AD1 de Gestão de Marketing I 2017 1º

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Avaliação a Distância – AD1
Período - 2017/1º
Disciplina: Gestão de Marketing I
Coordenador: Marco Antônio Ferreira de Souza
ALUNO: Carla Monique da Silva Amorim MATR: 13215060672
Orientações para a atividade:
A AD1 será feita na própria Plataforma na ferramenta “Atividades”. Não será mais permitido postá-la pelos correios ou entregá-la nos polos.
Esta atividade está relacionada com as aulas 1 e 2 e vale 10,0 pontos.
Apenas serão aceitas as respostas de autoria do próprio aluno, textos copiados na íntegra e sem citação do autor constituirão plágio e a nota será zerada. Evite blogs e sites de conteúdo não acadêmico.
Em caso de dificuldades na postagem da atividade, peça ajuda ao tutor a distância.
A atividade deverá ser entregue através dessa ferramenta até a data prevista no cronograma (até 05/03/2017).
Envie o arquivo em formato doc ou pdf.
Não deixe para postar a atividade no último dia e, após o envio, confirme o recebimento com o tutor a distância através da sala de tutoria.
Boa Atividade!!!
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1ª Questão: Na Aula 1, estudamos que a principal tarefa do Marketing é compreender profundamente a complexidade das necessidades e desejos humanos, para que se consiga oferecer ao mercado produtos e serviços cada vez mais afinados a essas necessidades e desejos. Dada a real importância desses conceitos para o Marketing, julgue as assertivas abaixo (F) ou
(V) e justifique as falsas. (1,5 pontos)
(F) A necessidade é detectada quando ocorre a consciência de uma privação a partir da qual há o movimento do consumidor para satisfazê-la.
(V) Kotler diz que desejos se torna uma necessidade quando eles são direcionados para um objeto específico que talvez possa satisfazer o desejo.
(F) Diferente do desejo, a necessidade é preexistente. Kotler ensina que não se cria necessidade, o que pode ser feito é influenciar o desejo através de fatores sociais.
(V) Demandas são “desejos por um produto específico apoiada na capacidade de pagar [pelo produto]” explica Kotler em seu livro Marketing Management (Administração de Marketing).
(V) A demanda pela suíte Royal Villa no Grand Resort Lagonissi na Grécia, pode ser medida apenas por aqueles que desejam tal serviço.
2ª Questão: Segundo Peter Druker, o Marketing pretende tornar a venda desnecessária. Explique de forma coerente este pensamento do guru da Administração, considerando os conceitos de necessidade e desejo. (1,5 pontos)
Uma empresa que utiliza as ferramentas estratégicas proporcionais pelo marketing para atuar consegue avaliar o nível, a velocidade e o caráter da demanda de mercado, o que lhe permite diminuir os riscos em suas decisões. Diminuir riscos significa ter informação sobre o mercado e clareza quanto ao segmento visado. Tais esforços resultam na oferta de produtos e serviços que mais provavelmente estarão de acordo com os desejos dos consumidores.
3ª Questão: Explique esta aparente contradição: diz-se que o lucro é o objetivo de um negócio, porém Peter Drucker (1975) afirma que o lucro é uma condição de sobrevivência da empresa. É o custo do futuro, o custo de a empresa se manter funcionando. (1,5 pontos)
O objetivo de toda empresa se traduz naquele que ela traz de benefício ao ambiente que a cerca. O objetivo está fora, está na sociedade. Quanto mais a empresa se capacita a responder as demandas do mercado mais negócios ela realiza e mais resultados recolhe na forma de lucro e imagem. Isto significa que os objetivos de uma empresa formam de alguma maneira, um círculo: para que existam lucros, é preciso haver consonância com o mercado e, por outro lado, essa consonância é a condição para que a empresa realize lucros.
4ª Questão: Assinale a alternativa incorreta e justifique a sua resposta. (1,0 ponto)
“Os mercados são constituídos em função dos usos que se fazem dos produtos”. Logo...
Mercado organizacional ou mercado industrial se caracteriza por produzir e vender bens e serviços para outras empresas, através de profissionais de compras capazes de avaliar ofertas competitivas.
O que caracteriza o mercado consumidor é o uso final dos bens e serviços e as revendas de produtos que os consumidores fazem individualmente (ex.: revendedora Natura).
Por mercado global entendem-se as trocas geradas pelas transações de bens
e serviços em outros países.
d) Entende-se por joint-venture a sociedade em conta de participação ou empreendimento conjunto. É uma das estratégias alternativas de entrada e operação em mercados externos.
e) Por mercado global ententem-se as trocas geradas pelas transações de bens e serviços em outros países.
