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Pim VIII   RH

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mesma finalidade, que é a organização de todos os dados e fatos da empresa é o 
planejamento e a implantação de um conjunto de providências a serem tomadas em 
busca de um rendimento sustentável e otimizado. 
 
3.1. Divisão do Planejamento 
 
Em grandes empresas o planejamento pode ser dividido em três níveis que 
funcionam em conjunto na seguinte ordem: estratégico, tático e operacional. 
Planejamento Estratégico: com longo alcance é o que determina os objetivos da 
organização em tempo curto, médio ou longo, é executado pelo escalão alto da 
organização. 
Planejamento Tático: de médio alcance, consiste na organização e utilização dos 
recursos disponíveis da empresa para alcançar um resultado favorável, é uma tarefa 
de gestão executada pelos administradores. 
Planejamento Operacional: com curto alcance, está ligado as áreas técnicas é de 
execução de um determinado plano de ação. 
3.2. Etapas do Planejamento Estratégico 
 
Zago (apud TAVARES, 2000) afirma que o planejamento das empresas, em 
sua primeira fase, era tão somente um planejamento financeiro no qual o principal 
instrumento de controle e operacionalização de gestão era o orçamento. Ideia que 
hoje se mostra ultrapassada, visto que nos dias atuais o gestor deve antever, 
conhecer as necessidades do consumidor do bem ou serviço que sua empresa 
oferece. 
O processo de planejamento estratégico é a maneira de formalizar é definir 
estratégias é a oportunidade de fazer uma análise detalhada da empresa e do 
mercado. 
Através desta análise e possível conhecer seus pontos fortes e fracos e as 
ameaças presentes no seu ambiente. 
Em um planejamento estratégico e possível identificar as seguintes etapas: 
 Definição de valores da empresa, como a visão e missão. 
 Análise do ambiente externo, as oportunidades e ameaças para a empresa. 
 Análise do ambiente interno, como as forças e fraquezas da empresa. 
 Análise do contexto atual da empresa através da análise SWOT – Strengths 
(Forças), Weaknesses (Fraquezas), Opportunities (Opotunidades) e Thereats 
(Ameaças). 
 Definição dos objetivos e das metas, ou seja, onde e quando pretende 
chegar. 
 Formulação e implementação da estratégia, onde se escolhe o plano para 
alcançar os objetivos e metas já definidos. Na formulação é importante verificar os 
recursos disponíveis para implementação da estratégia e definir quais serão 
aplicados. 
 Obtenção do feedback e controle, onde os responsáveis verificam os 
resultados do planejamento estratégico. 
 
3.3 Natura no Mercado 
 
A empresa foi criada em 1969, quando Antônio Luiz da Cunha Seabra, abriu 
uma pequena loja em São Paulo que se tornou hoje uma multinacional brasileira no 
mercado no ramo cosmético, higiene e beleza é uma das líderes no ramo. 
Por meio da marca e de seu portfólio, a Natura busca se aproximar dos 
clientes e incentivar a mudanças de hábitos e comportamento mais saudáveis. 
Devido a grande crise política no Brasil, e a oscilações cambiais em toda 
América Latina, empresa fechou o ano de 2016 com a receita liquida consolidada de 
R$ 7,9 bilhões, com Ebitda de R$ 1,3 bilhões e um lucro líquido de R$ 297 milhões. 
A empresa perdeu em 2016, 0,6 pontos percentuais no mercado Brasileiro, 
fechando o ano com 10,8 %. 
 
