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Pim VIII   RH

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e de vendas. Em 2009, será feito um 
profundo trabalho para reverter essa situação. 
Há evidências de percepção de melhorias em temas como qualidade de vida 
e treinamento (neste caso, fortemente impulsionado pelo público comercial) e, 
embora tenham o desafio claro de evoluir na qualidade da relação com os 
colaboradores, os pontos de atenção são altamente convergentes com o plano de 
ação que estão implementando. As oportunidades de melhoria estão relacionadas 
justamente a temas como liderança, qualidade do processo decisório e 
relacionamento, aspectos centrais de novo modelo organizacional. 
 Evoluções como o novo time de liderança, a implementação da gestão por 
processos com as unidades de negócios e regionais aproximando o relacionamento 
e a qualidade da decisão, e o fortalecimento da cultura organizacional contribuirão 
para avançar continuamente no aumento da favorabilidade com todos os públicos. 
Acreditam que não se trata de evoluir alguns pontos percentuais, mas de mudar de 
patamar na percepção dos nossos colaboradores. 
 
4.2 Rotinas do Departamento de Recursos Humanos 
 
Na empresa existe o chamado setor de recursos humanos, 
ambiente que “[...] é responsável por melhorar o resultado da empresa, 
através do recurso “pessoas”. Ou seja, fazer com que os acionistas e a 
sociedade tenham suas necessidades atendidas, através do conhecimento, 
do trabalho e da atitude das pessoas de uma empresa”. (GRUBER, 2010, 
n.p.). 
 
Porém o que o referido setor responsável por tais atividades apresenta 
mesmo, são atividades inerentes ao do departamento de pessoal, um ramo do setor 
de recursos humanos que “tem por objetivo efetivar todos os registros legais e 
necessários para a administração burocrática exigida pelas práticas administrativas 
e pelas legislações que regem a relação „capital e trabalho‟” (MARRAS ,2002, p. 
189), enquanto administração de Recursos Humanos segundo Knapik (2006, p. 41) 
possui uma “[...] gestão mais dinâmica e focada no desenvolvimento e na motivação 
das pessoas. Preocupa-se com os interesses dos colaboradores”. 
 
4.3 Remuneração Paga aos Trabalhadores (Folha de Pagamento e Benefícios) 
 
Segundo Marras (2002, p.193) ”[...] é um processo contábil de 
entrada e saída, de crédito e débito, onde por um lado entra a remuneração 
do [...] e de outro os descontos legais [...] e os descontos eventuais como 
vale-refeição, vales, faltas e atrasos etc.” 
 
 
A Natura tem uma remuneração competitiva que possibilita manter e motivar 
seus colaboradores e também atrair novos talentos. Sua remuneração total baseia-
se em salário e benefícios atraentes, e baseia-se em um agressivo sistema de 
remuneração variável: participação nos lucros e resultados, bonificação por 
resultados e stock option. Os principais benefícios oferecidos a seus colaboradores 
são: Assistência Médica e Odontológica, Seguro de Vida em Grupo, restaurante, 
Clube Natura, Venda Interna de Produtos (VIP) - produtos Natura com desconto de 
40% do valor da tabela de sugestão de preços, transporte fretado e berçário. 
A empresa também oferece aos colaboradores uma ampla gama de 
benefícios. Os destaques de 2008 ficaram por conta do berçário, que foi ampliado e 
passou a ter capacidade para atender 175 crianças, e o ambulatório, que ganhou um 
novo espaço e um novo conceito. Passou a se chamar Espaço Saúde e a ter maior 
foco na prevenção de doenças e também na saúde da mulher. 
 Com base no histórico de atendimento dos colaboradores, realizam 
campanhas de orientação e prevenção de problemas de saúde. Para dar maior 
atenção à saúde da mulher, o ambulatório conta com uma médica que faz 
atendimento on-line às gerentes de relacionamento. Existe também o programa de 
gestão da mulher, que realiza exames ginecológicos e controla a frequência com 
que a colaboradora recebe atendimento médico. 
 Oferecem também um plano de previdência para os colaboradores de todos 
os níveis. É uma poupança incentivada na qual o colaborador aplica mensalmente 
até 5% do salário e a Natura contribui com 60% desse valor. 
 
