PIM V RH

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
 
 
 
 
 
 
Francislaine Maiara Rubo - RA 1648729 
Leila Correa Silva - RA 1650020 
Milene Dias dos Reis - RA 1646924 
Vanusa Albuquerque de Oliveira - RA 1432992 
 
 
 
 
 
 
SERASA EXPERIAN: 
PIM V 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2017 
UNIVERSIDADE PAULISTA 
 
 
 
 
Francislaine Maiara Rubo - RA 1648729 
Leila Correa Silva - RA 1650020 
Milene Dias dos Reis - RA 1646924 
Vanusa Albuquerque de Oliveira - RA 1432992 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SERASA EXPERIAN: 
PIM V 
 
 
 
 
 Projeto Integrado Multidisciplinar V 
 para obtenção do título de Gestor de 
 Recursos Humanos apresentado à 
 UNIP - Universidade Paulista 
 Orientador: Mauro Trubbianelli 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2017 
RESUMO 
 
O presente projeto tem a finalidade de demonstrar o papel da área de Recursos 
Humanos e sua importância no alcance dos objetivos estratégicos da SERASA 
EXPERIAN, através de levantamentos financeiros, planejamento e metas a serem 
alcançadas, que se utiliza, como em qualquer empresa das disciplinas cursadas no 
bimestre que são: Avaliação de Desempenho, Administração de Cargos e Salários e 
Matemática Financeira além de ampla pesquisa bibliográfica para enriquecimento e 
fundamentação do presente artigo, metodologia utilizada para o desenvolvimento do 
trabalho foi através de publicações em internet, livros e revistas conceituadas no 
mercado e dados fornecidos pela própria empresa. 
 
Palavras-chave: Ser Serasa Experian, Desenvolvimento Humano, Parceiro do 
Negócio, Motivação e Qualidade de Vida. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO ........................................................................................................ 4 
2. AVALIÇÃO DE DESEMPENHO ............................................................................. 5 
3. MATEMÁTICA FINANCEIRA ................................................................................. 9 
3.1 Recursos Necessários para Aplicação da Matemática Financeira.................. 9 
3.2 Aplicação na Empresa .................................................................................. 10 
3.3 Administração de Recursos Humanos ......................................................... 12 
3.4 Pesquisa de Marketing ................................................................................. 14 
4. ADMINISTRAÇÃO DE CARGOS E SALÁRIOS................................................... 15 
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS .................................................................................. 19 
6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ..................................................................... 20 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
A Serasa Experian é resultado da união do maior bureau de crédito do mundo 
fora dos Estados Unidos – a Serasa, presente há 50 anos no mercado brasileiro – e 
da maior empresa de informações de crédito, negócios e marketing do globo – a 
Experian. 
As práticas organizacionais da empresa, que são sinônimos de excelência em 
gestão e valorização de pessoas. A importância desse estudo vem mostrar parte da 
estratégia da Serasa Experian: continuar a fornecer informações para tornar os 
negócios mais seguros e contribuir para que as empresas possam tomar e conceder 
crédito com qualidade e mais segurança. 
No tópico avaliação de desempenho demonstrar-se-á a importância da 
avaliação da equipe com métodos, procedimentos e benefícios, ao mesmo tempo 
entrelaçando com a disciplina administração de cargos e salários, pois ambas 
caminham juntas para o bom andamento da empresa, pois o salário, os benefícios e 
um plano de carreira adequado são características abordadas normalmente em 
empresas que buscam estrategicamente melhor capital intelectual no mercado. 
Será feito um levantamento sobre como a matemática financeira é aplicada 
na empresa, demonstrando conceitos como no qual é descrito a contabilidade da 
organização, administração de recursos humanos, administração de controle de 
materiais e pesquisas de marketing, pois qualquer empresa para sobreviver no 
mercado tem que contar com um bom e hábil departamento financeiro, além de bons 
negociadores devido a necessidade de termos que lidar com o dinheiro ao longo do 
tempo. 
Na Disciplina Administração de Cargos e Salários, no qual é descrito 
conceitos, objetivos, fatores, avaliações, etc. 
Finalmente, toda a pesquisa procura entrelaçar o conhecimento teórico 
adquirido ao longo do bimestre e aplicá-lo de forma prática no funcionamento da 
empresa, tentando assim harmonizar e otimizar o funcionamento de qualquer 
empresa, servindo como exemplo para qualquer segmento. 
 