Figura 1 – Participações das principais empresas de higiene e beleza no mercado 
 
 Fonte: Euromonitor 
 
Forças 
 Sólida geração de fluxo de caixa livre e solidez financeira; 
 Política agressiva e bem definida de dividendos; 
 Baixo nível de intensidade de capital para investimento em infraestrutura; 
 Estar listada no Novo Mercado garante altos padrões de governança corporativa, 
trazendo mais confiança aos investidores e ao mercado; 
 Sistema de distribuição bem estruturado e em crescimento. A rede de venda direta é 
a segunda maior do Brasil; 
 Logística eficiente, que permite receber pedidos a qualquer hora do dia pela internet 
e atender a 98% deles dentro das 24 horas seguintes do seu recebimento; 
 Forte marca, com nome conhecido e admirado no mercado, imagem associada à 
responsabilidade social, ao desenvolvimento sustentável e à qualidade de seus 
produtos; 
 Foco na inovação de produtos com altos investimentos em pesquisa e 
desenvolvimento; 
 
Fraquezas 
 
 Necessidade contínua de investimentos em marketing, pesquisa e desenvolvimento 
para atrair e reter os consumidores; 
 Total dependência dos representantes de vendas diretas; 
 Dependência do mercado brasileiro, pois 97,5% da sua receita bruta vem deste 
mercado; 
 Os produtos da companhia são mais caros que a média dos equivalentes nacionais; 
 A penetração em regiões remotas aumenta os custos de logística; 
 
 Oportunidades 
 
 Expansão nos mercados brasileiro e internacional; 
 A variedade demográfica e socioeconômica brasileira permite a empresa 
desenvolver produtos diferenciados para atender a necessidades especificas desses 
vários nichos; 
 Com a abertura de uma loja em Paris, a empresa tem a oportunidade de exportar a 
biodiversidade brasileira presente em seus produtos pela Europa; 
 
Riscos 
 Alto nível de exposição às flutuações da economia e da política brasileira, já que o 
consumo de seus produtos está relacionado ao poder de compra; 
 A nova legislação global e local, preocupada com o acesso e utilização da 
biodiversidade, é um fator que acarretaria em maiores custos; 
 Alterações na lei trabalhista quanto ao status legal das consultoras poderia afetar os 
resultados operacionais já que atualmente não há relação de emprego entre as 
consultoras e a empresa; 
 A entrada dos competidores nos canais de venda direta afetaria os resultados da 
Natura. 
 
3.4. Principais Produtos 
 
A Natura possui uma grande variedade de produtos na área, e busca desenvolver os 
mesmos utilizando matérias de menor impacto ambiental. 
Segue abaixo algumas de suas principais linhas: 
 
Natura Chronos: uma linha completa para tratamento da pele do rosto, 
divididos em categoria para mulheres de 30 a 45, 45 a 60 e 60 anos ou 
mais. 
 
Natura Fotoequilíbrio: produtos que protegem a pele da exposição aos 
raios UVA e UVB. 
 
Natura Ekos: linha de produtos de higiene pessoal, perfumaria e 
ambientação inspirados pelo conhecimento das propriedades e usos de 
nossas plantas. 
 
Natura Naturé: linha produzida para crianças entre 3 e 7 anos, com 
nomes e texturas inusitadas, incentivam os cuidados com a natureza de 
forma lúdica, poética e divertida. 
 
Natura Faces: linha de produtos de higiene pessoal, desenvolvida para 
jovens e mulheres modernas. 
 
Natura Todo dia: uma grande variedade de produtos pro uso diário, desenvolvidos 
como ingredientes naturais, como o leite, o açúcar e o mel. 
Natura Amó: linha de composta por fragrâncias, óleo de massagem, sabonetes e 
desodorantes, baseado no amor. 
Natura Erva Doce: linha de sabonetes, desodorante e gel antissépticos com pH 
natural e cheirinho de erva doce. 
Natura Mamãe e Bebê: linha de produtos para mamães e bebês, estimula o vínculo 
entre mãe e bebe desde a gravides até o nascimento pelo toque. 
Natura Homem: linha exclusiva para homens, composta por fragrâncias e produtos 
para rotina de cuidados da barba. 
 Natura Kaiak: linha de fragrâncias masculinas refrescantes. 
 Natura Sr. N: produtos desenvolvidos especialmente para o cuidado da pele do 
rosto e corpo masculino. 
Natura Aquarela: linha de maquiagem com embalagens de madeira ecológicas, 
desenvolvida especialmente para mulheres e sua diversidade de raça e estilos. 
Natura Sou: produtos de higiene pessoal, com uma embalagem com 70% menos

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