Projeto Integrado Multidisciplinar GRUPO RS TERCEIRIZAÇÃO

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UNIPLAN – CENTRO UNIVERSITÁRIO
SEPI – SITEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO
LUCAS AUGUSTO FELIX DA SILVA
 Projeto Integrado Multidisciplinar
GRUPO RS TERCEIRIZAÇÃO 
GUARATINGUETÁ 
2017
LUCAS AUGUSTO FELIX DA SILVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
GRUPO RS TERCEIRIZAÇÃO 
GUARATINGUETÁ 
2017
RESUMO
 
 Este trabalho verificou dentre os estilos de liderança e gerenciamento, qual modelo utilizado na relação entre superiores e colaboradores no Grupo RS TERCEIRIZAÇÃO. O desenvolvimento do trabalho foi embasado em teorias de alguns autores com ênfase em alguns estilos de liderança, motivação e comunicação. Analisou o comprometimento de todos dentro da organização na busca de um sincronismo perfeito, envolvendo todas as áreas com o mesmo objetivo. Percebe-se que a empresa apresenta uma preocupação com o bem estar não só dos funcionários, mas dos clientes também. A empresa tem como objetivo: atender e satisfazer as necessidades do cliente com a máxima qualidade, através da utilização mais eficiente e eficaz dos canais de interação cliente-empresa e desinformações contidas no atual banco de dados da empresa com vistas à otimização deste relacionamento, garantindo assim, maior nível de satisfação dos clientes e o bom desempenho da equipe.
Palavras chave: Liderança, Motivação, Comunicação, Trabalho em equipe, qualidade.
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO.................................................................5
2. DESENVOLVIMENTO.....................................................6
 2.1- FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO.................6
 2.1.1- A empesa...........................................................6 
 2.1.2- Missão................................................................6 
 2.1.3- Visão..................................................................6 
 2.1.4- Diferencial..........................................................6
 2.1.5- Serviços.............................................................7
 2.1.6- Controle de Pragas............................................7 
 2.2 RECURSOS..............................................................8
 2.2.1- Recurso Materiais..............................................8
 2.1.1.1- Tabela de controle de entrega......................8
 2.2.2- Recursos Financeiros........................ ...............9
 2.2.3- Recursos Humanos...........................................9
 2.2.4- Recursos Tecnológicos.....................................9
 2.3- TÉCNICAS DE INFORMÁTICA..............................9
 2.3.1- Portal RS Terceirização...................................10
3. CONCLUSÃO................................................................11
4. REFERÊNCIA................................................................12
INTRODUÇÃO5
 Diante do atual cenário brasileiro e das constantes mudanças que ocorrem no mundo corporativo, as organizações precisam estar alinhadas em torno de definições estratégicas claras, levando em consideração o fluxo de informação e conhecimento que afetam o desempenho organizacional como um todo. Por isso, é necessário estabelecer um compromisso com a força de trabalho baseado no respeito mútuo e uma comunicação aberta, ou seja, o momento atual exige uma ampla transformação da filosofia de gestão, através do aprendizado e criação de novas formas organizacionais para as equipes e processos.
 Assim esse trabalho busca analisar as estratégias de liderança e relacionamento utilizadas pela RS TERCEIRIZAÇÃO. Nessa análise será verificado o comprometimento de todos dentro da organização na busca de um sincronismo perfeito, envolvendo todas as áreas com o mesmo objetivo: atender e satisfazer as necessidades do cliente com a máxima qualidade, através da utilização mais eficiente e eficaz dos canais de interação cliente-empresa e desinformações contidas no atual banco de dados da RS CONSULTORIA com vistas à otimização deste relacionamento, garantindo assim, maior nível de satisfação dos clientes e o bom desempenho da equipe.
2. DESENVOLVIMENTO6
2.1- FUNDAMENTOS DE DMINISTRAÇÃO
2.1.1 A empresa
 O Grupo RS surgiu por iniciativa de executivos da área de prestação de serviços, com a visão de integrar e otimizar recursos, tecnológicos e intelectuais por meio de projetos personalizados. A empresa conta com uma equipe com mais de 5.000 profissionais, para atender e oferecer soluções práticas e personalizadas à sua necessidade. Atua em grandes empresas prestando serviços de limpeza, telefonia, recepcionista, entre outras.
