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UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL CACHOEIRA DO SUL CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Administração Pública PROGRAMA DE QUALIDADE E PARTICIPAÇÃO NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA. Professor : Ms. Gilmar Luiz Colombelli Componentes do Grupo : : Gabriele Ferraz, Liéli Teixeira, Márcia Teixeira, Rose Ferreira,Valquíria Silveira. Cachoeira do Sul, RS, Março de 2017 PROGRAMA DE QUALIDADE E PARTICIPAÇÃO NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA. OBJETIVOS DO TEMA. -O programa de Qualidade e Participação como instrumento básico para a modernização da gestão pública. -O Programa de Qualidade e Participação na Administração Pública como fator fundamental para a melhoria da qualidade de vida da população. PONTOS PRINCIPAIS. -Satisfação dos clientes: Os órgãos e entidades públicas devem conhecer e ouvir as necessidades dos clientes internos (demais órgãos públicos e servidores) e dos externos, afim de, superar suas expectativas e satisfaze-los. -Envolvimento de todos e gestão participativa: Todos na organização devem se envolver e se comprometer com a Qualidade e a melhoria contínua. -Gerência dos Processos: O centro prático da gestão da qualidade é os processos, que envolve analisar processos, estabelecer metas, avaliar resultados. -Valorização do servidor público: Valorizar o cliente interno garante qualidade ao atender o cliente externo. A valorização envolve a conscientização do servidor público quanto ao sentido e valor da missão, a profissionalização do servidor, o reconhecimento do mérito e da avaliação de desempenho por resultados. -Constância de propósitos: A Administração deve estabelecer e compartilhar objetivos de longo prazo para efetividade de seus projetos. Para excelência da gestão da qualidade usar como instrumento o planejamento estratégico. -Melhoria contínua: Está alicerçada na criatividade contínua e no estabelecimento permanente de novos desafios. A implantação do plano de melhoria da gestão é a principal finalidade do processo de avaliação da gestão pública. -Não aceitação de erros: “Fazer certo” deve se tornar traço da cultura da organização. O desconforto com o erro e o combate ao desperdício internalizam esse princípio. -Diretrizes: Existem diretrizes estratégicas que orientam as ações do programa da qualidade e participação da Administração Pública, tais como, compromisso de resultados, reestruturação organizacional, modernização da gestão, produção de resultados, redução de custos entre outras. -Estrutura e Forma de Funcionamento: O Programa da Qualidade e Participação desdobra-se nos seguintes projetos estratégicos: Reestruturação e Qualidade para o poder executivo federal; Avaliação e premiação da Administração pública; Sensibilização, Educação e Treinamento; Banco de Experiências em Qualidade e Participação; Articulação com estados, Municípios e outros poderes; Rede de Consultores e; Conscientização e educação para a cidadania. -Ciclo PDCA: O ciclo PDCA é uma das diretrizes de adesão do Programa de Qualidade para Administração Pública: Avaliar a gestão; Elaborar o plano de melhoria da gestão; Acompanhar e avaliar o Plano de Melhoria; Reavaliar a gestão. O ciclo PDCA se traduz em P para Planejar a implantação do programa de qualidade, D para implementação das ações do programa, C para checagem, ou seja, acompanhamento das ações e dos resultados do programa e A para avaliar e agir com ações corretivas e realinhamentos ou dar continuidade aos projetos que alcançaram resultados positivos. CONCLUSÕES. A estratégia do programa de Qualidade e Participação da Administração Pública consiste basicamente na sensibilização e treinamento do corpo de servidores voltados para a qualidade, aliado a isso a adoção de ações de melhorias de processos internos. Pois, a qualidade na Administração pública é um processo de educação das equipes e de gestão de processos e resultados. Mas para que o programa de qualidade na Administração pública seja efetivado com excelência o ciclo PDCA precisa rodar a todo momento, com planejamento, implementação de ações efetivas e de envolvimento de todos, com o devido acompanhamento dos planos de ação, metas, resultados e com avaliação constante do que precisa ser corrigido ou mantido para agir da melhor maneira com ações de melhoria. �
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