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AVS GESTÃO DA QUALIDADE

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	Avaliação: GST0445_AVS_201007078261 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AVS
	Aluno: 201007078261 - HILARIO LEMES
	Professor:
	ADRIANO JOSE GARCIA
	Turma: 9006/AD
	Nota da Prova: 4,0        Nota de Partic.: 2        Data: 01/07/2014 09:08:09
	
	 1a Questão (Ref.: 201007295463)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	A escola das Ciências Humanas contribui muito na formulação dos conceitos de qualidade. Qual foi essa contribuição?
		
	
Resposta: Ela contribui demonstrando que os sistemas dependem de outros fatores como, clientes, fornecedores, insumos, ambientes interno e externo, e que o processo de qualidade deve estar presente em todas as fazes de produção, início, meio e fim com agregação de valor para satisfazer as necessidades do usuário final.
	
Gabarito: Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação e atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201007324093)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Através de um exame sistemático e independente, a Auditoria da Qualidade determina, se as atividades da qualidade e seus resultados estão atendendo aos objetivos planejados, se são eficazes e adequados ao alcance dos objetivos. Ainda é certo dizer que:
		
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa avaliar de um sistema de gestão e a qualidade do produto.
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a qualidade do produto e não a efetividade do sistema de qualidade.
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a eficácia de um sistema e não a qualidade do produto.
	 
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade de um sistema de qualidade e não a qualidade do produto.
	 
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade da qualidade total e qualidade do produto.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201007295495)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	Existem três níveis de auditoria: de primeira parte, de segunda parte e de terceira parte. No que consiste uma auditoria de primeira parte?
		
	
Resposta: ?
	
Gabarito:
- Auditoria de Primeira Parte - É uma Auditoria de sistema de qualidade conduzida por uma organização nos seus próprios sistemas. O propósito é assegurar à gestão que os sistemas da qualidade da organização estão alcançando os objetivos da qualidade. Estas auditorias podem ser efetuadas tanto pelo pessoal da própria organização (desde de que não tenham participação direta nas ações que estão sendo auditadas) ou por alguém externo.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201007318500)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A partir de 1950, as ferramentas da qualidade foram sendo utilizadas nos processos de gestão.
E com a competitividade cada vez mais acirrada, o gestor não pode "abrir mão" das ferramentas, pois elas possibilitam que este tome decisões que venham a contribuir com o aumento de desempenho das organizações.
Com relação à ferramenta Ciclo de Deming ou Ciclo PDCA, podemos afirmar que:
I. Trata-se de um método de gestão ou uma forma de trabalho que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização.
II. O PCA é utilizado na fase de análise dos problemas levantados e identifica a relação entre uma característica da qualidade e os fatores que a determinam. Constitui-se em um diagrama de registro de possíveis causas de um problema, a partir da análise e da classificação das prováveis origens destas causas.
III. O PDCA se aplica quando há metas de melhorias, o que configura a melhor forma de gestão. Essa é a melhor forma de conquistar os resultados planejados, que, uma vez obtidos, devem ser revistos, buscando sempre a melhoria contínua.
 
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	apenas os itens I e II
	
	apenas o item I
	
	os itens I, II e III
	 
	apenas os itens I e III
	
	apenas o item II
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201007321255)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Analise as afirmativas a seguir, e responda às alternativas propostas.
A era pós-industrial promoveu grandes mudanças em comparação com a era industrial e, assim, podemos destacar como características do paradigma pós-industrial:
I. Uniformidade e padronização.
II. Rejeição imediata de peças com defeito.
III. Voltada para a demanda.
IV. Integração vertical.
Caracterizam a era pós-industrial as afirmativas:
		
	 
	II e III
	
	I e IV
	
	I e III
	
	II e IV
	
	III e IV
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201007131033)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Sob a ótica de Joseph Juran a qualidade de produto é a adequação ao uso. Portanto, nessa visão pode-se considerar que o produto é de qualidade quando as características técnicas do produto foram desenvolvidas e produzidas para:
		
	
	Encantar os clientes.
	
	Gerar mais lucro para a empresa.
	
	Superar as necessidades do cliente.
	
	Aumentar as expectativas do cliente.
	 
	Corresponder às necessidades do cliente.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201007321272)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O estágio da Gestão da Qualidade Total voltado para RESULTADOS pressupõe:
		
	
	parceria cliente-fornecedor, liderança executiva e colaboradores preparados.
	
	comprometimento total da organização, educação e treinamento.
	 
	clientes encantados, altos ganhos e baixos custos.
	
	planejamento, controle e melhoria da qualidade.
	
	foco do cliente, medição e informação.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201007131307)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A transformação de insumos em produtos, bens ou serviços, no mundo contemporâneo passa pela realidade do processo, entendido como:
		
	
	Um conjunto lógico de entradas transformados em saídas pela agregação de valor através da automatização de atividades.
	
	Uma sequência racional de atividades que alteram a atitudes dos usuários favorecendo o aumento da eficiência produtiva.
	
	Uma sequência de atitudes que recebe saídas que agregam valor numa sequência aleatória de ações com resultados previamente definidos.
	 
	Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com início e final determinados através de uma sucessão logica de ações.
	
	Um conjunto de logico de entradas transformados em saídas por meio exclusivo de máquinas.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201007158257)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Uma das atividades relevantes na gestão da qualidade é a criação de indicadores de desempenho, cujas funções mais relevantes são:
		
	
	Dar suporte a tomada de decisão; dar suporte a organização e treinamento de profissionais; contribuir para a melhoria continua da aquisição de insumos;
	
	Dar suporte a análise do desempenho dos operários; dar suporte à tomada de decisão e controle de pessoal; contribuir para a melhoria do desempenho pessoal;
	
	Dar suporte à análise crítica dos resultados do negócio; dar suporte à tomada de decisão e ao planejamento; contribuir para a melhoria dos processos produtos e serviços;
	
	Medir o desenvolvimento de cada operação; medir a eficiência dos operários e processos; medir o alcance das metas organizacionais;
	
	Medir o desenvolvimento coletivo das áreas de operacionais; medir a eficácia das operações administrativas; medir a eficiências dos processos operacionais;
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201007321334)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Simbolizar a organização, considerada um sistema orgânico e adaptável, o qual interage com o ambiente externo, sugerindo que os elementos do Modelo, imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionem-se de forma harmônica e integrada, voltados para a geração de resultados é o que visa o: