GESTÃO DE PROCESSOS 2

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	Avaliação: GST0570_AVS_201301014788 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AVS
	Aluno: 
	Professor:
	EDVALDO JOSE BARROS QUEIROZ
	Turma: 9016/AL
	Nota da Prova: 4,5        Nota de Partic.: 2        Data: 02/07/2014 16:05:22
	
	 1a Questão (Ref.: 201301251902)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Considere as afirmativas abaixo:
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia.
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave.
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho.
		
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	 
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	 
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301261372)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	As principais vantagens do uso de fluxogramas são:
 I - Descrever os elementos dos processos: fornecedores, entradas, indicadores de desempenho, saídas, e clientes dos processos.
II - Medir a proporção de recursos consumidos com relação à saída dos processos.
III - Propiciar a análise e modificações do processo, visando sua melhoria.
IV - Reproduzir o funcionamento de todos os componentes do processo.
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS:
		
	
	II e IV
	
	I e II
	
	I e IV
	 
	III e IV
	 
	I e III
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301085258)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
		
	 
	Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
	
	Entrada; processamento; saída e feedback
	
	Entrada; processamento e saída
	
	Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
	
	Insumos de Entrada; processamento e saída
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301255589)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Kaplan e Norton constataram que uma cadeia de valor genérica pode servir de modelo para que as organizações possam adaptar-se a construir a perspectiva dos processos internos. Esse modelo inclui três processos principais que são:
		
	
	Criatividade, operações, serviço pós-venda.
	
	Planejamento, inovação, operações, serviço pós-venda.
	
	Melhoria, inovação, operações.
	 
	Inovação, operações, serviço pós-venda.
	 
	Planejamento, operações, serviço pós-venda.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301248333)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Podemos visualizar um processo utilizando diferentes enfoques quanto a sua amplitude e abrangência. Quando estamos falando de um processo que possui objetivos específicos e se organiza de acordo com linhas funcionais, chamamos o mesmo de
		
	 
	Subprocesso
	
	Função
	 
	Sistema
	
	Microprocesso
	
	Macroprocesso
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301030096)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Nas empresas de serviços, o conceito de processos é de fundamental importância. PORQUE a sequência de atividades sempre é visível, pelo cliente, e por quem realiza essas atividades. A respeito dessas afirmações, é CORRETO afirmar que:
		
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira;
	 
	A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa;
	 
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira;
	
	As duas afirmações são falsas.
	
	A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira;
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201301029833)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de :
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades.
Marque a alternativa correta:
		
	
	As alternativas I e III estão corretas;
	 
	As alternativas I e II estão corretas;
	
	Somente a afirmativa III está correta;
	
	Somente a alternativa I está correta;
	
	As alternativas II e III estão corretas.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201301243596)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O gerenciamento de processos pode identificar atividades não requeridas pelos clientes e outras que não precisariam existir - aquelas que podem ser descartadas, pois nada acrescentam à empresa. Dessa forma, o processo será otimizado. Em função disso, as empresas podem gerar ganhos significativos valorizando seu negócio. Diante deste contexto podemos afirmar que:
		
	 
	A gestão de processos pode prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
	
	A agregação de valor não precisará ser medida, pois os processos quando otimizados geram valor superior as perdas.
	
	O Planejamento estratégico poderá ser implantado sem que haja a necessidade do alinhamento dos processos.
	
	Uma visão funcional do sistema e de suas atividades será mais bem desenvolvida.
	
	Há um esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201301243600)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	A gestão por processos permite, durante a etapa de levantamento de processos, a identificação e a visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Liste e explique o papel de cada uma dessas partes.
		
	
Resposta: Fornecedor - é quem fornece os insumos para que o bem ou serviço seja executado. Entrada- processo pelo qual há preparação dos insumos para que haja a formulação do bem ou serviço. Saída- processo que proporciana a inserção do bem ou serviço no mercada para o consumo ou uso. Cliente - é quem recebe o bem ou serviço
	
Gabarito:
a) Fornecedor: Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a realização de determinada etapa do processo.
b) Entrada/insumo: Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) qual não é possível realizá-la.
c) Saída/Produto: Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo - aquilo que representa o resultado do trabalho.
d) Cliente/Usuário: Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados - aquele que receberá o que foi gerado pelo executor da etapa do processo.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201301253327)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	A melhoria dos processos podem ser alcançadas com a aplicação das ferramentas da qualidade. Entretanto, ainda existem empresas que negligenciam essas ferramentas e preferem usar seus próprios meio para gerenciar seus processos. É errado usar essas alternativas que são diferentes das ferramentas da qualidade? Por que?
		
	
Resposta: Creio pelo que fora proposto pela disciplina, que as ferramentas de qualidade são de fundamental importãcia nas empresas pelo fato de indicar e conduzir os processos ao caminho, informando assim, pontos que são positivos e que avançam satisfatóriamente, como apontam também determinadas falhas, propiciando apossibilidade de ajustes. Não diria ue seja errado, porém mais arriscado no andamento do processo.
	
Gabarito: Os alunos devem dizer que essas práticas alternativas não são erradas, mas que a empresa perde a oportunidade de usar ferramentas, portanto conhecimento e métodos, já validados e com resultados reconhecidos.