 
 
 
5 
 
2. AVALIÇÃO DE DESEMPENHO 
 
A Avaliação de Desempenho é uma apreciação sistemática do desempenho 
individual de cada colaborador dentro da organização em função das atividades 
desempenhadas, metas e resultados, gerando muitos efeitos positivos é uma 
ferramenta estratégica para o desenvolvimento pessoal e profissional do Ser Serasa 
Experian. 
A avaliação de desempenho é um processo que serve para julgar ou estimar 
o valor, a excelência e as competências de uma pessoa e, sobretudo, qual é a sua 
contribuição para o negócio da organização (Chiavenato, 2008). A avaliação de 
desempenho precisa funcionar como um espelho que reflita a pessoa na sua própria 
imagem, a pessoa projetada no ambiente, ou seja, ampliar alternativas de 
crescimento pessoal e profissional no contexto da própria empresa. 
O modelo de Avaliação de Desempenho adotado é composto por um ciclo 
que engloba três etapas: 
- Compromisso com o líder, onde são estabelecidas as metas; 
- Revisão e acompanhamento de metas e comportamentos; 
- Avaliação de Desempenho. 
Os objetivos estão divididos em três fases: 
1ª Fase: No início do ano fiscal, há o planejamento das metas e ações individuais 
necessárias para que os resultados da empresa sejam atingidos; 
2ª Fase: Prevista para setembro (1ª semana), quando líder e liderado analisam se o 
processo para atingir as metas está bem direcionado; se é necessária alguma 
alteração e se os comportamentos estão bem alinhados; 
3ª Fase: Prevista para o final do ano fiscal, onde é mensurada ao desempenho do 
liderado baseada nas metas pré-definidas. Visa possibilitar à empresa, líder e 
liderado a planejar ações de desenvolvimento e o líder avaliará cada uma das metas 
dos liderados e os comportamentos e validará a média final. 
Os números são representados da seguinte forma: 
70% metas 
30% comportamentos. 
O desempenho do Ser Serasa Experian é aplicada uma vez ao ano 
acompanhando um histórico das avaliações anteriores, e é analisado com base em 
metas e comportamentos, onde o segundo deve estar alinhado à filosofia da 
6 
 
empresa e aos valores Ser Ético, Ser Gente, Ser Empreendedor e Ser Excelência, 
que norteiam o comportamento do profissional. 
O objetivo da aplicação da Avaliação de Desempenho é permitir a avaliação 
dos liderados e consequentemente, medir o desempenho das áreas e líderes. Por 
consequência, torna possível avaliar o desempenho de unidades que permite a 
extração de macro informação sobre desempenho da empresa como um todo. 
O Ser Serasa Experian participa de todo processo, já que o líder é orientado a 
fazer as definições e acompanhamento com o liderado. Suas principais 
contribuições estão nas seguintes etapas: 
Definiçãode metas possíveis de serem cumpridas e superadas junto ao líder; 
Análise, caso se faça necessário, de readequação das metas junto ao líder; 
Análise do processo para atingir as metas junto ao líder. 
A importância de cada avaliando ter um feedback da sua avaliação. Nesse 
feedback é preciso considerar o funcionários pontos fortes, pontos fracos do 
funcionário e erros pontuais que o funcionário vem cometendo nos últimos 60 dias. 
Todo feedback precisa ser corretivo, isto é, corrigir eventuais desvios de 
padrão e preventivos, ou seja, assegurar – se de que os mesmos erros não mais 
sejam repetidos no futuro. 
As metas são definidas e alinhadas periodicamente utilizando a metodologia. 
 
