ATIVIDADES - ADMINISTRAÇÃO E MARKETING

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ATIVIDADES
UNIDADE I
PERGUNTA 1
Leia atentamente as afirmações a seguir sobre as Organizações: 
I – são sistemas orientados para uma meta, ou seja, gente com uma finalidade; 
II – são sistemas psicossociais, gente trabalhando em grupos; 
III – sistemas tecnológicos, gente usando conhecimentos e técnicas; 
IV – é uma unificação de atividades estruturadas, gente trabalhando junto. 
É correto o que se afirma em:
	
	a.
	II e III, apenas.
	
	b.
	II, III e IV, apenas.
	
	c.
	I, II e III, apenas.
	
	d.
	I, II e IV, apenas.
	
	e.
	I, II, III e IV.
0,15 pontos   
PERGUNTA 2
A Administração constitui a principal força, dentro das organizações, a coordenar as atividades dos subsistemas e a relacioná-los com o meio ambiente. O estudo da Administração é relativamente recente na sociedade contemporânea, derivando, principalmente, do crescimento, nas dimensões e na complexidade, verificado na empresa e em outras grandes organizações a partir da Revolução Industrial. 
Assinale a alternativa que Não faz parte das principais características da segunda Revolução Industrial.
	
	a.
	Meio ambiente (nenhuma preocupação)
	
	b.
	Custos de fabricação (mão de obra, matérias-primas e energia = 80%)
	
	c.
	Tecnologia (máquinas projetadas e fabricadas em função de processos e produtos)
	
	d.
	Baixos níveis de estoque (produção enxuta)
	
	e.
	Produção em massa
0,15 pontos   
PERGUNTA 3
A respeito das ideias de Elton Mayo, das conclusões da pesquisa de Hawthorne e da teoria de que Mayo é representante, assinale a opção correta.
	
	a.
	A Experiência de Hawthorne marca, ao longo de sua duração, o início de uma nova teoria calcada em valores humanísticos na Administração, deslocando a preocupação colocada na tarefa e na estrutura para a preocupação com as pessoas.
	
	b.
	Os experimentos realizados em Hawthorne enfatizam a necessidade de se preocupar com as tarefas, para o sucesso de uma organização.
	
	c.
	Na teoria de Mayo, é importante buscar a máxima especialização das tarefas desenvolvidas pelos empregados das fábricas.
	
	d.
	Segundo Mayo, o mais importante para o sucesso da organização são as boas instalações físicas para o trabalho, o que proporciona o aumento da produtividade.
	
	e.
	Mayo é representante da teoria clássica.
0,15 pontos   
PERGUNTA 4
A competitividade e a globalização do setor aéreo têm obrigado as empresas a gerenciarem sob uma perspectiva contingencial. Segundo tal perspectiva:
	
	a.
	a aplicação de análise qualitativa aos problemas e decisões administrativas auxiliam no comportamento do mercado.
	
	b.
	as empresas bem-sucedidas são baseadas na satisfação de necessidades econômicas e sociais do indivíduo e do grupo.
	
	c.
	as diversas formas de administrar e organizar varia de acordo com as circunstâncias.
	
	d.
	a estrutura organizacional deve eliminar a variabilidade de resultados para a definição do comportamento dos especialistas.
	
	e.
	a aplicação de análise quantitativa aos problemas e decisões administrativas é fundamental.
UNIDADE II
PERGUNTA 1
O jornal local acabou de noticiar que em todo o país a produção e as taxas de emprego estão com índices muito altos. Isto indicaria que o país se encontra em um período de prosperidade. Podemos afirmar que este apontamento refere-se ao ambiente:
	
	a.
	Competitivo.
	
	b.
	Político e Legal.
	
	c.
	Econômico.
	
	d.
	Social.
	
	e.
	Tecnológico.
0,15 pontos   
PERGUNTA 2
A gestão integrada do produto, preço, distribuição e promoção constitui a abordagem tática da administração mercadológica, também denominada
	
	a.
	merchandising
	
	b.
	marketing de relacionamento
	
	c.
	composto promocional
	
	d.
	mix de marketing
	
	e.
	pesquisa de mercado
0,15 pontos   
PERGUNTA 3
A rotulagem adequada de produtos alimentares (especificações do produto, data de validade, etc.) faz parte do ambiente:
	
	a.
	político.
	
	b.
	natural.
	
	c.
	competitivo.
	
	d.
	tecnológico.
	
	e.
	econômico.
0,15 pontos   
PERGUNTA 4
Gibran Rodrigues administra uma pequena empresa de informática. Apesar dos altos investimentos na compra de hardwares e softwares de última geração, ele se depara com a falta de mão de obra qualificada e os baixos salários oferecidos pela empresa. Com base nesta informação, podemos afirmar que a mão de obra desqualificada e baixos salários se constituem em:
	
	a.
	Uma ameaça.
	
