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Criatividade e Inovação 
Prof. Ms. Nelson Roberto Furquim 
A Criatividade
Universidade Anhembi MorumbiA Criatividade2
Introdução
Os mercados apresentam atualmente, dentre outras características, um alto grau de 
dinamismo e são altamente competitivos. A movimentação e a grande competitividade 
estão fazendo com que as organizações invistam continuamente no potencial criativo 
dos seus colaboradores. O aspecto criatividade ganha um enfoque fundamental nesse 
contexto e passa a ser o elemento base para a diferenciação e o ganho de vantagem 
competitiva, principalmente quando está associada à inovação. 
A capacidade de criar e implementar as idéias é o que produzirá a inovação como 
diferencial competitivo. Há que se considerar também que a criatividade é um 
aprendizado contínuo, que envolve o comprometimento de todos os funcionários da 
empresa, em todos os níveis hierárquicos. 
A criatividade, por ser uma capacidade humana de geração de soluções ou alternativas 
engenhosas, pode ser promovida, aprendida, desenvolvida e refinada. Portanto, está 
diretamente relacionada com processos de gestão e governança. 
Sendo assim, deve-se considerar que pode haver tanto estímulo quanto inibição do 
processo criativo por parte dos gestores das organizações, e o efeito dessa postura 
certamente causa impactos por toda a organização. 
Por intermédio da implantação de idéias criativas e inovadoras é possível alcançar 
resultados surpreendentes para a empresa, gerando aumento de lucratividade, redução 
de custos, desenvolvimento de novos produtos e serviços, identificação de novos canais 
de distribuição, simplificação e melhoria de processos, melhoria da qualidade de vida, 
entre outros.
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Criatividade
Como pode se definir CRIATIVIDADE? É importante frisar que várias definições vêm 
sendo propostas ao longo do tempo, dependendo muito da ótica sob a qual a criativida-
de é analisada. Algumas delas, mais diretamente relacionadas com a Admi-
nistração:
- Criatividade é o processo de mudança, desenvolvimento e evolução na organização 
da vida subjetiva (GHISELIN, 1952).
- Criatividade é o processo que resulta em algo novo, que é aceito como útil, e/ou 
satisfatório por um número significativo de pessoas em algum ponto no tempo 
(STEIN apud ALENCAR & FLEITH, 2003).
Cave (1999) vê a criatividade como a tradução dos talentos humanos para uma realida-
de exterior que seja nova e útil, dentro de um contexto individual, social e cultural. Isto 
pode se dar de duas formas diferentes:
 1) Através da habilidade de recombinar objetos já existentes em maneiras diferen-
tes para novos propósitos. 
 2) Abordando a forma com que as coisas estão inter-relacionadas. 
Nesses dois enfoques, a criatividade é considerada como uma habilidade para gerar no-
vidade, levando a idéias e soluções úteis para solucionar problemas e desafios.
“Quem pensa gera boas soluções”
(Airton Sartore)
“A melhor maneira de prever o futuro é 
inventá-lo”
(Alan Kay)
Por que se valoriza tanto a 
CRIATIVIDADE das pessoas 
no mundo de hoje? 
Resposta: Porque as pes-
soas são recursos valiosos, 
que podem ser conside-
rados como vantagens 
competitivas
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Etapas do Processo Criativo
As diferentes etapas que constituem o processo criativo são as seguintes, como é aponta-
do por Kneller apud Weschler (1993):
1) Percepção: seja de um problema, de uma necessidade ou ainda decorrente de 
uma curiosidade.
2) Preparação: refere-se à investigação do problema.
3) Incubação: desenvolvimento inconsciente.
4) Iluminação: definido como o momento efetivo da criação.
5) Verificação: compreende a etapa de verificação da efetividade da inovação
E quais são as habilidades criativas? Como é apresentado por Alencar (1996), as habi-
lidades criativas são as seguintes: 
1) Fluência: está relacionada com a quantidade de idéias geradas
2) Flexibilidade: diz respeito à identificação de soluções sob diferentes perspectivas
3) Originalidade: são as respostas incomuns aos problemas levantados
4) Elaboração: detalhamento e enriquecimento das idéias
5) Sensibilidade para problemas: está relacionado com a capacidade para encon-
trar uma necessidade
Tem-se, portanto que as personalidades criativas possuem um alto grau de iniciativa e 
envolvimento nas atividades realizadas. Essas pessoas são altamente otimistas e predis-
postas a enfrentar riscos, além de estarem sempre abertas ao novo, às ambigüidades.
Não se pode deixar de ressaltar também que as personalidades cr iativas são altamente 
persistentes.
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A Criatividade nas Empresas
O cenário verificado atualmente nas organizações contempla mudanças em ritmos 
acelerados e constantes, complexidades de tarefas e polivalência de funções, ambientes 
altamente competitivos, globalização, além de um forte impacto das incertezas.
Consequentemente, em muitas organizações contemporâneas, há um forte estímulo ao 
desenvolvimento da criatividade, em todos os sentidos. Muitas delas contemplam a cria-
tividade em seus códigos de crenças e valores, e tornam-na uma prática constante. 
Mas ainda há organizações que são extremamente refratárias aos estímulos criativos e 
as principais causas dessa dificuldade podem ser agrupadas como a seguir:
a) A maneira como a organização tenta introduzir o uso da criatividade em seus do-
mínios;
b) A proliferação de programas sobre criatividade, que buscam primordialmente me-
lhorias de bem estar pessoal. Em casos mais críticos, torna-se ilusório acreditar que 
o envio de profissionais a programas de desenvolvimento de criatividade, permitirá 
que eles tenham ambiente propício à aplicação das técnicas aprendidas. 