Alternativa incorreta letra b.
O mercado consumidor: devido a globalização dos negócios, as empresas do mundo todo disputam os mesmo consumidores. Marcas internacionais, nacionais, regionais e locais convivem juntas nas mesmas lojas, supermercados, oferecendo muitas opções para os consumidores. Elas estão sempre pesquisando para sondar como pensam, como se comportam e de que maneira reagem os consumidores em geral, construindo assim a base pelas quais os bens e serviços serão construídos.�
5ª Questão: De acordo com Casas (2007) o serviço é qualquer atividade ou benefício que uma parte possa oferecer a outra, que seja essencialmente intangível e não resulte na propriedade de qualquer coisa. Além da intangibilidade, descreva sobre as três outras características dos serviços. (1,5 pontos)
Inseparabilidade: os serviços são desempenhados e consumidos simultaneamente.
Variabilidade: dependem de quem oferece, além de onde e quando são oferecidos, tornando – os muito variáveis. A qualidade do serviço dependerá do nível do serviço prestado;
Perecebilidade: não podem ser estocados, obrigando as empresas a elaborar estritos controles sobre o desempenho e qualidade do serviço prestado.
6ª Questão: Uma empresa se define pela forma como efetua suas trocas com o mercado: orientada para a produção, para o produto, às vendas, ao marketing integrado ou ao marketing societal. Nem sempre as atitudes e políticas de uma empresa são claras tendo em vista os modelos acima estabelecidos. Analise cada uma das ações abaixo de maneira a identificar os processos e justificar a filosofia empresarial predominante: (2,0 pontos)
O diretor de marketing da empresa americana Webjet deseja aumentar a participação de mercado da empresa na América Latina. Pretende agregar valor aos serviços: oferecer refeições melhores, cabines mais limpas, tripulações mais bem treinadas e tarifas mais baixas e, para tal, submeteu a intenção ao conselho diretor. Para sua surpresa, o conselho diretor definiu como prioridade manter os investimentos restritos e os serviços nos níveis oferecidos até então. Afinal, a concorrência ainda é pequena e o consumidor vai se ajustar à oferta.
Apesar das orientações proativas do diretor de marketing, o conselho diretor entende que a empresa deve manter o foco em custos baixos e investimentos restritos o que coloca na direção de uma empresa voltada para os produtos.
A Fundação Volkswagen lançou o projeto “Costurando o Futuro”, que capacita 30 mulheres carentes do entorno da fábrica Anchieta e outras dez em situação de risco atendidas pela prefeitura de São Bernardo do Campo (SP), que vão confeccionar acessórios a partir do tecido reciclado de uniformes usados por seus funcionários.
Esta empresa sugere estar voltada para o cliente, pois está na posição de orientação do mercado e, mais ainda, voltada para o marketing social.
A siderúrgica chinesa CST acredita que seus produtos primam pela qualidade e que os compradores valorizam produtos bem-feitos, com qualidade e alto desempenho.
Esta empresa norteia suas decisões na crença de oferecer qualidadee desempenho, o que a coloca fortemente direcionada à orientação para a produção. Poderá estar um mercado monopolizado ou ser detentora de uma marca mundial forte.
A empresa Surface entende que os consumidores devem ser persuadidos a comprar porque, no geral, resistem à compra ou demonstram desinteresse pelo produto. Pressupõe, assim, que lhe cabe utilizar de forma agressiva as ferramentas de venda e promoção para estimular mais compras.
A empresa encaminha seus negócios numa proposta de orientação para a venda. Acredita que há demanda suficiente e que deve ser conquistada através de promoções e outras ações de venda.
7ª Questão: Segundo Churchill e Peter (2000), o Marketing voltado para o valor pressupõe que os clientes que estejam dispostos e sejam capazes de realizar trocas (consumir) o farão quando os benefícios das trocas excederem os custos e os produtos ou serviços oferecerem um valor superior em comparação a outras opções. (1,0 ponto)
Das quatro dimensões que compõem os custos esperados, assinale a alternativa incorreta.
Custos monetários: referem-se à quantidade de dinheiro que os clientes pagam para receber produtos e serviços, mas incluem apenas o preço. A taxa de entrega e instalação, a manutenção, os juros pagos, os riscos da perda financeira devido a falhas ou mau funcionamento do produto são excluídas.
Custos temporais: referem-se ao tempo despendido na compra de produtos e serviços, podendo incluir o tempo de entrega.
Custos psicológicos: referem-se à energia e à tensão mentais envolvidas em fazer compras e aceitar os riscos dos produtos.
Custos comportamentais: referem-se à energia física que os clientes despendem para comprar produtos e serviços
Resposta incorreta, letra a.
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