENTE COMPETITIVO ESTREITO DENTRO DE UM SETOR (EX: SAPATOS PARA PÉS GRANDES DE MULHER)
	O ENFOCADOR SELECIONA O SEGMENTO OU GRUPO DE SEGMENTOS ,E ADAPTA SUA ESTRATEGIA PARA ATENDE-LOS, EXCLUINDO OUTROS(EXCLUSIVIDADE)
	PROCURA OBTER VANTAGEM OTIMIZANDO A ESTRATEGIA PARA SEGMENTOS-ALVO,ESPECIALIZANDO-SE EM ATENDELOS, EMBORA NÃO POSSUA VANTAGEM COMPETITIVA GERAL
	OS SEGMENTOS ALVO DEVEM SER COMPRADORES COM NECESSIDADES INCOMUNS.
3.MOTIVOS PARA SE PREOCUPAR COM ESTRATEGIA SEGUNDO MICHAEL PORTER:
3.1. OS NEGOCIOS ACONTECEM EM VELOCIDADE CADA VEZ MAIOR, MELHOR ARRANJAR TEMPO PARA CUIDARDA ESTRATEGIA.
	APRIMORAR METODOS DE TRABALHO NÃO É ESTRATEGIA, NÃO BASTA QU SE FABRIQUE UM PRODUTO DE QUALIDADE SUPERIOR AO DA CONCORRENCIA A UM CUSTO MAIS BAIXO E DEPOIS MELHORA-LO CONTINUAMENTE.
	AS EMPRESAS PRECISAM DE DIRECIONAMENTO APESAR DA VELOCIDADE COM QUE OS NEGÓCIOS OCORREM HOJE.
3.2. CLARO QUE É DIFICIL ESCOLHER UMA ESTRATEGIA – AS OPÇÕES NÃO SÃO NADA SIMPLES.
	EXISTE DISTINÇÃO ENTRE ESTRATÉGIA E EFICIENCIA OPERACIONAL. ESTRATÉGIA TEM HAVER COM ESCOLHA, COM EQUILIBRIO DE OPÇÕES CONFLITANTES.EFICIENCIA OPERACIONAL TEM HAVER COM COISAS QUE NÃO DEPENDEM DE ESCOLHAS.TEM HAVER COM O QUE É BOM PAR TODOS E QUE TODOS DEVERIAM FAZER.
	IDEIAS DOS ANOS NOVENTA (JUST IN TIME, QUALIDADE TOTAL E REENGENHARIA)
	BASEAR-SE NESTES CONCEITOS PODE SE TORNAR UM PROBLEMA POIS SÓ A ESTRATÉGIA PRODUZ VANTAGENS DURADOURAS.
	A ESTRATEGIA DELINEIA UM TERRITORIO EM QUE A EMPRESA PROCURA SER ÚNICA, TEM HAVER COM ESCOLHAS “NÃO SE PODE SER TUDO PARA TODOS”
	A ESSENCIA CONSISTE EM FIXAR LIMITES PARA O QUE SE ESTÁ TENTADO FAZER
	SE VC ESTA FAZENDO O MESMO QUE SEUS CONCORRENTES É IMPROVÁVEL QUE SE SAIA MUITO BEM.
	QUANDO SE DÁ ENFASE A EFICIENCIA OPERACIONAL CRIA-SE UMA COMPETIÇÃO DESTRUTIVA MUTUAMNETE
	SE TODO MUNDO ESTÁ CHEGANDO AO MESMO LUGAR É CLARO QUE O CONSUMIDOR VAI OPTAR PELO MENOR PREÇO
	QUANTO MAIS ANOS FAZENDO ALGO MELHOR QUE A CONCORRENCIA TEM MAIS CAPACIDADE DE ABSORVER NOVAS TECNOLOGIAS
	QUEM TEM ESTRTÉGIA FICA MAIS VELOZ EM RELAÇÃO AS MUDANÇAS
3.3. CUIDADO COM OS MITOS DOS PONTOS DE INFLEXÃO
	PONTOS QUE OBRIGAM AS EMPRESASA REEXAMINAR SUA PRINCIPAL ESTRATEGIA SÃÕ MUITO RAROS
	PARA CADA NOVA TECNOLOGIA QUE SURGE A POSSIBILIDADE DE QUE SEJA DESESTABILIZADORA(PARA A EMPRESA) É DE 1 EM 10.