SMART: 
Específica: definir exatamente o resultado esperado. 
Mensurável: mensuração qualitativa ou quantitativa. 
Alcançáveis: apesar de desafiadoras as metas devem ser realistas. 
Relevante: deve ser significativa para todos relacionados ao objetivo. 
Tempo definido: tempo para a apresentação dos resultados. 
1-Desempenho geral muito abaixo da 
expectativa 
0,0 até 1,49 
2-Desempenho gerais abaixo da expectativa 1,5 até 2,49 
3-Desempenho gerais dentro da expectativa 2,5 até 3,49 
4-Desempenho geral acima da expectativa 3,5 até 4,49 
5-Desempenho geral muito acima da 
expectativa 
4,5 até 5,00 
 
7 
 
De um modo geral, a avaliação de desempenho está dividida em duas partes: 
- Primeira parte, de metas prioritárias que devem contemplar somente as de maior 
importância, podendo ser no mínimo uma e no máximo quatro metas para o próximo 
período. 
- Segunda parte é a avaliação dos atributos de desempenho, onde líder e liderado 
deverão fazer a leitura dos atributos (atitudes e comportamentos). A avaliação dos 
atributos será realizada no final do período, ou seja, no momento da avaliação. 
O resultado final da avaliação é a média dos dois blocos (metas prioritárias e 
atributos de desempenho). 
 
Metas Prioritárias + Atributos de Desempenho / 2 = Resultado Final 
 
Após a avaliação conforme as respectivas grades, o resultado determinará o 
Conceito e Resultado da Avaliação, conforme quadro a seguir: 
Para o profissional que apresente um desempenho abaixo das expectativas é 
traçado um plano de ação conjunto (líder e liderado) de acordo com as metas de 
desempenho estabelecidas para o próximo ano fiscal. Importante destacar que a 
Avaliação de Performance procura estimular o desenvolvimento profissional e 
pessoal do Ser Serasa Experian. O plano de ação busca proporcionar o 
desenvolvimento das competências (conhecimento + habilidades + atitudes) 
necessárias para alcance dos resultados esperados. 
Para o profissional que apresente um desempenho dentro ou acima das 
expectativas, os resultados obtidos podem ser utilizados como critério de 
elegibilidade para processos como de concessão de subsídio para graduação/pós-
graduação/ cursos de idiomas e recrutamento interno, por exemplo. 
As competências Serasa Experian foram definidas e formuladas de acordo 
com a missão, os princípios e valores, as estratégias e as metas de negócio. São 
elas: 
 Foco no cliente; 
Planejamento; 
Empreendedorismo; 
Trabalho em equipe; 
Comunicação; 
Negociação; 
8 
 
Raciocínio analítico; 
Dinamismo; 
Equilíbrio emocional; 
Concentração; 
Comunicação nas línguas portuguesa, inglesa e espanhola; 
Liderança e gestão de pessoas; 
Gestão de projetos e processos; 
Criatividade e/ou inovação. 
É importante lembrar que, a avaliação de desempenho é um instrumento de 
gestão do capital humano da empresa desde que utilizado corretamente e dentro 
dos princípios da ética. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
9 
 
3. MATEMÁTICA FINANCEIRA 
 
 A Matemática Financeira tem extrema importância na tomada de decisão de 
uma empresa, sua utilização minimiza custos e maximiza os resultados. 
“A Matemática Financeira surgiu da necessidade de termos que lidar com dinheiro 
ao longo do tempo. ” (Rovina,2009) 
 
“A Matemática Financeira apresenta conceitos para resolução de problemas 
ligados as operações financeiras, de aplicações (passivas) e de 
empréstimos (ativos). As variáveis a serem tratadas e calculadas nos fluxos 
de caixas das operações são: o capital (principal) inicial, a taxa de juros 
definida, o período da operação, o valor dos juros (remuneração) e o valor 
dos montantes finais gerados (somado principal inicial e dos juros 
correspondentes. ” (Rodrigues, 2009) 
 
A contabilidade como processo de recolha, análise, registro e interpretação de 
tudo que afeta a riqueza das unidades econômicas é sem dúvida um dos mais 
poderosos suportes de informação para gestão. 
Além disso, a Matemática Financeira também pode ser aplicada em diversas 
situações cotidianas como calcular as prestações de um financiamento de um 
imóvel, carro ou até mesmo de um móvel, optando pelo pagamento á vista ou 
parcelado, assim demostrando que é essencial para qualquer pessoa. 
 
3.1 Recursos Necessários para Aplicação da Matemática Financeira 
 
Segundo Cavaleiro (2013), os recursos necessários para aplicação da Matemática 
Financeira são: 
Capital: É o valor principal de uma operação, ou seja, do dinheiro em um momento 
inicial. 
Montante: O resultado do valor capital mais os juros. 
Taxa de Juros: É um coeficiente que determina as correções monetárias, sempre 
expressas em porcentagem (%). 
Juros: É a correção monetária em espécie ou valor acrescido pela taxa de juros. 
Desconto: É o abatimento sobre uma operação financeira, é proporcional á taxa de 
juros e ao período considerado. 
Período: São os prazos envolvidos na operação financeira. Podem ser expressos 
em dias, semana, mês, semestre, ano, mas o que importa é que temos de 
10 
 
considerar uma regra: devem constar em um problema de Matemática Financeira, 
todas as informações de taxa e período na mesma menção de tempo. 
Investimento: Operação financeira em que se faz aplicação de um valor e espera 
recebê-lo acrescido dos juros incorridos no período. 
Empréstimo: Operação financeira na qual se buscam recursos no mercado para 
fazer frente ás necessidades das maias variadas espécies. 
Amortização: Antecipação de pagamentos de operação de financiamentos, na qual 
se fazem necessários os conceitos de valor atual e futuro. 
 
3.2 Aplicação na Empresa 
 
A Serasa Experian e parte da Experian plc que está registrada na bolsa de 
valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FSTE 100. A receita total para o ano 
fiscal encerrado em 31 de março de 2016 foi de US$ 4,6 bilhões. 
Para aplicação da disciplina Matemática Financeira, apresentaremos algumas 
informações de seu exercício de 31 de março de 2014 e em 31 de março de 2015 e 
utilizaremos alguns conceitos de resoluções para verificar e especular alguns 
valores. 
Demonstrativo de Exercício 2015 2014 
Lucro líquido do exercício 434.484 408.645 
Base de cálculo dos dividendos 434.529 408.787 
Remuneração total dos acionistas com base no 
lucro do exercício 289.787 408.787 
Fonte:parecer dos Auditores Independentes PricewaterhouseCoopers 
 
1º Exemplo: 
Com uso da matemática financeira podemos por exemplo descobrir qual foi 
a porcentagem da remuneração dos acionistas paga pega pela Serasa Experian 
em relação ao lucro líquido do exercício de 2015, utilizando umas das relações de 
matemáticabásica. 
I= 289,787 – 1 X100%  I = 33,30 % 
 434.484 
 
 
11 
 
 2015 2014 
Receita bruta de serviços 2.202.025 2.173.527 
Descontos (53.452) (77.335) 
Tributos sobre serviços (270.741) (261.558) 
Receita líquida de serviços 1.877.832 1.834.634 
Fonte: Parecer dos Auditores Independentes PricewaterhouseCoopers 
 
2º Exemplo: 
Se a Serasa Experian efetuasse um investimento utilizando o valor da 
receita liquida de serviços 2015, com os juros capitalizados anualmente à taxa de 
10% a.a, segundo a regimes de capitalização diferente (juros simples ou 
compostos), em 3 anos, podemos perceber que regime mais atrativo seria o regime 
de capitalização de juros composto, porque se utiliza da prática de juros sobre 
juros que no final foi de R$ 227.217,67. 
 
 Investimento Capitalização Juros Simples 
Ano Saldo Inicial Juros 10% a.a (R$) Saldo Final (R$) 
1º 1.877.832 187.783,20 2.065.615,20 
2º 2.253.398,40 187.783,20 2.441.181,60 
3º 2.441.181,60 187.783,20 2.628.964,80 
 
 Investimento Capitalização Juros Compostos 
Ano Saldo Inicial Juros 10% a.a (R$) Saldo Final (R$) 
1º 1.877.832 187.783,20 2.065.615,20 
2º 2.065.615,20 206.561,52 2.272.176,72 
3º 2.272.176,72 227.217,67 2.499.394,39 
 
Se avaliarmos as despesas da Serasa Experian, e simularmos que o valor 
de manutenção do ano de 2015, R$ 63,785 poderia ser quitado com uma taxa de 
desconto de 3,5 % a.m e fosse quitada 4 meses antes do final do exercício de 
2015 teríamos o valor de 54.855,10. Para chegarmos nesse valor utilizamos a 
seguinte formula: 
D=N*d*n 
D= 63,785 x 0,035 x 4 
12 
 
D = 8.929,90 
Vl = N-D. 
VL= 63,785 – 8.929,90 
VL = 54.855,10 
Despesas por Natureza 2015 2014 
Gastos com pessoal (392.429) (406.795) 
Serviços de terceiros (206.636) (198.092) 
Correspondências (135.683) (106.412) 
Depreciação e amortização (195.731) (181.431) 
Manutenção (63.785) (59.724) 
Comissões a terceiros e outros dispêndios de 
vendas 
(67.690) (67.884) 
Água, esgoto, energia, condomínio e IPTU (26.761) (29.233) 
Provisão para perdas com clientes (21.146) (17.659) 
Propaganda e publicidade (23.164) (19.532) 
Comunicação (13.308) (16.310) 
Jurídicas (33.054) (52.357) 
Transporte e viagens (12.408) (15.119) 
Aluguéis (14.058) (13.798) 
Eventos (712) (5.082) 
Outros (16.359) (20.956) 
Custo dos serviços prestados, despesas com 
vendas, gerais e administrativas 
(1.222.924) (1.210.384) 
Fonte:parecer dos Auditores Independentes PricewaterhouseCoopers 
 
3.3 Administração de Recursos Humanos 
 
A Serasa Experian possui um RH Parceiro do Negócio da empresa, cujo 
objetivo é dar suporte às Unidades de Negócios e às áreas responsáveis pelos 
Serviços Compartilhados (Shared Services). Um passo além do RH Estratégico que 
atua como consultor organizacional e não somente como consultor interno em 
relação aos gerentes. Seu foco tem uma amplitude maior e torna-se responsável 
pelo planejamento estratégico de RH participando diretamente do planejamento 
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estratégico da organização. Aqui o RH é o agente de mudança e transformação, o 
carro chefe da inovação organizacional, sem deixar de lado o papel de consultor 
interno e guia orientador dos gerentes, além de participar de maneira ativa e proativa 
na condução do negócio. O executivo máximo de RH senta-se ao lado do executivo 
máximo da organização, no caso da Serasa Experian, o C.O.O. (Chief Operating 
Officer), o braço direito do C.E.O. (Chief Executive Officer), para ajudá-lo a prover a 
empresa de todas as competências necessárias para o seu sucesso. 
A Serasa Experian acredita que as pessoas são o diferencial para o 
funcionamento da empresa: logo, são também as responsáveis pela qualidade do 
ambiente de trabalho e resultados de negócio. 
 
Ser Serasa Experian 
 
O conceito Ser Serasa Experian é definido como um conjunto de valores e 
crenças que visam à satisfação pela realização pessoal e profissional, alcançada. 
Devido ao fato de os profissionais estarem em uma empresa que valoriza o ser 
humano e destaca-se por seus níveis de qualidade e ética empresarial, fortalece 
agentes econômicos e atende interesses comunitários, com equilíbrio e harmonia. 
O objetivo da empresa em relação ao Ser Serasa Experian, é assegurar um 
ambiente de trabalho que propicie oportunidade de crescimento e realização pessoal 
e profissional. 
A empresa atua na busca constante do alinhamento de suas práticas de 
mercado, porque essa é uma das expectativas do Ser Serasa Experian e uma forma 
de manter a empresa competitiva para a retenção dos conhecimentos adquiridos e 
para o sucesso dos negócios. 
A equidade, a igualdade nas condições de trabalho, a comunicação 
transparente e aberta, o foco em educação e desenvolvimento fazem parte da 
filosofia de trabalho da Serasa Experian; o resultado desses fatores é alto 
desempenho dos seus profissionais. 
Numa época em que as fusões entre grandes empresas se tornaram 
constantes, a Serasa Experian, não fugiu desse processo. A Experian, empresa líder 
no seguimento fora do Brasil, mais precisamente na Irlanda, fundiu-se a Serasa, 
obtendo 65% das suas ações, conforme descrito no Capítulo 1 – item 1.1. 
14 
 
Para que o processo de fusão alcançasse sucesso efetivo, foi necessário 
envolver os colaboradores. Para tanto, outro plano de ação foi desenvolvido: 
- Bunners espalhados pela sede e agências com o slogan EU SOU SERASA 
EXPERIAN, com fotos de funcionários; 
- Botons imantados nas cores da empresa com a frase: SER SERASA EXPERIAN. 
- Crachás foram todos refeitos com a nova marca da empresa 
- Reuniões com o presidente Francisco Valim. 
Todas essas ações e muitas outras foram muito bem desenvolvidas e depois 
divulgadas pela equipe de comunicação e por isso, aceitas por todos os 
colaboradores. 
 
