Criatividade e Inovação nas Organizações

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Criatividade e Inovação 
Prof. Ms. Nelson Roberto Furquim 
A Criatividade e as Organizações
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Introdução
Atualmente, estudos acerca das organizações destacam mudanças que acontecem 
frequentemente e com uma rapidez enorme. O fenômeno da globalização atua como 
um catalisador dessas mudanças, que ocorrem não apenas no plano tecnológico, mas 
também individual e socialmente.
Nesse aspecto, uma característica que vem sendo cada vez mais valorizada pelas em-
presas é a criatividade de seus colaboradores, criatividade essa que também atua como 
um diferencial para que a empresa mantenha a sua competitividade.
Desta forma, nesta primeira década do século XXI, surge como um grande desafio para 
os administradores e empreendedores, a gestão dos riscos organizacionais, e a estraté-
gia de valorização da criatividade.
As reações às novas oportunidades detectadas no mercado devem ser imediatas, e 
considerando-se o alto grau de competitividade verificado no ambiente mercadológico, 
as estratégias devem ser implementadas com consistência e rapidez, e a criatividade e a 
inovação têm particular destaque nesse contexto.
Criatividade e inovação são fundamentais para o contínuo desenvolvimento de um país, 
além de torná-lo competitivo no cenário internacional.
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Criatividade e Inovações
“O importante é não 
parar de questionar” 
(Einstein)
Tomando-se como base o pensamento inovador, novas tecnologias, processos, 
tecnologias, processos, produtos e serviços são criados, permitindo que as empresas se 
tornem mais produtivas e competitivas. Mesmo em situações de poucos recursos ou limi-
tações, torna-se importante focar em resultados positivos, rentáveis, priorizando a qua-
lidade dos produtos ou serviços oferecidos ao mercado. Torna-se um grande diferencial 
investir no pensamento criativo e inovador.
Em criatividade não existe erros, mas sim vários ensaios e tentativas. Uma determinada 
idéia poderá ser inadequada em um momento e valiosa em outro, dependendo da cir-
cunstância ou situação em que for considerada ou analisada. O aprendizado com erros 
e acertos é fundamental. A seguir é apresentada uma relação de alguns argumentos que 
podem funcionar como bloqueadores do processo criativo (FELIPPE, 2007):
• Isso nunca vai dar certo;
• Não sou criativo;
• Criatividade é coisa de artistas;
• Já tentei e não deu certo;
• Não vão gostar;
• Time que está ganhando não se mexe;
• Sempre foi feito assim, porque mudar.
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• Isso não é lógico;
• Isso é óbvio, acho que já pensaram;
• Alguém já pensou e não deu certo;
• Se fosse bom já teriam inventado antes;
• Vão te chamar de louco, de ridículo;
• Isso é bobagem, pare de inventar;
• Você deve estar brincando!
• Isso cria mais problemas do que solução!
• Semana que vem vamos criar;
• Vamos ser realistas;
• Você pensou nisso a fundo?
• Temos que acertar logo.
Pode-se mencionar que do ponto de vista empresarial, a criatividade pode interferir nos 
seguintes aspectos:
1 - A busca de um diferencial, permitindo diferenciação em relação à concorrência.
2 - Estratégia competitiva, por intermédio da criação e inovação de produtos e servi-
ços, além da quebra de paradigmas, mudanças de pensamentos e comportamen-
tos. Vale ressaltar que as idéias, produtos e serviços criativos poderão ser transfor-
mados em algo positivo para a organização.
3 - Melhoria de produtos e serviços, assim como a criação de novos. 
Definição
Pensamento Criativo: é a fundamentação sobre a qual é construída uma 
idéia inovadora ou original. O pensamento criativo servirá de base para o 
processo criativo, como é mencionado por Felippe (2007).
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4 - Busca de resultados crescentes e positivos.
5 - Melhoria do relacionamento humano interno (alto comprometimento), com conse-
quente aumento da produtividade.
6 - Melhorias contínuas em todos os setores.
7 - Desenvolvimento da qualidade.
Criatividade Gerando um Diferencial
Não se pode deixar de considerar que ações criativas podem ser propiciadas sem 
grandes investimentos. O que é realmente importante é que o ambiente organizacional 
seja propício e incentivador ao processo de criação.
Isto acontece quando há liberdade para se opinar, errar, aprender com os erros. Mais 
ainda, o processo de criação torna-se efetivo quando há uma busca por alternativas de 
diferenciação nos produtos e serviços oferecidos pelas empresas.
Portanto, o ato de criar e inovar não estão relacionados apenas com o empreendedor, 
mas permeia toda a organização e está vinculado ao comprometimento de todos. Deve 
haver necessariamente um esforço conjunto entre funcionários e empreendedores.
A busca por um diferencial é feita através da oferta de algo além das expectativas dos 
clientes, buscando conquistar a sua preferência e a sua fidelidade, adequação às suas 
necessidades, oferta de produtos e serviços não convencionais.
Pode-se dizer que a criatividade é vetor que cresce a partir dos atributos dos indivíduos, 
indo em direção às exigências de um determinado mercado. 
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Na relação empresa-funcionário, é primordial que haja uma sinergia no sentido de 
estimular a imaginação e a experimentação, objetivando o surgimento de inovações, 
melhorias nos processos, racionalização de mão de obra, de materiais e de tecnologias.
Portanto, num mundo em contínua mudança, altamente competitivo e marcado por 
incertezas e turbulências, é fundamental que as organizações priorizem o estímulo à 
criatividade, através da flexibilidade, da visão de futuro, da autonomia dos trabalhos em 
equipes, da liderança, da busca de soluções alternativas, entre outros.