	b.
	Uma fraqueza.
	
	c.
	Uma oportunidade.
	
	d.
	Um ponto forte.
	
	e.
	Uma potencialidade.
UNIDADE III
PERGUNTA 1
Uma pesquisa de mercado pode basear-se em dados primários ou secundários, levantados para um determinado fim.
A diferença entre os dois tipos de dados é que o primeiro
	
	a.
	está baseado em métodos qualitativos, e o segundo se baseia em modelos quantitativos.
	
	b.
	implica menos confiabilidade, enquanto o segundo fornece maior garantia para a pesquisa.
	
	c.
	é apurado diretamente junto ao público-alvo, e o segundo vem de fontes já existentes no mercado.
	
	d.
	representa o início de uma pesquisa de mercado, enquanto o segundo ocorre no final do trabalho.
	
	e.
	vem de fontes primárias de pesquisa como observação dos clientes, e o segundo advém dessas informações.
0,175 pontos   
PERGUNTA 2
A pesquisa de marketing envolve cinco etapas. Assinale a alternativa que apresenta a primeira etapa a ser realizada na sequência correta quando da realização da pesquisa de marketing.
	
	a.
	Coleta de informações.
	
	b.
	Desenvolvimento do plano de pesquisa.
	
	c.
	Análise das informações.
	
	d.
	Apresentação dos resultados.
	
	e.
	Definição do problema e dos objetivos da pesquisa.
0,175 pontos   
PERGUNTA 3
A coleta de informações iniciais que poderá ajudar na definição do problema e gerar hipóteses é chamada de
	
	a.
	Teste de Marketing.
	
	b.
	Pesquisa Causal.
	
	c.
	Pesquisa Exploratória.
	
	d.
	Pesquisa de Campo.
	
	e.
	Pesquisa Descritiva.
0,175 pontos   
PERGUNTA 4
Investigar continuamente as forças do mercado e as tendências da indústria, de modo a identificar novos processos, tecnologias e serviços que venham a melhorar o produto final para o cliente, além de incluir a revisão de processos e tecnologias em uso, visando à sua melhoria contínua. Não deve estar focalizado em melhorias de produtos ou processos específicos.
Podemos afirmar que esta descrição faz parte de qual processo mercadológico?
	
	a.
	Gerar demanda.
	
	b.
	Conduzir pesquisa.
	
	c.
	Atender à demanda dos clientes.
	
	d.
	Planejar o negócio.
	
	e.
	Definir produtos.
UNIDADE IV
PERGUNTA 1
Assinale a alternativa que caracteriza o principal objetivo do Sistema de Informações.
	
	a.
	Prospectar profissionais da área de TI para atuarem no processamento de dados.
	
	b.
	Prospectar dados do mercado em que atua a organização.
	
	c.
	Processar informações do mercado financeiro.
	
	d.
	Processar de forma econômica, dados para informações ou conhecimento.
	
	e.
	Prospectar informações sobre a concorrência.
0,175 pontos   
PERGUNTA 2
Um sistema de informação que integra todos os dados e processos de uma corporação ou organização empresarial em um único sistema capaz de facilitar o gerenciamento de seus negócios é denominado:
	
	a.
	Information System Management (ISM).
	
	b.
	Enterprise Service Management (ESM).
	
	c.
	Business Integrated Model (BIM).
	
	d.
	Enterprise Resource Planning (ERP).
	
	e.
	Enterprise Service Bus (ESB).
0,175 pontos   
PERGUNTA 3
Os Sistemas de Informação que ajudam as empresas a focalizarem, em produtos e serviços novos e inovadores, promoções bem sucedidas e serviços primorosos ao cliente estão se tornando fundamentais para muitas organizações. Uma das aplicações mais utilizadas consiste em:
	
	a.
	Sistemas de Suporte à Decisão.
	
	b.
	Gerenciamentode Relações com o Cliente.
	
	c.
	Sistemas de Informação de Apoio à Gestão.
	
	d.
	Sistemas de Informação de Apoio às Operações.
	
	e.
	Sistema de Informação Baseado em Computador.
0,175 pontos   
PERGUNTA 4
O Enterprise Resource Planning (ERP):
	
	a.
	é um sistema organizacional que atua como uma estrutura para integrar e automatizar todos os processos de negócios que devem ser realizados apenas pelas funções de marketing e finanças de uma empresa.
	
	b.
	é um sistema interfuncional que atua como uma estrutura para integrar e automatizar muitos dos processos de negócios que devem ser realizados pelas funções de produção, logística, distribuição, contabilidade, finanças e de recursos humanos de uma empresa.
	