3.4 Pesquisa de Marketing 
 
A pesquisa de marketing será direcionada para a divulgação das melhorias 
implementadas, tanto para os clientes internos como para os clientes externos. Para 
os clientes internos serão utilizados as ferramentas de comunicação pertinentes: 
- Intranet; 
- Correio eletrônico, outlook; 
- Canal Serasa experien 
Todos os Ser Serasa Experien, serão informados sobre a parceria com o 
fornecedor de Contact Center contratado e os benefícios que a ação conjunta 
proporcionará a empresa, gerando a satisfação dos clientes. 
Para os clientes externos será utilizada a Internet, através do site Serasa 
Experien (principal meio de acesso para as consultas ao banco de dados), para 
divulgação das melhorias implementadas, demonstrando assim a preocupação 
contínua com a qualidade do atendimento e satisfação dos clientes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
15 
 
4. ADMINISTRAÇÃO DE CARGOS E SALÁRIOS 
 
(...) Administração de salários é o conjunto de normas e procedimentos 
utilizados para estabelecer e/ou manter estruturas de salários equitativas e 
justas na organização. Como a organização é um conjunto integrado de 
cargos em diferentes níveis hierárquicos e em diferentessetores de 
atividades, a administração salarial é um assunto que envolve a 
organização como um todo e que repercute em todos os níveis e setores 
(Chiavenato, 2008). 
 
É importante citar que os novos métodos de administração de empresas, 
sejam elas em qual nível for, devem ser feitas com profissionalismo. Quando se 
coloca pessoas despreparadas, a coisa tende a emperrar, a “andar com dificuldade”, 
pois quando falta capacidade técnica o caminho torna-se bem mais tortuoso e a 
tendência natural, é naufragar e a administração de cargos e salários faz parte das 
atribuições do moderno gestor, pois segundo Chiavenato (2008), em seu trabalho, 
cada administrador, seja ele, um diretor, gerente, chefe ou supervisor, deve 
desempenhar quatro funções administrativas que constituem o processo 
administrativo: planejar, organizar, dirigir e controlar, a administração de recursos 
humanos refere-se às políticas e práticas necessárias para se administrar o trabalho 
das pessoas, incluindo então a administração de cargos e salários. 
Lopes (2011) diz que a área de recursos humanos possui subsistemas, e um 
deles é focado na forma pela qual as empresas irão remunerar seus funcionários, 
quanto vale o preço do trabalho dos indivíduos por cumprir determinadas tarefas. 
Seguindo esta linha o indivíduo deve estar preparado para gerir uma empresa no 
sentido em que uma de suas atribuições será analisar as peculiaridades de cada 
função, pesquisando valores e médias salariais para tentar manter em seus quadros 
funcionais os profissionais mais adequados ao cargo. 
Descrever um cargo significa relacionar desde o que o ocupante faz até o 
motivo porque faz, a descrição de cargo é um retrato simplificado do conteúdo e das 
principais responsabilidades do cargo. O formato de uma descrição de cargo inclui o 
título do cargo, o sumário das atividades a serem desempenhadas e as principais 
responsabilidades do cargo. A descrição do cargo relaciona de maneira breve as 
tarefas, deveres e as responsabilidades do cargo. Analisar um cargo significa 
detalhar o que o cargo exige do seu ocupante em termos de conhecimentos, 
habilidades e capacidades para que possa desempenhá-lo adequadamente. 
16 
 
A análise de cargos procura determinar quais os requisitos físicos e mentais 
que o ocupante deve possuir, as responsabilidades que o cargo lhe impõe e as 
condições em que o trabalho deve ser feito. E também se se preocupa com as 
especificações do cargo em relação ao ocupante que deverá preenchê-lo. 
A Serasa Experian apresenta uma política de cargos e salários, que tem 
como objetivo o desenvolvimento de uma arquitetura de remuneração, consistente 
com as necessidades atuais e futuras da organização, e, alinhada às práticas 
dominantes de mercado, focando: 
- Equidade interna, remuneração justa e competitiva frente ao mercado; 
- Arquitetura de uma tabela salarial que facilite o crescimento horizontal e vertical; 
- Política de administração salarial transparente e alinhada aos padrões internos, 
respeitando a cultura organizacional e orçamento estratégico previsto. 
Os cargos são avaliados por uma metodologia internacional chamada IPE 
(International Position Evaluation) e são considerados os seguintes fatores, 
conforme figura a seguir: 
 
Figura 1 - Fatores - Avaliação de Cargos 
Organização
Impacto
Contribuição
Comunicação
Âmbito
Inovação
Complexidade
Conhecimento
Equipe
Amplitude
Cargo
1. 
Impacto
2. 
Comunicação
3. 
Inovação
4.
Conhecimento
O tamanho da organização é determinado por uma escala 
monetária (receita ou ativos, e número de funcionários).
Avalia o nível de impacto que a posição tem na organização.
Avalia a contribuição relativa da posição no contexto do impacto.
Avalia a natureza da habilidade de comunicação requerida para a 
posição.
Determina o âmbito e a natureza dos contatos na comunicação.
Mede a natureza do conhecimento na posição para realizar os 
objetivos e criar valor.
Avalia como o conhecimento é aplicado na gestão de equipe.
Avalia a amplitude (contexto geográfico) no qual o conhecimento é 
aplicado.
Avalia a necessidade para identificar, aprimorar ou desenvolver 
procedimentos, serviços ou produtos.
Avalia o nível de complexidade que o ocupante deve tratar.
 