Pelo simples fato de a criatividade estar relacionada também com processos de pensa-
mento, imaginação, intuição e originalidade; em algumas circunstâncias, não é possivel
desvinculá-la de conhecimentos técnicos e habilidades necessárias.
O sucesso de uma organização voltada para o estímulo à criatividade é fortemente 
influenciado pelo desempenho de diversos grupos que interagem entre si e por toda a 
hierarquia da empresa (FELIPPE, 2006). O trabalho em equipe e a convivência geram 
muito mais comprometimento do que o simples fato de se reunir e trabalhar em equipe.
As soluções dos problema apresentados, os lançamentos de novos produtos ou serviços, 
até mesmo as decisões relacionadas a eles são resultados de esforços conjuntos, decor-
rentes de trabalhos em equipe.
Deve-se ressaltar que o processo criativo coletivo possui muito mais complexidade, mas 
o poder de agregar decorrente dele é também muito maior, pois conta com as orienta-
ções, informações e experiências de várias pessoas, com diferentes pontos de vista. O 
enfoque fica muito mais abrangente e é claro, a empresa estará muito mais bem prepa-
rada para enfrentar os desafios da concorrência.
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Barreiras à Criatividade
No que diz respeito às organizações e às barreiras às ações criativas nos ambientes de 
trabalho, podem ser agrupadas em várias categorias, como a seguir (BRUNO-FARIA & 
ALENCAR, 1996):
- Estruturais
- Sociais e políticas
- Processuais
- De recursos
- Individuais ou atitudinais
A - Estruturais: são aquelas que estão relacionadas à estrutura da organização, em 
que predominam as regras e a determinação do desempenho dos papéis e fun-
ções. A existência de procedimentos rígidos e comportamentos padronizados por 
parte dos membros da organizaçãoatuam como barreira à criatividade. Esses 
elementos inibem e bloqueiam o potencial criador, além de fechar os diversos 
canais que poderiam gerar situações inovadoras.
B - Sociais e políticas: são aquelas que refletem esquemas de poder de alguns mem-
bros da organização, além de favorecerem o estabelecimento de um clima de 
conformismo na empresa.
Definição
Status quo: Statu quo é uma redução da expressão latina 
[in] statu quo [ante], que significa, literalmente, “no mesmo 
estado em que se encontrava antes”.
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C - Processuais: implicam na manutenção do status quo e de métodos de trabalho 
antigos, tradicionais.
D - De recursos: estão relacionadas com a falta de recursos financeiros, de pessoal, 
de tempo disponível e de informações que possam desencadear um processo ino-
vador dentro da organização.
E - Individuais ou atitudinais: são aquelas que estão relacionadas a traços de perso-
nalidade, auto-conceito e motivação. 
Com a grande complexidade observada no mundo atual, com as economias cada vez mais 
dinâmicas, as organizações cada vez mais globalizadas, ocorre uma obsolescência ime-
diata de produtos e serviços.
Há alguns segmentos em que ao se sair de uma loja com um determinado produto de 
vanguarda, o mesmo já é considerado obsoleto.
Considerando-se as ofertas de produtos de informática e a variedade de
 recursos, capacitações, interações que eles oferecem. Os recursos 
passam a ter um ciclo de vida cada vez mais curto e efêmero. Do ponto de vista indus-
trial, os processos também passam pela mesma situação. Com os avanços das tecnolo-
gias, novos processos são oferecidos e novos sistemas de produção são implantados.
As novas oportunidades exigem uma reação imediata, o ambiente é altamente competi-
tivo e estratégias devem ser implementadas com consistência e rapidez. A criatividade e 
a inovação têm particular destaque nesse contexto. As empresas passam a avaliar, além 
dos resultados financeiros, os resultados decorrentes de inovação. A capacidade de solu-
cionar problemas criativamente (TEIXEIRA, 2007) também ganha destaque.
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Enfocando o ambiente organizacional, é importante reforçar que a criatividade e a 
inovação precisam de um ambiente favorável para ocorrer. Não se pode deixar de 
considerar ainda que nas empresas onde são observadas muitas restrições, normas, 
hierarquia rígida, políticas e regulamentos, provavelmente há limitações para o fluxo de 
idéia, instalando-se barreiras à criatividade.
Em organizações onde o clima organizacional é aberto o suficiente para que as equipes 
de colaboradores sejam criativas e inovadoras, o talento desses colaboradores é valori-
zado em toda a organização e há um resgate natural do potencial criativo das pessoas.
Numa abordagem mais ampla, a sociedade está sujeita à mudança contínua e à evo-
lução ao longo do tempo (NONAKA e TAKEUSHI, 1997), adquirindo enfoques diferen-
ciados, dependendo do momento. Cada vez mais os setores de produção, serviços e 
informações basear-se-ão no conhecimento. Já as organizações de negócios evoluirão, 
transformando-se em criadoras de conhecimentos.
Já que estamos entrando na “sociedade do conhecimento” (DRUCKER, 1994), qual o re-
curso econômico básico? Podemos adiantar que já não é mais o capital, nem os recursos 
naturais, ou ainda a mão de obra. Resposta: “O conhecimento!”
Drucker (1994) sugeriu ainda que um dos mais importantes desafios impostos às organi-
zações da sociedade do conhecimento é o desenvolvimneto de práticas sistemáticas para 
administrar a autotransformação. A organização tem que estar preparada para abando-
nar o conhecimento que se tornou obsoleto, e deverá aprender a criar o novo através:
1) Melhoria contínua de todas as atividades;
2) Desenvolvimento de novas aplicações a partir de seus próprios sucessos;
3) Inovação contínua como um processo organizado.
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