3.4. OS BONS ESTRATEGISTAS CONSEGUEM POR MUITA COISA IMPORTANTE NO SEU DEVIDO LUGAR
	COMAS MUDANÇAS VEM AS OPORTUNIDADES
	USO DE MÉTODO EMPIRICO ATÉ ENCONTRAR A ESTRATÉGIA DIFICILMENTE FUNCIONA
	NÃO É PRECISO TER TODAS AS RESPOSTAS NO INICIO
	FOCAR O QUE É IMPORTANTE NAQUELE MOMENTO
4. AS FORÇAS COMPETITIVAS DE MICHAEL PORTER
4.1.AMEAÇA DEENTRADA DE NOVOS CONCORRENTES:
	NOVAS EMPRESAS TEM O DESEJO DE GANHAR PARCELA DO MERCADO E FREQUENTEMENTE TRAZEM DISPOSIÇÃO E RECURSOS SUBSTANCIAIS
	COM ISSO PODEM CAIR OS PREÇOS OU OS CUSTOS DE PRODUÇÃO PODEM SER AUMENTADOS
	A DIFICULDADE DE ENTRAR EM DETERMINADO SETOR ESTÁ RELACIONADA AS BARREIRAS DE ENTRADA EXISTENTES EM CONJUNTO COM A REAÇÃO DOS CONCORRENTES JÁ EXISTENTES.
	SE AS BARREIRAS SÃO ALTAS A AMEÇA DE ENTRADA É PEQUENA
	BARREIRAS DE ENTRADA PODEM TER AS SEGINTES FONTES:
A) ECONOMIAS DE ESCALA:
	QUEDA DOS CUSTOS UNITÁRIOS DE UM PRODUTO A MEDIDA QUE SE AUMENTA O VOLUME ABSOLUTO PRODUZIDO. ECONOMIAS DE ESCALA IMPEDEM A ENTRADA DE CONCORRENTES POR FORÇAR OS ENTRANTES A PRODUZIR EM LARGA ESCALA ARRISCANDO-SE A FORTE REAÇÃO DOS CONCOCORRENTES JÁ EXISTENTES, OU PRODUZIR EM MENOR ESCALA SUJEITANDO-SE A A DESVANTAGEM DE CUSTO
B)DIFERENCIAÇÃO DO PRODUTO:
	SIGNIFICA QUE A MARCA DAS EMPRESAS JÁ EXISTENTES É IDENTIFICADA E DESENVOLVE SENTIMENTO DE LEALDADE ENTRE OS CLIENTES
	A DIFERENCIAÇÃO FORÇA OS NOVOS ENTRANTES A INVESTIMENTOS PESADOS PARA SUPERAR VINCULOS ESTABELECIDOS COM OS CLIENTESPELAS EMPRESAS JÁ EXISTENTES
C) NECESSIDADE DE CAPITAL:
	NECESSIDADE DE INVESTIR VASTOS RECURSOS DE MODO A COMPETIR, PRINCIPALMENTE EM ATIVIDADESARRISCADAS E IRRECUPERAVEIS COMO PUBLICIDADE INICIAL E PARA PESQUISA EDESENVOLVIMENTO (P&D)
D) CUSTOS DE MUDANÇA
	CUSTOS COM QUE SE DEFRONTA O COMPRADOR QUANDO MUDA DE FORNECEDOR
	PODEM INCLUIR CUSTO DE NOVOS TREINAMENTOS DOS EMPREGADOS, NOVOS EQUIPAMENTOS, CUSTO DO TEMPO PARA TESTAE OU QUALIFICAR ANOVA FONTE, NECESSIDADE DE ASSISTENCIA TECNICA EM DECORRENCIA DA CONFIANÇA DEPOSITADA NOVENDEDOR, NOVO PROJETO DO PRODUTO OU MESMO OS CUSTOS DE SE DESFAZER UM RELACIONAMENTO COMERCIAL DE LONGA DATA(CUSTOS PSIQUICOS).
