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1 Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro Avaliação a Distância – AD1 Período – 2018º/1 Disciplina: Consultoria Organizacional Coordenador: Murilo Alvarenga Oliveira Aluno (a): Núbia Maria do Egito Picanço Pólo: Magé O modelo de avaliação é composto por 5 questões discursivas para realizar a avaliação; Cada questão vale dois pontos; Questão 1) A utilização de consultores em organizações é importante pelo fato de as mesmas não possuírem todas as competências necessárias para a solução de seus problemas. Os consultores são contratados quando uma organização não possui pessoal capacitado para solucionar determinados problemas com as mesmas oportunidades de êxito. Quais razões são indicadas para utilizar consultorias nas organizações? A partir dessas razões descreva os principais benefícios gerados pelas consultorias. Resposta: Indica-se normalmente a utilização das consultorias nas organizações, quando os gestores não sabem identificar o problema, ou estão próximos demais a ele para identificar o problema atual ou crônico. Muitos desvios identificados pelos gestores ou não identificados nem sempre são sintomas de problemas de problemas maiores, mas de um profissional, e com isso se faz necessário o serviço de uma consultoria dentre outros sintomas. Geralmente os gestores não sabem que tipo de ajuda os consultores podem lhes oferecer; eles precisam ser ajudados para descobrir que tipo de ajuda procurar; muitos gestores têm uma intenção construtiva de melhorar as coisas, porém, necessitam de ajuda na identificar o que melhorar e como. Principais benefícios gerados pela consultoria empresarial: 1. Visão independente: isto é possível porque o consultor não é um membro da equipe da organização. O consultor traz objetividade e destaca problemas organizacionais. 2. Qualificações especiais: consultores com experiência possuem características e conhecimentos variados que auxiliam as empresas a melhorar seu desempenho. 3. Serviço profissional temporário: como pressuposto, qualquer processo de consultoria organizacional é realizado de forma temporária, ou seja, o consultor vem para a organização, desenvolve o processo de consultoria, prepara a organização para a mudança e acompanha o processo, até o momento em que deixará a empresa. Questão 2) Como os seres vivos, as organizações também possuem um ciclo de vida, apresentando várias fases de desenvolvimento. Estas fases são divididas, de forma didática, em quatro: crescimento, sustentação, maturidade/colheita e descontinuidade/transformação. Nesse ciclo de vida, as organizações podem apresentar processos de DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL e processos de deterioração organizacional 2 Apresente a tipologia proposta pelos autores e descreva as características de cada uma reproduzindo o “ciclo destrutivo das organizações”. Resposta: As tipologia proposta pelos autores fazem analogia ao corpo humano são divididas em 2 grupos de disfunções a de 1º grau e as de 2º grau, onde as disfunções de º grau são a febre (sintoma) e as disfunções de 2º grau são as infecções (causas). Ciclo destrutivo das organizações: O papel do gestor e do consultor organizacional é romper ou, ao menos, atenuar os seus efeito Comportamentos • Conflitos •Controles •Desajustes, refúgios psicológicos •Comunicações deficientes Disfunções de 1º Grau • Alto grau de incongruência. •Falta de definição clara do negócio e dos objetivos das organizações. •Existência de políticas e diretrizes vagas e/ou ambíguas. •Estruturas em alto grau de ambigüidade com respeito à divisão de tarefas e àautoridade para tomada de decisões. •Estruturas definidas “anualmente”. •Estruturas com alto grau de centralização e com “macrocefalia”. •Grande distância entre a fonte das informações necessárias para as decisõese o local onde as decisões são tomadas. •Outros Conseqüências de 1º Grau • Ineficiência •Competição destrutiva •Baixa eficácia •Defensividade •Ganha X Perde •Etc. Disfunções de 2º Grau •Criação de Tabus •Unilateralidade •“Visão de túnel” •Memória limitada •Etc. Conseqüências de 2º Grau •Pouca capacidade das pessoas de confrontar eresolver disfunções •Baixa capacidade de aprendizagem •Baixo grau de eficácia 3 Questão 3) A carreira de consultor assim como em outras carreiras depende da vocação. Com base nas referências sobre competências de um consultor organizacional, explique os aspectos do tripé que sustenta a vocação de um consultor. Resposta: Tripé que sustenta a vocação de um consultor: Valor Proporcionado: O Valor proporcionado pelo profissional para empresa será o resultado que a mudança proporsionará a médio curto e longo prazo. Integridade do consultor: A integridade do consultor está ligada ao comprometimento com o projeto da empresa, como clareza e transparência dos objetivos a serem alcançados com o conhecimento implementado e ainda sigilo em relação as atividades e informações de seus clientes. Felicidade na profissão: A felicidade esta relacionada a motivação e realização profissional, suas características e anseios, digamos que um pouco ligada ao dom/talento do profissional. Questão 4) A atividade de consultoria é um processo de Desenvolvimento Organizacional (DO). Para que o consultor possa ter sucesso ele deve estimular a organização a ajustar sua cultura e o clima organizacional para desenvolver uma capacidade inovadora. Comente as capacidades inovadoras sugeridas pela abordagem do DO. Resposta: As capacidades inovadoras sugeridas pela abordagem do Desenvolvimento Organizacional são: Adaptabilidade: capacidade de resolver problemas e de reagir de maneira flexível às exigências mutáveis e inconstantes do meio ambiente; Consistência: conjunto de valores e princípios que aglutinem o comportamento dos participantes e criem um senso de identidade coletivo; Desenvolvimento: integração entre os participantes, de tal forma que a organização possa obter o compartilhamento e comprometimento de todos os participantes quanto aos objetivos da organização; Visão e objetivos claros: percepção realista através da capacidade de investigar, diagnosticar e compreender o meio ambiente e estabelecer objetivos de longo prazo. Questão 5) O processo de consultoria é dividido em uma sequência essencial de etapas a serem seguidas, independentemente do tipo de consultoria em questão, para um melhor desempenho e controle dos serviços. Descreva o processo de consultoria em suas três fases distintas, comentando a finalidade de da primeira etapa que é o diagnóstico organizacional. 4 Resposta: O processo de consultoria organizacional é composto de 3 fases citadas abaixo, destas a primeira é a mais importante pois é através dela que se obtém o diagnóstico dos problemas para apresentar soluções/alternativas, através da primeira fase é possível se obter uma gama de informações sobre as organizações, e seus recursos para tal, somente assim é possível elaborar soluções para solucionar todas as questões que fazem com que a empresa não tenha um bom funcionamento, e através disso é possível implementar as soluções necessárias. Diagnóstico organizacional (descoberta e análise 1dos fatos) 2. Elaboração de soluções alternativas (recomendações) 3. Implementação
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