 A sede fica localizada na cidade de Lucélia em São Paulo.
2.1.2 Missão
 Prestar serviços de qualidade com profissionalismo e atendimento diferenciado, buscando a satisfação plena dos clientes externos e internos, agregando valores aos negócios e empreendimentos.
2.1.3 Visão
 Crescer e solidificar a marca GRUPO RS com sustentação financeira, transparência, respeitando e cumprindo com todas as leis trabalhistas e tributárias, com o melhor custo/beneficio para nossos parceiros.
2.1.4 Diferencial
• Busca incessante por novas tecnologias e otimização de recursos para o ganho de produtividade;
• Treinamento constante e especialização na prestação de serviços;
• Solidez financeira, estrutura e localidades estratégicas;
• Treinamento constante e especialização na prestação de serviços;
• Recrutamento e seleção criteriosa para todas as vagas.
2.1.5 Serviços7
 Limpeza e Conservação de lojas, empresas, indústrias, hospitais, hipermercados, clinicas e grandes complexos, para que tudo isso funcione oferecemos a solução. A empresa é especializada em:
• Limpeza e Conservação;
• Portaria;
• Copa e Café;
• Higienização Hospitalar;
• Varrição Mecanizada;
• Paisagismo;
• Jardinagem.
• Limpeza em altura;
• Limpeza de fachada;
• Limpeza Volante;
• Logística;
• Recepção;
• Faciliteis;
• Higienização hospitalar;
• Manutenção Predial;
• Pós Obras.
 Atualmente com o crescimento dos condomínios nas grandes metrópoles e a preocupação com segurança e bem estar dos moradores, há necessidade de uma empresa especializada em condomínios:
• Limpeza e Conservação;
• Controle de Pragas;
• Limpeza de Caixa d'água;
• Segurança Eletrônica;
• Portaria;
• Recepção;
• Zeladoria;
• Manutenção;
• Portão Eletrônico.
2.1.6 Controles de pragas
 As pragas urbanas estão por toda parte, invadindo casas, empresas, prédios e seu controle é imprescindível. Profissionais capacitados para identificar pragas e seus vestígios, reconhecer o grau de infestação e a melhor maneira de combatê-los.
2.2- RECURSOS8
2.2.1 Recursos materiais
 A gerência de materiais é um conceito vital que pode resultar na redução de custos e no aperfeiçoamento do desempenho de uma organização de produção, quando é adequadamente entendida e executada.
 Os materiais em geral representam a maior parcela de custos da empresa RS, e é responsável por aproximadamente 52% do custo da mesma. A empresa trabalha com o objetivo de abastecer de maneira continua seus estoques, para atender as necessidades de seus clientes oferecendo produtos de qualidade, evitando desperdícios, com o prazo de entrega, preço, condições de pagamento e um ótimo atendimento aos seus clientes, tornando seus produtos de fácil aceitação.
 Administrar materiais é fazer um exercício de provedor, analista, pesquisador e programador. É, acima de tudo, colocar a empresa como organismo viável a todos que dela participam.
2.2.1.1 Tabela de controle de entrega de produtos 
2.2.2 Recursos financeiros9
 De acordo pesquisa na Wikipédia “A administração financeira é uma ferramentaou técnica utilizada para controlar da forma mais eficaz possível no que diz respeito a concessão de crédito para clientes, planejamento, análise de investimento e de meios viáveis para abstenção de recursos para financiar operações e atividades da empresa, visando sempre o desenvolvimento, evitando gastos desnecessários, desperdícios, observando os melhores “caminhos” para a condução financeira da empresa.”
 A RS tem sido eficiente na administração do seu capital de giro. Ciente de que, em momentos de crise, o sistema financeiro reduz e limita a concessão de crédito, ela adota uma postura cautelosa de manter a sua reserva que lhe ofereça maior poder de barganha.
2.2.3 Recursos Humanos
 O desenvolvimento no setor de RH vem se mostrando um ponto chave para o crescimento de organizações de qualquer setor da economia. Percebendo a importância do desenvolvimento humano RS CONSULTORIA vem trabalhando conceitos capazes de valorizar e dar condições de crescimento ao seu capital humano.