	SE ESSES CUSTOS SÃO ALTOS OS RECEM CHEGADOS PRECISAM OFERECER VANTAGENS SUBSTANCIAIS EM CUSTO E DESEMPENHO PARA QUE O COMPRADOR SE DECIDA POR TROCAR DE PRODUTOR.
E) ACESSO AOS CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO:
	NECESSIDADE QUE UM NOVO ENTRANTE TEM DE GARANTIR A DISTRIBUIÇÃO PARA SEU PRODUTO
	CONSIDERE QUE OS CANAIS LOGICOS JÁ ESTÃO SENDO USADOS PELAS EMPRESASJÁESTABELECIDAS,UM NOVO ENTRANTE TEM DE CONVENCER OS CANAIS A ACEITAREM SEU PRODUTO POR MEIO DE DESCONTOS , VERBAS PUBLICITARIAS EM COOPERAÇÃO , TODAS DIMINUINDO O LUCRO
F) DESVANTAGENS DE CUSTO, INDEPENDENTE DA ESCALA:
	AS EMPRESAS ESTABELECIDAS PODEM TER VANTAGENS ESTABELECIDAS IMPOSSIVEIS DE SEREM VENCIDASPELOS ENTRANTES, QUAQUER QUE SEJA SEU TAMANHO E ESCALAS OBTIDAS, SÃO ESTAS:
	PATENTES: KNOW-HOW DO PRODUTO PROTEGIDA POR PATENTES
	ACESSO FAVORAVEL AS MATERIAS PRIMAS: FONTES SÃO CONTROLADAS PELAS EMPRESAS ESTABELECIDAS
	LOCALIZAÇÃO FAVORAVEL: AS EMPRESAS ESTABELECIDAS OCUPARAM LOCALIZAÇÕES ANTES QUE AS FORÇAS DE MERCADO ELEVASSEM SEUS PREÇOS
	SUBSÍDIOS OFICIAIS: VANTAGENS DURADOURAS PROTEGIDAS PELO GOVERNO
	CURVA DE APRENDIZAGEM OU EXPERIENCIA : EM ALGUNS NEGOCIOS HÁ UMA TENDENCIA A DIMINUIÇÃO DO CUSTO UNITARIOS A MEDIDA QUE A EMPRESA ACUMULA EXPERIENCIA NA FABRICAÇÃO DE UM ITEM. REFERINDO-SE ISSO A EXPERIENCIA DOS OPERARIOS , MELHORA DO LAYOUT , DESENVOLVIMENTO DE EQUIPAMENTOS , ETC...
4.2.INTENSIDADE DA RIVALIDADE ENTRE OS CONCORRENTES EXISTENTES:
	A RIVALIDADE OCORRE DE FORMA CORRIQUEIRA NA DISPUTA POR POSIÇÃO COMO USO DE TATICAS COMO CONCORRENCIA POR PREÇOS , BATALHAS PUBLICITARIAS, INTRODUÇÃO DE NOVOS PRODUTOS, AUMENTO DO SERVIÇO E GARANTIAS AOS CLIENTES
	ISTO OCORRER PORQUE OS CONCORRENTES SE VEEM PRESSIONADOS OU PERCEBEM UMA OPORTUNIDADE DE MELHORAR SUA POSIÇÃO
	COMEÇANDO UM MOVIMENTO AS EMPRESAS PROVOCAM RETALIAÇÃO DE SEUS CONCORRENTES E ESFORÇOS PARA CONTER ESSES MOVIMENTOS.
