AVS GESTÃO DE PROCESSOS

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	Avaliação: GST0570_AVS_201007078261 (AG) » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AVS
	Aluno: 201007078261 - HILARIO LEMES
	Professor:
	JOSE ANTONIO DE BARROS
	Turma: 9017/AA
	Nota da Prova: 4,0        Nota de Partic.: 2        Data: 28/06/2014 10:07:34
	
	 1a Questão (Ref.: 201007313395)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podem ser feitas também comparações entre as organizações de estrutura funcional e as organizações estruturadas por processos. Essas comparações podem ser realizadas com base nos seguintes atributos:
		
	
	Processo de tomada de decisão; objetivos de custo; cadeia de comando; medição de resultados; estilo gerencial; indicadores funcionais de desempenho.
	
	Medição dos resultados; indicadores funcionais de desempenho funcionais; tipos de processos envolvidos; desenvolvimento de equipes; redução de custos.
	 
	Estilo gerencial; padrões estabelecidos; indicadores funcionais de desempenho; foco principal da organização; orientação e visão da empresa.
	
	Prevenção de custos; orientação por processos; bases hierárquicas; estilo gerencial; qualidade das entregas.
	 
	Foco principal da organização; relacionamento existe na estrutura; orientação e visão da empresa; processo de tomada de decisão; estilo gerencial; objetivos de custo.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201007323127)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Alguns pontos devem ser considerados para estabelecermos os processos adequado para nossa empresa. Qual alternativa abaixo mostra somente os aspectos que afetam diretamente o estabelecimento de processos?
		
	
	planejamento estratégico e cenário global
	
	resultados esperados e número de funcionários da empresa.
	
	criticidade da operação e noticiário local.
	 
	objetivos dos negócios e os fatores críticos de sucesso.
	
	remuneração estratégica e instituições governamentais.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201007323129)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o desempenho das operações é chamada de:
		
	
	normalização
	 
	modelagem de processo
	
	excelência operacional
	
	melhoria contínua
	
	determinante de métodos
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201007331197)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O indicador que mede o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletem seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso é classificado como indicador
		
	 
	de desempenho do processo
	
	de produtividade (eficiência)
	 
	estratégico
	
	de qualidade
	
	de desempenho do produto
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201007331180)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Em relação à ferramenta fluxograma, identifique a única afirmativa INCORRETA:
		
	
	O fluxograma permite que sejam visualizados passos repetitivos dentro de um processo. (looping)
	 
	O fluxograma não permite que sejam visualizados desvios dentro das atividades de um mesmo processo.
	
	O fluxograma permite uma maior flexibilização e um melhor grau de análise.
	
	Com o uso do fluxograma, podemos descrever com maior rapidez os métodos administrativos.
	
	O fluxograma permite maior clareza de entendimento das atividades do processo
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201007325095)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Processo pode ser definido como uma sequência de ações interligadas que se caracterizam por apresentarem insumos mensuráveis (inputs), atividades que agregam valor e saídas (outputs). Entre os componentes que fazem parte das atividades que agregam valor estão:
		
	
	Planejamento, pessoas, instalações, equipamentos e projetos.
	
	Foco, recursos materiais, instalações, projetos e equipamentos.
	
	Situação-problema, instalações, projetos, recursos materiais e equipamentos.
	 
	Pessoas, recursos, instalações, equipamentos, projetos e recursos materiais.
	
	Saída, pessoas, instalações, equipamentos e projetos.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201007313417)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O gerenciamento de processos pode identificar atividades não requeridas pelos clientes e outras que não precisariam existir - aquelas que podem ser descartadas, pois nada acrescentam à empresa. Dessa forma, o processo será otimizado. Em função disso, as empresas podem gerar ganhos significativos valorizando seu negócio. Diante deste contexto podemos afirmar que:
		
	
	Uma visão funcional do sistema e de suas atividades será mais bem desenvolvida.
	 
	A gestão de processos pode prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
	
	O Planejamento estratégico poderá ser implantado sem que haja a necessidade do alinhamento dos processos.
	
	Há um esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	
	A agregação de valor não precisará ser medida, pois os processos quando otimizados geram valor superior as perdas.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201007101340)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Portanto, a gestão por processos visa:
I - estabelecer os indicadores de desempenho;
II - obter um estilo centralizado de gestão com a cooperação e comunicação indireta;
III - estabelecer o trabalho em equipe, com a minimização do individualismo;
IV - permitir estabelecer decisões baseadas nas necessidades dos clientes.
O texto nos permite concluir que:
		
	 
	as afirmativas I, III e IV estão corretas;
	
	as afirmativas I, II e III estão corretas;
	
	as afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
	
	as afirmativas II, III e IV estão corretas;
	
	as afirmativas I, II e IV estão corretas;
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201007320929)
	Pontos: 0,5  / 1,5
	A gestão por processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Uma questão frequente entre gestores de empresas que sempre estão preocupados com a melhoria do desempenho é: "Devemos organizar por projetos ou por processos?"; "Como resolver o conflito entre projeto e processo?". Para que seja possível tomar uma decisão, independentemente de qual seja, é necessário diferenciar os dois conceitos.
Nesse contexto, explique (fundamentando a sua resposta) qual é a diferença conceitual entre Processo e Projeto.
		
	
Resposta: Projeto: é algo que esta para ser feito/projetado para o futuro, ou seja, não existe ainda. Exemplo: Um produto que ainda não está no mercado como o Playstation 5. Processo: é a maneira de como será transfomado os insumos em produto final num determinado tempo.
	
Gabarito:
O aluno deverá tangenciar os seguintes pontos: Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. É um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo do processo), padronizado e constante. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo). A diferença é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de tempo (temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade. Exemplo de projeto: A criação de um carro novo. Exemplo de processo: a fabricação do novo carro. Os objetivos de um projetodevem estar conectados e sincronizados com os processos da organização. Dessa forma, os resultados colhidos pelos projetos devem redesenhar os processos para que os ganhos sejam direcionados aos clientes externos e internos da empresa.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201007154169)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	Uma das funções do Analista de Processos é buscar o aperfeiçoamento de processos e métodos de trabalho com a implantação de novas ferramentas tecnológicas. A partir do que foi trabalhado em sala de aula, o que vem a ser Empowerment?
		
	
Resposta: Melhoria em equipamentos como software, computadores mais avançados, ambiente melhores e mais iluminados, pessoas treinadas e qualificadas para suas funções, empresa atenta as inovações globais.
	
Gabarito: Empowerment: É uma abordagem à projetos de trabalhos que se baseia na delegação de poderes de decisão, autonomia e participação dos funcionários na administração das empresas. Trata-se de transferir Poder e Energia para as pessoas. Significa a descentralização de poderes pelos vários níveis hierárquicos da organização, permitindo criação de maior motivação nos trabalhadores.
	
	
	Período de não visualização da prova: desde 20/06/2014 até 07/07/2014.
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