 A RS possui um programa de participação nos resultados e contempla colaboradores de todos os níveis recebendo anualmente parte do lucro da empresa. A jornada de trabalho da empresa é de apenas 42 horas semanais. Os colaboradores recebem cartão-alimentação, planos de assistência médica, seguro de vida e convênios com farmácias.
2.2.4 Recursos Tecnológicos
 O Para conquistar a credibilidade e confiança dos clientes, RS no aprimoramento de seus recursos tecnológicos e no lançamento de novas ferramentas que permitissem maior proximidade com seu público-alvo. A empresa possui um sistema de informações eficiente, mas estão sempre em busca de melhorias a fim de aperfeiçoar os seus controles internos para melhor atender seus clientes, utilizando o programa Excel na área de recursos humanos e na gestão administrativa como um todo.
2.3- TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
 O uso da informatização tem se mostrado cada vez mais como um diferencial competitivo no mercado, pois gira em torno da informação necessária e de uma avaliação do desempenho calcado na expectativa de lucro futuro. Assim, aquele que souber trabalhar e investir corretamente nessa estratégia, no sentido de conhecer sua importância, finalidades e resultados saberá como competir com outras empresas dentro de sua área de atuação e poderá atender a demanda do mercado de forma organizada e estruturada. Sabe-se que a tecnologia é de fundamental importância nos dias de hoje para uma evolução profissional e administrativa no âmbito empresarial e em tantos outros, porém vale salientar que tal tecnologia deve acompanhar gradativamente a eficiência para que o negócio que a implementar cresça deforma ordenada e se amplie frente a nova e moderna economia
 Dessa forma, a RS sempre reconhece o valor das palavras como ferramentas de relacionamento com o seu público-alvo. Diante de um mercado movido por uma forte concorrência investe em canais eficientes de comunicação corporativa que informam e fidelizam clientes, buscando um relacionamento duradouro com seus clientes e parceiros.10
2.3.1 Portal RS TERCEIRIZAÇÃO 
 Nos últimos anos a RS priorizou ainda mais o relacionamento com seus clientes e empregados, permitindo maior conforto e interação por meio de diferentes canais de comunicação.
 O portal (grupors.net.br), oferece aos clientes um canal de comunicação mais moderno, dinâmico e de fácil navegação. Para isso, foram feitos investimentos tanto em ferramentas de navegabilidade quanto de interatividade. Estruturou-se o site de modo a facilitar a localização de informações pelo público e possibilitou o aumento do tamanho da fonte dos textos (acessibilidade), para melhorar a sua leitura.
3.CONCLUSÃO11
 Ao concluir este PIM, percebo o quanto o cenário atual brasileiro aponta para a necessidade das organizações construírem uma gestão eficaz, além de manterem acessos e compromissos com seus colaboradores e clientes. Vimos ainda, que, a empresa analisada neste projeto se situa no contexto das organizações viáveis, do ponto de vista de liderança, motivação, ética, moral, economia e financeiro. Detém elevado padrão de confiança junto aos seus fornecedores e clientes e empregados e está sendo desenvolvida uma boa política de proximidade da liderança, pois a empresa possui uma linha de comunicação interna onde amplia sistema de informações capaz de dar subsídios para que todos os colaboradores possam cumprir suas tarefas com eficiência, conforto e motivação. A RS sabe que ampliar e aprimorar os seus serviços deve ser uma atividade contínua e que colocar o participante como parte deste processo é a melhor forma de atender as suas expectativas. Em suma, é possível perceber uma preocupação em aprimorar as formas de lideranças, comunicação, motivação e relacionamento para contemplar todos os clientes internos e externos. As informações são adequadas e transparentes e faz com que os clientes tenham mais confiança nos serviços e notícias divulgadas pela mesma.
4.REFERÊNCIAS12
Apostila de Administração de Recursos materiais e Patrimoniais, 2008. Disponível em http://www.apostilasgratuitas.info/component/content/article/62-administracao/123-apostila-de-curso-de-administracao
APOSTILAS DE ESTUDO UNIPLAN
SITE GRUPO RS: http://www.grupors.net.br/
WIKIPÉDIA. Administração financeira. Disponível em https://pt.wikipedia.org/wiki/Administra%C3%A7%C3%A3o_financeira