	ESTE PADRÃO PODE NÃO PERMITIR QUE EMPRESAS INICIANTES SE APRIMOREM.
	SE OS MOVIMENTOS DE MUDANÇA E RETALIAÇÃO CRESCEM EM ESCALADA TODAS AS EMPRESAS PODEM SOFRER CONSEQUENCIAS E FICAR EM SITUAÇÃOPIOR.
	A RIVALIDADE É CONSEQUENCIA DE VARIOS FATORES COMO:
	CONCORRENTES NUMEROSOS E BEM EQUILIBRADOS
	CRESCIMENTO LENTO DA INDUSTRIALEVANDOA CONCORRENCIA POR PRCELAS DE MERCADO
	CUSTOS FIXOS OU DE ARMAZENAMENTO ALTOS
	AUSENCIA DE DIFERENCIAÇÃO OU CUSTOS DE MUDANÇA: ARTIGOS DE PRIMEIRA NECESSIDADE SÃO ESCOLHIDOS PELO PREÇOOU SERVIÇO
	CAPACIDADE AUMENTADA EM GRANDES INCREMENTOS: ROMPEM O EQUILIBRIO OFERTA/PROCURA
	CONCORRENTES DIVERGENTES: OBJETIVOS DIFERENTES EM COMO COMPETIR LEVANDO A CHOQUES ENTRE AS EMPRESAS
	GRANDES INTERESSES ESTRATÉGICOS: MUITOS INTERESSES COM O PROPÓSITO DE OBTER SUCESSO
	BARREIRAS DE SIDA ELEVADAS: FATORES ECONOMICOS , ESTRATEGICOS E EMOCIONAIS QUE MANTEM A EMPRESA COMPETINDO EM ATIVIDADES MESMO COM RETORNOS BAIXOA OU NEGATIVOS
4.3.PRESSÃO DE PRODUTOS SUBSTITUTOS:PRODUTOS QUE PODEM SUBSTITUIR O PRINCIPAL COM EFICIENCIA E MENOR CUSTO
	OS SUBSTITUTOS QUE EXIGEM MAIOR ATENÇÃO SÃO:
- AQUELES ESTÃO SUJEITOS A MELHORAMENTOS DE PREÇO / DESEMPENHO COM O SEU CONCORRENTE PRINCIPAL.
- SÃO PRODUZIDOS POR INDUSTRIAS COM LUCROS ALTOS
4.4PODER DE NEGOCIAÇÃO DOS COMPRADORES:
	OS COMPRADORES CMPETEM CO A INDUSTRIA FORÇANDO OS PREÇOS PARA BAIXO
	BARGANHAM MELHOR QUALIDADE OU MAIS SERVIÇOS JOGANDO OS CONCORRENTES UNS CONTRA OS OUTROS
	O PODER DE UM GRUPO DE COMPRADORES DEPENDE DE:
	ELE ESTÁ CONCENTRADOS OU ADQUIRE GRANDES VOLUMES EM RELAÇÃO AS VENDAS DO VENDEDOR(DEPENDENCIA DO COMPRADOR)
	OS PRODUTOS POR ELES ADQUIRIDOS SÃO UMA PARCELA CONSIDERAVEL DE SEUS CUSTOS,PORTANTO BUSCAMPREÇOS MAIS FAVORAVEIS.
