GESTÃO DE PROCESSOS

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	Avaliação: GST0570_AV_201301014788 (AG) » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 
	Professor:
	EDVALDO JOSE BARROS QUEIROZ
	Turma: 9016/AL
	Nota da Prova: 1,5        Nota de Partic.: 2        Data: 02/06/2014 19:54:23
	
	 1a Questão (Ref.: 201301251914)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Considere as afirmativas abaixo:
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades.
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho.
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da empresa.
		
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	 
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	 
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301063681)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Também conhecida como "Análise e Modelagem de Processos", ou simplesmente "Mapeamento de Processos". Essa atividade recebe o nome de:
		
	
	Controle e ajuste de processos.
	
	Orientação para processos;
	
	Verificação e ajuste de processos;
	 
	Controle de Processos;
	 
	Levantamento, identificação e descrição dos processos;
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301031530)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	No universo empresarial e organizacional, a idéia de processo não é nova e tem raízes na engenharia de produção industrial e no estudo dos sistemas produtivos e administrativos. A visão da empresa por meio de seus processos é:
I - a forma mais apropriada para analisar a sua estrutura;
II - a única forma de garantir a sua eficácia pela qualidade total;
III - a integração e otimização operacional de todas as suas atividades essenciais.
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
		
	
	a I, a II e a III;
	 
	a I e a III;
	 
	somente a III.
	
	a II e a III;
	
	a I e a II;
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301040555)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A maioria dos estudiosos da gestão por processos recomenda separar os processos de produção, dos bens e serviços oferecidos, dos demais processos que ocorrem na empresa: os processos relacionados com a gestão da empresa e os de apoio aos processos produtivos. São corretas as afirmações:
		
	 
	A precificação com o fornecedor é um processo gerencial, do tipo negociação com fluxo básico de informação.
	 
	Na capacidade de geração de valor, a fabricação de bicicletas é identificado como de negócio, de produção física e primário;
	 
	A estruturação de uma nova gerência é um processo organizacional de apoio aos processos produtivos, do tipo comportamental de orientação não definida;
	 
	Na área financeira "contas a pagar" é um processo organizacional, do tipo burocrático e de suporte;
	 
	A definição de metas da empresa é um processo de suporte, pois é uma atividade gerencial de direcionamento;
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301253097)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Sabemos que os processos empresariais podem ser classificados em três categorias. Assinale a alternativa que identifica essas três categorias:
		
	 
	Gerenciais, de negócios e organizacionais
	 
	Organizacionais, operacionais e de negócios
	
	De controle de qualidade, de negócios e gerenciais
	
	De lucratividade, gerencias e organizacionais
	
	De lucratividade, de negócio e organizacionais
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301089744)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual seria a possível solução a isso?
		
	
	Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em prol de seus interesses conciliando com os interesses da empresa;
	 
	Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o operário de forma autocrática, que garanta o cumprimento das normas e regras;
	
	A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, visando ampliar o controle sobre o operário;
	 
	Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, que mantenham o equilíbrio e bom senso;
	
	O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos processos e com controle dos cargos e salários, garantindo o desempenho dos processos.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201301091482)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O quadro abaixo apresenta um exemplo de processo organizado por hierarquia. 
	Hierarquia
	Exemplo
	Macroprocesso
	Gestão de Pessoas
	Processo
	Recrutamento e Seleção
	Subprocesso
	
	Atividade
	
	Tarefa
	
Para completar o quadro com o exemplo acima, é correto afirmar que:
		
	
	Elaborar anúncio é um subprocesso. Anunciar a vaga é uma atividade. Recrutar candidatos é uma tarefa.
	
	Anunciar a vaga é um subprocesso. Elaborar o anúncio da vaga em aberto é uma atividade. Recrutar candidatos é uma tarefa.
	 
	Recrutar candidato pode ser entendido como subprocesso. Anunciar a vaga é uma atividade. Elaborar anúncio é uma tarefa.
	
	Anunciar a vaga é um subprocesso. Ler os currículos é uma atividade. Elaborar o anúncio é uma tarefa.
	 
	Ler os currículos é um subprocesso. Elaborar o anúncio da vaga em aberto é uma atividade. Anunciar a vaga é uma tarefa.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201301261359)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Em relação à ferramenta fluxograma, identifique a única afirmativa INCORRETA:
		
	
	Com o uso do fluxograma, podemos descrever com maior rapidez os métodos administrativos.
	 
	O fluxograma permite maior clareza de entendimento das atividades do processo
	
	O fluxograma permite uma maior flexibilização e um melhor grau de análise.
	 
	O fluxograma não permite que sejam visualizados desvios dentro das atividades de um mesmo processo.
	
	O fluxograma permite que sejam visualizados passos repetitivos dentro de um processo. (looping)
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201301244863)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	Ao realizar o planejamento do levantamento de processos de sua empresa, Maria Célia optou por trabalhar utilizando o diagrama de Ishikawa. Cite uma das vantagens em se utilizar o sistema proposto por Ishikawa:
		
	
Resposta: Facilidade na identificação e levantamento de dados.
	
Gabarito: O sistema proposto pelo Diagrama de Ishikawa permite estruturar: 1 - As causas potenciais de determinado problema ou oportunidade de melhoria de maneira hierárquica; 2 - Os efeitos dessas causas sobre a qualidade dos produtos; 3 - Qualquer sistema que necessite de resposta de forma gráfica e sintética.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201301263974)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Um processo pode ser dividido em uma família de causas: insumos, equipamentos, informações do processo ou medidas, condições ambientais, pessoas e métodos ou procedimentos. Vamos considerar uma empresa: a lavanderia, que tem um efeito(serviço prestado): roupa lavada, seca e passada. O processo "lavanderia" é divisivel em outros processos menores, que formam os fluxos do serviço. Dê um exemplo de um subprocesso do processo "lavanderia".
		
	
Resposta: manipular as máquinas que lavam as roupas na lavanderia.
	
Gabarito: Processo de recebimento da roupa suja; processo de lavagem; processo de secagem; processo de passagem; processo de entrega da roupa lavada, seca e passada.
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