QUESTIONÁRIO IV UNIDADE AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO

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Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	(Consulplan, 2010 – Prefeitura de Resende - RJ – Administrativo). Quando se trata do processo de desenvolver pessoas, leva-se em consideração a educação profissional e a melhora de habilidades e de competências delas para o aprimoramento de suas funções.
Nas alternativas a seguir, listamos algumas das etapas que compõem um ciclo de treinamento. Assinale aquela que não faz parte dele:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Diagnóstico do ambiente externo da organização.
	Respostas:
	a. 
Levantamento das necessidades de treinamento.
	
	b. 
Diagnóstico do ambiente externo da organização.
	
	c. 
Programação do treinamento.
	
	d. 
Execução do treinamento.
	
	e. 
Avaliação do treinamento.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa B.
Comentário: Na verdade, um ciclo de treinamento leva em consideração o diagnóstico do ambiente interno da organização.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	(Consulplan, 2010 – Prefeitura de Resende - RJ – Administrativo). “Alberico Silveira Gomes é gerente de Recursos Humanos de uma empresa produtora de chapas de alumínio para a indústria automobilística. Foi solicitado a ele, pelo gerente do departamento de produção, que elaborasse um processo de recrutamento e seleção para o preenchimento de duas vagas de supervisor de produção. Alberico sugeriu a ele que pudesse ser utilizado o recrutamento interno.” Para convencê-lo a aderir ao recrutamento interno, Alberico alegou como vantagem:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
É uma fonte importante de motivação para os colaboradores da empresa
	Respostas:
	a. 
O aproveitamento dos investimentos em treinamento e desenvolvimento realizados por outras empresas ou pelos próprios candidatos ao cargo.
	
	b. 
A revisão da forma como os assuntos são conduzidos dentro da empresa, devido às novas experiências levadas pelos candidatos para a organização.
	
	c. 
É uma fonte importante de motivação para os colaboradores da empresa
	
	d. 
A renovação e o enriquecimento dos recursos humanos da organização.
	
	e. 
Ser extremamente caro, uma vez que se necessita desenvolver mecanismos que permitam conhecer os candidatos previamente.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa C.
Comentário: Se estamos pensando numa empresa moderna, ou que se apresenta como tal em relação à gestão de pessoas, ela deve pensar nas questões motivacionais referentes a seus funcionários. 
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A SA8000 é o primeiro padrão global de certificação de um aspecto da responsabilidade social das empresas. Tem como foco a garantia dos direitos dos trabalhadores envolvidos em processos produtivos, promovendo a padronização em todos os setores de negócios e em todos os países.
Entre os benefícios da implantação dessa norma em uma empresa, podemos citar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Melhor gerenciamento da capacidade produtiva e melhoria do relacionamento organizacional interno.
	Respostas:
	a. 
A melhoria de sua produtividade e lucratividade
	
	b. 
O aumento da lucratividade e a melhoria no atendimento ao cliente
	
	c. 
A melhoria do relacionamento organizacional interno e maior flexibilidade hierárquica.
	
	d. 
A padronização na produção de seus produtos ou na prestação de seus serviços.
	
	e. 
Melhor gerenciamento da capacidade produtiva e melhoria do relacionamento organizacional interno.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa E.
Comentário: A SA 8000 (Social Accountability 8000), conforme descrito no livro-texto, é uma norma internacional de avaliação da responsabilidade social para empresas fornecedoras. Tendo por base normas internacionais sobre direitos humanos, essa norma busca garantir direitos básicos dos trabalhadores envolvidos em processos produtivos. Ela é composta, basicamente, por nove requisitos: o trabalho infantil não é permitido; o trabalho forçado não é permitido; saúde e segurança devem ser asseguradas; liberdade de associação e negociação coletiva devem ser garantidas; discriminação  não é permitida; práticas disciplinares não são permitidas; horário de trabalho não deve ultrapassar as 44horas/semana (no caso do Brasil), além de 12horas extras semanais; a remuneração deve ser suficiente; o sistemas de gestão deve garantir o efetivo cumprimento de todos os requisitos.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Ao discutir a questão dos indicadores de desempenho como critério de avaliação, Rummeler e Barche dividem a avaliação de desempenho em três níveis. Analise as afirmações a seguir e depois assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s).
I – O nível 1, da organização, aborda o relacionamento da organização com o mercado, destacando as principais funções da empresa.
II – O nível 2, do processo, aborda todos os processos que são definidos e desenvolvidos pela organização.
III – O nível 3, do trabalhador ou executor, identifica o recurso executor das atividades requeridas pelo nível de processo.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Todas as afirmativas estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Apenas a I está correta.
	
	b. 
Apenas a II está correta.
	
	c. 
Apenas a III está correta.
	
	d. 
Apenas a I e a II estão corretas.
	
	e. 
Todas as afirmativas estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa E.
Comentário: Todas as assertivas apresentadas estão corretas e correspondem ao exposto na Unidade IV. Na classificação de Rummeler e Barche, a avaliação de desempenho deve passar por três níveis: mapeamento das principais funções na empresa como um todo, o que compreende o nível organizacional; entendimento dos processos de trabalho definidos pela organização; executor das atividades, compreendendo o nível do trabalhador.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Liberdade para a criatividade. Essa atitude torna uma empresa mais próxima de uma organização flexível. Para tanto, ela deve:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Reconhecer que competência é mais importante do que habilidade.
	Respostas:
	a. 
Apostar em liderança autoritária e firme.
	
	b. 
Fazer com que os liberados sirvam aos líderes.
	
	c. 
Privilegiar tarefas rotineiras e repetitivas.
	
	d. 
Desenvolver um processo em que sejam privilegiadas apenas as habilidades reconhecidas para determinada ocupação.
	
	e. 
Reconhecer que competência é mais importante do que habilidade.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa E.
Comentário: Permitir que exista liberdade para a criatividade é uma atitude que deve ser adotada pelas empresas que pretendem ser modernas. Assim, se o objetivo é promover a criatividade no ambiente de trabalho, as lideranças devem ser suficientemente maduras para servir aos liderados e fazer com que eles tenham prazer em se desenvolverem.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Na Unidade IV, quando são apresentados alguns desafios para a área de gestão de pessoas, bem como de quando esta área precisa utilizar dos resultados da avaliação de desempenho na tomada de decisão, alguns exemplos são citados, à título de ilustração. Quanto tais exemplos, avalie as proposições adiante apresentadas e responda ao solicitado.
I - no caso apresentado pela Philips, inicialmente a preocupação dos gestores era como resolver problema de espaço físico diante maior quantidade de funcionários.
II - o problema da Philips foi resolvido sem necessidade de aumentar o espaço físico, a partir do reconhecimento de melhorias no uso das estações de trabalho.
III - a Philips, mesmo assumindo a necessidade de mudança de endereço para resolver questões de espaço, concluiu que os departamentos teriam estações fixas de trabalho para cada um dos colaboradores, permitindo a cada um deixar seus pertences,de forma definitiva, nas estações fixas de trabalho.
IV - percebendo que mudanças no ambiente de trabalho promovem melhorias, o presidente da Philips optou, a partir do período de mudança, por deixar de ter mesa própria, assim, da mesma forma como os demais colaboradores, utilizaria as estações de trabalho que estivessem vagas.
Após avaliar as proposições, pode-se dizer que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Todas são corretas, exceto a III.
	Respostas:
	a. 
Todas são corretas, exceto a I.
	
	b. 
Todas são corretas, exceto a II.
	
	c. 
Todas são corretas, exceto a III.
	
	d. 
Todas são corretas, exceto a IV.
	
	e. 
Todas as afirmativas estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa C.
Comentário: A proposição III está incorreta. No exemplo descrito na Unidade IV, a Philips optou por estações livres de trabalho. A empresa Philips expandiu seus negócios e, desta forma, expandiu também a quantidade de colaboradores, o que gerou a necessidade de maior acomodação aos funcionários. Por problemas de espaço físico, optou-se por rodízio no uso das estações de trabalho, entendendo que grande parte dos funcionários não trabalhava o tempo todo internamente, mas sim com visitas a clientes. Assim, nem todos os espaços das estações de trabalho seriam utilizados o tempo todo e, portanto, o rodízio foi a melhor opção.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	No início da Unidade foi abordado o tema sobre algumas empresas que, por maior que seja o reconhecimento de mercado que tenham alcançado, não conseguem manter no futuro o mesmo período de bonança de períodos anteriores. Em relação a isso, foram levantadas algumas técnicas de gestão que devem ser levadas em consideração pelas empresas para se manterem firmes ao longo do tempo.
Nas alternativas a seguir foram apontadas algumas dessas ações. Assinale aquela que não está correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
As empresas devem ter em mente que o reconhecimento por meio da participação nos lucros e resultados basta como fonte motivadora dos colaboradores.
	Respostas:
	a. 
As empresas devem enxergar os funcionários como seres humanos e não somente como centro de custos.
	
	b. 
As empresas devem valorizar as atitudes proativas, respeitando a liberdade de expressão.
	
	c. 
As empresas devem ter em mente que o reconhecimento por meio da participação nos lucros e resultados basta como fonte motivadora dos colaboradores.
	
	d. 
As empresas devem apostar em reconhecimento qualitativo, que suplanta reconhecimentos monetários.
	
	e. 
e) Empresas modernas, na atualidade, devem apostar em inteligência competitiva como diferencial.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa C.
Comentário: Somente o reconhecimento financeiro não é suficiente para motivar os colaboradores. O reconhecimento qualitativo também deve ser levado em consideração.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Para Garvin (2003), "a organização que aprende é aquela que dispõe de habilidade para criar, adquirir e transferir conhecimentos". Nesse contexto, o líder desempenha papel fundamental. Sobre a tarefa do líder, é correto afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
líderes e gerentes devem criar oportunidades para a aprendizagem projetando cenários e eventos que induzam à atividade necessária.
	Respostas:
	a. 
líderes e gerentes devem criar oportunidades para a aprendizagem projetando cenários e eventos que induzam à atividade necessária.
	
	b. 
líderes e gerentes incentivam a convivência amistosa promovendo regras de conduta aos liderados.
	
	c. 
líderes e gerentes possibilitam que os seguidores possam conduzir processos de discussão e debate sem a permissão da decisão.
	
	d. 
o líder acredita que participação em palestras não é uma boa prática para o aprendizado.
	
	e. 
o líder deve promover um ambiente de competição entre os liderados.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa A.
Comentário: Para Garvin, “a organização que aprende é a que dispõe de habilidades para criar, adquirir e transferir conhecimentos, e é capaz de modificar seu comportamento de modo a refletir os novos conhecimentos e ideias". Dessa definição se deduz que novas ideias fundamentam o desenvolvimento do aprendizado, ideias essas que podem ser criações originais, provenientes do ambiente externo ou podem ser transmitidas por pessoas esclarecidas do próprio ambiente organizacional. Entretanto, não bastam ideias para instituir o aprendizado; são necessárias mudanças nos métodos de trabalho para capacitar a aplicação do novo conhecimento às atividades. Isso significa que as organizações comprometidas com a definição de “organização que aprende” devem converter os novos conhecimentos adquiridos em novas formas de comportamento.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Tomando o assunto indicador de desempenho, de forma generalizada, assinale a alternativa INCORRETA.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Organizações que adotam o modelo japonês de gestão utilizam somente indicadores financeiros na tomada de decisão.
	Respostas:
	a. 
Em sentido amplo, podemos identificar os indicadores como símbolos ou representações, em geral numéricos, de uma determinada situação ou estado.
	
	b.
Nas organizações, de forma geral, indicadores têm como propósito motivar funcionários a melhorar sua performance, ou podem, ainda, ser utilizados para conduzir os funcionários a desempenharem comportamentos desejados pela organização.
	
	c.
Algumas organizações adotam indicadores como ferramentas de aferição do progresso da organização em direção a seus objetivos, ou, até, para revisão de planejamento estratégico.
	
	d.
Organizações que têm sua atenção direcionada exclusivamente aos indicadores podem obter uma simplificação exagerada da realidade, a qual pode estar traduzida em números que nem sempre são verdadeiros.
	
	e. 
Organizações que adotam o modelo japonês de gestão utilizam somente indicadores financeiros na tomada de decisão.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa E.
Comentário: Empresas que adotam o modelo japonês de gestão dão muita ênfase a indicadores qualitativos e não somente a indicadores contábeis ou financeiros. Adotam uma visão multidimensional do desempenho.
 
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Um dos assuntos tratados na Unidade IV foi a diferença entre treinamento e adestramento organizacional. Com relação a isso, e com base em seus conhecimentos da disciplina, indique a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Uma das críticas que se faz ao adestramento é que, normalmente, conduz à competição predatória, em que as pessoas atuam umas contra as outras.
	Respostas:
	a. 
O treinamento ocorre quando a empresa fornece a seus colaboradores conhecimentos, métodos ou técnicas isoladas e da forma mais rápida possível.
	
	b. 
As principais características do treinamento são: ser pragmático, utilitarista e imediatista.
	
	c. 
O adestramento deve ser compreendido como um sistema que envolve toda a empresa.
	
	d. 
Uma das críticas que se faz ao adestramento é que, normalmente, conduz à competição predatória, em que as pessoas atuam umas contra as outras.
	
	e. 
Iniciativas de treinamento nas organizações devem ter como objetivo resultados de curto prazo.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa D.
Comentário: É Mariotti (1999) que chama nossa atenção para o fato de que atitudes de adestramento conduzem à competição predatória, em que as pessoas atuam umas contra as outras, ao passo que o treinamento, ou melhor, a educação organizacional continuada, está para um ambiente de competência, em que as pessoas trabalham umas com as outras. A verdade é que essas são duas abordagens de gestão distintas.