gestão de processos AVS

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Avaliação: CCT0262_AVS_201307122906 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AVS
Aluno: 201307122906 - RAQUEL ROSA TEIXEIRA
Professor: PAULO CESAR NOGUEIRA CABRAL Turma: 9001/AA
Nota da Prova: 6,0 Nota de Partic.: 0,5 Data: 28/06/2014 08:09:02
 1a Questão (Ref.: 201307362490) Pontos: 0,5 / 0,5
Na relação existente entre Processos e Projetos é correto afirmar que:
 Os resultados colhidos pelos projetos devem redesenhar os processos para que os ganhos sejam
direcionados aos clientes externos e internos da empresa.
Ambos produzem um resultado único e exclusivo que tem valor para um grupo especifico de pessoas.
Os projetos não possuem sincronia com os processos da organização, pois a sua agregação de valor
sempre quebra o status quo.
Ambos devem possuir recursos para que as ações sejam realizadas, além de exigirem início e fim
determinados.
Ambos promovem agregação de valor de forma rotineira e constante para que a rotina seja cada vez
melhor
 2a Questão (Ref.: 201307370087) Pontos: 0,5 / 0,5
A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização das
partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente, nesta ordem:
FORNECEDOR, ENTRADA/INSUMO, PROCESSO, SAÍDA/PRODUTO, CLIENTE/USUÁRIO. Qual dos conceitos a
seguir explica melhor o significado de CLIENTE/USUÁRIO:
Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a)
qual não é possível realizá-la.
Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a
realização de determinada etapa do processo.
 Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados; aquele que receberá o que foi
gerado pelo executor da etapa do processo.
Conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo
objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo - aquilo que
representa o resultado do trabalho.
 3a Questão (Ref.: 201307204188) Pontos: 0,5 / 0,5
Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os
elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
Entrada; processamento; saída e feedback
Entrada; processamento e saída
 Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
Insumos de Entrada; processamento e saída
 4a Questão (Ref.: 201307378996) Pontos: 0,5 / 0,5
A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa
INVÁLIDA
definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento.
aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis.
prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
 planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização.
dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais.
 5a Questão (Ref.: 201307188533) Pontos: 1,0 / 1,0
A Análise e Modelagem de processos sugere algumas ações a serem tomadas antes de seu início dentre elas:
Mapeamento de um único pocesso em um único nível; Estabelecer o mapeamento de todos os processos
em todos os níveis de processos.
Identificação de todos os processos sem nenhuma excessão; Desenvolver um plano de trabalho
contendo os objetivos, as atividades e os resultados de uma única fase.
 Identificação dos processos-chave do negócio; Definir-se os objetivos e metas que devem ser
alcançados com base na gestão por processos.
Identificar todo e qualquer processo do negócio; Definir todos os objetivos e as metas que podem ser
superados.
Mapeamento de todo os processo em todos os níveis; Fazer análises críticas esporádicas sem a
necessidade de feedback a quem quer que seja.
 6a Questão (Ref.: 201307148765) Pontos: 1,0 / 1,0
A etapa, onde se coleta informações comparativas e identifica as melhores práticas, mediante: o estudo de
padrões referenciais de excelência (benchmarking); a identificação de oportunidades de melhoria; a
confirmação das metas (intermediárias e finais) de sucesso; e a elaboração do novo mapa do processo,
contemplando informações básicas sobre as partes interessadas, a estratégia, as melhores práticas, as causas
dos problemas e os recursos disponíveis, corresponde a:
Solução de problemas;
Identificação Inicial.
 Elaboração dos planos de melhoria;
Definição dos requesitos;
Definição de metas de melhoria;
 7a Questão (Ref.: 201307150462) Pontos: 0,5 / 0,5
A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as
atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as
características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração?
caracterizam a atuação da empresa;
 viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
são focalizados nos gerentes e suas relações;
não são suportados por processos internos;
incluem as ações de medição e ajuste do desempenho.
 8a Questão (Ref.: 201307148761) Pontos: 0,0 / 0,5
Quanto a utilização do Fluxograma nas organizações, marque a alternativa ERRADA:
Estudar, corrigir e obter melhor sequência de trabalho;
Localizar, corrigir e eliminar processamentos desnecessários;
Simplifica o trabalho pela eliminação, combinação, substituição e redistribuição de fases ou passos;
 Serve como ilustração na exposição das ideias.
 Localizar, corrigir e eliminar contatos e fluxos necessários;
 9a Questão (Ref.: 201307208769) Pontos: 1,5 / 1,5
A UML ou Unified Modeling Language é considerada como uma das mais robustas e abrangentes técnicas de
modelagem. Qual a sua finalidade?
Resposta: Linguagem Unificada de modelagem. É uma linguagem padrão para modelagem orientada a objetos,
permitindo que desenvolvedores vizualisem os produtos dos seus trabalhos em diagramas padronizados.
Técnica utilizada para elaboração de modelos ou diagramas de sistemas de software.
Gabarito: Servir de instrumento para a construção de modelos ou diagramas de suporte à documentação e
visualização gráfica, principalmente, em relação aos comp
 10a Questão (Ref.: 201307159670) Pontos: 0,0 / 1,5
Um processo pode ser dividido em uma família de causas: insumos, equipamentos, informações do processo ou
medidas, condições ambientais, pessoas e métodos ou procedimentos.(6 M). Vamos considerar uma empresa: a
lavanderia, que tem um efeito(serviço prestado): roupa lavada, seca e passada. O processo "lavanderia" é
divisivel em outros processos menores, que formam o fluxos do serviço, exemplos de processos da
"lavanderia": processo de recebimento da roupa suja, processo de lavagem, processo de secagem, processo de
passagem, e processo de entrega da roupa lavada, seca e passada.
1. Agrupar os processos da lavanderia pela família de causas apresentada acima. Insumos: Água, Energia
Elétrica, Cabides, Sabão em pó, Sabão líquido, Amaciante, plásticos. Pessoas: Produtividade, condições Físicas(
desconforto, doenças) Condição Emocional (motivação), Treinamento. Condições Ambientais: Limpeza,
Umidade, Iluminação, Temperatura. Equipamentos:Secadoras, Máquinas de lavar (filtros), Mesas de passar.
Métodos(procedimentos) Limpeza dos equipamentos, Controle de secagem, Controle da água(temperatura,
nível) Adição de Sabão, Operação da Mesa de passar. Medidas(informações do processo): Temperatura(mesa
de passar lavagem,secagem).
 Criar um problema para o processo:
Resposta:
Gabarito: O problema será de acordo a percepção do aluno. Exemplo : Roupas danificadas (rasgadas ou
queimadas).
Observação: Eu, RAQUEL ROSA TEIXEIRA,estou ciente de que ainda existe(m) 1 questão(ões) não respondida(s)
ou salva(s) no sistema, e que mesmo assim desejo finalizar DEFINITIVAMENTE a avaliação.
Data: 28/06/2014 08:52:56
Período de não visualização da prova: desde 20/06/2014 até 07/07/2014.