	OS PRODUTOS COMPRADOS SÃO PADRONIZADOS, SEMPRE SE PODENDO ENCONTRAR FORNECEDORES ALTERNATIVOS
	ENFERENTA POUCOS CUSTOS DE MUDANÇA
	ELE TEM BAIXOLUCRO,O QUE FORÇA A PROCURAR REDUZIR OS CUSTOS DAS COMPRAS
	COMPRADORES QUE SÃO UMA AMEÇA DE INTEGRAÇÃOPARA TRAS: PODEM AUTOFABRICAR SEUS INSUMOS
4.5.PODER DE NEGOCIAÇÃO DOS FORNECEDORES:
	OS FORNECEDORES PODEM EXERCER PODER DE NEGOCIAÇÃO AMEAÇANDO ELEVAR SEUS PREÇOSOU REDUZIR A QUALIDADE DOS BENS E SERVIÇOS FORNECIDOS
	FORNECEDORES PODEROSOS PODEM SUGAR A RENTABILIDADE DE UMA EMPRESA INCAPAZ DE REPASSAR CUSTOS AOS CLIENTES
	UM GRUPO FORNECEDOR É PODEROSO SE:
	É DOMINADO POR POUCAS COMPANHIAS E É MAIS CONCENTRADO DO QUE A INDUSTRIA PARA A QUAL VENDE
	NÃO ESTÁ OBRIGADO A LUTAR COM PRODUTOS SUBSTITUTOS
	A INDUSTRIA NÃO É UM CLIENTE IMPORTANTE PARA O FORNECEDOR
	O PRODUTO DOS FORNECEDORES É UM INSUMO IMPORTANTE PARA O COMPRADOR
	OS PRODUTOS DO GRUPO DE FORNECEDORES SÃO DIFERENCIADOS OU DESENVOLVEU CUSTOS DE MUDANÇA.
5. BALANCED SCORECARD(BSC):
	SISTEMA DE GESTÃO E DESENVOLVIMENTO DO PLANEJAMENTO DA IMPLEMENTAÇÃO E DA ADAPTAÇÃO DAS ESTRATEGIAS.
	PERMITE A ALTA ADMINISTRAÇÃO FOCALIZAR A ATENÇÃO NAS ESTRATEGIAS DE SUCESSO A LONGO PRAZO.
	IDENTIFICA OS OBJETIVOS MAIS IMPORTANTES AOS QUAIS A INTITUIÇÃO DEVE DIRIGIR ESFORÇOS E RECURSOS, .
	CRIA BASES DE UM SISTEMA DE GESTÃO ESTRATÉGICA, ORDENA TEMAS ORGANIZACIONAIS, INFORMAÇÕES E PROCESSOS GERENCIAIS CRITICOS
	AS ALOCAÇÕES DE RECURSOS,AS INICIATIVAS ESTRATEGICAS E OS ORÇAMENTOS ANUAIS SÃO ORIENTADOS PELA ESTRATEGIA
	NÃO ELIMINA O PAPEL DOS INDICADORES FINANCEIROS MAS OS INTEGRA A UM SISTEMA DE GERENCIAMENTO MAIS EQUILIBRADO QUE VINCULA O DESEMPENHO DE CURTO PRAZO A OBJETIVOS DE LONGO PRAZO.
	É UM PROGRAMA DE MUDANÇA E NÃO DE MENSURAÇÃO
	O BSC É UMA FERRAMENTA QUE MATERIALIZA A VISÃO E A ESTRATEGIA DA EMPRESA POR MEIO DE UM MAPA COERENTE COM OBJETIVOS E MEDIDAS DE DESEMPENHO ORGANIZADOS SEGUNDO PERPECTIVAS FINANCEIRAS, DO CIENTE, DOS PROCESSOS INTERNOS E DO APRENDIZADOE CRESCIMENTO.
	PERSPECTIVA FINANCEIRA:
- FOCO: RETORNO PARA O ACIONISTA
- NÃO APENAS REDUZIR CUSTOS
- PRODUTOS ATUAIS PARA NOVOS MERCADOS E NOVOS CLIENTES MAS AINDA PRODUTOS NOVOS PARA NOVOS MERCADOS E CLIENTES
- MELHOR UTILIZAÇÃO DO ATIVO
- NOVAS APLICAÇÕES
- NOVAS RELAÇÕES
	PERSPECTIVA DO CLIENTE:
- IDENTIFICAR OS SEGMENTOS DE CLIENTES E DE MERCADO COM QUE DESEJA ATUAR
- CONHECER AS PREFERENCIAS DOS CLIENTES
- PROPOSTA DE VALOR: MANEIRA COMO A EMPRESA QUER SER RECONHECIDA NO MERCADO
	PERSPECTIVA DE PROCESSOS INTERNOS:
- FOCAR PROCESSOS DE INOVAÇÃO E NÃO SOMENTE OPERAÇÕES
	PERSPECTIVADE APRENDIZADOE CRESCIMENTO:
- É A IFRAESTRUTURA DA EMPRESA, O QUE ELA PRECISA PARA ALCANÇAR OS OBJETIVOS DAS OUTRAS TRES PERSPECTIVAS, GERANDO CRESCIMENTO E MELHORIAS DELONGO PRAZO
CONCEITOS: MISSÃO, VISÃO E VALORES
Para Porto (2008), qualquer organização seja pública ou privada, seja grande ou pequena, necessita compreender sua missão no mercado e a partir disso estabelecer sua visão para dentro de seus padrões. É importantíssimo respeitar suas características, pois assim poderá encontrar soluções que ajudam a desenvolver e reforçar a sua qualidade organizacional e de seus produtos.
Os produtos e serviços são os caminhos pelo qual a organização leva para a
sociedade a sua missão e a sua visão que orienta o processo de criação deste caminho, estimulando o rompimento com a situação atual e o estado futuro desejado.
Porto (2008), ainda define que é de fundamental importância monitorar e compreender as necessidades de mudanças comportamentais da sociedade.
O Conjunto formado pela Missão, Visão e Valores representa umaIDENTIDADE ORGANIZACIONAL.
Missão
Missão refere-se ao propósito da empresa. É uma descrição precisa do que a
organização faz e o negócio na qual está inserida.
É afinalidade da existênciade uma organização. É aquilo que define o significado a essa existência.
A Missão da organização liga-se diretamente aos seus objetivos institucionais, e aos motivos pelos quais foi criada, erepresenta a sua razão se ser.
A Missão deve responder ao “porquê “daorganização existir de forma clara,
sintética e compreensiva. Cada colaborador da empresa deve ser capaz de verbalizar a missão da empresa sem hesitar.
Como elaborar a missão da empresa
A missão de uma empresa está intimamente ligada não somente ao lucro,mas ao seu objetivo social. Toda missão dever nortear os objetivos financeiros, humanos e sociais da organização.
A missão de uma organização deve ser definida para satisfazer alguma necessidade do ambiente externo e não simplesmente em oferecer um serviço ou produto.Portanto, paradefinir a missão de uma organização algumas perguntas devem ser respondidas como:
Qual o nosso negócio?
Quem é o nosso cliente?
Que satisfação ele quer ao comprar nosso produto?
Visão
É o objetivo da organização. É aquilo que se espera ser em um determinado espaço de tempo. A visão é um plano, uma ideia mental que descreve o que a organização quer realizar objetivamente nos próximos anos de sua existência. Normalmente é um prazo longo, de pelo menos 5 anos.
Jamais confundir Missão e Visão: a Missão é algo perene, sustentável enquanto a Visão é mutável por natureza, de acordo com a necessidade da empresa, porém deve ser algo concreto e possível de ser alcançado.
A Visão deve ser inspiradora, clara e concisa, de modo que todos a sintam.
Como elaborar a visão da empresa
A Visão deve apontar para o futuro da empresa. A visão da empresa deve manter-se curta e compreensiva para que todos se lembrem. A visão deve:
Projetar oportunidades futuras
Responder a pergunta: Aonde a empresa querchegar?