4.4 Lista Completa de Benefícios aos Colaboradores – Operação Brasil 
 
 Programa Natura Educação 
 Programa Construindo o Futuro 
 Poupança Incentivada 
 Berçário para filhos de colaboradoras com idade até 2 anos e 11 meses (até 
2007, o berçário atendia crianças com idade até 3 anos e 11 meses. O prazo 
diminuiu para atender à demanda. Conseguimos, assim, garantir a 
amamentação exclusiva até o 6º mês de vida e a proximidade com a mãe, 
sem que ela abra mão da carreira) 
 Apoio aos colaboradores nos processos de adoção 
 Plano de assistência médica 
 Plano de assistência odontológica 
 Atendimento psicológico/social 
 Check-up para colaboradores de nível gerencial: exames laboratoriais, 
bioquímicos, hematológicos, diagnóstico preventivo de doenças 
cardiovasculares, diagnóstico por imagem, orientação nutricional, exame 
preventivo da mulher e do homem, consultas com especialistas generalistas 
 Atendimento clínico na empresa para prevenção de patologias metabólicas 
(diabetes, colesterol e triglicérides) e cardiovasculares (hipertensão) 
 Reembolso parcial das despesas com medicamentos para doenças 
cardiovasculares, diabetes, insuficiência renal, oncologia, doenças hepáticas, 
distúrbios neurológicos, doenças osteomusculares relacionadas ao trabalho e 
alterações psiquiátricas 
 Telemedicina: eletrocardiograma por telefone nos casos de emergência 
 Serviços do ambulatório: fisioterapia, reeducação postural global (RPG), 
nutricionista, acupuntura, massagens terapêuticas, ginecologia, audiometria, 
todos disponíveis na própria empresa 
 Serviço de prevenção de patologias ligadas ao trabalho: ortopedia, 
fisioterapia, RPG, psicoterapia breve e audiometria na própria empresa 
 Programa de Reeducação Alimentar com atendimento de nutricionista na 
empresa 
 Cinco produtos por mês gratuitos para colaboradores de nível gerencial 
 
4.4.1 Além desses benefícios, o colaborador tem direito, nas próprias 
dependências da empresa, a: 
 
 Compra de cinco produtos Natura por mês com desconto de 40% na Loja VIP 
 Projeto Férias 
 Orientação profissional 
 Programa Cuidando de Quem Cuida: encontro pós-parto 
 Auxílio-creche/excepcional Seguro de vida 
 Empréstimo consignado 
 Veículos para colaboradores de nível gerencial 
 Momento Família (com distribuição de brinquedos) 
 Convênio-farmácia 
 Transporte Fretado 
 Cesta de Natal 
 Venda de Material Escolar 
 
 
4.4.2 Benefícios Oferecidos a Colaboradores e Terceiros: 
 
 Curso para gestantes 
 Avaliação física: realizada antes do início de uma atividade física sistemática 
na academia da empresa 
 Projeto Corredores 
 Subsídio Academia para Promotora de Vendas 
 Restaurante 
 Ginástica laboral 
 Brinquedos 
 Cesta de Natal 
 Transporte Fretado 
 Serviços de fitness, piscina e quadra poliesportiva no Clube Natura (Cajamar 
e Itapecerica da Serra) 
 Serviços e facilidades: costureira, lavanderia, sapataria, ótica, seguros, 
correio, agência de viagens e locadora de livros e vídeos. 
 
4.4.3 Premissas Gerais de Remuneração 
 
 Todas as operações internacionais da Natura seguem a mesma política, 
apenas com ajustes de valores e potenciais de ganho adaptados aos mercados 
locais. É importante ressaltar que mesmo as movimentações por mérito e 
promoções são limitadas a cerca de 3% do valor total da folha de pagamentos e 
estão sempre atreladas aos programas de avaliação de desempenho e aderência às 
competências essenciais da empresa. 
 O grupo está permanentemente atentos às variações do ambiente