AV ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

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Avaliação: GST0581_AV_201001072618 » ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201001072618 - FABIO DA COSTA ESTEVES
Professor: FRANCISCO CARLOS TAVORA HEITMANN Turma: 9008/AH
Nota da Prova: 6,0 Nota de Partic.: 0 Data: 11/06/2014 20:11:47
 1a Questão (Ref.: 201001317199) Pontos: 1,0 / 1,0
Os serviços aumentaram drasticamente nos últimos anos. Atualmente, são responsáveis por quase 79 por cento
do produto interno bruto norte-americano. E o setor de serviços está crescendo. O setor de serviços é muito
variado. Uma empresa deve considerar quais características especiais dos serviços ao elaborar seus programas
de marketing?
inseparabilidade, variabilidade, e perecibilidade.
tangibilidade, intangibilidade e perecibilidade.
intangibilidade, inseparabilidade e perecibilidade.
apenas tangibilidade e intangibilidade.
 intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade, e perecibilidade.
 2a Questão (Ref.: 201001094958) Pontos: 0,5 / 0,5
Assinale a única opção correta:
 Produto, preço, distribuição e comunicação são algumas das principais estratégias de marketing
utilizadas pelas empresas
Um bom produto não necessita de estratégia de marketing, caso sua qualidade seja indiscutível
Os 4 Ps (produto, preço, ponto e promoção) devem funcionar de maneira independente para que a
empresa consiga cumprir a sua missão
A empresa orientada pelo marketing é aquela que apresenta vários departamentos ligados à produção.
A empresa orientada pelo marketing se preocupa somente em proporcionar lucro aos seus acionistas.
 3a Questão (Ref.: 201001094663) Pontos: 0,5 / 0,5
Uma empresa raramente consegue satisfazer a todos em um mercado. Por esta razão, isso faz com que a
empresa:
Desista de atuar no mercado.
Não se preocupe com a segmentação, mas tente atender ao maior número de clientes
Produza a demanda do mercado oferecendo soluções prontas.
Se esforce para atender a todos os clientes e mercados indiscriminadamente.
 Trabalhe com a segmentação de mercado e a definição do mercado-alvo.
 4a Questão (Ref.: 201001095003) Pontos: 0,5 / 0,5
Assinale a alternativa INCORRETA:
A diferenciação proporciona isolamento contra a rivalidade competitiva devido à lealdade dos
consumidores com relação à marca como também à consequente menor sensibilidade ao preço.
A diferenciação produz margens mais altas com as quais é possível lidar com o poder dos fornecedores.
Os métodos para a diferenciação podem assumir muitas formas: projeto ou imagem da marca,
tecnologia, serviços, rede de fornecedores ou outras dimensões.
 A diferenciação não é uma estratégia viável para obter retornos acima da média em uma indústria
porque ela não cria uma posição defensável para enfrentar as cinco forças competitivas.
A diferenciação ameniza o poder dos compradores, dado que lhes faltam alternativas comparáveis,
sendo, assim, menos sensíveis aos preços.
 5a Questão (Ref.: 201001090200) Pontos: 0,0 / 0,5
O quadrinho mostra a influência da cultura de outros países economicamente dominantes influenciando o
comportamento de consumo. Em qual ambiente de marketing se encaixa essa situação.
 
Ambiente político-legal
Ambiente demográfico
Ambiente tecnológico
 Ambiente sociocultural
 Ambiente natural
 6a Questão (Ref.: 201001092690) Pontos: 0,5 / 0,5
A organização que pretende desenvolver produtos que agregem valor para o cliente deve:
Promover a venda de seus produtos em larga escala.
Promover uma filosofia empresarial que atue fortemente nos mercados de massa.
Buscar a aplicação de uma estratégia que vise a venda como transação única, sem a perspectiva de
continuidade.
Satisfazer as necessidades básicas de ses clientes.
 Promover a valorização dos benefícios obtidos pelos clientes sobre os custos percebidos.
 7a Questão (Ref.: 201001320208) Pontos: 0,0 / 0,5
Uma grande empresa seguradora planejou e executou um plano de marketing baseado em quatro princípios:
1 - Os produtos serão concebidos e ofertados em diferentes perfis, a fim de se ajustarem ao máximo a
diferentes categorias de clientes.