Delimitar um prazo para o objetivo ser atingido
Ser revista periodicamente
Valores
Valores são princípios, ou crenças, que servem de guia, ou critério, para os comportamentos, atitudes e decisões de todas e quaisquer pessoas, que no exercício das suas responsabilidades, e na busca dos seus objetivos, estejam executando a Missão, na direção da Visão. Representam os princípios éticos que norteiam todas as suas ações. Normalmente, os valores são compostos de regras morais que simbolizam os atos de seus administradores, fundadores, e colaboradores em geral. Os valores também podem ser vistos como um conjunto de crenças, ou princípiosque:
Definem e facilitam a participação das pessoas no desenvolvimento da Missão, Visão e dos próprios Valores;
Definem e facilitam a articulação da Missão e da Visão;
Facilitam o comprometimento dos empregados entre si;
Facilitam o comprometimento dos empregados com o mercado;
Facilitam o comprometimento dos empregados com a comunidade e a sociedade.
Como identificar os valores de uma empresa
O enunciado de cada valor deve ser curto. Os valores são inegociáveis, e os mais perenes de uma empresa.
O conjunto de valores deve definir a regra do jogo, em termos de comportamentos e atitudes, devendo conter um subconjunto das respostas às perguntas abaixo:
Como os empregados devem se portar, individualmente?
Como os empregados se relacionam entre si?
Como os empregados se relacionam com os clientes?
Como a empresa trata seus clientes?
Como a empresa faz negócios?
Como a empresa se relaciona com a comunidade?
Qual a responsabilidade da empresa frente à sociedade?
Que valores, crenças ou princípios são importantes para a empresa?
Dicas para estabelecer os valores da empresa:
Defina as posturas e atitudes das pessoas (linhas de conduta);
Utilize no máximo cinco valores;
Devem resistir ao tempo;
Devem ser independentes do ramo de atividade;
Devem ser coerentes com a identidade da empresa.
ANÁLISE S.W.O.T
A análise SWOT (ou análise FOFA em português) é uma ferramenta estrutural utilizada para análise do ambiente e para formulação de estratégias. Permite identificar Forças e Fraquezas da empresa, extrapolando Oportunidades e Ameaças externas para a mesma. É de extrema importância conhecer mais profundamente os vários aspectos internos e externos da empresa de forma a dar resposta a eventuais problemas detectados ou atacar os concorrentes nas fragilidades encontradas. Depois de estruturados e analisados todos os fatores é só tirar as suas conclusões. Não se esqueça que as ameaças dos outros podem ser as suas oportunidades e as suas ameaças são oportunidades para os concorrentes.
O termo SWOT é uma sigla oriunda do inglês, traduzindo: Forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats).
As ameaças e as oportunidades estão ligadas ao mercado enquanto os pontos fracos e pontos fortes estão ligados à empresa.
Oportunidades
Qualquer setor do mercado onde a empresa pode conseguir vantagem competitiva.
	Mercado em expansão;
	Novo mercado internacional;
	Novo segmento no mercado, com alta rentabilidade;
	Alianças estratégicas.
Ameaças
Quando o ambiente exterior apresenta desafios criados por uma tendência ou evolução desfavorável.
	Novos concorrentes;
	Guerras de preços de produtos;
	Introdução de novas tecnologias.
Forças ou pontos fortes da empresa
1 Forças Organizacionais
Visão de liderança;
Competência de gestão;
Orientação empresarial.
2 Forças de Marketing
Imagem de marca;
Participação de mercado;
Reputação dos produtos/serviços;
Flexibilidade e adaptabilidade.
3 Forças em Produção
Bons equipamentos;
Economias de escala;
Capacidade de inovação.
4 Forças em Finanças
Custo baixo de capital;
Alta liquidez;
Alta lucratividade;
Estabilidade financeira.
Fraquezas ou pontos fracos
Falta de experiência (empresa nova no Mercado);
Falta de fatores de diferenciação;
Má qualidade na informação de mercado;
Fraca visibilidade.