	c.
	é implantado integralmente, atendendo às necessidades das funções de produção, logística, distribuição, contabilidade e finanças. Os ERPs não atendem à área de recursos humanos da empresa.
	
	d.
	não integra os sistemas internos de escritório, responsáveis pelo atendimento ao consumidor.
	
	e.
	fornece aos gerentes informação organizacional sobre o desempenho financeiro da empresa. Essas informações, por chegarem com algum tempo de atraso, não podem ser utilizadas na tomada de decisões.
UNIDADE V
PERGUNTA 1
A conceituação de grupos de referência está mais bem identificada como:
	
	a.
	Grupos de pessoas com padrões comportamentais similares.
	
	b.
	Formadores de opinião que atuam na indústria cultural.
	
	c.
	Grupos de pessoas que nos cercam, próximos ou não, que influenciam nosso modo de formar opiniões e de nos comportar.
	
	d.
	Consumidores que pertencem à nossa classe social.
	
	e.
	Nichos de mercado.
0,175 pontos   
PERGUNTA 2
As três ciências que mais contribuem para o estudo do comportamento do consumidor são:
	
	a.
	Psicologia, sociologia e antropologia.
	
	b.
	Antropologia, biologia e psicologia.
	
	c.
	Filosofia, antropologia e psicologia.
	
	d.
	Sociologia, teologia e antropologia.
	
	e.
	Biologia, psicologia e sociologia.
0,175 pontos   
PERGUNTA 3
Nesta etapa da elaboração do Plano de Marketing, é importante apresentar os antecedentes necessários ao entendimento do Plano. Para um novo produto ou unidade empresarial estratégica (Unidade Estratégica de Negócios – UEN), haverá necessidade de uma explicação do conceito do produto e das razões pelas quais se espera obter sucesso.
Tendo como base a informação acima, podemos afirmar que se trata de qual parte do roteiro para a elaboração do Plano de Marketing?
	
	a.
	Análise do Ambiente
	
	b.
	Resumo Executivo
	
	c.
	Implementação e Controle
	
	d.
	Planejamento de Marketing
	
	e.
	Introdução
0,175 pontos   
PERGUNTA 4
Segundo Maslow, as necessidades dos indivíduos podem ser hierarquizadas de acordo com a importância que têm.
Portanto, a partir da satisfação das necessidades mais básicas e urgentes, outras necessidades de nível superior passam a ser objeto de satisfação.
Desse modo, podemos afirmar que, na pirâmide de Maslow
	
	a.
	as necessidades de segurança e proteção estão mais próximas do topo em relação às necessidades sociais.
	
	b.
	a necessidade de estima está mais próxima da base em relação às necessidades de segurança e proteção.
	
	c.
	as necessidades fisiológicas estão mais próximas do topo em relação às necessidades de segurança e proteção.
	
	d.
	a necessidade de estima está mais próxima do topo em relação à necessidade de autorrealização e sucesso.
	
	e.
	as necessidades sociais estão mais próximas da base em relação à necessidade de estima.
PERGUNTA 2
As razões para o sucesso dos tablets vão além do preço mais acessível e da portabilidade. O tablet é o símbolo de uma mudança na forma como as pessoas consomem tecnologia. Os usuários enviam e-mails e interagem nas redes sociais – as mesmas tarefas que motivam parte considerável dos usuários a ligar seu PC. Agora, eles fazem isso em uma tela fina e leve, que pode ser levada para qualquer lugar. A Gartner divulgou uma pesquisa afirmando que, em 2014, os computadores pessoais (PCs) deixarão de ser o centro de nossa vida digital. FERRARI, B. É o fim do reino dos PCs? 
(Fonte: Revista Exame: São Paulo, ano 46, n. 11, p. 175, 13/06/2012) (adaptado). 
Considerando o uso dos tablets no dia a dia das pessoas, no campo pessoal e profissional, avalie as afirmações abaixo. 
I. O comportamento de compra do consumidor de tablet é influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos, sendo os fatores culturais os que exercem a maior e mais intensa influência. 
II. Devido à tendência de generalização do uso do tablet, os profissionais de Marketing podem desconsiderar a ocupação e as circunstâncias econômicas do consumidor ao analisar os fatores pessoais que influenciam a compra desse aparelho. 
III. O aumento do consumo do tablet indica que os indivíduos estão mais preocupados com a qualidade dos serviços online do que com os aparelhos, dada a mudança no estilo de vida dos consumidores e as influências dos seus grupos de referência. 
É correto o que se afirma em
	
	a.
	I, II, III.
	
	b.
	I e II, apenas.
	
	c.
	III, apenas.
	
	d.
	II, apenas.
	
	e.
	I e III, apenas.
UNIDADE VI
PERGUNTA 1
Em relação às tecnologias utilizadas na organização, na divulgação e na execução de um evento voltado para o público interno, como, por exemplo, funcionários de uma instituição, assinale a alternativa CORRETA.
	
	a.
	A única tecnologia indispensável é o telefone, para que os funcionários possam tirar dúvidas e receber informações sobre o evento.
	
	b.
	Entre os recursos tecnológicos necessários para a realização de um evento interno, estão telefone, computador, intranet, blogs, projetor multimídia para exibição do conteúdo das palestras.
	
	c.
	Rádio, televisão, sistema de teleconferência e sistema digital de gravação de imagens e sons são obrigatórios.
	
	d.
	Devem ser usados serviços de telex, fax, datilografia e taquigrafia.
	
	e.
	O evento interno dispensa o uso de tecnologias, pois o contato pode ser todo feito de forma interpessoal.
0,175 pontos   
PERGUNTA 2
No trabalho em equipe, a prática da organização em considerar seus colaboradores como clientes internos, partindo-se do princípio de que a empresa é capaz de atuar com excelência junto aos seus clientes se estiver bem posicionada diante de seu público interno, denomina-se
	
	a.
	Intrapreneurship.
	
	b.
	Resiliência.
	
	c.
	Mentoring.
	
	d.
	Endomarketing.
	
	e.
	Empregabilidade.
0,175 pontos   
PERGUNTA 3
No contexto das práticas de Recursos Humanos, de acordo com Ruggiero, a atividade que é considerada a espinha dorsal do endomarketing denomina-se:
	
	a.
	motivação, valorização, comprometimento e recompensa.
	
	b.
	recrutamento e seleção.
	
	c.
	pesquisa de mercado de clientes internos.
	
	d.
	comunicação interna.
	
	e.
	treinamento sob a ótica de educação e desenvolvimento.
0,175 pontos   
PERGUNTA 4
Acerca de endomarketing, julgue os itens a seguir. 
I - Segundo Margarida Kunsch, a comunicação interna não deve ser confundida com endomarketing nem ser considerada de modo isolado do conjunto das demais atividades da organização; deve ser participativa e utilizar todos os instrumentos possíveis, como as novas mídias. 
II - De acordo com os preceitos do endomarketing, a tarefa da administração, mais do que fabricar produtos, é a de proporcionar satisfação aos seus empregados para que estes conquistem, cada vez mais, melhores cargos na empresa. 
III - Um dos objetivos do endomarketing é fazer que a organização conheça os anseios de seus empregados e saiba como motivá-los, visto que dessas ações dependem as vendas e também os lucros. 
É CORRETO o que se afirma em:
	
	a.
	I, apenas.
	
	b.
	III, apenas.
	
	c.
	II, apenas.
	
	d.
	I, II e III.
	
	e.
	I e III, apenas.PERGUNTA 3
Qual dos conceitos abaixo NÃO corresponde ao de endomarketing?
	
	a.
	Não é nada mais do que uma forma diferente de expressar (e praticar) a comunicação interna e que se trata de uma alternativa (nem tão sutil) de garantir aos profissionais de marketing a entrada em um novo campo de trabalho.
	
	b.
	É o conjunto de ações focadas no público interno que tem como objetivo maior conscientizar funcionários e chefias para a importância do atendimento de excelência ao cliente.
	
	c.
	É a extensão da clássica função do marketing só que voltada para dentro da organização, a qual o autor define como as ações de marketing voltadas ao público interno da empresa a fim de promover entre seus funcionários e os departamentos valores destinados a servir o cliente.
	
	d.
	É a administração de mercados, para chegar a trocas, com o propósito de satisfazer as necessidades e desejos do homem.
	
	e.
	É como uma tarefa bem-sucedida de contratar, treinar e motivar funcionários hábeis que desejam atender bem aos consumidores.
PERGUNTA 1
Em relação à comunicação, sua importância, processo e conceitos, e a endomarketing, julgue os seguintes itens. 
I - Informações e conhecimento compõem um recurso estratégico essencial para o sucesso da adaptação da empresa em um ambiente de concorrência. 
II - Em virtude da sistematização de processos e das técnicas de gestão administrativa, observa-se, no âmbito das organizações, que a comunicação e as ferramentas de endomarketing perderam importância frente à automatização e à análise de problemas. 
III - Toda comunicação externa é uma forma de endomarketing, pois visa a estabelecer uma forma mais eficaz de envolvimento das pessoas nos processos de mudanças. 
É CORRETO o que se afirma em:
	
	a.
	I, apenas.
	
	b.
	II, apenas.
	
	c.
	II e III, apenas.
	
	d.
	I, II e III.
	
	e.
	III, apenas.