Fonte: Gestão de Parcerias Sociais e serviço Social Serasa Experian 
 
17 
 
As etapas do processo para avaliação de cargos são: Confecção da descrição 
de cargo pelo ocupante, validação pelo gestor, pontuação (IPE) e ajuste a estrutura 
e implantação, este processo é retroalimentado anualmente, ou, pontualmente por 
necessidade das áreas clientes. 
A Serasa Experian realiza anualmente pesquisa salarial e de forma simples: 
escolhem-se as empresas para comparação; os dados da Serasa Experian são 
enviados para uma renomada consultoria e recebe-se uma pesquisa com tratamento 
estatístico. 
A política salarial é definida por: 
Faixa Salarial: A tabela salarial é composta para gerar uma amplitude de 50% entre 
o ponto inicial e o final da cada faixa, o gestor pode caminhar em nove degraus de 
80% a 120%, sempre em intervalos de 5%. Cada faixa completa de 80% a 120% 
recebe o nome de Grade. Em relação a salários de contratação a Serasa Experian, 
não possui uma prática formal que trava o salário de contratação; incentivam-se os 
gestores a contratar sempre entre 80% e 90% da faixa. 
Critérios para Progressões Horizontais na Faixa: Não existem critérios rígidos, a 
maior análise está em o quanto à área tem de budget (orçamento), atualmente o 
mercado pratica ente 5% e 10% para méritos e enquadramentos (movimentos 
horizontais), e a empresa compreende isso como ideal também. Em um momento de 
menor inflação e juros controlados como o atual, 10% é um reajuste representativo. 
Promoções: Não existem critérios rígidos, a maior análise está em o quanto a área 
tem de budget (orçamento), atualmente o mercado pratica ente 10% e 20% para 
promoções (movimento vertical), e a empresa compreende isso como ideal também. 
Em um momento de menor inflação e juros controlados como o atual, 20% é um 
reajuste agressivo e deve vir acompanhado de um aumento significativo nas 
responsabilidades. 
Posição no Mercado: 100% da faixa salarial representa a mediana de mercado, 
pois é realizada revisão da tabela e estrutura salarial sempre no mês de agosto, 
período do acordo coletivo. 
Estrutura de Cargos: atualmente possui uma política salarial para os cargos de 
auxiliar, assistente e analista e para os demais são verificada as práticas de 
mercado e necessidade caso a caso. 
Salário Variável: é aplicado para a área de vendas, pago mensalmente e está 
ligado ao alcance de metas individuais e do grupo. 
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A Serasa Experian não possui estabelecido um Plano de Carreira: o 
desenvolvimento pessoal e profissional do Ser Serasa Experian é norteado através 
da Avaliação de Performance que estimula o aperfeiçoamento de conhecimentos, 
habilidades e atitudes que favorecerão o profissional, que se identifica com os 
valores e o negócio da empresa, a estabelecer sua trajetória profissional, através 
dos processos de recrutamento interno. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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5. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
A empresa é bem estruturada e com grande reconhecimento no mercado 
devido aos seus diferentes serviços de informações a grandes e pequenas 
empresas e aos consumidores, realiza diversos feirões de renegociação de dívidas e 
disponibiliza diversos cursos de gestão empresarial, tentando assim, não só punir 
mais orientar as empresas e consumidores a efetuar negócios com segurança. 
Pela observação dos aspectosanalisados, conclui-se que o salário é uma 
demonstração objetiva do quanto à empresa valoriza o trabalho dos seus 
colaboradores, pois buscam critérios não muito rígidos para progressões e 
promoções de acordo com que o mercado oferece. Sugerimos que seja 
implementado um plano carreira para solidificar a estruturação do crescimento de 
seus colaboradores, gerando satisfação no ambiente de trabalho, em consequência 
aumento da produtividade gerando benefícios para a empresa. 
Por se tratar de uma empresa com capital aberto em Londres, não foi possível 
efetuar uma análise profunda de seu balanço patrimonial, mas com os dados 
obtidos, conseguimos demonstrar algumas das técnicas da Matemática Financeira 
passada pelo curso, apresentando assim, como a disciplina está em nossa vida. 
Com base no estudo da avaliação de desempenho a empresa tem sua 
periodicidade estabelecida criteriosamente, a chamada avaliação ordinária, neste 
sentido sugerimos que ocorra avaliações extraordinária seja no seu todo ou em 
quesitos pré-estabelecidos, e ainda como oportunidade de melhoria conforme 
pesquisas atestam a avaliação interativa tem surtido ótimos efeitos porque tudo é 
feito as claras face a face como o avaliando. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS 
 
LOPES, Fernando José. Administração de Cargos e Salários. São Paulo: Editora 
Sol, 2011. 
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos 
nas organizações. Rio de Janeiro: Editora Campus, 1999. 
SERASA EXPERIAN. Disponível em 
<https://www.serasaexperian.com.br/ftp2/minuta-prospecto-preliminar05-03-
07_protocoloCVM.pdf > 
EXPERIAN BRASIL.Disponível em: http://www.experian.com/intl/brazil.html>. 
DIARIOOFICAI<https://www.jusbrasil.com.br/diarios/93135757/dosp-empresarial-02-
06-2015-pg-9> 
LUCCA, Elcio Aníbal de. 
Gestão para um mundo melhor: O Empresário que criou um inovador modelo de 
gestão que concilia o sucesso das pessoas, da empresa, e do país. 
2º. Edição. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008. 
CHIAVENATO, Idalberto: 
Construção de Talentos: Coaching e Mentoring – as Novas Ferramentas da 
Gestão de Pessoas. Rio de Janeiro: Campus, 2002. 
Gestão de Pessoas: O Novo Papel dos Recursos Humanos nas Organizações 
Rio de Janeiro: Campus, 2008. 
NASCIMENTO, Luiz Paulo do; CARVALHO, Antonio Vieira de. 
Administração de Recursos Humanos. São Paulo: Pioneira, 1997 
CAVALEIRO, Jean Carlos. Matemática Financeira. São Paulo: Editora Sol, 2013. 
RODRIGUES, José Antônio do Amaral. Manual de aplicação de matemática 
financeira: temas básicos, questões-chave, formulários e glossários. Rio de Janeiro: 
Editora FGV, 2007. 
ROVINA, E. Uma nova visão da Matemática Financeira: para laudos periciais e 
contratos de amortização. Campinas: Editora Millenium, 2009.