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As Dimensões da Criatividade
Ao se tratar o tema criatividade, não se pode desvinculá-lo das quatro dimensões que 
a ele estão relacionadas e que permeiam toda a organização:
- Pessoas
- Ambiente
- Processo
- Produto
Criatividade e Cultura Organizacional
O sucesso obtido através da introdução de programas de criatividade ou ainda através 
do simples estímulo para que ela seja potencializada, dependerá do tratamento harmô-
nico e equilibrado dado a essas quatro dimensões.
É importante frisar que o equilíbrio a ser obtido entre essas quatro dimensões está rela-
cionado com a cultura organizacional e como os gestores da organização estão perme-
áveis aos fatores de risco, às mudanças e as consequentes falhas.
Não se pode deixar de considerar ainda que em qualquer processo de criação, há um 
componente relacionado com a satisfação pessoal, tanto de quem está diretamente en-
volvido com o processo, como de quem usufrui do resultado do processo criativo.
Em todo processo criativo, deve existir uma predisposição muito grande para alterações, 
que são decorrentes desse processo. Criar é uma condição que gera alterações, e todo 
ambiente criativo está em constante mudança.
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Trazendo essa abordagem para o ambiente organizacional, é importante salientar 
que a organização deve estar preparada para mudar, e os seus gestores, deverão sentir 
o valor que as mudanças decorrentes do processo criativo trarão.
Em contrapartida, todo processo criativo envolve certo risco: de algo não dar certo ou 
não sair como planejado inicialmente. Em ambientes organizacionais que estimulam a 
criatividade, as falhas e erros sempre são elementos para a aprendizagem. Aprende-se 
com os erros e instaura-se uma prática de melhorias contínuas.
Criatividade e Clima Organizacional
A organização é um sistema complexo constituído através dainteração de várias áreas e 
departamentos, com características próprias e que buscam um objetivo comum.
Cada área, cada local, cada grupo tem suas características e particularidades, e precisa 
ser estudado para aplicar aquilo que for mais adequado. Mas é muito claro hoje em 
dia que em todas as divisões e departamentos de uma companhia, há inúmeras oportu-
nidades para desenvolvimento de criatividade.
Verificado isto a organização pode começar a definir políticas claras para cada uma 
dessas divisões e departamentos e desencadear a operacionalização do processo cria-
tivo. Os funcionários de todos os níveis hierárquicos dentro de uma organização devem 
estar comprometidos com a criatividade, para que os resultados a serem alcançados 
possam ser considerados como objetivos comuns do processo. Isso os torna cooperativos 
e motivados, gerando uma solução de continuidade no processo criativo.
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Criatividade e Inovação
Para se compreender a relação existente entre criatividade e inovação, deve-se lem-
brar que a inovação é decorrente da interação entre vários fatores (ALENCAR, 1996): 
- Recursos materiais
- Conhecimento
- Idéias criativas
- Motivação
Vale ressaltar neste ponto que a INOVAÇÂO, pode gerar uma vantagem competitiva 
para as empresas. Em paralelo, para que as empresas possam sobreviver ao ambiente 
mercadológico tão competitivo dos dias atuais, e eventualmente expandir, elas precisam 
continuamente:
a) Antecipar as demandas dos mercados, para produtos e serviços
b) Diversificar seus produtos e serviços
c) Refinar a qualidade dos produtos e serviços comercializados
d) Ser criteriosa no recrutamento e retenção de talentos
Não se pode deixar de mencionar que quando se fala de ambientes merca-
dológicos altamente competitivos, o grau de competitividade permeia todos os elemen-
tos desses ambientes e reflete inclusive na cultura das organizações. E quando se refe-
re às organizações, abordando o assunto criatividade, é importante que sejam ressaltados 
os estímulos e as barreiras ao processo criativo. 
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Estímulos ao Processo Criativo
As organizações estimulam o processo criativo quando:
- Permitem que os seus funcionários tenham um grau de autonomia pertinente, im-
pactando no grau de liberdade para criar e inovar;
- Atuam com elementos de estímulo à atividade criativa, associando premiação a 
desempenho;
- Permitem maior abertura e apóiam as novas idéias;
- Operam com equipes multidisciplinares, favorecendo a interação e o comprometi-
mento entre os envolvidos no processo criativo;
- Valorizam o envolvimento pessoal dos funcionários.
Em contrapartida, devem ser apontados também aqueles elementos dificultadores do 
processo criativo.
Barreiras ao Processo Criativo
- Sistemas altamente burocratizados, com muitas regras e alto grau de formalidade;
- Gestão resistente a mudanças;
- Gerenciamento centralizador, dificultando a tomada de decisões;
- Escassez de recursos financeiros, capital humano, informações, tempo, entre outros;
- Aspectos humanos individuais: insegurança, inflexibilidade, resistência a mudanças, 
medo de correr riscos.
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Bibliografia
ALENCAR, E.M.L.S. A gerência da criatividade. São Paulo: Makron Books, 1996.
FLEITH, D.S. Criatividade: múltiplas perspectivas. Brasília: Universidade de Brasília, 
2003.
WESCHLER, S.M. Criatividade: descobrindo e encorajando. Campinas: PSY, 1993.
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