2 - Os preços serão definidos de acordo com o pacote de benefícios ofertados em cada perfil.
3 - A abertura do canal de comunicação foi uma importante mudança cultural, pois agora o foco é escutar para
atender o cliente.
4 - A entrega do produto deve ser feita em múltiplos canais, a fim de oferecer máxima conveniência ao cliente.
Este plano está de acordo com o seguinte modelo de marketing:
Modelo de análise SWOT.
 Modelo dos 4 Cs de Lauterborn.
Modelo AIDA.
Modelo das forças de Porter.
 Modelo de conveniência 360 graus.
 8a Questão (Ref.: 201001094228) Pontos: 0,0 / 1,0
"A mística da Nike é a razão de seu sucesso. Desde cedo a propaganda e os esforços promocionais focaram o
calçado, suas características e benefícios. "Just do it" (feito) e "There is no finish line" (Este não é o fim da linha)
são mais do que slogans de propaganda, apoiadas por atletas de ponta que a ajudam a definir-se como uma
autêntica companhia para atletas. Desde os primeiros anos, a comunicação corporativa foi orientada para fazer
da Nike uma das poucas líderes globais com uma personalidade atual. A Nike criou um laço emocional com seus
consumidores, dando a eles a oportunidade de acreditar nos produtos e motivações da Nike. Os slogans
refletem o conceito de um novo caminho de vida: uma vida onde há competição, determinação, realização,
divertimento e espírito. (Adaptado do site www.strategia.br - 18.05.2010)
Dos canais de comunicação descritos abaixo, qual é o mais evidenciado no texto acima?
Venda Pessoal
 Merchandising
Promoção de Vendas
Eventos e experiências
 Propaganda
 9a Questão (Ref.: 201001309989) Pontos: 1,5 / 1,5
De acordo com a evolução do conceito de Marketing, a fase das vendas foi caracterizada pelo aumento da
produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou em
massa. Qual era a orientação das empresas nesta época?
Resposta: Produzir produtos e colocar no mercado sem perspectiva e analise de venda, o produto se venderia
devido a necessidade do cliente, com a entrada das analises e processos de marketing, iniciou-se o estudo das
necessidades do mercador e varios outros fatores entraram nessa escolha e produção do produto, as empresas
entenderam que de nada adiantaria produzir algo que não tivesse aceitação no mercado, criando assim
mecanismos para influênciar os clientes e apontarem para a compra dos seus produtos.
Gabarito: Vender o que se fabricava e não vender o que o mercado (o cliente) desejava, ou seja, havia uma
preocupação com o curto prazo, e não o interesse na satisfação do cliente.
 10a Questão (Ref.: 201001320296) Pontos: 1,5 / 1,5
Produto é um termo que designa genericamente qualquer coisa que um fornecedor transaciona com um cliente.
O produto pode ser tangível ou intangível. Explique essa diferença, citando dois exemplos para cada tipo de
produto.
Resposta: Produto tangivel, é todo aquele que se pode obter materialmente, produtos de uso e consumo assim
como produtos de moda e de desejo pessoal de cada um, podemos exemplificar como roupas, calçados, artigos
eletrônicos, telefones, e bens duraveis de uso pessoal, como joias e acessórios. Produtos de necessidade
basica. Produto intangível é aquele que é adquirido pelo cliente mas não tem materialidade, como os serviços
prestados, os cursos realizados, viagens, produtos que trazem satisfação pessoal mas não tem materialização
de artigo comprado, a prestação de serviços teve um grande aumento de mercado com o consumo desses
produtos, lançando a cada dia mais serviços agregados as necessidades de consumo, tudo isso estudado e
descrito pelas estratégias desenvolvidas pelas empresas. Produtos para satisfação pessoal que
necessáriamente podem ser trocados poroutras formas de conclusão das necessidades.
Gabarito: Produto tangível, também chamado de bem, é uma oferta materializada e de fácil experimentação
sensorial. Exemplos: roupas e carros. O produto intangível, também chamado de serviço, é uma oferta
imaterial que é baseada em atos, processos e percepções. Exemplos: seguros e investimentos.
Período de não visualização da prova: desde 30/05/2014 até 16/06/2014.