Diferença entre Bens e Serviços (Características)

Prévia do material em texto

Diferença entre Bens e Serviços (Características) 
 
 
Bens 
 
Serviços 
 
Implicações decorrentes 
 
 
Tangíveis 
 
 
Intangíveis 
Serviços não podem ser estocados. 
Serviços não podem ser patenteados. 
Serviços não podem ser exibidos ou comunicados com 
facilidades. 
É difícil determinar o preço. 
 
 
Padronizados 
 
 
Heterogêneos 
O fornecimento de um serviço e a satisfação do cliente 
dependem das ações dos funcionários. 
A qualidade dos serviços depende de diversos fatores 
incontroláveis. 
Não há certeza de que o serviço executado atenda o 
que foi planejado e divulgado. 
 
Produção 
separada do 
consumo 
 
Produção e 
Consumo 
simultâneos 
Clientes participam e interferem na transação. 
Os clientes afetam-se mutuamente. 
Os funcionários afetam o serviço prestado. 
A descentralização pode ser essencial. 
É difícil ocorrer produção em massa. 
 
Não 
perecíveis 
 
 
Perecíveis 
 
É difícil sincronizar a oferta e a demanda em serviços. 
Os serviços não podem ser devolvidos ou revendidos.