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Disciplina de Administração de Vendas, Varejo e Serviços UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL CURSO DE ADMINISTRAÇÃO PROFª. ADRIANA PORTO • Economia e seus setores • Importância do setor terciário • Economia da nova experiência • Resumo SUMÁRIO SETOR PRIMÁRIO SETOR TERCIÁRIO SETOR SECUNDÁRIO SETORES DA ECONOMIA • AGRICULTURA • MINERAÇÃO • PESCA • PECUÁRIA • EXTRATIVISMO VEGETAL • CAÇA • COMÉRCIO • TRANSPORTE • COMUNICAÇÃO • PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS • ATIVIDADES SOCIAIS • ADMINISTRA- ÇÃO PÚBLICA • INDÚSTRIA DE TRANSFORMA- ÇÃO • INDÚSTRIA DA CONSTRUÇÃO • OUTRAS INDÚSTRIAS SETOR TERCIÁRIO A Importância do Setor Terciário na Economia Serviços Financeiros • Financiamento • Leasing • Seguros Serviços de apoio aos negócios • Consultoria • auditoria • Propaganda Manufatura Serviços internos da empresa • Finanças • Contabilidade • Jurídico • P e D e design Serviços de Infraestrutura • Comunicações • Transporte • Utilidade pública • Serviços bancários Serviços Comerciais • Atacado • Varejo • Manutenção Consumidor (autosserviço) Serviços Pessoais • Saúde • Restaurantes • Hotéis Serviços Governamentais • Militares • Educacionais • Judiciários • Polícia e Corpo de Bombeiros Papel dos serviços na economia. Fonte: Bruce R. Guile e James Brian Quinn, eds, Technology in Services: Policies for Growth, Trade and Employment, Washington, D.C.: National Academy Press, 1988, p.214. • Sociedade Pré-Industrial • Sociedade Industrial • Sociedade Pós-Industrial Sociedade Disputa Atividade predomi- nante Uso do trabalho humano Unidade de vida social Medição do padrão de vida Estrutura Tecnologia Pré- industrial Contra a natureza Agricultu- ra e minera- ção Força física Domésti- ca Subsistên cia Rotineira Tradicio- nal Autoritá- ria Ferramen tas simples e manuais Industrial Contra a natureza produzida Produção de bens Operação das máquinas Individual Quantida de de bens Burocráti- ca Hierárqui- ca Máquinas Pós- industrial Entre pessoas Serviços Artístico Criativo Intelectu- al Comuni- dade Qualida- de de vida em termos de saúde, educação e lazer Indepen- dente Global Informa- ção COMPARAÇÃO DE SOCIEDADES Economia da nova experiência Economia Agrária Industrial Serviços Experiências Oferta econômica Alimento Bens embalados Serviço de mercadorias Serviços ao consumidor Serviços empresariais Função Extrair Fazer Fornecer Encenar Cocriação Natureza Fungível Tangível Intangível Memorável Eficaz Atributo Natural Padronizado Personalizado Pessoal Crescimento Método de fornecimento Armazenado em silos Estocado Fornecida sob demanda Revelado com o tempo Sustentado com o tempo Vendedor Negociador Produtor Fornecedor Ator Colaborador Comprador Mercador Usuários Cliente Convidado Colaborador Expectativa Quantidade Características Benefícios Sensações Capacidade EVOLUÇÃO ECONÔMICA Experiências nos serviços empresariais Cocriação Relacionamentos Capacidade de serviço As quatro esferas de uma experiência Entretenimento (Filme) Educação (Língua) Esteticismo (Turista) Escapismo (mergulho submarino) Participação do cliente Passiva Ativa Absorção Imersão Relação Ambiental Figura adaptada de “Welcome to the Experience Economy”, de B. Joseph Pine II e James H. Gilmore, July-August 1998, p. 102. RESUMO • Os cenários econômicos apontam para o crescimento e desenvolvimento do setor terciário; • O maior número de empresas e empregos serão neste setor; • Mudança na natureza do setor de serviços passando de um estilo transacional para relações baseadas na experiência. EXERCÍCIO FINAL 1. Discuta brevemente a participação do setor terciário na economia brasileira em anos recentes. 2. De que forma os serviços associados a um bem podem contribuir para a competitividade da empresa fornecedora? Dê exemplos. 3. Porque o enfoque direcionado ao mercado, na gestão dos serviços internos, é superior aos enfoques contábil, organizacional e operacional, num ambiente competitivo? REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS FITZSIMMONS, James A.; FITZSIMMONS, Mona J. Administração de serviços: Operações, Estratégia e Tecnologia da Informação. Porto Alegre: Bookmann, 2010. GIANESI, Irineu G. N.; CORRÊA, Henrique Luiz. Administração Estratégica de Serviços. São Paulo: Atlas, 2011. SEBRAE SP. Tendências e Cenários para as Micro e Pequenas Empresas Paulista.
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