Gabarito da AD1 de Gestao de Marketing I 2017 2 (1)

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Avaliação a Distância – AD2 
Período - 2017/2º 
Disciplina: Gestão de Marketing I 
Coordenador: Marco Antônio Ferreira de Souza 
 
Gabarito 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Boa Atividade!!! 
 
 
 
Orientações para a atividade: 
 A AD1 será feita na própria Plataforma na ferramenta “Atividades”. Não será mais 
permitido postá-la pelos correios ou entregá-la nos polos. 
 Esta atividade está relacionada com as aulas 1 e 2 e vale 10,0 pontos. 
 Apenas serão aceitas as respostas de autoria do próprio aluno, textos copiados na íntegra e 
sem citação do autor constituirão plágio e a nota será zerada. Evite blogs e sites de conteúdo 
não acadêmico. 
 Em caso de dificuldades na postagem da atividade, peça ajuda ao tutor a distância. 
 A atividade deverá ser entregue através dessa ferramenta até a data prevista no cronograma 
(até 20/08/2017). 
 Envie o arquivo em formato doc ou pdf. Não serão aceitas fotografias da AD. 
 Não deixe para postar a atividade no último dia e, após o envio, confirme o recebimento 
com o tutor a distância através da sala de tutoria. 
 Para o desenvolvimento das questões siga o modelo a seguir: 
Questão 1: O que é serviço? 
R: Segundo a Aula 1 (ou como visto à Aula 1), Philip Kotler define serviço como qualquer ato ou 
desempenho que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta em propriedade de nada. 
 
 
 
Sessão Aula 1 
1ª Questão: Por que detectar a complexidade das necessidades e desejos humanos é a 
principal tarefa do marketing? (1,0 ponto) 
Segundo a Aula 1, para que a empresa consiga ajustar os produtos e serviços a essas 
necessidades e desejos. Importante realçar: para o autor Philip Kotler, a decisão pela compra de 
um produto ou serviço se dá em resposta a um estado de carência percebido. (p.13) 
2ª Questão: Por que alguns autores defendem que o marketing pode tornar a venda 
desnecessária? (1,0 ponto) 
Segundo a Aula 1, o autor Peter Drucker quer dizer é que a empresa e seus executivos devem 
ser capazes de identificar, com a devida eficiência: no tempo certo, no lugar certo, com o preço 
certo, o produto certo (o que o consumidor deseja), de maneira que este produto responda tão 
bem àquela necessidade que não haja esforço de venda: o produto vende-se por si só. (p.13) 
3ª Questão: Apresente a diferença entre desejos e necessidades, segundo Philip Kotler. (1,0 
ponto) 
Segundo a Aula 1, Philipe Kotler define as necessidades como “privações de alguma satisfação 
básica” e inclui entre elas a estima e o sentimento de pertencimento. Os desejos são, para o 
mesmo autor, “a busca de elementos específicos para a satisfação das necessidades”. (p.16) 
4ª Questão: Troca é um conceito essencial em marketing. Explique por que é preciso que 
haja demanda para que ocorra a troca. (1,0 ponto) 
Segundo a Aula 1, a tarefa do Marketing é estimular as trocas e gerar transações, ou seja, 
promover unidades de medida de troca. A troca, num sentido bem amplo, significa alguém 
dando algo que lhe é de valor para receber algo também de grande valia. Pressupõe a interação 
entre, pelo menos, dois atores: um que vende e um que compra. A transação ocorrerá se cada 
um considerar de valor o que o outro tem, e se estiver disposto a negociar – com a liberdade de 
aceitar ou rejeitar a oferta do outro. 
Se não houver demanda, não haverá troca ou transações. O marketing tem que estimular a 
demanda. (p. 19) 
5ª Questão: Explique a ideia de que uma empresa transforma recursos em soluções de 
consumo. (1,0 ponto) 
Como exemplificado no caso do biscoito, visto à Aula 1, um produto elaborado é uma solução 
de consumo que é desenvolvida a partir de suas matérias primas. O que os compradores e 
consumidores querem é o biscoito, o que o torna uma solução de consumo para atender a um 
desejo ou necessidade; eles não querem os ingredientes isoladamente, que, nesse caso, são os 
recursos transformados para gerar a solução de consumo biscoito. (p.23) 
 
Sessão Aula 2 
6ª Questão: As respostas das empresas privadas às demandas da sociedade, variam de 
acordo com os alguns aspectos. Quais são eles? (Não precisa definir, apenas listar os 
aspectos) (1,0 ponto) 
Segundo a Aula 2, tais respostas são: tamanho das empresas, posição que ocupa na cadeia de 
suprimento, setor econômico em que operam, nível de competição no setor e posição no 
ranking, sofisticação do mercado, segmento de mercado atendido e pais de origem e nível 
cultural dos gerentes e proprietários. (p.53) 
7ª Questão: Quais são as seis orientações e filosofias de Marketing? (1,0 ponto) 
Segundo a Aula 2, as seis orientações e filosofias de Marketing são: produção, produto, vendas, 
mercado, valor ou societal. (p. 58) 
8ª Questão: Explique o conceito de Valor para os Clientes, segundo os autores Churchill e 
Peter (2000). (3,0 pontos) 
Segundo à Aula 2, os autores Churchill e Peter (2000) definem Valor para o Cliente como a 
diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e quanto aos custos da compra e 
uso de produtos e serviços. 
Mais à frente, os autores apresentam a seguinte configuração: